EL PRODUCTO

VARIABLE DEL
MARKETING MIX
DEFINICIÓN
Cualquier cosa que sea posible ofrecer a un mercado
para su atención, su adquisición, su empleo o
consumo, y que podría satisfacer un deseo o una
necesidad.
El marketing de productos se aplica a múltiples
variables:
 Objetos
 Servicios
 Personas
 Lugares
 Organizaciones
 Ideas o mezclas.
NIVELES
 Producto Fundamental: Lo que el cliente compra.
Revlon vende belleza no cosméticos
 Beneficios de uso
 Beneficios psicológicos (pej. mejora de la imagen, esperanza, estatus, etc.)
 Beneficios de reducción de problemas (pej. Seguridad, conveniencia, etc.)
 Producto Real: Corresponde al tangible.
 Características y atributos del producto
 Calidad
 Diseño, estilo
 Protección de envase y embalaje así como información de etiqueta
 Marca
 Producto Aumentado: servicios y beneficios adicionales.
 Garantía
 Instalación
 Entrega
 Condiciones de pago favorables
 Servicio post-venta y mantenimiento
 Precio.
CLASES DE PRODUCTOS

1. PRODUCTOS PARA
EL CONSUMIDOR
2. PRODUCTOS
INDUSTRIALES
PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR

 Productos de Conveniencia: canasta básica.

Alimentos, servicios públicos, salud, jabón, papel higiénico.
 Productos de Compra: son necesarios pero requieren de un
proceso de toma de decisiones.
Vivienda, ropa, zapatos, cosméticos, productos de aseo
personal, medicamentos.
 Productos de Especialidad: Requieren de un proceso complejo
para la decisión final.
Perfumes, auto deportivo, bicicleta, traje de noche, casa de
descanso, viaje turístico.
 Productos no buscados: Son productos complejos, que
requieren de hacer ver la necesidad antes de realizar la venta,
ya que el consumidor no lo busca frecuentemente.
Ataúdes, Seguros de vida, seguros de todo riesgo, títulos de
inversión, acciones, póliza estudiantil.
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Son adquiridos para procesar otros bienes o artículos, para su empleo en
el manejo de un negocio y varían de acuerdo a su propósito.

 Materiales y partes:
Materias primas como productos del agro o naturales, minerales.
Materiales fabricados: hierro, hilo, cemento.
Componentes: motores, neumáticos, tornillos.
 Aspectos de Capital:
productos que ayudan a la operación o a la producción como instalaciones y
equipos.
 Suministros de Operación:
lubricantes, carbón, papel, lápiz.
 Suministros de Reparación:
pinturas, clavos, herramientas.
 Servicios:
lavado, cargue, reparaciones, mantenimiento, asesorías, consultoría,
publicidad.
ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

1. CALIDAD
2. CARACTERÍSTICAS
3. DISEÑO
CALIDAD
Se refiere al conjunto de propiedades
inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas
Se mide en dos dimensiones: Nivel y
Consistencia.
Calidad de desempeño: habilidad del
producto para llevar a cabo sus
funciones.
Durabilidad, confiabilidad, precisión,
facilidad de operación hacen parte de
los atributos de la calidad.
La consistencia representa el apego a la
calidad y un nivel de desempeño
permanente
CARACTERÍSTICAS
El producto se compone de un MODELO
BÁSICO + CARACTERISTICAS
NUEVAS, NECESARIAS Y VALIOSAS.
Modelo de innovación:
¿le gusta el producto?
¿Qué le agradaría más en el producto?
¿Qué le agregaría usted al producto?
¿ Que tanto está dispuesto a pagar?
DISEÑO

El diseño es una forma de

agregar más valor a un
producto fundamental.
El estilo y la apariencia
se convierten en
factores decisivos para
el proceso de toma de
decisiones en el
consumidor final.
VARIABLES DEL PRODUCTO

1. TASA DE REEMPLAZO
2. MARGEN BRUTO
3. AJUSTES A LAS
EXPECTATIVAS DEL
COMPRADOR.
4. DURACIÓN DE LA
SATISFACCIÓN.
5. DURACIÓN DE LA
BÚSQUEDA DEL
PRODUCTO.
 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

EMBRIONAJE LANZAMIENTO CRECIMIENTO MADUREZ DECADENCIA

 Desarrollo o embrionaje: determinación de la necesidad u oportunidad de
negocio, lluvia de ideas, tamizado, materialización, concepto y prueba.
 Fase de introducción
El nuevo producto apenas es conocido y las ventas iniciales son bajas. Por ello,
las empresas realizan grandes inversiones publicitarias, lo que conlleva un
incremento de los costes y el encarecimiento del producto. La empresa obtiene
pérdidas en esta etapa.
 Fase de crecimiento
Si el producto tiene éxito, las ventas se incrementan rápidamente. Otras
empresas de la competencia comienzan a producir el bien y su oferta aumenta.
En esta fase, las empresas tratan de diferenciar sus productos de los de la
competencia, para aumentar sus ventas. El uso del bien o del servicio se
generaliza entre los consumidores.
 Fase de madurez
Cuando un producto está en su fase de madurez, la mayoría de los
consumidores potenciales ya lo poseen y la demanda se estanca. Las
empresas, ante la escasa demanda, tratan de reducir los costes para mantener
el margen de beneficios.
 Fase de declive
El producto está cerca de su fin. La demanda se reduce y las empresas
abaratan los restos que aún les quedan en el almacén y se concentran en la
creación de otros bienes sustitutivos o diferentes. Finalmente, el producto es
retirado del mercado.
LA MARCA

