CAMPOLLO S.

CADENA DE SUMINISTRO
Jackeline Estrada Jaime Cod.
2. Descripción de la empresa

Bancolombia S.A. es una empresa líder en el sector financiero

colombiano, con una trayectoria de larga data y un importante
papel en el desarrollo económico del país. A lo largo de su
historia, ha experimentado un crecimiento significativo,
adquisiciones estratégicas y una fuerte competencia en el
mercado. Ha mantenido relaciones sólidas con proveedores y
clientes, cumplido con regulaciones normativas y considerado a
varios grupos de interés en su desarrollo como una organización
comprometida con el valor para accionistas, empleados y
comunidades locales. En conclusión, Bancolombia se ha
posicionado como un referente en el mercado financiero
colombiano gracias a su crecimiento, expansión y enfoque en
generar valor de manera sostenible.
3. Análisis situacional – posición de la empresa en el mercado

Bancolombia ha enfrentado una

competencia sólida en el sector financiero
colombiano. A lo largo de su historia, ha
competido con otras instituciones financieras
locales e internacionales para captar clientes
y mantener su posición en el mercado
(Grupo Bancolombia) (Portafolio.co.). La
competencia ha sido un factor importante en
la estrategia y el crecimiento de la empresa.
6. Planes de acción

Objetivo Fortaleza: Mejorar la rentabilidad a largo plazo mediante la optimización del uso de los recursos financieros y el aumento de la eficiencia en los procesos internos. En un periodo

de 2 años mediante el Incremento del 5% en la rentabilidad y reducción del 10% en los costos operativos.
Plan de acción estrategia: La estrategia propuesta consiste en implementar diversas actividades para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos en la empresa. Se sugiere analizar
los procesos internos para identificar áreas de mejora y eliminar actividades innecesarias. Además, se busca reducir los gastos operativos mediante la negociación de contratos con
proveedores y la evaluación de la posibilidad de externalizar funciones no críticas. También se pretende mejorar la gestión de inventario y la cadena de suministro para evitar costos
innecesarios. En cuanto a los recursos financieros, se busca maximizar la rentabilidad de las inversiones y optimizar el control financiero. Asimismo, se busca fomentar la innovación y
diferenciación en el mercado, alentar el desarrollo del personal y crear un ambiente de trabajo colaborativo y motivador.
Decisión Responsable Plazo Resultado esperado Indicador clave de desempeño KPI

Análisis de procesos y
eficiencia operativa
Innovación y diferenciación
Departamento de Procesos o
Mejora Continua
Departamento de Operaciones:
Departamento de recursos
Humanos
Departamento de Marketing
5 meses Al llevar a cabo una evaluación exhaustiva de los
procesos internos, se podrán identificar áreas de mejora
y posibles ineficiencias, lo que permitirá implementar
soluciones y optimizar los procesos clave. Esto
conducirá a una reducción de los cuellos de botella y
puntos de pérdida de eficiencia, lo que a su vez
aumentará la eficiencia operativa de la empresa en
general
5 meses (luego del se esperaría obtener resultados positivos en términos de
primer objetivo) mejora de los procesos empresariales, identificación de
nuevas oportunidades de negocio y desarrollo de
productos o servicios innovadores. La empresa podría
experimentar un aumento en la eficiencia operativa, una
mayor participación en el mercado y una ventaja
competitiva sobre los competidores. Además, se
esperaría una mayor satisfacción del cliente y una mayor
lealtad hacia la empresa debido a su capacidad para
ofrecer soluciones únicas y atractiva
Un indicador clave de desempeño (KPI) que se
podría utilizar para medir estos resultados sería
el tiempo promedio de ejecución de los
procesos, donde se buscaría una disminución
significativa de este tiempo después de
implementar las mejoras identificadas.
.Un indicador clave de desempeño (KPI) que se
podría utilizar para medir el éxito de esta
estrategia sería el número de nuevas ideas
generadas por los empleados, la cantidad de
productos o servicios lanzados al mercado y la
tasa de retención de clientes

