ADMGN1201-13-ADMINISTRACIÓN GENERAL

SEMANA 8

Nombre del estudiante: María Jesús Calabrano

Álvarez
Fecha de entrega: 19 de diciembre de 2022
Carrera: Ingeniería en Gestión de Calidad y Ambiente
INTRODUCCIÓN
En la actualidad la cadena de valor agregado de un producto, es un instrumento de trabajo, que permite realizar
revisiones interna en una empresa para identificar sus funciones fundamentales, en cada etapa de sus procesos,
así también del diseño, producción, promoción, venta y comercialización del producto o servicio fabricado en la
organización, para sumarle valor al producto o servicio toda vez que se desarrolla cada una de dichas actividades,
que correctamente pueden ser:
• Actividades de Línea. (Recepción, Almacenaje, Manejo de Herramientas, etc.)
• Actividades de Apoyo. (Infraestructura, Recursos Humanos, Investigación y Tecnología, Compras).
El valor agregado es un atributo propio y adicional que desarrolla cada empresa, y que se adiciona a un producto
o servicio, con el fin de proporcionarle un valor comercial más alto y que los diferencie de sus competidores.
Dentro de las organizaciones modernas, es primordial que sus producto avancen acorde a las exigencias del
público objetivo y los mercado existentes, por lo cual, es imprescindible para la organización integrar recursos y
funciones específicas a sus procesos y actividades, para lograr mantenerse vigentes en mercados altamente
competitivos; es por ello, que las empresas que cuentan con sistemas de gestión integrados, sistemas
informáticos, departamentos de marketing, y servicios adicionales para cumplir con las expectativas de clientes,
lograr alcanzar sus objetivos empresariales y metas a corto y largo plazo.

DESARROLLO
Imagine que usted está a cargo de la administración de una empresa de mediana envergadura que produce todo
tipo de insumos eléctricos domiciliarios y que ha presentado algunos problemas respecto a la productividad,
crecimiento y posicionamiento en el mercado competitivo a nivel nacional durante los últimos 5 años. Por ello se
le confía la misión de diseñar un plan que permita de manera paulatina revertir esta situación. Lo primero que
debe realizar es un análisis FODA con 5 ítem por cada ámbito.

Para un mejor análisis, la organización debe conocer sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas,
además, de plantear sus objetivos y estrategias internas para alcanzar sus metas y objetivos propuestos;
• Objetivo empresariales: Aumentar la productividad de productos y servicios ofertados, proyectar su
crecimiento en un corto plazo, mejorar técnicas de trabajo, captar nuevos clientes y afiatar su posicionamiento
en el mercado objetivo.
• Fortalezas: Productos únicos de elaboración propia, practicas sustentables, aumentar su cartera de clientes
con productos innovadores y mantención de servicios post-venta efectivos.
• Oportunidades: Atención personalizada a clientes, mejorar tecnologías de trabajo, ingresar a nuevos
mercados, satisfacer las necesidades de clientes actúales y los potenciales nuevos clientes, crecimiento rápido y
robusto en el mercado.
• Debilidades: Instalaciones obsoletas (antiguas), falta de oportunidad a productos y servicios pasados de
moda, déficit de liderazgo en jefaturas y gerencia, falta motivación al personal, seguimiento deficiente sobre los
problemas que afectan la empresa.
• Amenazas: Entrada de nuevos competidores con productos innovadores y bajo costes, crecimiento y
posicionamiento más lento en el mercado, altos costos de producción y personal poco capacitado.
• Estrategias empresariales: Capacitar al personal, generar mayor publicidad de los productos,
investigaciones efectivas y análisis de causas que permitan identificar los problemas que afectan a la empresa y
trabajar en ello, adaptarse a las nuevas necesidades de clientes y mercado, así también, garantizar la satisfacción
de los clientes mediante la calidad de los productos y sus servicios asociados.
 1. Categorice áreas funcionales de valor necesarias de reestructurar o crear como además
procedimientos administrativos que sean necesarios de crear o mejorar para aumentar el valor de la
empresa (2,5 puntos).
Respuesta:
a. El valor agregado es un “plus” que en la actualidad permite a organizaciones de diferentes envergaduras
mantenerse vigentes a largo plazo en distintos mercados y públicos objetivos. De este modo, también es un
indicador de capacidad competitiva y un factor que garantiza un distintivo en productos y servicios ofertados.
En general, es la capacidad y una habilidad que tiene una empresa y logra marcar las acciones que esperan
cliente y se traduce en la satisfacción y crecimiento de empresas.

