UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LOS NEGOCIOS

Discursos: Informativo, Persuasivo y Ceremonial

Oral y Escrito

Nombre de alumno

CATEDRÁTICO: DRA. LETICIA MARTÍNEZ LÓPEZ

INTRODUCCION

En esta evidencia se trabajo sobre 3 diferentes tipos de discurso, el informativo,

persuasivo y ceremonial, todos hacer de un departamento en especifico el cual
es el departamento de Marketing o Mercadotecnia de la empresa panadería y
pastelería San José.

Se vio y puntualiza en cada uno de los discursos el propósito con el cual se

hacía haciendo hincapié en el departamento elegido, lo que se espera de la
audiencia y las ideas principalesasi como títulos para cada uno de los discursos
escritos, en donde en la tercera actividad se justifica el porque del
departamento, su importancia y en la actividad posterior se hizo un borrador de
los 3 discursos en donde se profundiza en tercera persona sobre dicho
discurso dependiendo de cual se esté trabajando.
Actividad 3

El tema a desarrolla para los tres tipos de discursos (informativo, persuasivo y

ceremonial) es sobre la empresa panadería y pastelería San José,
específicamente el departamento de Marketing/Mercadotecnia.

La razón por la que seleccionó este departamento es por se considera que el

marketing es un elemento indispensable a la hora de hacer un negocio o de dar
a conocer el producto.

Hoy en día, en la “Era Digital” gracias a las redes sociales se ha hecho mas
accesible que un emprendedor o las pequeñas empresas hagan su marketing
por ahí, además del hecho del increíble flujo de personas que tienen acceso a
estas redes y, por ende, acceso a la publicidad respecto al producto o servicio
a brindar.

Por medio de 3 diferentes discursos, se busca lo siguiente:

En el discurso informativo se busca, como lo dice su nombre, informar al

oyente sobre lo que es el marketing, porque es importante, que hace dicho
departamento y como usarlo a tu favor para que el producto o servicio que se
brinda sea explotado a su máximo y de la mejor manera posible. Y el cual
tendrá por titulo “La esencia del Marketing”

En el discurso persuasivo se busca que el oyente opte por enfocarse que el

marketing es lo esencial a la hora de promover el producto o servicio que
brindas, que por medio del marketing puedes crecer sin la necesidad de gastar
mucho o tener un capital enorme a la hora de comenzar un negocio. Este
discurso tendrá por titulo “La inteligencia del Marketing”

Y, por último, en el discurso ceremonial se busca conmemorar a todos los

empleados especialmente el de marketing por las dificultades que se pasaron
durante la pandemia, en donde se busca que los empleados se sientan
identificados y que vean que se tomaron en cuenta por las dificultades que se
paso durante ese suceso. El titulo para este discurso es “Gracias Familia”

Actividad 4
INFORMATIVO: “La esencia del Marketing”

El Marketing o Mercadotecnia es una parte indispensable a la hora de hacer un

negocio, hoy en día ¿cuántas veces nos se ha visto un comercial o información
de un producto, pero medio de Facebook, Instagram o Youtube?, eso es
marketing digital en donde por medio de las redes sociales se visualiza
aumentar el alcance del producto o servicio hacia más clientes, con
colaboraciones con los “influencers” (personas que se dedican a las redes
sociales) se busca más exposición del producto y servicio gracias a sus
seguidores.

El Marketing se encarga del desarrollo de estrategias de ventas que ayudan a

sus organizaciones a posicionarse en el mercado y hacer que su producto y
servicio se vean mejores contra sus competidores. Sus actividades consisten
en dar a conocer, mejorar la oferta, aumentar las ventas y utilidades, optimizar
recursos y, sobre todo, hacer que los clientes sean leales al producto o
servicio.

