FORO 2

GRUPO 8

Curso: Gerencia de Operaciones y

Logística

Integrantes:

2011004 Mochcco Samanamu Kevin Albert

1620911 Ortiz Llungo Herbert Alejandro

1220573 Paredes Poma Paola Ysabel

1220154 Peña Galindo Gerson Erick

2010129 Reategui Coral John Srefano

1910468 Roncal Lara Rosario del Pilar

Profesor:
Mg. Alex Izquierdo
Requejo

Lima, 202
RESOLUCIÓN

En forma GRUPAL, diseñe de su empresa la red de distribución analizando los factores de

costo y servicios revisados en clase. Asimismo, realice un bosquejo del método de costo
total a partir de data tentativa de sus costos analizando varios escenarios (única gráfica con
varias ecuaciones), realice la interpretación al respecto. Deberán contestar a las preguntas
en un ensayo con argumentos y evidencias extraídas de los recursos obligatorios:

a. Para el desarrollo de esta tarea virtual revisar el material de clase y efectuar un

análisis crítico del mismo.

b. Este análisis debe sintetizarse dando respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Qué debería hacer su empresa?
• ¿Cuál sería el mejor escenario?
• ¿Por qué?

DESARROLLO:

a. Para el desarrollo de esta tarea virtual revisar el material de clase y efectuar un

análisis crítico del mismo.

Empresa : OLVA COURIER

Alcance : A nivel nacional
Descripción :La empresa se enfoca en brindar un servicio de calidad, seguro y
personalizado en el servicio de recojo y entrega puerta a puerta de sobres, paquetes,
encomiendas y todo tipo de carga a nivel nacional.

La empresa se enfoca en brindar un servicio de calidad, seguro y personalizado a una

amplia variedad de clientes en el mercado nacional. Su compromiso con la innovación, la
tecnología y la satisfacción del cliente la convierten en una opción ideal para aquellos que
buscan una solución de gestión de paquetes confiable y eficiente.

Otro aspecto clave en el mercado objetivo es la seguridad en la gestión de paquetes. La

empresa cuenta con estrictos protocolos de seguridad y una amplia red de centros de
distribución a nivel nacional para garantizar que los paquetes sean entregados de forma
segura y confiable. Además, la empresa ofrece opciones de seguro para los paquetes
enviados, lo que brinda una mayor tranquilidad a sus clientes.

Canales de distribución:

Olva Courier se caracteriza por tener un canal de distribución contractual, es decir está en la
perspectiva vertical, si bien es cierto la empresa se dedica a la distribución de paquetería y
mensajería.

Este canal de distribución ayuda no solamente a la parte de marca sino también en la

distribución que vendría ser el servicio y en la cobertura nacional.

Olva Courier cuenta con cadenas de franquicias que son independientes, pero realizan las
mismas actividades comerciales, razón por la cual todas las tiendas a nivel nacional cuentan
con la misma imagen, servicios e incluso los precios.

Respecto al servicio internacional, su cadena de distribución es distinta, ya que no maneja

franquicias, cuenta con asociaciones estratégicas las cuales permiten ofrecer una mayor
cobertura.
Mercado Objetivo:

Es el operador logístico con más cobertura a nivel nacional, busca ampliar sus operaciones
a través de Agentes Olva y de la apertura de nuevas tiendas propias. “. Hemos logrado tener
más de 180 puntos en provincia. Tenemos también 70 agentes Olva y esperamos duplicar
este año cerrarlo en 140”, acotó Vásquez.

También el mencionado operador logístico ha lanzado el servicio de fulfillment, que va desde

el almacenamiento hasta la distribución. Para ello han potenciado y ampliado su
infraestructura logística para estar más cerca del consumidor.

Procesos Claves del Negocio:

● Recepción y clasificación de paquetes: Este proceso es fundamental para el

negocio de OLVA Courier, ya que es el primer paso para garantizar la entrega segura
y oportuna de los paquetes. La empresa cuenta con centros de recepción y
clasificación en todo el país, donde los paquetes son recibidos, clasificados y
etiquetados para su posterior envío.

● Transporte y logística: Una vez que los paquetes son recibidos y clasificados,
OLVA Courier se encarga de su transporte y logística. La empresa cuenta con una
amplia flota de vehículos, así como alianzas estratégicas con empresas de
transporte aéreo y marítimo, lo que le permite ofrecer soluciones de entrega a nivel
nacional e internacional.

● Gestión aduanera: La gestión aduanera es un proceso clave en el negocio de OLVA

Courier, ya que la empresa se encarga de gestionar la documentación necesaria
para la importación y exportación de paquetes. OLVA Courier cuenta con un equipo
de expertos en gestión aduanera que se encarga de garantizar que los paquetes
cumplan con todos los requisitos legales y aduaneros.

