9no REPORTE DE LECTURA

COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR

MIGUEL ANGEL VILLANUEVA GOMEZ

MARIA JOSE TORRES SAÑUDO

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA
 COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
La comunicación es un medio por el cual se transmite un mensaje, con el cual se
espera en términos mercadológicos que el consumidor actúe de cierta manera; es
decir que compre, esta comunicación se puede dar verbal, visual o ambas y también
simbólica representada.

Con esto podemos decir que el puente que hay entre nosotros y los mercadólogos
es la comunicación.

La comunicación se da mediante un proceso en el que juega un mensaje, un

transmisor un receptor y un medio o canal, además ya hablando de la
mercadotecnia se le añade una retroalimentación.

Proceso de comunicación

La comunicación de marketing de una persona se diseña con los siguientes

propósitos: hacer que el consumidor se percate de la existencia del producto, inducir
la compra o el compromiso de compra correspondiente, crear una actitud positiva
hacia el producto, conferir un significado simbólico al producto, mostrar que es mejor
producto o servicio, que el de la competencia Shiffman, L (2001,p. 230)

En el proceso de la comunicación el mensaje empieza por el patrocinador o iniciador

del mensaje, éste debe decidir hacia quién está dirigido el mensaje y que es lo que
quiere transmitir, a esto es preciso codificar el mensaje para que los objetivos o es
decir el público se le pueda informar, influir o persuadir; para ello los mercadólogos
se arman de artimañas para poder codificar el mensaje y difundirlo con palabras,
imágenes, símbolos, canales especiales, etc. Tienen la opción de comprar tiempo y
espacio en medios informativos o mensajes editoriales es decir propagandas.

Credibilidad del mensaje

La credibilidad de los mensajes proviene de que tan honrada sea la fuente de la cual
yo recibo un mensaje, es algo muy importante que se construye por factores,
cualquier receptor se basa en ¿qué es lo que ganará esa persona si yo consumo su
producto? si sólo es por una ganancia personal el receptor lo percibirá y la
credibilidad se romperá; es por eso que las fuentes informales como los amigos,
vecinos, etc. Son el factor con más poder sobre el comportamiento de un receptor y
es por eso que es muy efectiva la comunicación de palabra, por la certeza de que
esa persona no ganan nada al recomendarte el producto, pero también en las
fuentes formales se llega a tener esa confianza como lo es los mensajes pagados
en periódicos o revistas por el hecho de que son objetivos y no preferenciales.
La credibilidad del producto es algo muy importante, es por ello que los
mercadólogos dedican su vida creando infinidad de cosas para lograr que el
consumidor confíe en el, ya que lo hacen y se vuelven como ellos lo llaman en “una
marca de familia”, es decir una marca con calidad y que el producto es confiable, las
empresas dedican su vida a pura publicidad y se promocionan en todo momento
como lo es cuando llegan a hacer eventos para la ayuda o conciertos en beneficio,
etc. Esas empresas lo único a lo que se dedican es a sacar imágenes nuevas para
poder innovar.

Barreras que se oponen en la comunicación

Existen varios impedimentos para que un mensaje llegue a un receptor y lo pueda

retroalimentar bien, uno de ellos es que los consumidores tratan de reprimir los
comerciales en el trayecto de un programa, es mas hasta lo llegan a grabar para
saltarse los comerciales o cambiar de canal, también las personas pueden estar
pensando en muchas cosas, por ello oír solamente lo que les interese y en el
momento de los comerciales desactivar su atención y centralizarse en su mente,
son impedimentos y obstáculos que el mercadólogo tiene para hacer llegar su
mensaje al receptor.

Es por ello que todo mensaje se centraliza para poder llegar a la retroalimentación,
puesto que si no llegan es muy probable que no haya respuesta del receptor, por
eso la comunicación interpersonal se utiliza para que el mensaje llegue rápido y sin
problema, algo que no podrían tener las campañas políticas.

Los medios juegan un papel muy importante en el proceso de decodificación de un

mensaje, es por ello que dentro de su plan para la transmisión del mensaje deben
analizar y tomar en cuenta que cada grupo en específico tiene un medio de difusión
por el cual se hace conocedor de los productos, es ahí donde el mercadólogo
analiza y hace un perfil del consumidor para lograr así poner el mensaje adecuado
en el medio adecuado y es importante estar siempre al pendiente y desarrollar un
perfil del público, y finalmente coincidir el perfil del consumidor con el medio.

Y ya actualizados y metidos en la tecnología, hemos llegado a no sólo comprar

tiempo y espacio en la televisión, publicar en las editoriales y contratar gente para
anunciar interpersonalmente, ahora también se hace monitoreo para la red, es decir
que también se hacen estudios para saber cuales paginas de Internet se visitan más
y con ello difundir mensajes por la red, que a tenido muy buenos resultados porque
no es rápido como un comercial, ni tampoco limitado como un anuncio en editorial,
ni tan tediosos como una persona que te esté explicando lo mismo, creo que la
difusión de mensajes por la red hablan de un mayor trabajo de diseño para lograr
una retroalimentación adecuada y la venta de productos en línea ayuda mucho para
la promoción del producto aunque ésta a la vez hace que los mercadólogos se
preocupen ya que las ventas ficticias son una inversión perdida y mucho dinero
desperdiciado, pero ya se toman medios para ayudar a que no se hagan los fraudes
en red.
Un mensaje creado por un mercadólogo para publicar un producto en el mercado no
es fácil, de hecho se necesita de mucho estudio y de muchas consideraciones, ya
que no se debe jugar con el receptor, ni tampoco subestimar, se debe llegar al
índole del mensaje clara y rápidamente, siempre considerando al mercado meta y
considerando que no todo los productos funcionan en él: por ello existen los
mercadólogos para lograr que ese producto que no tiene mucha demanda sea
conocido, la verdad esta lectura nos ayuda para hacer conciencia de que no todos
los comerciales son buenos de hecho algunos son basura ya que teniendo las
herramientas que te indican cómo podría funcionar un comercial es terrible ver que
no se cumpla y con ello un producto que pudo ser bueno decae. La publicidad hoy
en día está en todos lados y todo lo que vemos es parte de una gran cadena de
persuasión y es nuestro trabajo ser más exigente con lo que vemos para que no
vengan a ofrecernos basura y no traten de vendernos cosas como si no tuviéramos
cerebro y es por eso que creo que mi compromiso como diseñador es crear
imágenes que no jueguen con el intelecto de las personas y que tengan
fundamentos y lógica.