TECNOLÓGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DEL VALLE DE ETLA

NODO: Unión Hidalgo
INGENIERÍA EN GESTION EMPRESARIAL
GESTION DEL CAPITAL HUMANO

Métodos para la detección de necesidades de capacitación y

desarrollo.
Reporte de investigación

PRESENTA

Cristian Orozco Pérez

REVISA:
LIC. Carina Lucía López López

SANTIAGO SUCHILQUITONGO, OAX. NOVIEMBRE, 2022.

Lugar de residencia: Unión Hidalgo, Oax.

Índice

Introducción…………………………………………………………………………………………………… 3

Planteamiento del problema………………………………………………………………………………… 4

¿Cómo realizar una DNC?.................................................................................................................. 5

Preguntas de Investigación…………………………………………………………………………………. 7

Signos de que necesitas un DNC…………………………………………………………………………… 8

Técnicas para detectar necesidades de capacitación……………………………………………………. 9

Objetivos de Investigación…………………………………………………………………………………… 9

Justificación del problema…………………………………………………………………………………… 10

Conclusión…………………………………………………………………………………………………….. 12

Referencias……………………………………………………………………………………………………. 13

2
Introducción

Cada día la exigencia de capacitación es mayor para las empresas, ya que siempre se está buscando
que la productividad en las compañías sea la más óptima.

Con esto se hace necesario que el personal esté debidamente capacitado y actualizado para el
excelente desempeño de sus actividades diarias.

La capacitación debe entenderse para las empresas como un costo-beneficio, ya que, aunque
represente una inversión para la compañía, si es bien aprovechada y aplicada, las ganancias se
traducirán en la obtención de los objetivos que se haya propuesto alcanzar la compañía.

En esta investigación vas a encontrar cómo detectar las necesidades de capacitación para el personal
y cuáles son las herramientas más utilizadas.

Quienes tienen la tarea de administrar el departamento de personal, los encargados de los Recursos
Humanos, contadores, psicólogos, entre otros, deben conocer esta información, que les ayudará a
desarrollar técnicas para una mejor capacitación de sus colaboradores.

3
Planteamiento del problema.

La detección de necesidades de capacitación consiste en el proceso en el que la compañía identifica

necesidades de capacitación y desarrollo en sus empleados, de manera que puedan realizar su trabajo
de manera efectiva. La detección de necesidades de capacitación, también conocido como DNC, es
la parte medular de la planeación e implica cuatro pasos.

1. Establecer en qué áreas se necesita capacitación para desempeñar correctamente un puesto

de trabajo.
2. Identificar quienes son los empleados que necesitan capacitación y en qué actividad.
3. Determinar la profundidad y en qué cantidad se requiere que un empleado domine su
especialidad, ya sea en conocimientos, habilidades o actitudes.
4. Determinar cuándo y en qué orden serán capacitados según las prioridades y los recursos con
los que cuenta la empresa.

Diseño del
programa de
Evaluación del
capacitación.
programa de
Detectar Implementar el
capacitación.
necesidades de programa de
capacitación. capacitación

Fases de la DNC.

Quienes tienen la tarea de administrar el departamento de personal, los encargados de los Recursos
Humanos, contadores, psicólogos, entre otros, deben conocer esta información, que les ayudará a
desarrollar técnicas para una mejor capacitación de sus colaboradores.

La Detección de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso administrativo aplicado a la

capacitación, y es la base de programas para el establecimiento de planes de entrenamiento a los
colaboradores

4
¿Cómo realizar una DNC?

Cuando una organización desea aplicar programas de formación, aprendizaje, entrenamiento y

capacitación, debe saber con qué fin lo está haciendo, destacando así la importancia de realizar un
análisis de necesidades de capacitación.

Este proceso que orienta, también permite a las organizaciones descubrir cuáles son los puntos débiles
que se desean mejorar y aplicar la metodología más apropiada para ello.

Si no se realiza un diagnóstico de necesidades de capacitación, las organizaciones se arriesgan a

aplicar metodologías incorrectas que implican la inversión de tiempo, dinero y esfuerzo.

