República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencias y

Tecnología
Universidad Experimental “Rafal María
Baralt” Sede de San Francisco, Edo Zulia

Proyecto socio-tecnológico: Mantenimiento y Soporte Técnico

Integrantes
Diego Salinas 30.599.809
Riczabeth Vera 30.901.431

Arelí Gonzalez 29.790.728

Jesús Barreto 30.879.604

Jhobel Amaya 30.377.837

Tutor: Lic. Ender Paz

San Francisco, abril 2023

 Esquema

Resumen

Introducción

Parte I: Descripción del Proyecto

1. Datos de la Comunidad

2. Historia de la Institución o Comunidad

3. Pasado y Presente

4. Análisis de los participantes

5. Diagrama de Venn
Parte I

Descripción del proyecto: El proyecto lleva por objetivo beneficiar el

funcionamiento y agilizar los procesos que lleven a cabo los PC o Laptop. Con el
mantenimiento y servicio técnico que será brindado por los autores del proyecto
bajo el guiamiento de nuestro tutor: Lic. Ender Paz y en representación a la
UNERB.

1. Datos de la institución:

 Nombre de la Institución: U.E.P “Nueva América Fe y alegría”

 Director: Lic. Jorge Luis Aparicio Ramírez, portador de la

cédula de identidad 12.693.813 Telf. 0424-6721043

 Ubicación: República Bolivariana de Venezuela, Estado Zulia,

Municipio San Francisco, Parroquia Domitila Flores, Barrio 24 de
Julio, Av. 49 B

 Límites:

- Norte: calle 176, bodega Zuly,

- Sur: Shoes Pink Blue (tienda de ropa) se encuentra se cerrada,
- Este: Av. 49B, Iglesia Adventista del séptimo día
- Oeste: 49 C, cancha comunal 24 de julio.
- Sus coordenadas cartográficas son:
*Latitud 10.553999578777484
*Longitud -71.66076050004956.

A continuación, evidencia de la Unidad Educativa Privada Nueva América

“Fe y Alegría”. De igual manera se obtiene la posición satelital en la figura que se
presenta a continuación.
Figura #1: Imagen geográfica de la institución. tomada de GoogleMaps (2023)

 Naturaleza de la institución: Preescolar, Educación básica de

1ero a 9no grado y Media Técnica en las menciones de
Contabilidad y Mercadeo. Aunado a esto se observa la población la
cual se explica a través del concepto de que es un conjunto de
personas, las cuales ocupan una determinada área de extensión
geográfica, se puede afirmar que la población de esta Unidad
Educativa es de 899 personas, quienes desarrollan sus actividades
diarias en el horario que les corresponde y las funciones que se les
asigne el rol que desempeña en esta Unidad Educativa: Estas
personas se dividen de la siguiente manera en el cuadro que se
presenta a continuación.

-Director = 1

-Directivos = 6

-Docentes = 38

-Profesores = 11

-Administrativo = 5 Obreros y vigilantes = 10

-Estudiantes = 847 Total, de = 918

Esta grafica representa de forma organizada los procesos y
consecuencias de la institución y también representas la posición de cada
participante en cada una de sus áreas para el buen funcionamiento del
área educativa.

Figura #2: Organigrama Funcional y Estructural de U.E.P. Nueva América

“Fe y Alegría”. Fuente: U.E.P. Nueva América “Fe y Alegría”. (2023)
2- Historia de la institución.

Unidad Educativa Privada Nueva América “Fe y Alegría” es preciso

destacar como nace “Fe y Alegría”. Este es un Movimiento Internacional
de Educación Popular Integral y Promoción Social, es decir una
federación de organizaciones locales que ofrece oportunidades de estudio
a los sectores más pobres de la sociedad. Además de coordinar procesos
de formación a profesores y gestionar un sistema de radio educativa en
21 países. Fundada en Venezuela, desde su oficina principal en Bogotá,
Colombia, Fe y Alegría avanza en continuar con la tradición de la
educación de corte jesuita bajo una junta directiva internacional.

