INTRODUCCIÓN

El DNC (Diagnóstico de Necesidades de Capacitación) es el proceso mediante el

cual se identifican las áreas de oportunidad de conocimiento, desarrollo de
habilidades y/o actitudes, que un colaborador de una organización tiene y afectan
su desempeño en las actividades asignadas. Este DNC proporciona información
esencial para planear, elaborar y aplicar con éxito los programas de capacitación
y permite a las organizaciones canalizar recursos hacia las áreas que
contribuirán más al desarrollo de los colaboradores, mejorando el desempeño
organizacional.

Cuando se habla de DNC, se refiere a las carencias que los colaboradores tienen
para llevar a cabo su trabajo de manera adecuada dentro de la organización.

¿Cuándo surge la necesidad de capacitación? Surge cuando hay diferencia entre

lo que una persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe
realmente. Estas diferencias suelen ser descubiertas al realizar evaluaciones de
desempeño, o descripciones de perfil de cargo. Por tanto, la DNC debe ser un
estudio comparativo entre la manera apropiada de trabajar y la manera como
realmente se trabaja.
Este estudio de DNC tiene como fin la mejora para las competencias de los
colaboradores en un medio donde existe tanta competitividad. La DNC es la base
para que una organización pueda lograr con éxito la misión por la cual la
empresa está constituida.
La Odontología es una ciencia multidisciplinaria, donde cada área está formada
por profesionales especializados que mediante un buen trabajo en equipo dan
los mejores tratamientos en calidad a los pacientes. En Chile existen muchas
clínicas odontológicas que cuentan con todas las especialidades. La región de la
Araucanía cuenta con clínicas de alto prestigio y con gran tecnología de
vanguardia, entre ellas se encuentra Clínica Dental Cumbre.
Clínica Dental Cumbre es una empresa con más de 20 años de historia y una red
nacional de servicios dentales con nueve sucursales a lo largo del país, la
cantidad de colaboradores son más de 2.000 en todo Chile, quienes cumplen
distintos roles dentro de la organización, como asistentes administrativos,
ejecutivos de Call center, ejecutivos de cuenta, recepcionistas, asistentes
dentales, personal de aseo y odontólogos.
En Clínica Dental Cumbre la misión es “somos un gran equipo humano, de
excelencia odontológica y al servicio de cada uno de nuestros pacientes".
En Clínica Dental Cumbre, se ha detectado que existe una carencia en cuanto a
capacitar a sus trabajadores, lo que ha traído como consecuencia reclamos por
parte de los usuarios por mal desempeño y errores en sus funciones, por esta
razón, capacitarlos genera cambios positivos en los procedimientos que a diario
están involucrados en las tareas a desarrollar. Por esta razón se pensó que era
importante realizar un estudio sobre la DNC en la empresa Clínica Dental
Cumbre. El propósito de este estudio para con la empresa es que esta logre una
mejor comprensión sobre la importancia de la DNC y así mejorar el desempeño
de los colaboradores, pudiendo brindar esa excelencia en el servicio, donde el
análisis de puestos, es fundamental para llevar a cabo este estudio.
Por lo tanto hay cuatro preguntas claves que se deben formular para obtener las
DNC ¿Por qué necesitan capacitación? ¿Quiénes necesitan capacitación?, ¿En
qué necesitan capacitación? Y ¿En qué nivel de profundidad? De acuerdo con la
visión y misión de la organización.
Este estudio de DNC determinará cuál será el modelo de capacitación a seguir
de forma anual en la empresa y el cual permite crear un plan de capacitación
adecuados a las necesidades del personal que trabaja en la empresa con el fin
de siempre contar con personal calificado y que esté al nivel del mercado laboral.

Capacitación
La capacitación es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera
sistemática y organizada, por medio del cual las personas adquieren
conocimientos, desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos
definidos. Chiavenato I. (2001).
DNC
SENCE (servicio nacional de capacitación y empleo)
Organización
Pérez Mariana (sep.2021)
Colaboradores
Chiavenato (2007,p.94)