● Entrega y seguimiento de paquetes: La entrega y seguimiento de paquetes es el

proceso final en el negocio de OLVA Courier. La empresa cuenta con un sistema de
seguimiento en línea que permite a los clientes conocer el estado de sus paquetes
en todo momento. Además, OLVA Courier ofrece opciones de entrega estándar,
urgente y express, así como la posibilidad de programar entregas en horarios
específicos.
Diseño de una Red de Distribución:

Servicio al Cliente:
Factor Desarrollo de Factor

Tiempo de Aquí debemos identificar los centros de distribución como puntos estratégicos, podemos considerar 1 punto
Respuesta principal por cada departamento del país y cada 500K habitantes una sub-oficina.

También debemos establecer los horarios de entrega, para garantizar que los paquetes se entreguen en el
momento adecuado.

También debemos establecer políticas de tiempos de entrega realistas, para tener una comunicación clara.

Además debemos considerar la tecnología de seguimiento de paquetes que se usará, para rastrear el
movimiento de los paquetes desde el momento en que se recogen hasta que se entregan. Esto ayudará a la
gestión de control.

Finalmente debemos evaluar el desempeño, consiste en una evaluación del desempeño de la red de
distribución para identificar posibles mejoras. Analiza los tiempos de entrega, los costos de envío y otros
factores de costo y servicio para identificar áreas en las que se puedan realizar mejoras.

Variedad de Olva transporta todo tipo de carga ligera, mercadería, correspondencia entre otros, salvo mercadería peligrosa
Producto o prohibida. Considera unidades de transporte desde camiones, minivans, furgonetas y motocicletas. No
contempla productos perecibles como alimentos.

Disponibilidad de Olva maneja una cobertura a nivel nacional(Perú). y para garantizar la disponibilidad de producto, debe
Producto identificar qué productos va a transportar y entregar a los clientes. Para esto se debe tener presente:.

Determinar la cantidad de productos.

Establecer los puntos de almacenamiento.
Definir los tiempos de entrega.
Monitorear el sistema de seguimiento.

Experiencia de Tiempo de entrega: La rapidez y puntualidad en la entrega del paquete es un factor crítico. Para ello se debe
Cliente diseñar de la red de distribución
 Buena en caso de entrega de a domicilio y recojo en las oficinas , trabajamos envíos a todo el Perú
satisfaciendo las necesidades.
● Garantizar la satisfacción del cliente mediante la entrega completa de su pedido
● Controlar y realizar seguimiento de la cantidad de pedidos entregados a tiempo

Tiempo para El tiempo de entrega depende del lugar y para esto Olva tienes la opción de usar la web de registro de envíos
llegar al Mercado y hacer el seguimiento del mismo y en el caso de ser un recojo en oficina el tiempo de atención es de 24
(Time to Market) horas y manejan una gran cadena de oficinas y almacenes en la cual el envío puede permanecer hasta 15
días para su recojo.

Visibilidad de Olva le da a su cliente la opción de rastrear su pedido a través de el número tracking, pedido o número de guia
Pedido del cliente, con esta opción permite monitorear en tiempo real el envío y su disponibilidad.

Retornabilidad Olva tiene establecidas sus políticas de devolución en las cuales dan la opción de que si el cliente no se
encuentra satisfecho con lo recibido se inicie el reclamo y pronta devolución.

Costo de la Cadena de Suministro:

Para minimizar los costos en la cadena de suministro, OLVA COURIER en Perú puede considerar algunas estrategias clave. En
primer lugar, la empresa debe buscar optimizar la gestión de sus inventarios, asegurándose de mantener un equilibrio adecuado
entre la demanda de sus clientes y el stock disponible. También es importante evaluar de manera constante los costos de
transporte, con el fin de identificar áreas de oportunidad para optimizar los costos de logística.

Factor Desarrollo de Factor Métrica a considerar

Inventarios Es necesario tener un conocimiento preciso de la demanda de los Reducir niveles actuales a 1%
clientes, lo que permitirá mantener un inventario adecuado y evitar el
exceso de inventario.

Otra estrategia importante es la implementación de técnicas de

pronóstico de la demanda, que permiten a la empresa anticipar los
patrones de demanda.

Transporte La empresa cuenta con una flota de camiones con rutas terrestres,
servicios aéreo y servicio fulfillment.
Inversión logística verde mediante vehículos eléctricos en su flota.
El 20% de sus unidades se
 Además, la empresa puede utilizar servicios de transporte de terceros convierta en eléctrico para el
para reducir los costos asociados con la gestión de su propia flota de año 2025
vehículos. Esto puede lograrse mediante la identificación de
proveedores de transporte confiables.

Instalaciones y Es importante que la empresa identifique las zonas de mayor demanda

manejo y establezca instalaciones adecuadas en esos lugares. Esto permitirá a
la empresa reducir los costos asociados con el transporte y mejorar el
tiempo de entrega.

Otra estrategia importante es la optimización de las rutas de entrega, lo

que permitirá a la empresa reducir los costos asociados con el
transporte y mejorar el tiempo de entrega.

