Evaluación Semana 6

Análisis Capítulo 6: Planificación y

Capítulo 7: Apoyo Análisis ISO 9001:2015

Instituto IACC

17de julio 2017

 Introducción

La organización debe planificar los objetivos para obtener resultados esperados,

estos deben ser creados de acuerdo a la política de calidad y al contexto de la
misma organización.

La planificación ayuda a determinar cómo se pueden lograr los objetivos

propuestos mediante actividades, recursos y la colaboración de toda la
organización.

A continuación se analizará mediante ejemplos y actividades el punto 6 y 7 de la

ISO 9001:2015, con lo cual entenderemos la importancia de la planificación y el
apoyo que tiene que ver con los recursos necesarios, las competencias, la
comunicación, infraestructura, persona, etc, dentro de la organización.
Desarrollo

1. Analice los objetivos a continuación y señale cuáles cumplen con los

requisitos de la norma ISO 9001, relacionándolos con los objetivos de
la calidad. Argumente sus respuestas incluyendo aquellos que
considere que no cumplen con el requisito de la norma:

a) Disminuir en un 8%, respecto al año anterior, el reproceso de productos.

RESPUESTA:

Este objetivo cumple con la norma ISO 9001, ya que es un objetivo de

control, es medible y pretende mejorar un proceso productivo.

b) Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios respecto a la producción

de clavos.

RESPUESTA:

Este punto no cumple con los requisitos de la ISO 9001, ya que es una
exigencia de la norma por lo que no se considera válido como un objetivo.

c) Disminuir en un 5% los pedidos con retrasos, durante el período 2016-2017.

RESPUESTA:

Cumple con los requisitos de la ISO 9001, porque es un objetivo de control

que va dirijido a mejorar los plazos de entrega.

d) Comprar programa informático de gestión de producción. Durante el primer

semestre del año 2016.

RESPUESTA:

No cumple con los requisitos de la norma, ya que lo anterior representa

una actividad para alcanzar el objetivo.
2. Analice las siguientes políticas de calidad. Posteriormente elabore un
objetivo de la calidad y plan para cumplirlos, para cada una de las
siguientes políticas:

AEROREPÚBLICA - Política de Calidad

La calidad es nuestro compromiso

“AeroRepública es una empresa comprometida en transportar al cliente

con calidez, en forma oportuna, a un precio justo, proporcionándole un alto
nivel de satisfacción en el servicio, con un
grupo humano capacitado y comprometido, para lograr una rentabilidad que
garantice el progreso de la empresa y la comunidad.”

RESPUESTA:

Objetivo Actividad Responsable Fecha Recursos Indicadores

Prevista
Capacitar al Curso de Relaciones 6 meses 20 horas de Cantidad de
100% de los capacitación de Laborales capacitación por empleados
empleados atención y empleado Aprobados/cantidad
en atención y servicio al total de
servicio al cliente $ 2.800.000 trabajadores x100
cliente como costo de
contratación de
OTEC

LABORATORIOS AMÉRICA S. A. - Política de Calidad

“La Gestión de LABORATORIOS AMÉRICA S. A., estará siempre

encaminada a asegurar la satisfacción y confianza de nuestros clientes
internos y externos mediante: el ofrecimiento de productos y servicios de
excelente calidad que cumplan las especificaciones de acuerdo con los
estándares internacionales de calidad y eco - productividad, obtenidos
mediante procesos de B. P. M. (Buenas prácticas de Manufactura.) B. P. L
( Buenas Prácticas de Laboratorio), e ISO9001, generando de esta manera,
competitividad y un gran valor agregado. Buscaremos con el sistema de
calidad obtener de igual forma un excelente clima organizacional y gran
bienestar laboral.”
 RESPUESTA:

Objetivo Actividad Responsable Fecha Recursos Indicadores

Prevista
Disminuir en Instruir al Responsable de 6 meses 2 Horas de N° productos no
un 20% los personal sobre Calidad Instrucción al conformes/ N° de
productos no productos no personal y 1 hora productos
conformes en conforme de evaluación. conformes x 100
relación al
semestre
anterior

3. Señale 3 actividades de seguimiento de los productos o servicios

realizados en su empresa, o una empresa que usted elija. Señale los
recursos adecuados para ejecutar las actividades de seguimiento y
medición.

Por ejemplo:

Empresa elaboradora de salchichas. Una de sus actividades de medición

de productos es la medición de temperatura de cocción, en el medio de las
muestras de producto. Los recursos necesarios son: termómetro verificado
o calibrado, personal capacitado respecto a esta actividad, entre otras.

RESPUESTA:

Servicio: “Instalación de pernos de anclaje para sostenimiento de minería

subterránea”.

1.- Control de verticalidad y profundidad de perforaciones para la instalación

de pernos; los recursos necesarios son: inclinómetro y medidor laser,
ambos calibrados por laboratorio externo acreditado, personal capacitado
es el encargado de calidad de la disciplina de minería, además de
elaboración registro de control de medición.

2.-Muestreo de lechada para anclaje de pernos en roca, los recursos

necesarios son: cono de march verificado por laboratorio externo acreditado
termómetro calibrado, probetas rilem verificadas y laboratorista externo
acreditado, se debe dejar registro de la actividad: acta de laboratorio y
planilla de control de resultados las roturas.
 3.-Ensayo de tracción de pernos de anclaje: para medir la adherencia del
perno con la lechada en roca se necesitarán los siguientes recursos un
Portapower calibrado y reloj comparador calibrado p

ara medir el deslizamiento, personal capacitado con la norma ASTM D4435,

se debe elaborar registro de control por perno traccionado.

4. Considerando el contexto de su empresa o de alguna que usted elija,

indique 2 riesgos y 1 acción parar abordar cada riesgo señalado.

Riego:

Poco personal para acreditación de trabajadores, el proceso de acreditación se

realiza en un tiempo mayor al requerido, por lo que produce retraso en los
trabajos solicitados por el cliente en las fechas establecidas.

Acción:

Contratación del personal necesario para la acreditación.

Se dividió el departamento en 4 unidades: Recepción de documentación,

Solicitud de exámenes preocupacionales y cursos para personal nuevo,
Armado de carpetas y Presentación de antecedentes al cliente.

Riesgo:

Poseer una sola empresa subcontratista para realizar un trabajo específico, no

tener antecedentes de otras empresas que puedan realizar el mismo trabajo
de la empresa subcontratada.

Acción:

Realizar evaluaciones a más empresas antes de iniciar trabajos, evaluando

aspectos económicos, trabajos realizados, experiencia y trayectoria.
 Conclusión

La organización debe proveer de los recursos necesarios para lograr el

cumplimiento de los objetivos establecidos.

De acuerdo a la actualización de la ISO, para que el sistema de gestión de calidad

sea exitoso, se deben planificar las actividades para cumplir los objetivos, y las
acciones para abordar los riesgos, todo esto con el apoyo de la alta dirección,
quien debe aportar con los recursos necesarios, para el desarrollo de las
actividades propuestas y además involucrar a toda la organización en el
desarrollo y cumplimiento de los objetivos, para cumplir así con la conformidad de
los productos entregados.