PROYECTO

PROPUESTA DE APLICACIÓN DE METODOLOGIA PARA MITIGAR REINCIDENCIAS EN

LA ORGANIZACIÓN, EVALUANDO LA EFICIENCIA DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS
PREVIAS EN BASE AL APARTADO 9 “EVALUACION DEL DESEMPEÑO” DE LA NORMA
ISO 9001:2015 EN ELECTRICAL SERVICES & ENGINEERING QRO.

OBJETIVO

Lograr una reducción significativa en el índice de reincidencias en Electrical Services &

Engineering QRO a través de la implementación de una metodología específica, focalizada
en la evaluación y mejora de las acciones correctivas previas. El objetivo central es
establecer medidas efectivas que permitan mitigar las causas fundamentales de las
reincidencias, promoviendo la conformidad continua con los estándares de calidad
establecidos en el apartado 9 "Evaluación del Desempeño" de la Norma ISO 9001:2015.
Este enfoque tiene como meta consolidar un ambiente organizacional más eficiente y
orientado a la mejora continua, asegurando una disminución sustancial en las incidencias
recurrentes y fortaleciendo la calidad en todos los niveles de la organización.
Beneficios esperados

1. Mejora en la Calidad del Servicio:

• Reducción de reincidencias significa menos errores y defectos en los
productos o servicios entregados, lo que se traduce en una mejora general
en la calidad
2. Aumento de la Satisfacción del Cliente:
• Menos problemas recurrentes conducen a una mayor satisfacción del cliente
al recibir productos o servicios consistentemente de alta calidad
3. Eficiencia operativa:
• La identificación y mitigación de causas fundamentales de reincidencias lleva
a procesos más eficientes y efectivos, reduciendo el tiempo y los recursos
dedicados a la corrección de errores
4. Cumplimiento de Estándares y Normativas:
• La conformidad continua con los estándares de calidad de la Norma ISO
9001:2015 fortalece la posición de la organización en términos de
cumplimiento normativo y requisitos del mercado
5. Reducción de costos
• Menos reincidencias implica menos retrabajo, reparaciones y pérdidas
asociadas, lo que puede resultar en una disminución de costos operativos
6. Cultura de Mejora Continua:
• La implementación exitosa de la metodología fomenta una cultura
organizacional centrada en la mejora continua, donde los empleados están
más comprometidos con la excelencia y la innovación
7. Mejora la Reputación de la empresa
• Una menor incidencia de problemas y la entrega consistente de calidad
contribuyen a fortalecer la reputación de la empresa frente a clientes,
proveedores y otras partes interesadas.
8. Mayor Confianza Interna y Externa:
• La reducción de reincidencias genera confianza tanto dentro de la
organización, entre los miembros del equipo, como fuera de ella, en el
mercado y entre los socios comerciales.
9. Mayor competitividad:
 • La capacidad de ofrecer productos o servicios de alta calidad de manera
consistente puede aumentar la competitividad de la empresa en el mercado.
10. Facilita la Certificación
• El enfoque en la evaluación del desempeño según la Norma ISO 9001:2015
facilita procesos de certificación y auditoría, demostrando el compromiso de
la organización con estándares de calidad reconocidos internacionalmente

Estos beneficios se suman para crear un entorno más sólido y competitivo, con procesos
más eficientes y una mayor capacidad para satisfacer las expectativas del cliente y del
mercado.

Descripción breve del proyecto

El proyecto tiene como objetivo principal la reducción significativa del índice de

reincidencias en Electrical Service & Engineering QRO a través de la implementación de
una metodología específica. Este enfoque se centra en evaluar y mejorar las acciones
correctivas previas, tomando como base el apartado 9 “evaluación del desempeño” de la
norma ISO 9001:2015.

La metodología propuesta busca identificar y abordar las causas fundamentales de

reincidencias, estableciendo medidas efectivas para mitigarlas. Se llevará cabo una revisión
exhaustiva de los procesos actuales, evaluando su eficiencia y efectividad en términos de
conformidad con los estándares de calidad establecidos por la normativa.

El proyecto implica la creación de un plan detallado que incluirá la definición de indicadores

clave de desempeño, la implementación de herramientas de monitoreo y evaluación, y la
capacitación del personal en la nueva metodología. Se fomentará una cultura de mejora
continua para fortalecer la calidad en todos los niveles de la organización.

El cumplimiento con los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 será fundamental, y se

trabajará en estrecha colaboración con el equipo para asegurar la adopción y adaptación
efectiva de las mejores prácticas. El proyecto busca no solo corregir incidencias, sino
también prevenir su recurrencia, optimizando así los procesos internos y consolidando un
ambiente organizacional más eficiente y orientado a la calidad

Contexto

Electrical Services & Engineering QRO se encuentra inmersa en un entorno empresarial

altamente competitivo y en constante evolución, donde la excelencia en la calidad de
productos y servicios es esencial para el éxito sostenido. Como parte de su compromiso
con la mejora continua, la empresa ha identificado la necesidad de abordar de manera
efectiva el desafío de las reincidencias en sus procesos internos.

El análisis del contexto revela que, a pesar de la implementación de acciones correctivas

previas, persisten reincidencias en determinadas áreas, afectando tanto la calidad de los
servicios como la satisfacción al cliente. Estas reincidencias no solo generan costos
adicionales en términos de retrabajo y pérdida de eficiencia operativa, sino que también
pueden comprometer la reputación de la empresa en un mercado donde la calidad es un
diferenciador clave.

Justificación:

La justificación para la propuesta de una metodología especifica radica en la necesidad

imperante de abordar de manera integral las causas fundamentales de las reincidencias,
promoviendo así una mejora sostenible y significativa en los procesos organizacionales.
Algunos puntos clave que respaldan la iniciativa incluyen:

• Impacto en la calidad y satisfacción del cliente:

Las reincidencias afectan directamente la calidad percibida por los clientes.
Abordar este problema no solo cumple con las expectativas del cliente, si no
que también fortalece la lealtad y la satisfacción.
• Cumplimiento con la norma ISO 9001:2015:
La normativa establece la evaluación del desempeño como componente
esencial para garantizar la conformidad con estándares de calidad. La
aplicación de la metodología propuesta respalda el cumplimiento y la
certificación de la empresa.
 • Eficiencia operativa y reducción de costo:
La persistencia de reincidencias implica un uso ineficiente de recursos y un
aumento en los costos asociados al retrabajo. Abordar este problema
directamente contribuirá a Una mayor eficiencia operativa y a la reducción
de costos.
• Competitividad en el Mercado:
En un mercado donde la calidad es un diferenciador clave, la mejora
significativa en la gestión de reincidencias posicionará a Electrical Services
& Engineering QRO como una empresa más competitiva y confiable.
• Cultura de Mejora continua:
La propuesta no solo busca solucionar problemas inmediatos, sino también
fomentar una cultura organizacional arraigada en la mejora continua, donde
los empleados se comprometan activamente en la identificación y resolución
proactiva de problemas.

En resumen, la aplicación de esta metodología no solo responde a la necesidad de abordar

reincidencias específicas, sino que también contribuirá a fortalecer la posición competitiva
de la empresa y a consolidar una cultura organizacional enfocada en la calidad y la mejora
constante.