De manera que, al realizar una DNC hay que establecer un plan de trabajo con las acciones que
pueden ser realizadas para tener éxito en esta tarea.

Estas pueden ser aplicadas en distintos momentos:

• Inmediatamente después de la contratación de un nuevo colaborador.

• Evaluaciones de la rutina diaria de los colaboradores.
• Al momento de implementar nuevas estrategias en la empresa.
• Cuando es necesario desarrollar planes de carrera.

Precisar los resultados deseados.

Primeramente, hay que precisar qué resultados se desean obtener al aplicar un programa de este tipo.

Estos programas, generalmente, están alineados a un objetivo específico de la organización que

puede afectar a un determinado empleado, área, departamento o incluso a la totalidad de la
organización.

Relacionar los resultados deseados e identificar las competencias que se pueden

mejorar.

En este punto, se hace énfasis en los empleados, siendo cada uno de ellos único.

Conocer bien a los empleados, es vital para poder asignarles tareas y responsabilidades de la forma
más eficiente, que ayuden a conseguir los resultados deseados.

5
Evaluar las competencias de los empleados.

Generalmente se emplean encuestas de evaluación del desempeño para evaluar comportamientos

observables. A veces, profesionales especializados realizan estas pruebas, o incluso las diseñan, para
luego poder analizar los resultados.

Los especialistas pueden establecer escenarios en los que un empleado debe adoptar distintos roles
dentro de la organización. Observar las actitudes en los participantes sirve para conocer su
personalidad y habilidades.

Conocer y priorizar las necesidades a capacitar.

Conociendo el número de empleados a capacitar, la organización debe priorizar en base al grado de

importancia y las necesidades.

De esta forma, se pueden aplicar los programas de entrenamiento y capacitación pertinentes,

optimizando de la forma más eficiente el tiempo y los recursos necesarios.

Evaluar y documentar la DNC y el programa de capacitación.

Finalmente, la empresa debe poder evaluar si el entrenamiento y capacitación utilizados, ha

funcionado de la manera esperada.

Se busca que el resultado haya sido satisfactorio otorgando las competencias necesarias, además
que haya contribuido en los objetivos y resultados esperados y que los colaboradores hayan estado
motivados y satisfechos con el programa de capacitación elegido.

Es recomendable que toda la estructura de la DNC y los programas de capacitación queden

documentados para futuras consultas.

Para concluir, toda necesidad implica una carencia que satisfacer, cuando se mencionan las
necesidades de capacitación, se refiere específicamente a la ausencia o deficiencia en cuanto a
conocimientos, habilidades y actitudes que un empleado debe adquirir, reafirmar y actualizar para
desempeñar satisfactoriamente las tareas o funciones propias de su puesto.

Con la DNC, se detectan las desviaciones entre lo que debería ser y la situación real, esto permite
conocer a los empleados que tienen deficiencias en cuanto a conocimientos, habilidades y/o actitudes,
de acuerdo a lo que se tiene esperado por parte de la empresa.

6
Por lo tanto, la DNC es el primer paso para conocer la situación real en la que se encuentra la
organización en cuanto a déficits, y así poder saber qué planes se puedan implementar para poder
reducir estas deficiencias, y con ello dirigir con mayor precisión a los equipos de trabajo hacia el logro
de los objetivos de la empresa.

Preguntas de Investigación.

¿Qué es un DNC? Este es un proceso para localizar diferentes áreas de oportunidad en cuanto a
conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para llevar a la fuerza de trabajo a la cumbre del
desempeño de sus funciones.

¿Por qué se debe hacer una DNC? El papel del profesional que hace la detección de necesidades
debe ser muy cuidadoso, ya que de este proceso depende que la organización sea competitiva en su
entorno. El responsable de este debe solicitar la capacitación, debe investigar lo que sucede en el área
donde trabaja para conocer y detectar las necesidades reales de capacitación y así potenciar el talento
del personal de la organización.

