INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO

JOHN VON NEUMANN

PROGRAMA DE ESTUDIOS DE NIVEL FORMATIVO

PROFESIONAL TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
INTERNACIONALES

INFORME FINAL
MODALIDAD DESARROLLO DE PROYECTO INTEGRADOR
EXPERIENCIAS FORMATIVAS EN SITUACIONES REALES DE
TRABAJO - I

“PROYETO DE MEJORA DE LA GESTIÓN DOCUMENTARIA DE LA

MICROEMPRESA COMERCIAL “DIVAS BOUTIQUE” PERIODO 2022”

AUTORES:
Condori Machaca, Rafael Antonio
Chura Aquino, Daniela Sofia
Guzman Cardenas, Milagros Xiomara
Mendoza Santos, Kriss Madyori

DOCENTE ASESOR:

Quiñonez Cornejo, Jorge Gustavo

Tacna – Perú
2022

1
 ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 5
DIAGNOSTICO SITUACIONAL 6
1. ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA 6
1.1 DATOS GENERALES 6
1.2 UBICACIÓN DE LA MICROEMPRESA 6
1.3 MISIÓN 6
1.4 VISIÓN 7
1.5 ROL ANTE LA SOCIEDAD 7
1.6 ÁREA FUNCIONAL 7
1.6.1 ESTRATEGIA DE VENTAS 7
1.6.2 ESRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE 7
1.7 ORGANIGRAMA DE LA MICRO EMPRESA 8
1.7.1 FUNCIONES 8
1.9 ANÁLISIS DEL FODA DE LA MICROEMPRESA 9
1.9 DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO (CAUSA Y EFECTO) 11
1.10 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 12
DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA 12
2 OBJETIVO DE LA PROPUESTA DE MEJORA 12
2.1. OBJETIVOS GENERALES 12
2.2. OBJETIVO ESPECÍFICO 12
2.3 PUNTOS PRINCIPALES 13
3. PLANIFICACIÓN DE LA PROPUESTA Y DESCRIPCIÓN DE ETAPAS 13
Matriz de diseño 14
DIAGRAMA DE GANTT 15
4. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA 16
4.1. VENTAJAS DE MANTENER EL ORDEN DE LOS DOCUMENTOS 16
4.2. EJEMPLO DE FORMATO EXTERIOR DEL PROGRAMA DIGITAL 16
4.3. CAPACITAR AL PERSONAL ADMINISTRATIVO SOBRE LA FORMA DE
DIGITALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES INTERNAS DE LA MICROEMPRESA 16
5. REQUERIMIENTOS PARA SU EJECUCIÓN. 17
5.1 PRESUPUESTO PARA EL PROGRAMA DIGITAL 17
6. CONCLUSIONES 18

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LISTA DE ILUSTRACIONES

LISTA DE TABLAS

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 INTRODUCCIÓN
El Comercial “Divas boutique'' empezó un 11 de febrero, fue creado para ofrecer
todo tipo de prendas de dama, con la finalidad de crear un espacio que brinde
comodidad y confianza a todo tipo de estereotipo de mujeres.
Actualmente se encuentra ubicado en Galería Siempre Tacna segundo piso tienda
B-50 (frente a galería TUPAC AMARU).
Divas boutique presentó muchos problemas que cada vez fueron aumentando y esto
se debe a un mal manejo en la gestión documentaria como, trabajadores realizando
mal las boletas y el mal manejo en el área de contabilidad
En el año 2020 como se sabe los locales comerciales tuvieron que parar sus
operaciones y algunos que recién iniciaban en este rubro se vieron afectados por la
pandemia por estos motivos realizamos este proyecto de mejora en el negocio con
una estrategia tecnológica.

Cuando inicio la microempresa “Divas boutique” realizaba la administración y

contabilidad manualmente ya que al comenzar era mucho más sencillo realizar esto,
pero poco a poco la tienda fue obteniendo más ingresos y ganancias y por
consecuencia no se obtuvo un buen manejo en operaciones internas y
documentación del negocio.

