INSTITUTO TECNOLOGICO CASOS DE DIAGNOSTICO: Problemas económicos

DE SALTILLO
TECNOLOGICO NACIONAL
DE MEXICO
19 DE MAYO DE 2023
NOMBRE: BERTHA ABIGAIL
MORAES ESPINOZA
NUMERO DE CONTROL:
B18480670
PROFESOR: VICTOR ALFONSO
IZQUIERDO CEPEDA

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

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Contenido
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INTRODUCCIÓN
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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
SEGURIDAD EUROVIC DE COLOMBIA
LTDA MISIÓN
VISIÓN
POLÍTICA DE CALIDAD
VALORES CORPORATIVOS
MATRIZ FODA
ASPECTOS PARA EL DIAGNOSTICO:
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo se realiza con

la finalidad de que los estudiantes que
realicen este trabajo y los futuros
lectores puedan tener conocimiento de
los tipos de diagnóstico que puede
llegar a ser aplicado dentro de una
organización, de la misma manera que
este pueda identificar sus
características individuales y la forma
en la que deben ser aplicados según el
tipo de empresa que corresponda, así
mismo se realizará y expondrá un caso
práctico con una organización elegida
por los participantes que servirá para
brindar mayor claridad al lector sobre
el tema a exponer.
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Esto se refiere a la recolección el análisis y la

interpretación de datos que son suministrados por las
actividades operativas de la organización, esto con el fin
de que sean utilizados posteriormente para mejoras
representativas en función de la misma, el diagnóstico
empresarial puede clasificarse en tres diferentes sub-
TIPO DE DIAGNÓSTICO
categorías esto dependiendo de los aspectos en los que
se basa para su ejecución, a continuación se
identificarán estos tipos de diagnóstico.
FUNCIÓN
DIAGNOSTICO Analiza aspectos de producción innovación mantenimiento
FUNCIONAL y datos del personal desde la perspectiva de la
comunicación, quien lo comunica, como lo comunica, qué
medio utiliza, ya que se analizan procesos
interdepartamentales y cada uno de los procesos que se
realiza con el fin de hallar posibles mejoras en dichos
procesos.

Imagen 1. Diagnóstico Funcional

DIAGNÓSTICO CULTURAL Acciones y creencias que fundamentan la misión y la

visión y dan fuerza a la razón de ser de la empresa, se
debe conocer la opinión que tienen los colaboradores
sobre la pyme para así saber las capacidades que posee
cada uno de los colaboradores.

Imagen 2. Diagnóstico Cultural

DIAGNÓSTICO INTEGRAL Fusiona elementos de auditoria administrativa financiera y
pretender dar un análisis de la organización en
determinado lapso de tiempo
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Imagen 3. Auditoría

SEGURIDAD EUROVIC DE COLOMBIA LTDA

Esta es una empresa dedicada a ofrecer servicios de seguridad privada, basada en
la generación de confianza con un personal competente y capacitado, que junto con una
innovación en sus procesos y tecnología de punta logra satisfacer las necesidades de todos
y cada uno de los clientes minimizando así los riesgos latentes que puedan afectar la
integridad y el bienestar tanto de los clientes como de los inmuebles y los bienes materiales.

Imagen 4. SEDC

MISIÓN
Generar confianza y tranquilidad en los clientes por medio de la satisfacción de sus
necesidades en seguridad privada integral a través de la prestación de servicios de calidad,
basados en esquemas de seguridad con personal competente entrenado y capacitado que
interactúa con la tecnología de punta, con el fin de contrarrestar y minimizar los riesgos
latentes que puedan afectar la integridad de las personas y la protección de bienes muebles
e inmuebles.

VISIÓN
Para el año 2025 SEGURIDAD EUROVIC DE COLOMBIA, contará entre sus
clientes con grandes y medianas empresas de todos los sectores de la economía nacional,
a las cuales brindará seguridad integral con altos niveles de calidad y servicio, utilizando
tecnología que ofrezca múltiples soluciones a las exigencias del mercado, convirtiéndose en
una compañía altamente competitiva y rentable.

A lo largo de nuestra experiencia y conocimiento en el sector, y realizando un

estudio riguroso de mercados a nivel internacional SEGURIDAD EUROVIC DE COLOMBIA
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se proyecta como la primera empresa que incursiona desde el mercado europeo con sus
bases y sistemas de seguridad al exigente y competitivo mercado Suramericano.

POLÍTICA DE CALIDAD
En SEGURIDAD EUROVIC DE COLOMBIA, empresa de vigilancia y seguridad
privada, proyectamos nuestros esfuerzos a la satisfacción de las necesidades y
expectativas de nuestros clientes de una manera eficaz y oportuna por medio de una
supervisión y un control permanente de todos los procesos con el fin de garantizar el
cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y los establecidos por el cliente y la
organización.

Comprometiéndonos con el mejoramiento continuo de la eficacia de nuestro sistema de

gestión de calidad seguiremos siendo una empresa líder en el sector, afianzando la
permanencia y crecimiento en el mercado nacional e internacional de la vigilancia y
seguridad privada.

VALORES CORPORATIVOS
· Respeto: Es el reconocimiento y consideración del otro.
· Honestidad: Es la capacidad de actuar con honradez y rectitud.

· Responsabilidad: Es asumir los deberes y obligaciones, respondiendo por sus

consecuencias.
· Confianza: Es la proyección de credibilidad y seguridad en el actuar.