Las funciones del departamento de marketing son:

1. Promoción: La promoción fomenta el conocimiento de la marca al

tiempo que educa al público objetivo sobre los productos o servicios de
una marca. Hace hincapié en dar a conocer la marca a los consumidores
potenciales.
 Marketing por correo electrónico
 Anuncios en las redes sociales
 Relaciones públicas
 Publicidad digital o impresa
 Marketing de contenidos
 Asociaciones de marca
 Marketing de influenciadores
 Eventos
2. Vender: comprende la comunicación con los clientes potenciales y la
búsqueda de clientes potenciales. Es importante que los profesionales
del marketing persigan las oportunidades de venta con sutileza, lo que
les ayuda a establecer relaciones con los clientes potenciales.

3. Gestión de productos: La gestión de productos incluye el desarrollo, el

diseño y la mejora de los productos o servicios. El papel de un
comercializador en la gestión de productos es garantizar que un
producto acabado satisfaga las necesidades del cliente.

 Analizar a los competidores

 Comunicación con los clientes
 Implementar la retroalimentación
 Realizar estudios de mercado
 Coordinar con otros departamentos

4. Fijación de precios: Establecer el precio de un producto incorpora

varios factores de coste y valor. Lo ideal es que los vendedores
encuentren un precio entre la percepción de los clientes sobre el valor
de un producto y el coste real de su producción. Otros factores son el
precio que fijan sus competidores y la cantidad que los clientes podrían
pagar por su producto.

5. Gestión de la información de marketing: Es importante recopilar y

almacenar datos, como las preferencias de los clientes y los datos
demográficos. A menudo, estos datos están directamente relacionados
con el público objetivo de sus productos y servicios. Esto también puede
servir de base para la toma de decisiones empresariales eficaces para
toda la empresa, así que considere la posibilidad de compartir sus datos
y conclusiones con otros departamentos.

 Encuestas
 Reseñas en línea
 Compromisos en las redes sociales
  Informes de investigación de mercado

6. Financiación: La financiación es una función de marketing que implica

la obtención de fondos internos o externos para crear campañas de
marketing. Es importante que los equipos de marketing se aseguren una
disponibilidad suficiente en su presupuesto anual para mejorar las
campañas de marketing anteriores y mantenerse actualizados con las
tendencias del sector.

7. Distribución: La distribución es el proceso de transportar los productos

o servicios de su empresa a sus clientes. Existen varios métodos físicos
y digitales de distribución, entre ellos:

 Tiendas online
 Catálogos o revistas
 Llamadas de ventas
 Tiendas minoristas
 Mayoristas

Los responsables de marketing suelen elegir el canal de distribución que mejor

se adapte a un producto, una marca o un público determinado.

PERSUASIVO: “La Inteligencia del Marketing”

El marketing es una herramienta indispensable a la hora de hacer un negocio,

hoy por hoy, el marketing digital es quien lidera a la hora de propagar un
producto o servicio.

¿Cuántas veces anteriormente, en los periódicos, revistas, transportes

públicos, calles o incluso en las televisiones o radios, no vieron un anuncio
donde se promovía un producto o servicio?, era un papel en donde se ponía la
dirección si es que había una tienda física en donde encontrarlos o
contratarlos, el numero de teléfono, correo electrónico entre otros datos de
contacto y pues una imagen del producto.

Sin embargo, no era como si al caminar por la calle solo con ver un papel
pensaran “Que interesante”, si no, el hecho de que fuera llamativo a la vista.

El uso de diferentes colores, formas, tipografías que hicieran atractivo a la

audiencia voltear a ver era lo que hacia que se interesaran por aquella
publicidad, y eso era una estrategia de marketing.

No es lo mismo ver una promoción de un pastel con solo letras, sin imágenes, y
el mismo tipo de letra en blanco y negro, a ver un papel con diferentes
tipografías, con la imagen de un pastel, una dona, galletas, con una promoción
en grande.

Hay que tener en cuenta una cosa, en los negocios y en el marketing, el tener a
un cliente satisfecho lo es todo, por el hecho que la promocionan de boca en
boca, te comparten por las redes sociales, y se vuelve un cliente fiel que
posteriormente volverá a consumir tu servicio o producto.

¿Y como se dan cuentas de que existes?, por el marketing.