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 CAPÍTULO I
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
1. ASPECTOS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN O EMPRESA

1.1 DATOS GENERALES

La microempresa DIVAS BOUTIQUE es una tienda comercial de sector terciario
inició en el 2015 y fue registrada por la SUNAT como GIOVANNA ISABEL
CARDENAS HUANCA con RUC: 10106484314 esta tienda se dedica a la venta de
prendas de dama y así mismo realizamos ventas al por mayor y menor.

1.2 UBICACIÓN DE LA MICROEMPRESA

La tienda se encuentra ubicada en la ciudad de Tacna, en la Av. Col. Mendoza
Galería siempre Tacna segundo piso B-50.

Ilustración 1 :LOCAL COMERCIAL

1.3 MISIÓN
La tienda busca ser un espacio que brinde comodidad y confianza a todo tipo de
mujeres, no importa la talla lo que nos importa eres tú buscamos resaltar tu belleza
con nuestras prendas de últimos modelos.

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1.4 VISIÓN
Lograr ser reconocidos por nuestras clientas gracias a los diversos productos que
ofrecemos de buena calidad y así poder expandirnos, comercializar y fabricar
nuestras prendas de dama y así poder tener un buen posicionamiento en el mercado
y ser líderes en la venta de ropa de dama.

1.5 ROL ANTE LA SOCIEDAD

El rol de la tienda comercial es la satisfacción de las clientas con las prendas de
dama ofrecidas de última moda y que sean modelos exclusivos y sobre todo sean
cómodos tanto económicamente como en cómo te sientas al usar la prenda.

1.6 ÁREA FUNCIONAL

El área funcional central de la microempresa son las VENTAS, en el ámbito de la
indumentaria para el género femenino.

1.6.1 ESTRATEGIA DE VENTAS

DIVAS BOUTIQUE realiza las ventas de manera presencial en un local
ubicado en una zona muy comercial los pagos son de forma efectiva y
ocupando aplicaciones de yape y plin.

1.6.2 ESRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE

En DIVAS BOUTIQUE creemos que tú eres importante por lo tanto nos
aseguraremos de brindarte las mejores prendas de último modelo y un gran
servicio.
Ilustración 2 : MERCADERIA

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1.7 ORGANIGRAMA DE LA MICRO EMPRESA

Esquema 1: ORGANIGRAMA
1.7.1 FUNCIONES
A) GERENTE GENERAL
● El gerente general es encargado de: coordinar y monitorear las
operaciones de la tienda comercial
● Velar el rumbo de la microempresa.
B) SUB GERENTE GENERAL
● Encargado de velar el cumplimiento de las labores que se ejercen en la
tienda y mantener un buen funcionamiento de las funciones de la
microempresa y verificar a los trabajadores que estén realizando sus
actividades de manera eficiente.
C) ADMINISTRADOR DE ALMACÉN
● Se encarga de que los productos se encuentren en buen estado y
verificar que los productos estén en stock.
D) GESTIÓN DE CONTABILIDAD

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 ● Elaborar informes financieros y tributarios. Realiza presupuestos
financieros y se encarga de sostenerlas en un estado positivo.
ÁREA DE ACTIVIDAD
SERVICIO AL CLIENTE:
 Se basa en la cantidad y precio de la microempresa y así mismo
conocer las preferencias y gustos de los clientes.
1.8 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La microempresa DIVAS BOUTIQUE cuenta con una problemática de deficiencia en
el registro de ventas o bienes, siendo este el problema identificado a través de los
análisis, esta situación se manifiesta por la falta de un libro de registro diario donde
se consigna la salida del producto (ropa de dama), de tal cosa que no se sabe o no
se tiene claro sobre las ventas diarias y ganancias e ingresos de la tienda comercial.

1.9 ANÁLISIS DEL FODA DE LA MICROEMPRESA

En el siguiente análisis Foda, se dará a conocer las fortalezas, debilidades,
amenazas y oportunidades de la microempresa empresa Divas Boutique, así mismo
se verán reflejados los problemas de la microempresa para la propuesta de mejora.

