Asignatura:

Gerencia Estratégica

Título del trabajo

Análisis comparativo entre modelos de Diagnóstico

Presenta
Lisa Juliana Urbano Burgos I. D 576915

Yesenia Elisabeth Erazo I. D 582594

Luis Eduardo Hormaza Rosero I. D 590491

Tutor:

Giovani Suárez Guerrero

Colombia _San Juan de Pasto. Septiembre, 28 de 2020

 INTRODUCCIÓN

Se determina el diagnóstico como un elemento importante e indispensable para los encargados

que tienen la capacidad de determinar el tipo de intervención más acertado para corregir o
modificar las situaciones en las que se interviene.

En el presente trabajo se expondrán los diferentes tipos diagnósticos con el fin de analizar cuál es
el tipo que aplica para Coomeva EPS y de esta manera determinar las acciones que se llevarán a
cabo para la mejora de su plan estratégico y así contribuir a la producción de dicha organización.
 Análisis comparativo entre modelos de diagnóstico
Tipos de Definición
diagnóstico
Estratégico
Empresarial
Diagnóstico Son de características variables, dentro de
integral este diagnóstico de competitividad cuya
metodología se basa en la creación de la
matriz DOFA
Diagnosticó Hace énfasis en procesos de producción,
Específico financieros y de gestión, se relaciona
directamente con el mercado y el
consumidor
Diagnóstico Orienta a la empresa en las características
Estratégico de diagnóstico, las cuales pueden
realizarse de forma periódica e incluye
todas las áreas de la empresa y se basa en
estrategias lógicas y asequibles
Diagnostico El diagnóstico organizacional se define
Organizaciona como la analítica de proporcionar a las
l organizaciones oportunidades de mejora,
todo esto a través de un análisis profundo
que permita conocer las debilidades y
fortalezas de la empresa u organización.
Categoría de análisis del D.E.E.
Su objetivo de sus actividades es
crear fortalezas de competencia, para
ello analiza los entornos de la
organización.
El objetivo es la calidad de la
producción, pero la parte financiera y
gestión, apoyaran la gestión
relacionada con el consumidor
su objetivo es establecer diagnósticos
de todas las áreas de la organización,
pero de forma periódica no por
casualidad
Se encarga de analizar la
organización con el fin, de ofrecer
oportunidades de mejora a través de
las debilidades y fortalezas de las
diferentes áreas de la empresa como:
● Producción
● Administración
● Ventas
● Talento humano
Diagnóstico Examina principalmente las estructuras ● Evaluar la estructura interna
Funcional formales e informales de la comunicación, formal e informal del sistema
las prácticas de la comunicación que tienen de comunicación y los
que ver con la producción, la satisfacción diferentes canales de
del personal, el mantenimiento de la comunicación.
organización, y la innovación. ● Evaluar los sistemas y
procesos de la comunicación
externa de la organización,
entidades públicas y privadas
con las cuales existe
interdependencia.

Diagnóstico El diagnóstico interno trata de identificar El diagnóstico interno de la

Interno la estrategia actual y la posición de la organización pretende descubrir sus
empresa frente a la competencia. Deben fortalezas y debilidades.
evaluarse los recursos y habilidades de la
empresa, con una especial atención a la
detección y a la eliminación de los puntos
débiles y potenciación de los puntos
fuertes, así como la capacidad de
resistencia de la propia empresa, es decir,
la fortaleza de la misma en el caso de que
la formulación estratégica falle.
Diagnóstico El diagnóstico externo de la
El diagnóstico externo supone determinar
Externo organización pretende descubrir
los factores estratégicos del entorno, a fin
oportunidades y amenazas
de detectar las posibles amenazas y
oportunidades para la empresa. Así serán
factores significativos de estudio los
competidores actuales, su cuota de
mercado, los posibles competidores
futuros, el desarrollo tecnológico, los
 sistemas de información y comunicación,
productos sustitutivos, etc.

Diagnóstico El diagnóstico operacional es el análisis y A través de este diagnóstico se

Operativo evaluación de los procesos, indicadores de
desempeño, metas y controles en
ejecución, al considerar su relación con los
clientes, proveedores y productos o
servicios.
conocen las o por
unidades de mejora, cuya solución
contribuya a lograr los objetivos
planteados por el negocio y la
generación de valor.

Aplique un modelo de diagnóstico estratégico a la empresa objeto de estudio.

El modelo escogido para la empresa COOMEVA EPS es el Diagnóstico integral, ya que este
nos permite evaluar las debilidades y fortalezas a partir de la aplicación de una matriz DOFA la
cual, nos permita tomar las decisiones oportunas para mejorar el entorno organizacional, de igual
manera nos permite realizar estrategias orientas a los objetivos y metas de la organización de tal
manera que podamos aplicarlas a largo y corto plazo, todo esto con el fin de encaminar a la
organización al cumplimiento de los logros y resultados de la compañía.

Hallazgos a partir del diagnóstico aplicado

Definan acciones de mejora

Las acciones de mejora a implementar en la EPS COOMEVA están basadas en los hallazgos que
fueron encontrados dentro de la matriz DOFA.

1.Estrategia en calidad del servicio

2. Estrategias de contratación de la red de prestadores de atención integral.

3.Estrategias en la renovación de los equipos tecnológicos e instalaciones.