Recursos Humanos 2 años Se esperaría obtener resultados positivos en términos de
Capacitación y desarrollo del mejora de habilidades y conocimientos de los
empleados. Esto se reflejaría en un aumento en la
personal
productividad y eficiencia de los empleados, así como en
la calidad del trabajo realizado. Además, se esperaría un
ambiente de trabajo más colaborativo y motivador, lo que
llevaría a un aumento en la creatividad y en la
satisfacción laboral.
Un indicador KPI que se podría utilizar para
medir el éxito de esta estrategia es el índice de
satisfacción del personal, que puede ser
evaluado a través de encuestas periódicas de
satisfacción laboral. Además, se podrían medir
indicadores como el nivel de participación en
programas de capacitación, la tasa de retención
de empleados y el aumento en la calidad y
eficiencia del trabajo realizado.
 6. Planes de acción

Objetivo de oportunidad: Lanzar nuevos productos y servicios digitales para captar una mayor parte del mercado de banca móvil y digital en América Latina. En un periodo de 3 años mediante el Aumento del 20% en el

número de clientes que utilizan los servicios de banca móvil y digital de Bancolombia SA.
Plan de acción estrategia: La estrategia propuesta se centra en mejorar la experiencia del usuario en los servicios de banca móvil y digital. Se busca lograr esto mediante la mejora de la interfaz, navegación y seguridad de la
aplicación, con el objetivo de generar comodidad y confianza en los clientes. También se pretende ampliar la oferta de servicios digitales, identificando las necesidades de los clientes y lanzando nuevos productos y
servicios. Se utilizarán tecnologías avanzadas para personalizar la experiencia de los usuarios y ofrecer soluciones específicas a diferentes grupos demográficos. Además, se llevarán a cabo campañas de marketing digital,
se establecerán alianzas estratégicas con otras empresas digitales, se brindará educación y soporte, y se realizará un monitoreo y análisis continuo para medir el progreso y realizar ajustes en la estrategia.
Decisión Responsable Plazo Resultado esperado Indicador clave de desempeño KPI

Mejorar la experiencia del usuario equipo de experiencia del usuario o el 3 años Se espera que los clientes se sientan más cómodos y seguros al Un indicador KPI que se podría utilizar para medir esto es
departamento de tecnología utilizar los servicios de banca móvil y digital de Bancolombia. Esto el Net Promoter Score (NPS), que mide la disposición de
puede llevar a un aumento en la satisfacción del cliente, una mayor los clientes a recomendar los servicios de la empresa.
retención de clientes y una mayor confianza en la plataforma

Ampliar la oferta de servicios
digitales
Personalización y segmentación
Campañas de marketing digital
Alianzas estratégicas
Educación y soporte:
Monitoreo y análisis
equipo de desarrollo de productos o el
departamento de innovación
quipo de análisis de datos o el
departamento de marketing
equipo de marketing o el departamento de
comunicaciones
Equipo de desarrollo de alianzas o el
departamento de estrategia corporativa
equipo de atención al cliente o el
departamento de capacitación
equipo de análisis de datos o el
departamento de inteligencia empresarial
1 año se espera captar una mayor parte del mercado y atraer a nuevos Un indicador KPI que se podría utilizar para medir esto es
clientes. el número de nuevos clientes adquiridos a través de los
nuevos servicios digitales
1 año se espera que la personalización de la experiencia del usuario y la Un indicador KPI que se podría utilizar para medir esto es
oferta de recomendaciones y ofertas adaptadas a las necesidades la tasa de participación del cliente, que mide la frecuencia
individuales conduzcan a una mayor satisfacción y compromiso del y profundidad de la interacción del cliente con la
cliente plataforma.
6 meses se espera atraer a nuevos clientes y fomentar la adopción de los Un indicador KPI que se podría utilizar para medir esto es
servicios digitales. la tasa de conversión, que mide la proporción de visitantes
del sitio web o usuarios de las redes sociales que se
convierten en clientes.
1 año se espera ampliar el alcance y atraer a nuevos clientes Un indicador KPI que se podría utilizar para medir esto es
el número de nuevos clientes adquiridos a través de las
alianzas estratégicas.
1 año se espera ayudar a los clientes a utilizar plenamente los servicios de Un indicador KPI que se podría utilizar para medir esto es
banca móvil y digital, lo que puede llevar a una mayor satisfacción y el tiempo de resolución de problemas, que mide la
retención de clientes eficiencia del servicio de atención al cliente.
3 años se espera obtener una visión clara del progreso y el éxito de la Los indicadores KPI que se podrían utilizar incluyen el
estrategia de crecimiento. número de clientes utilizando los servicios digitales, la
tasa de adquisición de nuevos usuarios y el nivel de
satisfacción del cliente.
 6. Planes de acción

