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BRENDA CARRILLO
Ficha 2104756
Para lograr con éxito la correcta evaluación de los procesos involucrados en los
procesos logísticos de las empresas, se deben tener en cuenta que los resultados
obtenidos a través de los diversos actores de la cadena de abastecimiento
cuenten con una buena estructura organizacional y la correcta puesta en marcha
del plan maestro.
Para efectos de retomar, compilar y consolidar los elementos que conforman cada
una de las etapas del plan maestro de logística comercial y que se han venido
trabajando de manera práctica a lo largo de esta actividad de aprendizaje, elabore
un diseño de un plan maestro de logística comercial para la mejora continua de los
procesos del caso hipotético empresarial o del caso real en el que viene
trabajando.
Cuadro de mando
Estrategia Indicador Meta I trim. II trim. III trim. IV trim.
La gran calidad
Controlar la calidad
de la Compra materia
de la materia
materia prima al 100% 80% 85% 90% 98%
prima
prima
Control total de
Entrega 100% clientes
despachos y
oportuna satisfechos 100% 98% 99% 99%
entregas
Control de Calidad de Elaboración 100%
fabricación producción confiables 95% 98% 93% 97%
Almacenar el Disminuir los costos
Se almacena el
producto en 100% en el
producto para
forma almacenamient 96% 95% 97% 99%
ser distribuido
adecuada o
Crear un buen
Ofrecer un excelente Satisfacción del departamento
servicio cliente de atención al 90% 95% 98% 99%
cliente
2. Con base en los resultados del cuadro de mando, diseñe un plan de acción
para los indicadores que (hipotéticamente) no están teniendo el desempeño
esperado. Para ello, diligencie la siguiente matriz:
Plan de acción
Resultado Plazo para
Actividades Costo
Indicado Aspecto a esperado obtener Recurso
a de los
r mejorar (indicador resultado s
desarrollar recursos
) s
Redes
Esparcimiento sociales-
Ventas 100% 3 meses publicidad 50%
del producto internet radio-
televisión
Estrategias,
Visitas continuas
procedimiento
a los nuevos
s en los Talento
puntos
clientes nuevos medios 100% 2 meses humano y 50%
seguimiento al
de entregas en esparcimiento
personal
puntos
colaborador
estratégicos
Atención al
Mejora
cliente en
Capacitación continua de
PQRS entregas 80% 1 mes 20%
servicio al cliente recursos
ventas y
humanos
devoluciones
Búsqueda de
Mejora en la
Producción nuevas materias Nuevos
calidad de 75% 1 mes 50%
materia prima primas mejores socios
materia prima
precios
Capacidad de
mejorar y
transportar la Mejora en el
distribución mercancía con 80% 2 meses servicio de las expansión 60%
calidad con entregas
una entrega
oportuna
La finalidad del plan de acción, a partir de un marco de correcta planificación, es
optimizar la gestión de proyectos, economizando tiempo y esfuerzo, y
mejorando el rendimiento, para la consecución de los objetivos planteados
Como tal, el plan de acción es adaptable a las más diversas áreas de
gestión de proyectos: educativa, comunitaria, empresarial, organizacional,
administrativa, comercial, de mercadeo o marketing
Criterios de evaluación
Identifica las áreas de rendimiento del recurso humano y las características
actitudinales susceptibles de ser evaluadas de acuerdo a las a las actividades
programadas.