GERENCIAMIENTO DE

PERDIDAS

KPI`s & DASHBOARD

Perdidas

TIPOS DE PERDIDAS
Perdidas
Perdidas Crónicas
Perdidas Esporádicas
 Alta frecuencia de repetición
 Medidas Innovadoras son necesarias  Frecuencia Ocasional
para llevarlas al valor limite  Se necesitan medidas
correctivas puntuales

Limite

Tiempo
LOSS TREE
(Árbol de perdidas)

100%
1er Nivel 2do Nivel 3er Nivel
90% Mal Digitado
% No 

Disponible  Código
80% 35 % Errado
NO ESTA EN SAP
Almacén

INTERNAS

70% Diferente
60%
NO ESTA FÍSICO  Falla Conteo
físico
50%
 Se recibe
solo en
40%
12 % documento
%
30% Disponible

EXTERNAS
20%
Proveedor Proveedor Documentos Mal
10% Relacionado
Fuerza
Mayor
Fuerza Mayor Orden Publico Cierre Vías
0%
Disponibilidad Root Causes

Fuerza Mayor
 Indicadores +
Servicio al Cliente Permiten reforzar y
mejorar la imagen de 2
la marca

Ayudan a construir
indicadores que den 1
garantía de mayor Facilita la eficacia en la
satisfacción del cliente gestión de los
vendedores 3

No es posible mantener al cliente en el escritorio del gerente, los directivos y todos los empleados, sino a
través del seguimiento a los indicadores que los mismos clientes van entregando a través de las
interacciones de entrada o salida. 4
Objetivo
Indicadores

Porque medir?
1. Por qué la empresa debe tomar decisiones.
2. Por qué se necesita conocer la eficiencia
de las empresas (caso contrario, se marcha “a
ciegas”, tomando decisiones sobre
suposiciones o intuiciones).
3. Por qué se requiere saber si se está en el
camino correcto o no en cada área.
4. Por qué se necesita mejorar en cada área
de la empresa, principalmente en aquellos
puntos donde se está más débil.
5. Por qué se requiere saber, en lo posible, en
tiempo real, que pasa en la empresa
(eficiencia o ineficiencia)
Objetivo
Indicadores

Para que medir?

1. Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
2. Para tomar medidas cuando las variables se salen de los
limites establecidos.
3. Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y
poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.
4. Para analizar la tendencia histórica y apreciar la
productividad a través del tiempo.
5. Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad.
6. Para direccionar o re-direccionar planes financieros.
7. Para relacionar la productividad con el nivel salarial.
8. Para medir la situación de riesgo de la empresa.
9. Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la
mejora focalizada.
Tipos de Indicadores

EFICACIA (Qué y para qué) EFICIENCIA (Cómo y con qué)

EFECTIVIDAD
Nivel de Indicadores

Gestión
Estratégica
DASHBOARD

Análisis KPI's Gestión

Generación planes Táctica
de Mejora

Gestión
Operativa
Generación Loss Tree
Medición KPI's
Implementación Planes de Mejora
Ejemplos
Calculos KPI`s

# de referencias sin diferencia

Exactitud de inventarios =
# total de Referencias

# entregas a tiempo
On Time =
Total de entregas

Costo de transporte
Costo de Distribución =
Costo de operación

# de Clientes Atendidos
Eficiencia en Servicio =
# de Pedidos Efectivos
Objetivo
Indicadores

Nuestro Compromiso!!!
No es solo lograr los resultados esperados, sino lograrlos con el mejor método y el más económico.

“HACER LO CORRECTO CORRECTAMENTE”

Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las características especificadas, en la
cantidad requerida, en el tiempo pactado, en el lugar convenido y al precio estipulado. Es la
satisfacción del cliente respecto del producto que se entrega.

Correctamente: Significa procurar emplear siempre los mejores métodos, aprovechando de manera
óptima los recursos disponibles “ser eficientes”.