¿Cuándo hacer un DNC? Las actividades de capacitación que realiza cada empresa deben satisfacer
necesidades internas y deben lograr objetivos específicos asociados a su desarrollo estratégico.

Cada empresa tiene diferentes necesidades de capacitación según el rubro y/o especialidades
técnicas en que se desenvuelve; los equipos y maquinaria que utilice; el nivel de tecnología empleada
y su tipo de organización.

Algunos parámetros para realizar un DNC pueden ser:

1. Problemas observables en las diferentes áreas de la organización.

2. Desviaciones o baja productividad.
3. Rechazo de productos y/o servicios por mala calidad.
4. Altos índices de accidentes, ausentismo laboral y rotación de personal.
5. Bajos estándares de rendimiento del trabajador.
6. Procedimientos de trabajo mal hecho o inexistentes.
7. Incumplimiento de las metas de producción preestablecidas.
8. Errores observables en los trabajadores en la ejecución de sus tareas.
9. Cambios de función o de puesto por ascensos del personal a puestos de mayor complejidad,
responsabilidad y remuneración, a través de líneas de promoción interna.

7
¿Qué es la capacitación?

La capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito general es

preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso productivo, mediante la entrega de
conocimientos, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para el mejor desempeño de todos los
trabajadores en sus actuales y futuros cargos y adaptarlos a las exigencias cambiantes del entorno.

Otro punto importante a tomar en cuenta es que estos diagnósticos se pueden realizar a múltiples
escalas:

• Trabajador. Entrenamiento del personal.

• Puesto. Capacitaciones para desarrollar labores específicas.
• Área. Lo que los diferentes equipos de la empresa necesitan.
• Organización. Cómo llegar a los objetivos de la empresa o mejorarla.

Signos de que necesitas un DNC.

Las necesidades de capacitación podrían surgir de diferentes situaciones dentro de la empresa, entre
las que se encuentran:

• Falta de desarrollo de habilidades. Dentro de la organización no se dan los elementos óptimos

para que los colaboradores crezcan sus habilidades, ya sea que no existe el interés por parte
de ambas partes (empresa/trabajador), tiempo, herramientas, capital humano o una buena
orientación.
• Brechas de habilidades. La discrepancia entre las habilidades suaves y duras con las que
cuenta un trabajador y aquellas que el puesto necesita.
• Cambios culturales. Cuando los cimientos de la empresa, políticas o instructivos reciben
modificaciones.
• Baja productividad. El desempeño de los colaboradores se ve afectado por una capacitación
poco efectiva.
• Incremento en la baja o alta de personal. Existe un flujo importante de rotación dentro de la
empresa.

8
Técnicas para detectar necesidades de capacitación.
Entre las técnicas más usuales para detectar las necesidades de capacitación están las siguientes:

• Entrevista. La información se obtiene a través de un diálogo entre el entrevistador y los

empleados participantes de una organización.

Es común entrevistar a todos los actores, esto es, al empleado, al jefe directo y en algunos casos a
los compañeros del colaborador para preguntarles en qué consideran que se deben capacitar a los
colaboradores.

• Encuesta. Por medio de esta técnica, se recoge la información aplicando un cuestionario en

donde se establecen preguntas y respuestas y generalmente se hace por escrito.
• Consultores externos. Ahora es común que las empresas contraten personas externas y
especializadas en detectar las necesidades de capacitación en los colaboradores.
• Observación. Con esta técnica se observa la conducta del empleado en el trabajo, para
compararla con el patrón esperado, y, de esta manera, detectar las deficiencias que indican la
necesidad de capacitar.

Objetivos de Investigación.

El propósito del DNC es identificar los conocimientos, destrezas y habilidades que necesitan los
trabajadores de tu empresa.

Una evaluación eficaz de las necesidades ayudará a dirigir los recursos a las áreas de mayor demanda
con la finalidad de cumplir con la misión de la organización, mejorar la productividad y ofrecer
productos y servicios de calidad.

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso que orienta la estructuración y

desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos,
habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los
objetivos de la misma y apoyar al proceso de planeación de la capacitación y para la actualización de
los miembros de una organización.