Comienza con José María Vélaz quien es el fundador de Fe y

Alegría, nace en Chile, donde vive sus primeros diez años. Ese tiempo
marcó fuertemente su vida con la profunda sensibilidad de
latinoamericano. Desde su formación está en colegios de la Compañía de
Jesús, en donde continua su preparación hasta hacerse miembro jesuita.
En 1946 es enviado a Venezuela, un país marcado para aquel entonces
por las desigualdades y el analfabetismo; el padre Vélaz sueña con una
red de escuelas en los lugares más olvidados en ese país, su motivación
le lleva a buscar aliados en algunos jóvenes universitarios e inicia su
trabajo con las comunidades en 1960, los colaboradores van con Fe y
regresaban con Alegría, y de esta manera le dan nombre a esta obra
educativa Fe y Alegría. El 5 de marzo de 1955 se crea en Caracas la
primera escuela Fe y Alegría, en un barrio popular del oeste, gracias al
aporte de Abraham Reyes. En 1985 se abrió una oficina en España como
una plataforma de apoyo a los países latinoamericanos y difusión del
Movimiento en Europa. En Venezuela cuenta con un numero de sedes
con un total de 176 escuelas; a nivel municipal del Estado Zulia tiene 4
instituciones, identificadas como U.E. Nueva Venezuela “Fe y Alegría”;
U.E.P. San Ignacio “Fe y Alegría”; Escuela Básica Nacional “Fe Y Alegría”
y U.E.P. Nueva América “Fe Y Alegría, la cual es la institución en donde
se está desarrollando el presente proyecto socio- tecnológico.
La U.E.P. Nueva América surge en 1972, como escuela formadora
de maestros. En el año 1978 abre sus puertas la escuela primaria por
iniciativa de algunos profesores y estudiantes de la normal. Una de las
razones por la que surge la escuela o experiencia educativa, es por la
aplicación de un proyecto de alfabetización que en años anteriores se
había implementado con los estudiantes de la normal. Los objetivos
consistían en crear una especie de laboratorios donde los alumnos
pudieran investigar y ensayar, lo que en la norma se enseñaba, y a la vez
que para los estudiantes contribuirían una especie de práctica docente.

En el año de 1980, se establece como escuela primaria de primero

a sexto grado. Asumen la directiva los Hermanos del Santo Ángel quienes
durante muchos años estuvieron a cargo de la misma. Entre ellos se
puede citar, María Luisa García, Elvira López, Salome Alonso. A partir de
1993 asume la dirección de la escuela un laico Carmen Briceño, egresada
de la Normal y en 1997 deja la misma, y es nombrada como directora
María Luisa Chacón, quien en el año 2000
es trasladada a la escuela de Rinconada y asume la dirección Mayira
Ortega, docente de la E.B. Altos de Jalisco y es egresada de la normal.

3- Pasado y Presente.

En el año 1978 abre sus puertas la escuela primaria por iniciativa

de algunos profesores y estudiantes de la normal. En el año de 1980, se
establece como escuela primaria de primero a sexto grado.
Progresivamente se va expandiendo hasta convertirse en una institución
educativa de preescolar, primaria (1ro a 6to grado), secundaria, y de
preparatoria (hasta 6to año, para preparar a los estudiantes como técnico
medio en las áreas de contabilidad o mercadeo “anteriormente también se
encontraba la mención de diseño gráfico”), tiene una estructura física
derivada de la siguiente manera: salones 2 preescolar, 12 primaria, 8 para
los técnico medio en las áreas de contabilidad o mercadeo, 4 salas
sanitarias, 1 cancha deportiva, 1 biblioteca, 2 filtros de agua, 1 salón de
conferencia y 1 laboratorio de computación.

4- Análisis de los participantes.

Damos entender que el análisis de los participantes es aquellos

que están dentro del rango del proyecto con un resultado positivo
beneficiario. Como también un impacto negativo. A continuación, un
cuadro comparativo del análisis.

Participantes Beneficiados Participantes Afectados

*Estudiantes *Ningún participante saldría
*Secretarias afectado ya que el proyecto
*Director responde de forma exhaustiva las
*Docentes necesidades de mantenimiento y
*Responsables del proyecto soporte técnico dentro de la
(Estudiantes de la UNERMB) institución.

Cuadro #1: De los beneficiados y afectados

El análisis identifica las características de la institución para poder

realizar estadísticas, evaluar el contexto de la educación en los procesos
de enseñanza y aprendizaje. En los análisis se habla de los recursos
humanos reconociendo la realización de proyectos de investigación,
desarrollo e innovación, dónde ciertas personas cuentan con habilidades
y conocimientos.

Con esto queremos identificar las características internas y

externas de la institución en relación a la tecnología. Para realizar el
análisis se necesita analizar la situación y problemas que se encuentren.
Para llevar a cabo el análisis de los participantes beneficiarios
necesitamos hacer un análisis exhaustivo para examinar cualquier
problema del ordenador.

5- Diagrama de Venn.

En este diagrama de VENN vemos el caso de la institución del

problema que se ha encontrado es el mal estado de los ordenadores y
dispositivo que están operativos en la institución por falta de
mantenimiento y servicio técnico ya que cada 3 meses es lo
recomendable de hacer un chequeo a cualquier ordenador como PC de
escritorio o laptop.