Usar el marketing de manera inteligente te abrirá muchas puertas, por supuesto

debes encontrar medios y canales adecuados para promocionarlo.

Un ejemplo claro es, en este caso algún producto de la panadería y pastelería

San José y quieres promocionarte para que mas audiencia se den cuenta que
existes, entonces por medio de colaboraciones con “influencer” hacer un trato
de ganar-ganar. Sin embargo, no es lo mismo promocionarte con un influencer
el cual su contenido es de bromas, aventuras y comedia, a promocionarte con
un influencer el cual su contenido es de comida y repostería.

Es verdad que los dos tendrán mucha audiencia, pero ¿Por qué creen que se
irán más? Obviamente por la segunda opción, el cual tendrá una audiencia mas
receptiva hacia estos productos o servicios.
Pero esto no quiere decir que en el primero no se promocione, solo que no
estarán tan receptivos a dicho producto.

Hoy con la era digital, el marketing se ha hecho más accesible, el uso de las
redes sociales, y de páginas web han hecho que a los clientes se sientan más
receptivos hacia las ofertas ofrecidas por la empresa, en los días especiales, y
que estén enterados de nuevos productos de edición limitada.

Así que no hay excusas para no promocionarte de manera llamativa y colorida.

CEREMONIAL: “Gracias Familia”

Hoy por hoy, la empresa Panaderia y Pasteleria San Jose , les agradece de
todo corazón el gran esfuerzo hecho por ustedes durante toda esta situación
tan peligrosa como lo fue la pandemia del Corona Virus.

Se sabe que las dificultades que atravesaron no fueron fáciles, muchos de

ustedes perdieron seres queridos, compañeros, amigos, otros se separaron por
la distancia, muchos de aquí tuvieron que hacer trabajo desde casa, tuvieron
que adaptarse a las nuevas reglas, como lo es el uso del cubrebocas o la sana
distancia.

Sin embargo, hoy esta ceremonia se hace con el propósito de agradecer a

todos y cada uno de ustedes, el que la empresa este firme, de pie,
progresando.

Se agradece el hecho que la empresa pudiera enfrentar las crisis ante la

adversidad, el hecho que las ventas no se derrumbaron por completo, el hecho
de que la publicidad pudiera seguir llegando a mucha audiencia, muchos
clientes, el hecho de se pudiera evolucionar y poder adaptar las formas de
trabajo a una manera más flexible eficiente.

Y sobre todo, que esta gran familia se hiciera mas fuerte y unida, hoy estamos
reunidos para reconocer a todos, pero se hace un gran hincapié y
reconocimiento al departamento de marketing que haya hecho grandiosas
aportaciones a la hora de tomar decisiones.

Sin su estudio del mercado, sus adaptaciones y penentración en las redes

sociales y página web, se piensa que la empresa hubiera tenido perdidas
grandes y no se hubiera tenido la misma estabilidad con la que se mantuvo
sobre esta adversidad.

Se invita que se pongan de pie y aplaudan, verdaderamente se agradece su

gran esfuerzo, gracias familia San Jose.
CONCLUSION

No es fácil el hacer un discurso, durante la realización de estos discursos era

muy común mezclas tercera persona con primera, el perder y divagar mucho
en vez de hacer concreto con la información, así como el constante uso de
muletillas o la repetición de una misma palabra.

Se busco información para que fuera lo más concreta y verídica posible, sin
embargo, tratando de parafrasear dicha información y plasmarla en mis
palabras para que no fuera un copia y pega.

Siento que lo más difícil a la hora de hacer esta actividad, fue al realizar el
video, ya que era muy fácil equivocarme, toser, los ruidos del exterior que
distraían y que se me fuera la idea o información de la cabeza, así como
pensar en mi leguaje corporal y mi tono de voz.

Puedo concluir que el hacer un discurso es algo difícil, que hay que pensar bien
la información que estas poniendo, la redacción y la presentación que vas a
dar, ya que hay que tener un publico entretenido y pendiente a la información
que estas brindando.