Por ello cuenta con 289 oficinas y una cobertura a los 1832 distritos del
país

Información Implementar una fuerte inversión en infraestructura, tecnología y Aumento y optimización de

automatización de procesos de la cadena de valor, para brindar tiempos de respuesta
información precisa en el control de entrega y pronosticar la demanda
del mercado en el futuro.
b. Este análisis debe sintetizarse dando respuesta a las siguientes preguntas:

CASO PROPUESTO:

OLVA COURIER es una empresa líder en el sector de envíos y entregas en el Perú, con una
amplia red de distribución y operaciones a nivel nacional. La empresa cuenta con una flota
de vehículos y centros de distribución ubicados estratégicamente en las principales ciudades
del país.

Actualmente, OLVA COURIER se encuentra en una encrucijada, ya que debe tomar una
decisión importante en cuanto a su cadena de suministros y logística de distribución. La
empresa ha identificado dos escenarios posibles que pueden influir en sus costos de
distribución, cadena de suministros y productividad.

Escenario 1: Mantener su actual red de distribución, con centros de distribución en las

principales ciudades del país, como Lima, Arequipa, Cusco y Trujillo. En este escenario, la
empresa prevé una demanda anual de 3 millones de envíos y entregas. La empresa estima
que los costos fijos totales de distribución en este escenario serán de S/ 150 millones al año,
con una productividad promedio de 20 envíos por hora de trabajo. Sin embargo por cada
envío tradicional se recarga un costo variable de S/.5 por el packing robusto por el tipo de
transporte masivo/tradicional.

Escenario 2: Contemplar la implementación de un sistema de distribución directa al cliente,

utilizando tecnología de última generación y una flota de vehículos eléctricos de alta
eficiencia energética. En este escenario, la empresa prevé una demanda anual de 4
millones de envíos y entregas. La empresa estima que los costos fijos totales de distribución
en este escenario serán de S/ 180 millones al año, con una productividad promedio de 25
envíos por hora de trabajo. Sin embargo por cada envío tradicional se recarga un costo
variable de S/.2 por el packing ligero ya que serían mayores unidades directas.

La empresa debe decidir cuál de estos escenarios es el más adecuado para su cadena de
suministros y logística de distribución en el mercado peruano. Para ello, se deberá
considerar el costo de cada escenario y la productividad de los trabajadores.

La empresa debe realizar la evaluación y tomar una decisión sobre el escenario a seguir. La
empresa debe garantizar la calidad de sus servicios y la satisfacción de sus clientes.
SOLUCIÓN:

Para determinar cuál de los escenarios es más adecuado, podemos comparar los costos
totales de distribución y la productividad promedio de los trabajadores en cada escenario, y
evaluar su impacto en la demanda proyectada en el mercado peruano.

Datos Escenario 1:

● Demanda anual : 3 millones de envíos y entregas

● Costos total fijo de distribución: S/ 150 millones al año
● Productividad promedio : 20 envíos por hora de trabajo
● Costo variable unitario : S/. 5 soles por envio

Datos Escenario 2:

● Demanda anual : 4 millones de envíos y entregas

● Costos total fijo de distribución: S/ 180 millones al año
● Productividad promedio : 25 envíos por hora de trabajo
● Costo variable unitario : S/. 2 soles por envio

Podemos calcular los costos de distribución por envío en cada escenario dividiendo los
costos totales de distribución por la demanda anual:

Escenario 1:
Costo x Envio = Costo total fijo de distribución + (costo variable unit x demanda)
Demanda anual de envíos y entrega

Costo x Envio = 150 millones soles + (5 * 3 millones envíos y entregas)

3 millones envíos y entregas

Costo x Envio = S/ 55 por envío

Escenario 2:
Costo x Envio = Costo total fijo de distribución + (costo variable unit x demanda)
Demanda anual de envíos y entrega

Costo x Envio = 180 millones soles + (2 * 4 millones envíos y entregas)

4 millones envíos y entregas

Costo x Envio = S/ 47 por envío

Conclusión:
Vemos que el escenario 1 tiene costos de distribución más altos que el escenario 2, aunque
la productividad promedio es menor en el escenario 1.

El escenario 2 parece ser más adecuado, ya que tiene costos de distribución más bajos por
envío, y una productividad promedio más alta.
• ¿Qué debería hacer su empresa?

Sería lo más recomendable para optimizar los costos

• ¿Cuál sería el mejor escenario?

Rpta. El escenario 2.

Escenario 1
Y = 50X + 5X
X = cantidad
de entregas

X Y - Escenario 1
0 S/.10,000,000
3,000,000 S/.165,000,000
4,000,000 S/.220,000,000
5,000,000 S/.275,000,000
6,000,000 S/.330,000,000

Escenario 2
Y = 45X + 2X
X = cantidad
de entregas

X Y - Escenario 2
0 S/.10,000,000
3,000,000 S/.141,000,000
4,000,000 S/.188,000,000
5,000,000 S/.235,000,000
6,000,000 S/.282,000,000
• ¿Por qué?

El Escenario 2 ofrece mayores posibilidades de crecimiento, una mayor productividad, la

utilización de tecnología de última generación y una mayor rentabilidad a largo plazo.