A continuación, la representación del diagrama de VENN:

Jefe de la institución

Agilizar los Aceptación

procesos de permiso a
administrativos los
Falta de Estudiante
mantenimiento y
soporte técnico
Personal Realizadores del
administrativo Proyecto
Solucionar el
problema
presentado

Figura #3: del diagrama de ven elaboración Manual mediante Word

(2023)
El diagrama de ven nos da la representación gráfica más simplificada del
problema presentada en la institución y también las consecuencias del
problema y en que afecta esto a la institución.

6- Análisis del problema.

El Análisis tiene como tema principal El mantenimiento y soporte

técnico. Ya que es uno de los primeros problemas de la institución Nueva
América fe y alegría. Una de las dificultades presentadas en la institución
es El mantenimiento y la falta de personal capacitado para ese
mantenimiento correcto.

Otro problema que se presentarían más adelante sería el periodo

de mantenimiento de las computadoras o pc depende de diversos
factores como la cantidad de horas que se utiliza el computador, el tipo de
actividades o aplicaciones que se ejecuten o también el ambiente donde
se encuentra instalado.

6.1- Matriz de Priorización del problema.

Bajo nuestra misma metodología de investigación entendemos que

la matriz de priorización de un problema es herramienta la cual nos ayuda
a seleccionar distintas alternativas de soluciones a dicho problemas
poniéndolo, así como prioritario en la institución, A continuación, el cuadro
de las distintas soluciones.
 El Problema Impacto de las Soluciones
soluciones
Optar por un mantenimiento y
soporte preventivo de los
ordenadores en un ciclo de
Impacto alto tiempo de 3 meses por lo
menos, por un personal
profesional
La falta de Realizar chequeos de rutina
mantenimiento y Impacto medio en largos plazos para la
soporte técnico verificación de que este tenga
buen uso
Optar por hacer chequeos por
Impacto bajo una persona con poca
experiencia a bajos costos
Cuadro #2: Matriz de priorización del problema

6.2- Resultado de Matriz de Priorización del problema.

El resultado sería optar por la solución más conveniente que sería
la de alto impacto, Lo cual solucionaría con mucha certeza y eficacia el
problema presentado en la institución, adquiriendo esta solución por
ayudas externas, beneficios o presupuestos propios del plantel.

6.3- Construcción del árbol del problema.

En la construcción de un árbol de problema se analizan tanto el problema

centra (Tronco del árbol) como sus causas (Raíces del árbol) y por ultimo los
efectos o consecuencias (Frutos del árbol), Para así ver en representación gráfica y
ordenada las causa y efectos del problema, A continuación, El árbol del problema
presentado en la institución

lentitud en los procesos realizar procesos

administrativos manuales

mal rendimiento de fallas y deterioro de

los ordenadores los ordenadores

Falta de
mantenimiento y
soporte tecnico

desinteres por parte de

nulo presupuesto para las institucion y medios
devido mantenimiento falta de imformativos
y soporte preventivo personal
capacitado

Figura #3: Árbol del problema

6.4- Análisis del árbol del problema.

Antes que todo es necesario destacar que Según Rodríguez

Martines y Adres Fernández “El árbol de problemas es una técnica que se
emplea para identificar una situación problemática (un problema central),
la cual se intenta solucionar mediante la intervención de un proyecto
utilizando una relación de tipo causa-efecto. Uno de los errores más
comunes en la especificación de un problema consiste en expresarlo
como la negación o falta de algo”.

¿Ahora que es un árbol del problema? fácil es una herramienta que

nos facilita la planificación al momento de desarrollar un proyecto ya que
es el que se encarga de muéstranos de forma gráficas y ordenadas las
causas y efectos del problema presentado en La institución.

7- Análisis de objetivos.

Analizando tenemos en cuenta el problema principal y buscar el

objetivo mas eficaz y aplicarlo, En nuestro caso realizamos un análisis y
El mejor objetivo es brindar de nuestra parte un mantenimiento preventivo
cada 2 meses mientas recaudamos mas experiencia en nuestra área para
brindar y poner en marchar el objetivo y así ir llevando un periodo de
tiempo realizando este objetivo así solucionar con el tiempo ese problema
presentado en la institución desde tiempo atrás.

7.1- Árbol de objetivos.

El árbol de objetivos nos muestra de forma grafica y ordenad las

soluciones del árbol del problema al transformarse en un árbol positivo y
lleno de soluciones.
 La agilizacion de Realizacion de
los procesos procesos digitales
administrativo e como tambien
informaticos virtuales

La mejora del
funcionamiento y El alrgo de vida
cuidado de los y cuidado de los
ordenadores ordenadores

Mejorar el
mantenimiento y
soporte tecnico

Odtener presupuesto,
ayuda o beneficio para el
Contar con Personal e integrantes
personal interesado en la
mantenimiento preventivo
requerido capacitado solucion del problema

Figura #4: Árbol de objetivos