 Es un nombre, término, letrero, símbolo o

diseño que identifica al fabricante o al
vendedor de un producto o servicio.
 La marca puede añadir valor al producto, hoy
todo tiene marca, hasta las frutas. La marca
se constituye como la historia de un
producto.
VALOR DE LA MARCA

 Está dado según la lealtad del consumidor:

 Ventaja competitiva
 Conciencia y lealtad entre los consumidores
 Poder de negociación.
 Extensión de línea
 Mejores espacios en la exhibición.
 La escala del valor se conoce como TOP OF
MIND.
ASIGNACIÓN DE LA MARCA

1. De acuerdo al producto y sus beneficios:

 Axion, Sanaplast, Fortident, Pintuco, Blancox.
2. De acuerdo al mercado meta:
 Nosotras, Pequeñín, Herbalife, Boys & Girls.
3. De acuerdo a la estrategia corporativa:
1. Nombre Fundador: Mercedes Benz, McDonalds,
Ferrari, Carolina Herrera.
2. Posicionamiento deseado: FEDEX, Travel One,
Sony, Café de Colombia.
IMAGEN DE LA MARCA

LOGOTIPO

ISOTIPO O SIMBOLO

SLOGAN
CLASES DE MARCAS
1. Marca comercial: Lleva el nombre puesto por su
fabricante: Bimbo, Coca – Cola, Aguila, Corona,
Postobón.
 Algunas marcas registradas se usan como nombre
genérico: Gillete, Vaselina, Maizena, Fab, Martíni, Nylon,
Teflón, Blue Jean.
2. Marca propia: Es la marca puesta por el
distribuidor: Ekono, Éxito, Iguazú (marcas de
cadena Éxito), Carrefour, 1, Bluesky, Basic Days,
Tex, First Line, Top Life (marcas cadena
Carrefour), Aro, M&K, Clean Line, Q-Bitz (marcas
de Makro), Productos Carulla, Marca O de
olimpica
3. Marca blanca: Son productos empacados en
por unidad que no presentan marca alguna,
literatura del fabricante o indicaciones ya
que son comprados a granel por bulto o
paca y reempacados en el lugar de la
venta.
4. Algunos productos son vendidos por su
nombre genérico como identidad de marca,
bien sea porque su empaque describe el
contenido o el principio activo:
Metronidazol, Ibuprofeno
5. Concesiones: Es el otorgamiento del
derecho de explotación de un bien, nombre
o marca que una empresa concede a otra
por un lapso de tiempo determinado:
Maletines Totto con el Hombre Araña o
Mickey, Cereal Kellogs con Max Steel.
6. Marcas compartidas: Algunos productos
para salir al mercado requieren de la
asociación de otras marcas distintas a las
de su fabricante o proveedor, bien sea para
llegar a un grupo especial de consumidores
o para obtener beneficios mutuos: Bonyurt.
ESTRATEGIA DE MARCAS:
EL EMPAQUE

Recipiente o envoltura que sirve para agrupar y

trasportar productos, así mismo junto con la
etiqueta. El empaque debe:
 Proteger al producto: Envase ambar con protección
de luz, Tetra Pack, vidrio.
 Identificar: Nombre de la marca, ingrediente o
contenido.
 Clasificar: categoría o línea.
 Describir: usos, información nutricional,
ingredientes, precauciones, vencimiento.
 Promover: Despertar el deseo mediante formas y
gráficos.
Tipos de empaque

 Empaque primario: Es el que se encuentra en

contacto con el producto y actúa como contenedor
protegiéndolo de efectos ambientales externos
 Empaque Secundario: Actúa como informador del
producto, contiene la etiqueta ya sea impresa o
adherida y promueve las características y beneficios
del producto.
 Embalaje: Es el contenedor de cartón corrugado o
plástico que contiene las unidades de producto y
conforma su unidad de venta. Así mismo contiene
información importante para el proceso logístico
como indicaciones de almacenamiento, manejo,
ubicación y otros.
LINEA Y GAMA DE PRODUCTOS

Una línea es un grupo de productos que están

estrechamente relacionados debido a que:
 Funcionan de manera similar

 Se venden al mismo grupo de clientes.

 Se comercializan en el mismo grupo de

sucursales.
 Tienen cabida dentro de la misma gama de
precios.
 Profundidad de línea: hace referencia al número de variaciones
que contiene la categoría. Alpina en su línea de quesos tiene
Holandés, Fundido, Azul, Brie, Camembert, Campesino, Crema,
Emmental, Golosito, Mozarella, Parmesano y Sabana entre
otros.
 Amplitud de Línea o mezcla de productos: hace referencia al
número total de líneas que una compañía prosee. AVON tiene
dentro de sus líneas los cosméticos, joyería, moda, artículos
para el hogar, con un total de 1300 productos.
 Marca de Familia: Identifica a un portafolio de productos que se
vende con la misma marca. Ej/ Colgate.
 Gama de productos: es un conjunto de la línea que la empresa
produce para ajustarse más fielmente a las necesidades del
consumidor. Dentro de la gama están las tallas, los colores,
sabores, tamaños.
Taller Práctico

1. Identifique dentro de su empresa patrocinadora o empresa del proyecto de

formación tres productos diferentes y:
 Describa sus niveles: fundamental, real, aumentado.

 Desarrolle un listado de necesidades que satisfacen, características del

producto, beneficios y ventajas frente a otros similares.
2. Analice el significado de la marca e imagen corporativa.

3. Analice en los productos seleccionados:

 Tasa de reemplazo

 Estrategia de lanzamiento del producto.