Taller de herramientas para la calidad

Semana 2
Marcela Del Pino
Lunes 30 de octubre 2023
Tecnico en nivel superior de Gestión de calidad y Ambiente
DESARROLLO:
Respuesta 1-
Por lo que leímos en el contenido de esta semana podemos darnos cuenta que, a
lo que se refiere a la Misión de una gestión de organización es lo siguientes:
- Las preguntas claves para obtener los resultados que se necesitan mediante
las cuales las nombrare a continuación;
- ¿Qué hace la organización ?
R/ Esta organización promueve el acceso a las telecomunicaciones y
transporte.
- ¿Cuáles son los productos o servicios que tenemos?
R/ tenemos servicios de lo más alto nivel tecnológico en la información, la
comunicación y el transporte.
- ¿Cuáles son los clientes de la empresa?
R/ Los clientes de la empresa son los chilenos y chilenas que ocupan el
servicio de telecomunicaciones , servicio de transporte , servicio de
telecomunicación e información.
En lo que se refiere a Visión nos seremos las siguientes preguntas:
- ¿ Qué es lo que trata de lograr la organización?
R/ Lo que trata de lograr la organización es ser un servicio público con
excelencia, promoviendo las telecomunicaciones.
- ¿ Se direcciona hacia el futuro?
R/ Si tiene una dirección hacia el futuro ya que la subsecretaría de
telecomunicaciones , es la cual rige al ministerio.
- ¿Es coherente con la misión?
 R/ Creo que le hace falta tener biodiversidad en la sociedad, para que este
servicio no sea solamente para chilenos ,sino también para personas
extranjeras.

- ¿Para quién se realizará?

R/ Se realiza para todos los chilenos y chilenas, todas las organizaciones y
empresas que dependen del estado de Chile.
- ¿Es viable o medible?
R/ Podemos decir que si es viable y medible ya que se rige por parámetros
que son medibles a través de cifras, mediante las cuales otorgan el consumo
y el acceso a los servicios de la empresa Subtel.
- ¿Es inspiradora?
R/ Es inspiradora ya que esta se compromete a satisfacer las necesidades y
expectativas de los clientes hacia la empresa, utilizando así todos los
servicios que estén disponibles para obtener mejores resultados.
Respuesta 2-

perspectiva del CMI Directrices Variable Objetivos

Estratégicas

En lo Financiero Rentabilidad Rentabilidad de Aumentar la

la empresa rentabilidad cada año
mejorando las cifras
del año anterior

Clientes Calidad del Conformidad Mejorando los

producto y controles de calidad
servicios en los procesos y los
productos que sean
de mejor calidad

Procesos Internos Eficiencia Costos Obteniendo una baja

operacionales en los costos
operacionales,
respecto del año
anterior. siendo
capacitado el
personal que trabaja
en la empresa.

Aprendizaje y Innovación de innovación de Debe haber un

Crecimiento productos y productos aumento en la
servicios cantidad de servicios
nuevos en base a la
información ,
comunicación y el
transporte.
Respuesta 3-
Las 5 etapas a considerar son las siguientes:

Etapas:
1- Identificar y definir el proceso real
2- Medicion y analisis de procesos
3- Identificar las oportunidades de mejora
4- Normalización y estabilización de procesos
5- Plan para la revisión y mejoras continuas

Acciones:
1- Está orientada en coordinar, promover , fomentar y sobre todo tener un
desarrollo en las telecomunicaciones en Chile
2- Se lleva un control mensual, siendo medidos por equipos especializados
en cifras para su medición.
3- Se lleva un control de los puntos críticos que puedan existir en los
procesos a realizar mediante seguimientos en los trabajos realizados.
4- Introducir de manera eficaz las mejoras a realizar, obteniendo así un
nivel alto en los resultados esperados por la empresa en cuestión, hacia
los clientes.
5- Se realizará un seguimiento al proceso del servicio , modificando,
analizando y realizando las medidas que se requieran para poder
optimizar los recursos y así mejorar los resultados esperados.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Iacc(2023) - Contenido semana 2- Taller de herramientas para la calidad- gestión
de
procesos.
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2723111/mod_resource/content/4/
S2%20Contenido%20TALHC1201.pdf?redirect=1
Iacc(2023) - Recursos adicionales semana 2- Infografia- Construccion de un CMI
Iacc(2023) -Subtel- Mision y Vision
https://www.subtel.gob.cl/quienes-somos/mision-y-vision-2/
Iacc(2023) -Subtel– Subsecretaría de telecomunicaciones
https://www.subtel.gob.cl/quienes-somos/
Iacc(2023) -Subtel- Historia.
https://www.subtel.gob.cl/quienes-somos/historia-2/