UNIVERSIDAD DE NARIÑO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

MERCADEO V

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DAYANA FERNANDA CULTID RAMÍREZ

NUEVOS CANALES, NUEVAS OPORTUNIDADES

Summas 7 va dirigido a pymes, siendo este un programa u actividad que tiene como
finalidad fomentar el comercio de las micro, pequeñas y medianas empresas, por lo
tanto el objetivo de este evento es formar y fortalecer el espíritu emprendedor en esta
nueva etapa post pandemia, aplicando principalmente estrategias de comercio desde el
ámbito profesional de mercadeo, con diferentes ponencias por parte de personas
capacitadas y con la experiencia necesaria para dar a conocer varios aspectos a tener
en cuenta para genera rentabilidad, construyendo una propuesta de valor y la manera
de conectar con los usuarios, conociendo así, oportunidades, herramientas y
estrategias que permitan identificar canales de comercialización, comunicación con el
consumidor y el cliente final de una manera eficiente, además de saber cómo utilizar y
adaptarse a la evolución de la tecnología que hoy por hoy se la conoce como un
desafío.

Neuromarketing aplicada a los canales de distribución: conferencia de Johana Escobar,

a partir de la información dada por ella podemos comprender la importancia y los
beneficios que da el neuromarketing al aplicar en un establecimiento de
comercialización de bienes tangibles o intangibles, es decir productos o servicios.
Atreves de la historia el comportamiento de los consumidores ha ido cambiando y hoy
en día a causa de la pandemia no ha sido la excepción, por lo tanto el neuromarketing
los canales de distribución pasan a ser canales de comunicación y marketing, teniendo
como objetivo cautivar a los consumidores finales hasta lograr su compra, es por eso
que tiene relación con los canales de distribución, ya que estos son los conductos a
través de los cuales se desplaza los productos desde su producción hasta los
consumidores, por diversas situaciones como lo es la pandemia los canales se han
mirado en la obligación de ir cambiando, adaptando diferentes estrategias, tales como
distribución intensiva, selectiva y exclusiva, siendo aplicadas dentro de los canales de
distribución, además de los habituales de logística que son los canales de distribución y
comercialización se adhiérelos canales de marketing, haciendo un trabajo conjunto
para llegar al consumidor.

La omnicanalidad, en la actualidad ha impulsado a cambiar la forma de vender, mostrar

y exhibir los productos, con el fin de evitar la deserción de los establecimientos de
comercialización, pasándolas así al mundo digital por medio de redes sociales,
adecuando estos canales a los que el cliente quiere o buscas, reflejando lo que el
realmente necesita, brindando además la atención pertinente y la información
sincronizada para la toma de decisiones.

¿Qué nos puede ofrecer el neuromarketing?: se puede medir las emociones de los
clientes a partir de unos estímulos positivos o negativos por medio del punto de venta o
tienda online, además de cambiar de la percepción que se tiene como consumidores
mirándolos más bien como humanos, ayudándole con sus necesidades y lograr
satisfacerla, utilizando herramientas como las emociones, el sentir y ser parte del
producto en el consumidor, es decir la percepción que tiene el consumidor a partir de
las emociones antes de la razón, de ahí la importancia de saber organizar las góndolas,
las disposiciones y demás con el fin de que el cliente actué y efectué la compra por la
percepción que tiene de dicho producto.

¿Cómo seducir sensorialmente al consumidor?: es importante generar experiencias

sensoriales en el punto de venta, es decir, atravesó de los sentidos.

- El oído: aplicar sonidos relajantes que ambiente la sala de espera o centros

comerciales, para que de esa manera el consumidor se sienta cómodo y quiera
alargar su compra, esto se debe también a que se elevan los niveles de
serotonina, además en momentos de tumulto a partir del tipo de sonidos se
pueden acelerar las compras.
- La visión: el color y la iluminación favorece el reconocimiento de la marca,
además de la organización de las góndolas, como el surtido de productos, el
 color y que el establecimiento tenga colores agradables, además tiene
importancia el diseño del empaque, siendo esta la primera imagen del producto
además de lo que tiene en su interior, como también las campañas de publicidad
siendo innovadores y creativos.
- El tacto: vías sensitivas, es decir textura y forma del producto, no solo en
productos, sino también en los servicios, es decir percepción del ambiente.
- El gusto: lo que se prueba genera recuerdos y emociones que inspiran a realizar
la compra, aplicando degustaciones en el punto de venta.
- El olfato: este es el más importante, activando el cerebro límbico desatando
recuerdos, siendo este el más poderoso en las compras.

Juan Camilo Gómez – Director de mercadeo grupo éxito: Poner al cliente en el centro
de todas las decisiones es una misión que tienen todas las empresas, identificando si
en verdad el cliente está siendo representado por la compañía, es decir, que tiene las
compañías para ofrecerle a los clientes, no lo que los clientes pueden ofrecerle a la
compañía, es ahí en donde se debe satisfacer al consumidor, por lo tanto las
compañías como tal deben ser la vos y representantes del cliente, es por eso que se
debe estructurar de la siguiente manera: conocimiento, entendiendo al cliente y
utilizando la información para poder dar solución; crecimiento está dado para entender
al consumidor, y co-crecion es decir, que, como o que hace que el cliente se sienta
satisfecho o que no, a partir de eso se debe encontrar las deficiencias y dar soluciones.

En los procesos se deben llevar acabo la escucha, manteniendo esto de una manera
activa y permanente, para de esa manera saber la experiencia del cliente; entender
proceso por medio del cual se puede tomar las decisiones del mercado; en cuanto a
empoderar es saber cómo utilizar las acciones del cliente para encontrar soluciones y
resultados.

Las decisiones se basan principalmente en la reacción, es decir en qué soluciones o

alternativas podemos llevar acabo para lograr sacar ventaja de esto y retorno saber
qué es lo que va a regresar aparte de los ingresos, por parte de los clientes, decisiones
o inversión que se lleve a cabo en la empresa.
“Más que conocer a tus clientes se debe conocer a tus segmentos”, por medio de esta
frase se puede destacar dos aspectos importantes los cuales tienen diferencias y
semejanzas siendo estas clientes y segmentos, se puede decir que a partir de los
clientes se encuentra un conocimiento diferente por cada uno de ellos, es por eso que
se los clasifica para que de esa manera se formen segmentos y así poder
personificarlo, tornando más fácil el lograr satisfacer y generar estrategias de venta
hacia estos clientes finales, además Gómez resalta que cada punto de contacto se
convierte en una herramienta para atraer, retener, crecer y fidelizar al cliente, teniendo
claro quién es el competidor para la compañía.

Se puede definir innovación como novedad y uso, es decir a partir de la novedad se

genera nuevo conocimiento, el saber que es y para qué sirve, generando así la
percepción del consumidor y la aplicación de algo moderno en relación al uso. En
pocas palabras es hacer mejoras al servicio o producto por medio de la manufactura.