4. Estrategias de penetración de mercados

5. Campañas de fidelización y fortalecimiento de red integradas.

6.Campañas de compromiso social

7. Implementación de herramientas tecnológicas de tipo web

Estrategia en calidad del servicio:

1.Estrategia en calidad del servicio: Se sugiere implementar acciones que conlleven a la

planificación de capacitaciones referente a las conductas de servicio las cuales se basen en
aplicar una metodología en el momento de atender al usuario, estas estarán ajustadas al yo
respeto, yo asesoro, yo resuelvo y yo sorprendo esto con el fin de responder oportunamente a las
necesidades de los usuarios, generando de esta manera un servicio oportuno y eficaz que inspire
la credibilidad y confianza del afiliado.

2. Estrategias en la renovación de los equipos tecnológicos e instalaciones: Se sugiere a

Coomeva EPS realizar inversión en el fortalecimiento de los equipos tecnológicos y renovación
de instalaciones los cuales permitan al usuario tener una atención ágil y oportuna.

3. Estrategias de penetración de mercados: Se sugiere a Coomeva EPS, participar en la

implementación de productos y servicios de mercadotecnia, los cuales estén dirigidos a
implementar campañas online y offline dirigida a usuarios potenciales las cuales busquen
sensibilizar al usuario referente a los beneficios de planes complementarios de salud, que estén
dirigidos a brindar una mayor cobertura en cuanto a servicios y variedad en la red de prestadores.
 PLAN DE MEJORA COOMEVA EPS
Líneas Estrategias para la Acciones para el seguimiento y
Objetivo
estratégicas implementación evaluación
Hacer monitoreo a la prestación de la
calidad del servicio, estableciendo
encuestas que nos ayuden a tener datos
Mejorar la calidad exactos en cada una las situaciones que
Implementar acciones
de la atención, se presentan en atención al usuario, ya
que conlleven a la
1.Estrategia en con el fin de que sea de manera presencial, virtual, por
planificación de
calidad del los usuarios se correo electrónico o vía telefónica, estos
capacitaciones referente
servicio sientan cómodos indicadores no ayudarían tomar medidas
a las conductas de
y satisfechos con y correctivos sin parar la atención a los
servicio
el servicio. usuarios, el seguimiento al plan de
mejora seria a través de la aceptabilidad
que los usuarios le den a los diferentes
medios de atención.
Estrategias para la renovación de los
equipos tecnológicos e instalaciones, se
toman acciones para la dotación de los
Mejorar y realizar
Promocionar los equipos tecnológicos que ya prestaron
mantenimiento a
servicios, recursos de su vida útil, (Dañados, deteriorados, en
2. Estrategias los equipos
información y mal estado etc.). Estos equipos se
en la tecnológicos e
equipamientos compraran con los recurso asignados
renovación de instalaciones de la
necesarios para que la empresa tiene desde la
los equipos organización los
contribuir al planificación en la reposición y
tecnológicos e cuales permitan al
mejoramiento de los renovación de los equipos averiados,
instalaciones usuario tener una
quipos tecnológicos e con inventarios de equipos próximos a
atención ágil y
instalaciones. ser remplazados de manera periódica,
oportuna.
los cuales serían en beneficio al usuario,
la parte de planificación organizacional
de la reforma o adecuación de las
 instalaciones está a cargo de la
planificación y dirección gerencial y
apoyo logístico, de igual manera se
tienen que establecer recursos para
actividades de mejoras de la
organización, el seguimiento a esta
acción se vería reflejado en un sitio
agradable para las personas que visten
la entidad y la buena imagen, de esta
manera, impartiríamos a prestar un
servicio con excelencia y calidad.
Se integraran planes de expansión, con
estrategias de llegar a lugares y
empresas que no tiene conocimiento de
Participar en la la actividad presentada por Coomeva
implementación de EPS, teniendo en cuenta los productos y
productos y servicios de servicios bien definidos, para obtener
Captación y mercadotecnia, los los mejores resultados posibles en la
fidelización de cuales estén dirigidos a acogida de campo comercial,
nuevos usuarios implementar campañas estableciendo tácticas para acomodarse
3.Estrategias
con el fin de online y offline dirigida a las condiciones del mercado,
de penetración
generar mayor a usuarios potenciales utilizando los recursos necesarios en el
de mercados
población y las cuales busquen alce propuesto, la realización de
productividad a la sensibilizar al usuario alianzas estratégicas es la que más se
organización. referente a los acomoda a la incorporación de nuevos
beneficios de planes mercados por que pueden dar valor
complementarios de económico o simplemente dar valor
salud. publicitario, debido a que estas permiten
tener más expansión en los mercados
comerciales. Estas propuestas se
evaluarán a través de los registros de
asistencias en la participación de los
usuarios, de igual manera se evaluará si
las campañas publicitarias dieron
resultado a través del aumento de la
población de la EPS.
 CONCLUSIÓN

Los diferentes tipos de diagnóstico que se realizan en las empresas son una metodología de
evaluación de la organización que posibilita un análisis profundo de las principales áreas de gestión
de la misma. Con un análisis más profundo de la organización, es posible resolver problemas de
manera práctica y dirigida a lo que realmente importa y sin gastar tiempo con ítems poco
relevantes.

A través de la elaboración del cuadro comparativo de los tipos de diagnóstico estratégicos,

analizaremos las diferentes metodologías a aplicar, las cuales nos permitirán identificar la que
mejor se acople a nuestra organización, con el fin de implementar acciones que nos permitan
mejorar los procesos en las áreas, por medio de estrategias encaminadas al fortalecimiento y
crecimiento de la organización.
 Bibliografía

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