Luego de la revisión de los resultados financieros al cierre del año actual por parte de la

alta dirección de la empresa hiraoka que comercializa artefactos electronicos. Se ha

reportado un pequeña perdidad de ingreso. debido a esto, el gerente requiere con
urgencia implementar un plan para alianar los objetivos de la empresa. Esto se debe a que
actualmente los procesos no estan integrados y alineados a la estrategia.

En la tabla semuestra los objetivos planteados para el desarrollo del BALANCED SCORECARD

OBJETIVOS META FRECUENCIA DE

MEDICION
INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE RENTABILIDAD 20% ANUAL
AUMENTAR EL PORCENTAJE DE INGRESOS POR VENTAS 10% ANUAL
MEJORAR EL INDICE DE SATISFACION DEL CLIENTE 90% ANUAL
INCREMENTAR EL % DE EFECIENCIA DEL PROCESO 90% MENSUAL
REDUCIR EL % DE DEFECTOS 3% MENSUAL
REDUCIR EL TIEMPO DE CICLO 15 ANUAL
AUMENTAR EL % DE CAPACITACIONES AL PERSONAL 80% MENSUAL
REDUCIR EL INDICE DE ROTACION DEL PERSONAL 4% MENSUAL
INCREMENTAR LA INVERSION EN TEGNOLOGIA E INVESTIGACION 5 ANUAL
 Integrantes
sj76626443 Arnol Garay
pl72456906 Marina Collahua
ANALISIS EXTERNO E INTERNO

MAPA ESTRATEGICO
ETAPAS DE IMPLEMENTACION DE
OBJETIVOS RELEVANTES BSC

TABLERO DE CONTROL

UAHSBOARD

REDUCIR LOS
FINANCIERO 8 COSTOS

CLIENTES
VO
TI
JE
OB

Aumento de
3 eficiencia del
PROCESOS proceso

Mejorar
APRENDIZAJE Y conocimiento
DESARROLLO y habilidades 2

Perspectos N° Objetivo

Financiero 9
incrementar el indice de rentabiliad

Financiero 7 Aumentar el nivel de ingreso por

ventas

Cliente 6 mejorar el indice de satisfaccion del

cliente
Procesos 3 incrementar la efeciencia del proceso
%
Procesos 3 reducir el % de fallas
Procesos 4 reducir el tiempo de ciclo
 7 aumentar el % de capacitacion del
Aprendizaje personal
7 reducir el indice de rotacion del
Aprendizaje personal

1 incrementar la inversion en tecnologia

Aprendizaje e investigacion
 7
MEJORAR LA Aumentsr las
9 RENTABILIDAD ventas

6
Minimizar los Mejorar la
5 tiempos de retencion del
entrega cliente.

Reducir el tiempo
de ciclo 4

Mejorar
herramientas
2 y tegnologia 1

Objetivo Indicador Actual

(utilidad neta/ingresos)*100% 11%

mentar el indice de rentabiliad
(venta actual-venta anterior)/(venta
mentar el nivel de ingreso por 7%
anterior)*100%
ventas
(N° de clientes con valoracion mayor a 85%
rar el indice de satisfaccion del 4)/(total de clientes encuestados)*100%
cliente
mentar la efeciencia del proceso (unidad producidad)/(costo d
eproduccion)*100 75%
%
reducir el % de fallas (N° de fallas)/(total de servicios)*100 6%
reducir el tiempo de ciclo sumatoria de operaciones (min) 18
 (N° de capacitaciones ejecutadas)/(N°
entar el % de capacitacion del capacitaciones planificadas)*100% 70%
personal
ducir el indice de rotacion del (rotacion neta/numero de empleados)*100% 6%
personal
mentar la inversion en tecnologia valor de inversion (millone S/.) 2
e investigacion
4
 Tablero

N° Objetivo Unidad de medida Actual META

incrementar el indice de
Financiero 9 % 11% 20%
rentabiliad
Aumentar el nivel de ingreso
Financiero 7 % 7% 10%
por ventas
Cliente 6 mejorar el indice de satisfaccion % 85% 90%
del cliente
Procesos 3 incrementar la efeciencia del % 75% 90%
proceso %
Procesos 3 reducir el % de fallas % 6% 3%

Procesos 4 reducir el tiempo de ciclo horas 18 15

aumentar el % de capacitacion
7 del personal % 70% 85%
Aprendizaje
reducir el indice de rotacion del
7 personal % 6% 4%
Aprendizaje
1 incrementar la inversion en Millones 20 5
Aprendizaje tecnologia e investigacion
FRECUENCIA Optimo Tolerable Deficiente Responsable
DE MEDICION
ANUAL 20% 10% 5& GERENTE FINACIERO

ANUAL 10% 8% 5% GERENTE COMERCIAL

ANUAL 90% 75% 60% GERENTE COMERCIAL

MENSUAL 90% 80% 70% GERENTE DE OPERACIONES

MENSUAL 3% 6% 10% JEFE DE CALIDAD

ANUAL 15 20 25 JEFE DE OPERACIONES

ANUAL 80% 75% 65% JEFE DE RRHH

MENSUAL 4% 6% 80% JEFE DE RRHH

ANUAL 5 3 1 GERENTE GENERAL