SAGA FALABELLA

TABLERO DE CONTROL

Integrantes

Cadenillas Céspedes piero

Saucedo Vargas Xiomara
Tejada Montalvan sarly
Vidaurre Chapoñan Ericka
Perez Cerna Jeimy
Egusquiza Muñoz Linda
ABELLA

CONTROL

antes

pedes piero
as Xiomara
alvan sarly
oñan Ericka
a Jeimy
uñoz Linda
 PERSPECTIVA

FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
 OBJETIVO ESTRATEGICO INDICADOR

Mejorar la rentabilidad de la empresa Margen Bruto

Garantizar el crecimiento de la sostenido de la empresa Tasa de crecimiento de inversiones

tasa de incremento ventas

Aumentar el volumen de ventas

Mejorar los canales de atención al cliente % de atención al cliente

Reducir tiempos de entrega % de tiempo estimado

% del mercado
Ofrecer precios competitivos

Mejorar los procesos de venta % de reclamos y quejas

Mejorar canales de distribución Tiempo de entrega de mercadería

Eliminar procesos duplicados % de procesos duplicados

Capacitar al personal N° de capacitaciones recibidas

 Evaluar el desempeño de los colaboradores % de satisfacción al cliente

Estar a la vanguardia del conocimiento en tendencia % de tendencia

 SEMAFORIZACION
META
VERDE AMARILLO ROJO INICIATIVA

Elaborar un estado de flujos de los

ingresos y salidas que tiene la
5%
empresa para identificar y
disminuir los costos innecesarios.

Realizar reportes del crecimiento

3% sostenible de la empresa para
aumentar las inversiones.
Ofrecer nuevas expectativas de
9% compras y diversificar los
productos de lanzamiento.

11% Llevar a cabo la implementación de

canales nuevosque mejoren la
atención al cliente.
Implementar tecnología en
7% nuestros procesos de entrega para
reducir el tiempo.
Podemos buscar a otros
20% proveedores que nos ofrezcan los
insumos a menor precio.

Realizar encuestas a los clientes

para poder saber los errores que
1%
tiene la empresa Falabella y así
reducir los reclamos.

Eliminar los canales de

48 Horas distribución que no ayudan a dicho
proceso.

Implementar código de procesos

realizados en el producto para
2%
evitar las confusiones, y así anular
los procesos repetidos.

Aumentar el número de
1 Semanal
capacitaciones semanalmente.
 El desempeño de cada colaborador
99%
según el área establecida

Evaluar las tendencias de moda del

85%
mercado.
 RESPONSABLE

Director Financiero

Director Financiero

Gerente de Ventas

Gerente de Atención al Cliente

Gerente de Logística

Gerente de Marketing y Ventas

Gerente de Ventas

Gerente de Logística

Gerente de Logística

Gerente de RR.HH
Gerente de RR.HH

Gerente Comercial
 Mejorar la Garantizar el
rentabilidad crecimiento
FINANCIERA de la empresa sostenido de la
empresa

Mejorar los
canales de Reducir tiempos Ofrecer
CLIENTES de entrega compe
atención

Mejorar los Elimi

PROCESOS procesos de Mejorar canales proce
INTERNOS venta de distribución duplic

Capacitar al Evaluar el
APRENDIZAJE Y desempeño de los
CRECIMIENTO personal
colaboradores
 Aumentar el
volumen de
ventas

Ofrecer precios
competitivos

Eliminar
procesos
duplicados

Estar a la
vanguardia del
e los conocimiento
es en tendencia