· Mejoramiento Continuo: Es incrementar la probabilidad de aumentar la

satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.
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MATRIZ FODA

Basados en la información anterior y teniendo en cuenta que la empresa que

trabajamos es de servicios aplicamos el DIAGNÓSTICO denominado BALANCED
SCORED partiendo de que es una herramienta de planificación y dirección que permite
enlazar estrategias y objetivos con indicadores y metas para realizar con éxito la
formulación e implementación estratégica.
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Imagen 5. Balanced Scorecard

ASPECTOS PARA EL DIAGNOSTICO:

1. Tiempo de respuesta en la atención al usuario, principalmente en situaciones de
eventualidad imprevista.
2. Desarrollo y avance tecnológico en equipos y estrategias.
3. Expansión de su mercado aumentando el público objetivo que desea atender la
organización.
4. Mayor presencia de los supervisores en los puntos establecidos
5. Accesibilidad económica para estratos inferiores respecto a la adquisición de los
servicios

Dada la información anterior se establece un plan de mejora que la organización podría

poner en marcha para que sus procesos operativos y administrativos se realicen con mayor
eficiencia y eficacia generando así una mejora en los resultados deseados por la
organización, a su vez aumentó los indicadores de satisfacción de los clientes que
adquieren los servicios de la organización.
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Inicialmente se desea mejorar el tiempo de respuesta en la atención al usuario, principalmente en situaciones de

eventualidad imprevista, esto se generará a partir de alianzas estratégicas con organizaciones como la policía nacional, esto
con el fin de dar una mejor respuesta a aquellas situaciones que requieren una intervención policial y judicial. La reacción
inmediata será llevada a cabo por el personal capacitado de la organización, pero así mismo si la situación lo amerita se
realizará una intervención policial para el debido control y desarrollo de las actividades cuyas atribuciones son exclusivamente
de un agente policial. La comunicación y alianzas con la comunidad le permitirán a la empresa generar confianza y un mayor
renombre entre otras empresas u organizaciones con el mismo desarrollo en su actividad principal.

Para el desarrollo e implementación de nuevas tecnologías la empresa debe estar en un constante estudio sobre los
elementos que son actualizados y mejorados con el fin de adaptarse a las nuevas estrategias utilizadas por los asaltantes, al
implementar y adaptarse a nuevas tecnologías y herramientas también se debe realizar una nueva capacitación sobre el uso
de las mismas. La constante actualización en la información de este ámbito le permitirá a la organización llevar una ventaja
competitiva frente a la competencia, lo que a
su vez se traduce en mayor índice de clientes satisfechos.

Si se desea un mayor reconocimiento en el mercado en el que se participa la empresa debe ampliar su público objetivo, esto se logra
ofreciendo el portafolio de servicios a personas jurídicas y organizaciones, los sectores comercial e industrial son espacios donde la
organización tendría un crecimiento considerable tanto en sus operaciones como en el reconocimiento de su marca, al expandirse y ampliar su
público objetivo también necesita nuevos colaboradores que llenen esos nuevos vacíos por lo tanto su demanda de personal también
aumentará, aportando a la disminución de los índices de desempleo del país. Al aumentar el personal para el cubrimiento de las nuevas áreas,
se necesitaran en la misma medida se necesitarán nuevos supervisores, los cuales deberán cubrir las plazas designadas con visitas rutinarias
de verificación por lo menos 2 veces cada veinticuatro horas, para que esto sea posible se establecerán plazas en las cuales cada
supervisor estará encargado de 8 a 10 puntos, este nuevo esquema le permitirá a los supervisores realizar las rondas respectivas con el fin de
realizar el monitoreo de las actividades de los colaboradores.
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CONCLUSIONES

Las herramientas que son brindadas por

los tipos de diagnóstico permiten a las
empresas mediante el análisis, identificar las
posibles fallas y puntos de mejora que podrían
tener los procesos que se desarrollan al
interior organización, dependiendo del
enfoque que busque la organización se
aplicará determinado tipo de diagnóstico, el
cual permitirá la consecución de los objetivos
planteados por la misma, arrojando datos de
interés para la organización y sus procesos de
mejora. Al mejorar los procesos que se
desarrollan al interior de una organización se
crean ventajas competitivas frente a la
competencia.
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Imagen 1. (Diagnóstico Funcional, LLEGÓ LA HORA

DE APRENDER, 2021, LLEGÓ LA HORA DE
APRENDER,https://diagnosticoorganizacional.wordpre
ss.com/elementos-del-diagnostico-or ganizacional/)

Imagen 2.(Diagnóstico Cultural, Rafael Avila, 2021,

PY+,https://www.pymas.com.co/ideas-para-
crecer/recursos-humanos/diagnostico-organizaci onal-
ventajas-e-implementacion)

Imagen 3. (Auditoría, AUDITEST,

2021, AUDITEST,
https://auditest.es/auditorias-por-
que-son-importantes-para-mi-
empresa/)

Imagen 4. (SEDC, EUROVIC, 2021, EUROVIC,

https://eurovic.com/)

Imagen 5. (Balanced Scorecard, Antonio Marin, ESIC,

septiembre 2017, ESIC,
https://www.esic.edu/rethink/management/que-es-
el-balanced-scorecard-y-para-que-sirve)

Imagen 6.(Actualización Tecnologica,REVISTA

EMPRENDE, 2019, REVISTA
EMPRENDE,https://revistaemprende.cl/nuevas-
innovaciones-tecnologicas-que-todo-servicio
-de-vigilancia-privada-deberia-adquirir/)

Redacciónpy+ agosto 2021 ¿que el diagnóstico

organizacional de una empresa?ventajas y puntos
claves,https://www.pymas.com.co/ideas-para-
crecer/recursos-humanos/diagnostico-organiz acional-
ventajas-e-implementacion#

BIBLIOGRAFÍA Microsoft Word - Trabajo Escrito.docx (uson.mx)