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PROCESO DE CALIDAD

PRIETO DIANA

ALBORNOZ ALEJANDRA

SALAZAR BRAYAN

MEJIA RICHARD

RODRIGUEZ RUIZ SAIDA

DIANA REYES

DOCENTE

COUNIVERSITEC

05 ABRIL DEL 2023

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Tabla de Contenido

INTRODUCCION......................................................................................................3

MAPA ESTRATEGICO.............................................................................................4

TABLERO DE CONTROL........................................................................................5

PERPECTIVAS..........................................................................................................6

ARBOL DE COMPETENCIAS.................................................................................7

CONCLUSIONES......................................................................................................8

BIBLIOGRAFIA........................................................................................................9

Tabla de ilustraciones

1 MAPA ESTRATEGICO..........................................................................................4

2 TABLERO DE CONTROL.....................................................................................5

3 PERPECTIVAS.......................................................................................................6

4 ARBOL DE COMPETENCIAS..............................................................................7
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INTRODUCCION

Balanced Scorecard o también conocido como cuadro de mando unificado es la

herramienta utilizada por las empresas para evaluar ciertos aspectos con el propósito de

toma dediciones finales, alinearse con los indicadores de gestión y poder cumplir con la

misión y visión de la empresa.

Esta metodología tiene capacidad de hacer evaluación a indicadores financieros, de

clientes, Procesos internos y Desarrollo o aprendizaje que permite implementar y ejecutar

las estrategias que permitan el cumplimiento de mejores resultados

Para esto, a continuación nos permitimos hacer el Balance Scorecard de la Empresa

Colombiana Juan Valdez, quien abrió sus puertas por primera vez en el año 2002 con una

tienen en el Aeropuerto el Dorado en Bogotá.

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MAPA ESTRATEGICO

1 MAPA ESTRATEGICO
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TABLERO DE CONTROL

2 TABLERO DE CONTROL

UNIDAD DE FRECUENCIA
PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR OBJETIVO OPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE RESPONSABLE
MEDIDA DE MEDICION

Aumentar rentabilidad Aumento de ganancia % 5% Anual 5 3 2

Financiero Gerencia Financiera
Reducir Costos Compras % 20% Anual 20 15 10
Innovar productos Clientes Satisfechos % 85% Anual 85 50 40
Clientes Marketing
Incrementar clientes Reconocimiento % 25% Anual 25 20 15
Disminuir Quejas PQR % 5 Mensual 5 7 10 Marketing
Procesos Aumentar Puntos de Vta Crecimiento % 10 Anual 10 6 4 Gerencia Comercial
Creación de paginas Propias Clientes nuevos % 30 Anual 30 20 15 Gerencia Digital
Impulsar nuevas aplicaciones Reducción
pedidos Gastos % 20 Anual 20 15 10 Gerencia Digital Financiera
Capacitación y
aprendizaje Clima Laboral Satisfacción Laboral % 30 Anual 30 25 20
Recursos Humanos
Capacitar Promedio horas capacitacion Horas 35 Anual 35 25 15
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PERPECTIVAS

3 PERPECTIVAS

Aumento en las ventas

Reducción de costos
Satisfacción economica a los accionistas

Marca preferida por los clientes

Costo vs calidad
Disminución de quejas

Impulsar nuevos productos

Clientes satisfechos
Aumento de locales comerciales
Atención oportuna

Capacitaciones continuas a servicio al cliente

Clima laboral
Mejorar contratación
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ARBOL DE COMPETENCIAS

4 ARBOL DE COMPETENCIAS

Fortalezas Debilidades
Lineas de Producto café enfermedades del cultivo
Número de Clientes 337 en Colombia- 133 en diferenctes paises No llegan a mas clientes
Mercados Actuales presencia en la mayoria de paises de latinoamerica falta expansión a diferentes mercados como Europa y Asia
Ramas Segmento Objetivo cadena comercial,venta minorista continua reduccion de costos en publicidad y mercadeo
Canales de Distribución diversifica el portafolio según la temporada falta de pericia en la distribucion
Equipo Comercial reconocimiento internacional poca comodidad en tiendas
Propuesta de Valor producto final agradable uso casi nulo de las nuevas tecnologias
Comunicación amabilidad del servicio personalizacion del servicio

Fortalezas Debilidades
Capacidad de Producción grano de calidad gestion logistica
Calidad compromiso social cantidad limitada de productos a la venta

Árbol de Competencias Tronco Certificaciones reconocimiento internacional incursion no exitosa en algunos mercados

Acceso a Financiamiento para nuevos proyectos productos sustitutos

establecer contrataciones con productos y bodegas
Desarrollo de Nuevos productos elaborar los productos conservando la calidad,lo natural e innovador
nuevos
de lacompetidores
marca

Fortalezas Debilidades
Competencias Financieras de la Empresa ampliacion de la cobertura de los puntos de venta competencia de grandes productores y exportadores de café

Estructura Organizativa innovacion continua escasa participacion en los medios de comunicación

Competencias Técnicas tomar deciciones de como y a donde expandir falta de sondeo de marcado para su expansión
Raíces Cultura Organizacional icono del pais en el exterior crisis por incumplimientos del estado
Capacidad de Innovación buscar la manera de hacerse socio de los mayores productores aumento del consumo de los clientes de productos de maquina

Investigación y Desarrollo exportar el producto hacia los principales consumidores aumento de precios

falta de motivación de los empleados para realizar las

Capacitación del Personal inclusion de familias cafeteras
capacitaciones
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CONCLUSIONES

El scordcard o cuadro de mando ayuda a las empresas a apuntar hacia los objetivos

o estrategias que debe seguir si quiere lograr los resultados esperados, igualmente da un

enfoque general de las acciones que requiere la empresa de forma oportuna con el fin de

que implemente los planes de acción para cumplir la misión ya que cada ítem analizado

está encaminado a mostrar el camino para obtener los mejores resultados.

Este análisis muestra a las empresas, cuál es su debilidad para que trabaje en ella y enfoque

los objetivos en fortalecerla con la finalidad de evitar que esto traiga consecuencia futuras

como perdidas de dinero.

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BIBLIOGRAFIA

https://www.sydle.com/es/blog/balanced-scorecard-629a519600627f09d729acf4