FORTALEZAS: DEBILIDADES:
❖ Buena ubicación. ❖ Un mal manejo de gestión
❖ Ofertas consecutivas. documentaria.
❖ Calidad de prendas. ❖ Deficiencia en los registros de ventas
❖ Innovación de moda por ❖ Falta de stock y falta de un área para
temporada. probarse las prendas.
❖ Personal no capacitado.

OPORTUNIDADES:
❖ Oportunidad de abrir una
sucursal nueva
❖ Llegada de extranjeros
❖ Competencia con precios
elevados
AMENAZAS:
❖ Publicidad agresiva de la competencia
❖ Mucha presencia de ambulantes fuera
de la galería
❖ inseguridad ciudadana

Tabla 1: ANÁLISIS FODA

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1.9 DIAGRAMA ESPINA DE PESCADO (CAUSA Y EFECTO)
El diagrama nos permitirá analizar las causas de los problemas de microempresa Divas boutique en el siguiente caso: La
deficiencia en el registro de ventas.

FALTA DE
Falta de información
COORDINACIÓN EN
en las ventas hechas
SUS ÁREAS

-Falta de Capacitación -Pérdida de boletas de

al Personal De ventas ventas
y registro de ventas -Deficiencia en el registro
de ventas ya que es
obsoleto

Deficiencia en los
registros de ventas

-Poco orden en el
área de ventas
- Deficiencia en - No tiene bien
encontrar otros definidos sus
métodos funciones
de registro

PUBLICIDAD
registro Método de
manualmente trabajo

Esquema 2: DIAGRAMA DEL PESCADO

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1.10 JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
El problema de la microempresa Divas boutique hace que sea necesario el
proyecto planteado ya que gracias a este proyecto obtendremos un buen
manejo en cuanto a ventas, ganancias, inversiones, etc.
Mediante este proyecto se busca obtener una adecuada organización en la
documentación en la administración ya que tiene un déficit que se aprecia
en a la microempresa.
Contar con un programa el cual se encargue de llevar los registros de,
manera fácil y rápida que llevas a cabo a la empresa resulta bastante
importante y beneficioso.
Es importante tener en cuenta que si se lleva a cabo un control eficiente en el
negocio de un determinado tiempo todo puede ir mejorando.
1.11 IMPORTANCIA DE PROYECTO
Desde el inicio el negocio se inició con un registro manual de a partir ello
manifestó un manejo ineficiente en los registros de ventas, ingresos,
ganancias, que hacía que la empresa creciera, todas estas problemáticas
encontradas en la microempresa se podrán mejora gracias al proyecto de
mejora, también tenemos que poner en práctica el proyecto atreves de la
tecnología, así mismo este proyecto desarrollará un cambio a mejoras
positivas y damos a conocer nuestra idea en conjunto.

DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA

2 OBJETIVO DE LA PROPUESTA DE MEJORA

2.1. OBJETIVOS GENERALES

Nuestro objetivo primordial es dar a conocer nuestra marca y eso lo haremos
mediante un buen uso de marketing digital.
Ser la mejor tienda de ropa de dama exclusiva y con los mejores precios del
mercado.

2.2. OBJETIVO ESPECÍFICO

● Crear una página de red social que permita una mejor comunicación
con el cliente y amplifique las ventas.

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 ● Implementar el área de marketing y así expandir nuestro nombre.
● Capacitarnos más en el área digital, esto con la finalidad de tener un
personal más eficiente.
2.3 PUNTOS PRINCIPALES
● Con obtener un buen manejo y control de documentos se realizaría
más fácil realizar los pedidos de mercadería y con esto mejoraríamos
muchas áreas más.
● También creemos que con un buen asesoramiento mejoraríamos
muchas áreas como por ejemplo (la falta de capacitación de nuestros
vendedores) con el fin de que el cliente esté más satisfecho con su
compra.
● Con el foda y otras herramientas en nuestra diapositiva tenemos más
ordenadas nuestras ideas y vemos con más claridad todos los
aspectos a mejorar. Claro esto lo realizaremos de la manera más
eficaz y rápida posible.
● Con la propuesta de mejora para la microempresa “DIVAS
BOUTIQUE”, se ha mejorado sus objetivos, para que puedan apuntar a
objetivos claros para que logren la rentabilidad e incluso un crecimiento

