Estimado/a consumidor/a:

Junto con saludar, se copia acá la respuesta de la empresa a su Reclamo.

Encontrará este y otros documentos relativos a su caso ingresando al Portal del Consumidor, sección Estado de mis casos,
pinchando el número de su Reclamo y luego la pestaña "Documentos".

Esperamos que esta información le sea de utilidad.

Respuesta al Reclamo: R2023W8013394

Empresa
Nombre: LOTUS PRODUCCIONES SPA
Rut: 76145278-9
Sucursal: CASA MATRIZ DE : LOTUS
Representante legal: CATALINA APEY RADNIC

Consumidor/a
Nombre: Jorge Ignacio Barrera Campos
Rut: 16214062-0
Número de teléfono reclamado:
Número de cliente:

Reclamo
Producto o servicio comprado o contratado: Lollapalooza 2023, pase 3 días Blink 182
Medio de pago: Tarjeta de débito bancaria
Tramo de precio: $100.001 a $500.000
Precio exacto: No aplica
Tramo de pérdida: $10.001 a $50.000
Monto exacto: No aplica
Se comunicó previamente con la empresa: Sí
Medio de comunicación: Por correo electrónico
Respuesta de la empresa: Negaron el problema

Descripción del hecho reclamado

Buenos días quiero la devolución de mi dinero por el ticket de entrada a Lollapalooza 2023 por la ausencia de Blink 182 dado
que no sabía el día que se presentaría la banda es que compré el ticket de tres días, Ante la ausencia de la banda es que
quiero recuperar el dinero de mi entrada, al contactar a la empresa. Ticket se niegan a devolverme el dinero y yo les digo que
lo quiero recuperar porque el servicio ofrecido no es el que finalmente se entregará , yo solo iba por esa banda, y al no saber el
día que estaría ( porque aún no informaban) es que compré los 3 días para asegurarme. Como la banda ya no va es q no tiene
sentido mi asistencia y por eso quiero mi dinero porque no ocupare el servicio por dicho cambio.

Respuesta de la empresa
Lotus lamenta la modificación de parrilla de “Lollapalooza Chile 2023” (“Evento”), en específico, la ausencia de la banda “Blink
182”, sin embargo, esto se debe a un hecho fortuito, imprevisto, externo e irresistible para la organización, relacionado
exclusivamente a problemas de salud de uno de sus integrantes. Toda la información relacionada al cambio en el cartel de
artistas fue comunicada oportunamente a los consumidores, a través de los canales oficiales del Evento y por medio de correo
a aquellos consumidores que aceptaron recibir información a través de este medio. Este tipo de circunstancias son propias de
eventos de esta naturaleza, que cuentan con la presencia de más de 100 artistas, circunstancia que es informada y aceptada
por los consumidores al momento de la adquisición de su entrada, como se desprende de los Términos y Condiciones
disponibles en el sitio web oficial del Evento, y que cuentan con sello Sernac. Por lo tanto, no es procedente acceder a la
devolución.

Solución solicitada 1
Que me devuelvan valor de ticket por 214100 pesos

Respuesta de la empresa
No es procedente la devolución de la entrada adquirida por el consumidor, en virtud de los T&C aceptados e informados al
momento de efectuar la compra.

Solución solicitada 2

Respuesta de la empresa

Confirmo que ingresé al Portal del Proveedor con la clave entregada por el SERNAC y que represento a la empresa
reclamada.

Fecha de respuesta: 22/03/2023 12:14:41