b. La empresa en evaluación ha presentado algunos problemas respecto a la productividad, crecimiento y

posicionamiento en el mercado competitivo de productos eléctricos domiciliarios durante los últimos 5 años, es
importante generar ventajas competitivas, ya que la cadena de valor establece cuatro aspectos del panorama
competitivo, tales como:

• Grado de integración: Se establecen todas aquellas actividades que se realizan dentro de la empresa y
que no sea necesaria la subcontratación de otras fábricas para producir los productos o servicios de la
compañía.

• Panorama industrial: Es el mercado y los sectores relacionados con la empresa y con los que compite.
Se establece una estrategia delimitada con el propósito de conseguir los objetivos empresariales
planteados como meta.

• Panorama de segmento: Son variaciones a las que se puede verse expuesto el producto y los
compradores de estos insumos eléctricos.

• El panorama geográfico: Se engloban las ciudades o regiones donde compite la empresa.

c. Las fuentes de creación de valor son:

• Aumentar el valor esperado, aumentar la productividad de la empresa.

• Reducir los costos de transacción del cliente con productos únicos y de excelente calidad, elaborados
en la propia empresa.

• Reducir los costos de la empresa y generar ganancias a través de la excelencia operacional.

d. Mejorar los conocimiento técnico, destrezas y habilidades como proveedor en el mercado insumos
eléctricos domiciliarios, aumenta las ventas y satisfacción de cliente.

e. Sin embargo al manejar sus procesos productivos de manera artesanal, no contar con planificación, hace
que el trabajo sea poco rentable, se trabaje de forma desordenada, detenciones de la producción por fallas en
distintas etapas operacionales; además, que no se capacite al personal, no usen materias primas adecuadas,
entre otros, lleva a perdidas en la empresa. Es por ello que evaluar, corregir fallas en las etapas de producción le
permite a la empresa conseguir rentabilidades y aumenta sus ganancias.
 2. Describa actividades primarias y de apoyo que deben ser llevadas a procedimientos administrativos
para su futura ejecución que permitan aumentar el valor organizacional. Para ello utilice de ejemplo
la cadena de valor genérica de Porter (3,5puntos).
Respuesta: La Empresa dará el servicio post venta de garantía y mantención, además desarrolla actividades de
control de calidad. Dentro de este modelo se distinguen 5 actividades primarias:

• Logística interior o de entrada: está relacionada con la recepción, almacenamiento y distribución de

materias primas dentro de la empresa, provenientes de las bodegas y que son necesarios para fabricación de los
productos.

• Operacionales: son las actividades que transforman los insumos en productos finales.

• Logística exterior o de salida: tiene relación con el almacenamiento y distribución de productos finales
elaborados en la empresa, y que deben ser entregados a clientes o sucursales distribuidoras dentro del país.

• Mercadotécnica o marketing y ventas: son las actividades publicitarias donde se dan a conocer los
productos para su venta en el mercado. Esto puede ser a través de muestras de productos finales, eventos,
charlas, páginas web, cenas empresariales, etc. Es decir, todos los recursos necesarios para que la empresa de
insumos eléctricos den a conocer sus productos. Estas actividades están cargo del departamento de ventas.

• Actividad relacionada con la mantención complementaria: tiene consideración varios departamentos

como aseguramiento de calidad, ingeniería, prevención, mentoría (línea de supervisión), bodega y planificación,
que es donde se registra en una base de datos con los antecedentes colectados; todas las acciones de cada móvil
que compone la faena, a través de la digitación para contar con una base de datos general de los procesos.