3. PLANIFICACIÓN DE LA PROPUESTA Y DESCRIPCIÓN DE ETAPAS

La planificación de la microempresa consiste en focalizar un plan de acción, que
serán necesarios para lograr los objetivos y estrategias y esto lo presentaremos
mediante “La Matriz de Diseño” y “El Diagrama de Gantt”. En y con esto hablaremos
de nuestra mejora ante nuestra problemática ya que a lo largo se observan diversos
inconvenientes ante esta pérdida consecutiva de documento

 Matriz de Diseño
En este se podrá dar a conocer las actividades, las metas, los recursos
y los responsables, etc.
 Diagrama de Gantt
Con esta herramienta gráfica se expondrá el tiempo de la duración
previsto para el cumplimiento de las actividades señaladas en la Matriz
de diseño.

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Tabla 2: MATRIZ DE DISEÑO

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Tabla 3: DAIGRAMA DE GANTT

pág. 13
4. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE MEJORA

4.1. VENTAJAS DE MANTENER EL ORDEN DE LOS DOCUMENTOS

“La gestión documental nos permite almacenar, organizar y gestionar el flujo de los
documentos de la empresa. Los documentos son localizados por el usuario que
busca la información de una manera fácil y sencilla.” (softwariza3, 2022)
Esto lo lograremos con el asesoramiento de un personal que se encargue de
organizar los documentos por secciones, por ejemplo.
En el caso de las boletas en nuestra tienda no ofrecemos lo que son devoluciones y
en caso el cliente sea muy insistente le ofrecemos la opción de brindarle una boleta
donde dice que apenas vendamos la prenda la llamamos y le devolvemos el dinero
que ella pagó por el producto y con esto al cliente se le recalca que debe tener la
boleta física para la devolución del dinero pero en caso no la tenga no se le da nada
por el productos y a veces a nosotros se nos pierden esas boletas y en ese caso
buscamos mejorar ese aspecto.

4.2. EJEMPLO DE FORMATO EXTERIOR DEL PROGRAMA DIGITAL

Después de una ardua búsqueda para obtener un programa que cumpla con
los requisitos que queremos para mantener un orden con respecto a los
documentos, hemos encontrado el siguiente programa de mejora
administrativa: B sale; que es una de las mejores alternativas pues nos
permite controlar el inventario y tener una visión clara de lo que se vende
segundo a segundo. Con B sale se espera poder tener un mejor control del
inventario desde cualquier dispositivo, lo que facilita la venta, ya sea por los
locales presenciales como también por internet. Esta app nos ofrece un
informe de cada venta en cada momento y también los ordena y organiza
para ayudarnos con el cierre de la caja, a su vez te facilita los trámites con
SUNAT.

Para emitir un documento electrónico a empresas extranjeras

1.- Primero debemos verificar con los datos de nuestro cliente "extranjero" en
el siguiente link: https://www.sii.cl/vat/dwn_esp.html

Y donde dice buscador, realizamos la búsqueda de nuestro cliente.

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 Ilustración 3: EMITIR DOCUMENTO

2.- Una vez identificado por la razón social, el Rut nacional corresponde al ID
para este ejemplo Amazon Web Service Rut: 59292930-9 siendo el ultimo
digito nuestro digito verificador.

Con esa información debes crear al cliente en tu maestro de productos en

Bsale.

En el menú de cliente ---> crear NUEVO y completar los datos con el Rut
nacional como aparece en la imagen y GUARDAMOS

Ilustración 4: CREAR DOCUMENTO

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 De esta manera podremos emitir la documentación solicitada a nuestro
cliente. (Sarmiento, 2022)

4.3. CAPACITAR AL PERSONAL ADMINISTRATIVO SOBRE LA FORMA

DE DIGITALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES INTERNAS DE LA
MICROEMPRESA
La microempresa busca cumplir con su misión que es ser un espacio que brinde
comodidad y confianza a todas las mujeres, sin importar los estándares de belleza
de la sociedad, solo que tú te sientas bien viéndote al espejo, así mismo queremos
ofrecerle al cliente una experiencia confortable en nuestra empresa y para ello se
necesita que tanto el personal a cargo de la atención al cliente como los encargados
del área de ventas y administrativa estén debidamente capacitados, con el objetivo
de mejorar el entendimiento mutuo de las áreas de gestión de la microempresa.
( Caja de Herramientas Comunitarias TOC, s.f.)