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC) es el proceso que orienta la estructuración y

desarrollo de planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos,
habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los

9
objetivos de la misma. Un reporte de DNC debe expresar en qué, a quién (es), cuánto y cuándo
capacitar.

Preparar al personal para la ejecución de las diversas tareas particulares de la organización.

Cambiar la actitud de las personas, con varias finalidades, entre las cuales están crear un clima más
satisfactorio entre los empleados, aumentar su motivación y hacerlos más receptivos a las técnicas de
supervisión y gerencia.

Los objetivos de la detección de necesidades de capacitación de una empresa se centran en las

carencias o deficiencias que existen en los trabajadores, los problemas que afectan su funcionamiento
eficiente y la propuesta de solución a las necesidades detectadas, lo que nos lleva a concluir que la
detección de necesidades es el momento clave antes de la capacitación.

Justificación del problema.

La importancia de la capacitación no sólo recae en factores de política pública, legalidad e

institucionalidad; sino de experticia, metodología y praxis. Su relevancia es significativa en el quehacer
organizacional, pues la adquisición y desarrollo de conocimientos, habilidades y actitudes para
desempeñar un trabajo genera, por un lado, en los colaboradores, un sentido de pertenencia y
bienestar, de crecimiento y especialización, de motivación y seguridad en sí mismos; y, por otro, en el
caso de las empresas o del patrón, confianza para enfrentar los cambios que el entorno exige en
términos de competencia, tecnología y expansión.

Un DNC es un modelo cualitativo de investigación: implica un estado de observación para recabar

datos, un conjunto de supuestos para explicar el fenómeno, interpretar y analizar los datos obtenidos
de la intervención, y, finalmente, presentar respuestas. La finalidad de esta tesis es poner a prueba
ese sistema en un caso práctico y exponer los hallazgos del proceso.

10
11
Conclusión.

El diagnostico de necesidades de capacitación es la parte esencial del proceso de capacitación, ya

que permite conocer las necesidades existentes en una organización, en cuanto a conocimiento,
habilidades y actitudes, por parte del personal los cuales son necesarios por un desempeño
eficientemente su puesto de trabajo. Durante este se emplean métodos e instrumentos para recabar
información.

Aunque existen diversos procedimientos para realizar un Diagnóstico de necesidades de capacitación,

el proceso general que se sigue en el método comparativo, pues cualquier método que se utilice se
llevara a cabo una comparación de lo ideal con la situación real de la organización. Los pasos de este
procedimiento.

Dado el curso de capacitación a los trabajadores el trabajador deberá tener un mejor desempeño en
el área que se desempeña así también ayudará a aumentar la autoestima del trabajador y
comprometerse de una mejor manera con la organización.

12
Referencias.

Cofide, Detección de necesidades de capacitación a los colaboradores. Recuperado 10 de noviembre 2022

https://www.cofide.mx/blog/deteccion-de-necesidades-de-capacitacion-a-los-colaboradores

19 noviembre, 2020. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN. Recuperado 10 de noviembre

2022 https://www.asesorescabil.com/deteccion-de-necesidades-de-
capacitacion/#:~:text=El%20problema%20es%20como%20detectar,Desviaciones

Ago 28, 2017. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN (DNC). Recuperado 10 de noviembre

2022 https://humandraft.com/2017/08/deteccion-de-necesidades-de-capacitacion-
dnc/#:~:text=Los%20objetivos%20de%

Misael Flores, 7 jul 2021. Diseñando capacitaciones para el futuro. Recuperado 10 de noviembre 2022
https://www.forwardcompany.com/post/dnc-2020-dise%C3%B1ando-capacitaciones-para-el-futuro

López Correa Margarita, 29 de noviembre 2018. Diagnóstico de necesidades de capacitación. Recuperado 10 de

noviembre 2022
https://cdigital.uv.mx/bitstream/handle/123456789/48397/LopezCorreaMargarita.pdf?sequence=1&isAllowed
=y

13