Introducción:

En el mundo empresarial, es fundamental que los procesos administrativos se

desarrollen de manera eficiente para asegurar la eficacia y eficiencia de las
empresas. En este informe se presenta la problemática encontrada en una
empresa ficticia en cuanto a sus procesos administrativos y se propondrán
soluciones y alternativas para mejorarlos.

CompuSoluciones es una empresa dedicada a la venta y reparación de

equipos de cómputo y tecnología en general. En el presente informe se
analizará la problemática que enfrenta en cuanto a sus procesos
administrativos y se propondrán soluciones para mejorar su desempeño y
competitividad en el mercado actual.

La empresa ha estado en funcionamiento por varios años, pero ha

experimentado dificultades para mantener un enfoque estratégico claro y
adaptado a los cambios del mercado. La falta de un sistema de gestión de
calidad y una cultura de mejora continua ha llevado a una disminución en la
satisfacción del cliente y una pérdida de rentabilidad en los últimos años.

El objetivo de este informe es identificar los principales problemas en los

procesos administrativos de CompuSoluciones, analizar sus causas y proponer
soluciones viables y efectivas para mejorar su desempeño y competitividad en
el mercado. Con esto se busca ayudar a la empresa a alcanzar una posición
sólida en el mercado ya mantener su éxito a largo plazo.

Objetivos específicos:

Identificar la problemática en los procesos administrativos de la empresa

ficticia.

Proponer soluciones y alternativas para mejorar los procesos administrativos.

Evaluar los beneficios y posibles impactos de la implementación de las

soluciones y alternativas propuestas.
Distinguido participante:

Consulte la fuente bibliográfica básica de la unidad y demás fuentes

complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:
1-A partir de los conocimientos adquirido en la unidad. Selecciona una empresa
de su entorno o nacional, e identifica la problemática que esta presenta en
cuanto a sus procesos administrativos, según la información obtenida, elabora
un informe que contenga las soluciones y alternativas para el mejoramiento de
la empresa en los procesos. Cita ejemplos. Colocar evidencias.
Empresa: "CompuSoluciones"
Problemática: La empresa CompuSoluciones, dedicada a la venta de productos
electrónicos, ha experimentado un aumento en la demanda de sus productos
en línea. Sin embargo, la empresa ha tenido dificultades para administrar y
procesar adecuadamente las órdenes de compra en línea, lo que ha llevado a
retrasos en la entrega de los productos, cancelaciones de órdenes y una mala
reputación entre los clientes.

Soluciones y Alternativas:

1. Automatización de los procesos de pedidos en línea: La empresa puede

considerar la implementación de un sistema automatizado de gestión de
pedidos en línea que permita la captura, procesamiento y seguimiento de las
órdenes de manera eficiente y sin errores. Esta automatización puede lograrse
mediante el uso de software especializado, como los sistemas de gestión de
inventario o de relaciones con los clientes.
2. Capacitación del personal: Es importante que el personal de
CompuSoluciones esté capacitado para manejar adecuadamente las órdenes
de compra en línea. Se debe invertir en la capacitación del personal para
garantizar que comprendan los procesos involucrados en la gestión de las
órdenes de compra en línea, incluyendo la verificación del pago, la asignación
de la orden a la ubicación correcta y la coordinación del envío de la orden.
3. Mejora de la infraestructura tecnológica: La empresa debe asegurarse de
tener la infraestructura tecnológica adecuada para manejar el aumento en la
demanda de los productos en línea. Esto puede implicar la actualización de
servidores, software y sistemas de seguridad para garantizar la protección de
los datos de los clientes y evitar fallas en el sistema.
Evidencias: Para la implementación de estas soluciones y alternativas, la
empresa CompuSoluciones puede llevar a cabo las siguientes acciones:
- Contratar un equipo de profesionales especializados en tecnología y
administración de negocios para desarrollar e implementar los sistemas
necesarios para la automatización de los procesos de pedidos en línea.
- Invertir en la capacitación del personal a través de cursos y programas de
entrenamiento para mejorar sus habilidades en la gestión de pedidos en línea.
- Adquirir la infraestructura tecnológica necesaria para el manejo del aumento
en la demanda de los productos en línea, como la actualización de servidores y
software.
La implementación de soluciones y alternativas adecuadas permitirá a la
empresa CompuSoluciones mejorar la eficiencia en la gestión de las órdenes
de compra en línea y brindar una mejor experiencia al cliente, lo que se
traducirá en una mayor satisfacción y lealtad del cliente, así como un aumento
en las ventas y la rentabilidad de la empresa.
Conclusión

La empresa CompuSoluciones se enfrenta a una problemática en sus

procesos administrativos que afecta su rendimiento y su capacidad de
adaptación al mercado actual. La falta de un enfoque estratégico claro y la
ausencia de una cultura de mejora continua son factores que limitan su
crecimiento y rentabilidad.

Para superar esta situación, se han propuesto diversas alternativas, como la

implementación de un sistema de gestión de calidad, la elaboración de una
estrategia de marketing digital y la adopción de tecnologías innovadoras para
mejorar la eficiencia operativa. Estas soluciones permitirán a la empresa
mejorar sus procesos, reducir costos, aumentar su competitividad y satisfacer
las necesidades de sus clientes.

Es importante destacar que la implementación de estas alternativas requiere

una inversión significativa de recursos y un compromiso real por parte de la
dirección y los empleados de la empresa. Sin embargo, si se lleva a cabo de
manera efectiva, podría marcar una diferencia significativa en el éxito y la
sostenibilidad de la empresa a largo plazo.

En resumen, CompuSoluciones enfrenta desafíos en sus procesos

administrativos, pero cuenta con oportunidades de mejora y crecimiento
mediante la adopción de soluciones estratégicas y tecnológicas. Es
fundamental que la empresa se comprometa a implementar estas soluciones
ya cultivar una cultura de mejora continua para lograr su éxito a largo plazo en
el mercado actual altamente competitivo.

Bibliografía:

Kotler, P. y Keller, KL (2012). Dirección de marketing. Pearson Educación.

Fernández Sánchez, E. (2005). Fundamentos de administración. Prentice Hall.