5. REQUERIMIENTOS PARA SU EJECUCIÓN.

Para lograr ejecutar de manera eficiente nuestra propuesta de mejora de la
microempresa “DIVAS BOUTIQUE” es imprescindible poseer conocimientos,
habilidades, destrezas y recursos para lograr los objetivos planteados; por ello es
que hemos realizado un presupuesto de acuerdo a las circunstancias para con la
micro empresa.
5.1 PRESUPUESTO PARA LA SOLUCION AL PROBLEMA
Tabla 4: PRESUPUESTO

DESCRIPCIÓN CANTIDAD PRECIO

CONTRATACION DE CAPACITADOR S/280

Bsale (anual) 1 s/1 22.40

Instalación de excel 1 s/43.26

Dispositivos móviles 2 s/613.00

Servicio a internet s/65.00

TOTAL S/1 123.66

pág. 16
6. CONCLUSIONES

En este informe buscamos hacer notar la importancia de tener un buen manejo en el

área documentaria así mismo llevar un manejo supervisado en los registros de
venta, esto nos ayudara a optimizar al máximo los recursos del negocio comercial
pues gracias a esto obtendremos una mejora en el aspecto primordial que buscamos
en el área de documentaria.

Contar con este programa digital nos ayudara y a tener resultados muy beneficioso
en el aspecto de llevar un control muy específico y detallado en el área
documentaria, además la contabilidad y registro eficiente de los bienes, esto tiene
como objetivo que el dueño (GERENTE GENERAL) tenga una información certera y
coherente de todos los manejos y operaciones internas y externas de la
microempresa.

Invertir en un negocio puede generar muchas ganancias como también perdidas

todo va de acuerdo a las estrategias empleadas por el dueño, con este trabajo lo
que buscamos fue realizar estrategias de mejora que ayuden a maximizar las
ganancias y llevar un correcto orden en su microempresa.

La decisión de invertir en un nuevo negocio no es sencilla, más aún cuando existen

elevados niveles de incertidumbre como sucede actualmente, por ende, ante la
posibilidad de inversión abordada en este trabajo instalar una tienda de ropa
femenina en una tienda comercial se considera en diferentes aspectos si decidir
embarcarse o no al proyecto.

pág. 17
 Bibliografía
Caja de Herramientas Comunitarias TOC. (s.f.). Sección 2. Diseñar una sesión de
capacitación. Obtenido de Caja de Herramientas Comunitarias:
https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/estructura/asistencia-tecnica-y-
entrenamiento/diseno-sesion-de-entrenamiento/principal
Bsale Sistema de Venta y Gestión Comercial. (s.f.). Sistema de Venta y Gestión Comercial
Ordena tu negocio y vende más con Bsale. Recuperado el 18 de noviembre de 2022,
de bsale: https://www.bsale.com.pe/
Caja de Herramientas Comunitarias TOC. (s.f.). Capítulo 12. Proporcionar capacitación y
asistencia técnica | Sección 2. Diseñar una sesión de capacitación | Sección
Principal. Recuperado el 17 de November de 2022, de Community Tool Box:
https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/estructura/asistencia-tecnica-y-
entrenamiento/diseno-sesion-de-entrenamiento/principal
Sarmiento, M. (enero de 2022). Como emitir Documentos electrónicos a empresas tales
como Google, Amazon, Facebook, etc. Obtenido de bsalehelp:
https://bsalehelp.zendesk.com/hc/es/articles/1260806903529-Como-emitir-
Documentos-electr%C3%B3nicos-a-empresas-tales-como-Google-Amazon-
Facebook-etc
softwariza3. (20 de enero de 2022). ¿Qué es la Gestión Documental? y, ¿Cuáles son sus
ventajas? Obtenido de softwariza3: https://softwariza3.es/blog/que-es-la-gestion-
documental-y-cuales-son-sus-ventajas/

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