Objetivo Debilidad: Implementar tecnología avanzada en los procesos internos para mejorar la eficiencia y la agilidad de la empresa. En un periodo de 2 años mediante la Reducción del 20% en los tiempos de

procesamiento y aumento del 15% en la satisfacción del cliente en relación a la calidad del servicio.
Plan de acción estrategia: La estrategia propuesta se basa en varios pasos clave. En primer lugar, se realiza una evaluación exhaustiva de los procesos internos de la empresa para identificar áreas de mejora y
determinar cómo la tecnología avanzada puede optimizarlos. A continuación, se capacita al personal en el uso de estas nuevas tecnologías mediante programas de formación. Durante la implementación, se realiza
un seguimiento constante de los resultados mediante indicadores clave de rendimiento, permitiendo identificar oportunidades de mejora continua y ajustar la estrategia según sea necesario. Por último, se fomenta
una cultura de innovación y adaptabilidad, animando a los empleados a proponer ideas y soluciones tecnológicas, y manteniéndose al tanto de las últimas tendencias del sector.
Decisión Responsable Plazo Resultado esperado Indicador clave de desempeño KPI

Evaluación y análisis de procesos departamento de mejora de procesos o 6 meses se espera una mayor eficiencia operativa, reducción de costos y Un indicador KPI que se podría utilizar para medir el
existentes un equipo designado para esta tarea tiempos de procesamiento más rápidos impacto de esta estrategia es la reducción del tiempo de
procesamiento promedio por transacción o la mejora en
los índices de productividad.

Capacitación y adopción del
personal
departamento de recursos humanos o un 1 año
equipo de capacitación y desarrollo
se espera que los empleados adquieran las habilidades
necesarias para aprovechar al máximo las herramientas
tecnológicas. Esto garantizará una adopción exitosa y una
integración fluida de los nuevos procesos
Un indicador clave de desempeño (KPI) que se podría
utilizar para medir el éxito de esta estrategia sería el
número de nuevas ideas generadas por los empleados,
la cantidad de productos o servicios lanzados al
mercado y la tasa de retención de clientes

Monitoreo y mejora continua
equipo de control de calidad o un
departamento encargado del seguimiento
y análisis de datos
2 años se podrá medir la reducción de los tiempos de procesamiento y la Un indicador KPI que se podría utilizar para medir el
satisfacción del cliente
impacto de esta estrategia es el porcentaje de
reducción en los tiempos de procesamiento o el índice
de satisfacción del cliente.

Cultura de innovación y
adaptabilidad:
equipo de innovación o un comité
dedicado a la promoción de la innovación
en la empresa
1 año Fomentar una cultura de innovación y adaptabilidad implicaría
alentar a los empleados a proponer ideas y soluciones
tecnológicas para mejorar los procesos internos
Un indicador KPI que se podría utilizar para medir el
impacto de esta estrategia es el número de ideas
implementadas o el porcentaje de participación de los
empleados en iniciativas de innovación