Objetivo institucional: Mejorar el servicio en el área de reparaciones de RELESA para

cumplir con los procesos y tiempos establecidos en la reparación de artículos

electrodomésticos por garantía, y así garantizar un servicio de calidad y eficiente para
nuestros clientes.
Objetivos Perspectiva
estratégicos por interna Indicadores Objetivos Iniciativas
perspectiva
 Reducir el tiempo  Capacitar al personal
 Tiempo promedio de reparación en técnicas de
Mejorar el sistema de promedio de en un 20% en los reparación más
control en los reparación próximos 6 meses. eficientes.
procesos de  mejorar la
reparación, para Sistema de  Reducir el porcentaje de organización del área
identificar y corregir control en  % en los retrabajos en los procesos de reparación
tiempo de calidad en los procesos procesos de de reparación en un 10%
la atención al cliente. de retrabajos en los próximos 6 meses  invertir en
reparación herramientas más
avanzadas para
facilitar el trabajo
 implementar medidas
correctivas.

Garantizar un mejor  Número de  Obtener un % de en

reducción de quejas o
trabajo en los procesos quejas o  mejorar la logística
reclamos por los clientes
de reparación de reclamos en un 20% en los de recepción y
próximos 6 meses.
artículos, para dar entrega de productos
cumplimiento a mejoras en la  % de  Aumentar el porcentaje  implementación de un
de clientes satisfechos
mejoras en la calidad calidad del clientes sistema de
con el servicio en un 90%
del servicio. servicio. satisfechos 30% en atención al cliente retroalimentación y
60% en servicio de reparación
con el seguimiento de las
servicio. sugerencias y
comentarios recibidos
 Objetivo del trabajo

Objetivo general:

Conocer la importancia de un mapa estratégico para un cuadro de mando integral

KPIs, que permita a la empresa RELESA ELECTRONICS visualizar y comunicar

de manera efectiva su estrategia y objetivos.

Objetivos Específicos:

 Identificar y definir las perspectivas estratégicas que se incluirán en el mapa

estratégico, como finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y

crecimiento.

 Garantizar la alineación entre los KPIs, los objetivos estratégicos y el mapa

estratégico, para asegurar que la empresa RELESA ELECTRONICS esté

enfocada en el áreas clave a mejorar.