Las actividades secundarias consideradas serán la administración de recursos humanos, las de compras de
bienes y servicios, las de desarrollo y las de infraestructura empresarial:

Área Actividades secundarias

Abastecimiento Maquinaria, materias primas, insumos

Desarrollo de tecnología Mejorar calidad de los productos
Gestión de recurso Humano Seleccionar personal idóneo, entrenamiento e implementación de
compensaciones por logros de desempeño.

Infraestructura empresarial Planificación e indicadores de calidad.

3. Señale cómo se haría aquella gestión de actividades de apoyo dentro de la cadena de valor en una
empresa.
Respuesta: Servicio de valor agregado: se tiene 3 fases las cuales son cadena de valor de proveedores,
cadena de valor empresa, canales de distribución compradores finales.
- Cadena de valor ejemplo:
• Infraestructura de la empresa: planificación de la estrategia del mercado, así como, han diseñado
productos únicos para sus usuarios.
• Gestión de recursos humanos: al realizar el reclutamiento del personal se evalúan en experiencia
laboral y formación.
• Desarrollo de la tecnología: innovación en la tecnología de sus productos, por ejemplo, nuevas
tecnologías eléctricas, nuevas aplicaciones en la tienda virtual de atención al público.
• Compras: Adquisición de insumos de mejor calidad, listado de proveedores que les permitan facilidades
de pago y entrega pedidos con anticipación en caso de emergencia.
 - Cuadro de Mando estratégico “Cadena de valor”:
Logística interna Operaciones Logística externa Mercadotecnia Servicio posventa
Control de stock en Asegurar tiempos de Publicidad realizada
Distribución a Garantía de
bodegas. entrega de sus en páginas WEB,
domicilio y productos y servicios
Productos. encuentros de
almacenaje. de asesoría técnica
exposición de posterior a la
productos finales. compra por
frecuencias de
tiempos definidas.

- La propuesta de valor agregado:

- Innovación; Diseño del producto; Hardware y software de productos eléctricos; Servicio y
atención a los clientes.

Al elaborar el cuadro estratégico “cadena de valor”, es posible identificar las relaciones que existen entre las
actividades de apoyo y las actividades primarias:

a. La infraestructura de la empresa, mediante una robusta planificación estratégica y un departamento

de control de gestión fortalecen las actividades primarias para su buen funcionamiento y
fortalecimiento de ventaja competitiva.

b. La constante capacitación del personal permite que las operaciones sean más eficientes y eficaces.

c. El desarrollo tecnológico permite una producción más veloz y un mejor servicio al cliente.

d. Las compras de materiales de calidad y las facilidades de pago, apoyan las operaciones en la
utilización de materiales adecuados, logística externa, en la entrega de un buen producto al cliente,
en mercadotecnia en base a que el propio producto de calidad y publicidad al ser recomendado por
los clientes y post-venta al minimizar las posibilidades de devoluciones por fallas.

Analizadas estas relaciones es posible evidenciar la forma de mejorar constantemente y reforzar la ventajas
competitiva de la organización.

CONCLUSIONES
La cadena de valores en una empresa, ayudan a mejorar y corregir fallos presentes en los procesos y
reforzar aquellas ventajas empresariales que se deben potenciar en el mercado, entregando confianza sus
clientes, demostrando desarrollo de sistemas de control como ventaja competitiva.

Las actividades primarias y de apoyo se encuentran interrelacionadas, las que son fundamentales para
fortalecer las actividades y funciones de la empresa, así como para generar ventajas ante su competencia
a la hora de plantearse la entrega de productos que innoven con nuevas tecnologías y productos finales.

Debido a la alta competencia, es imperativo que las empresas consideren en su organización estrategias
robustas que les permitan mantenerse en vigencia, renovándose constantemente según las nuevas
necesidades, como la aplicación de nuevas herramientas de gestión para llevar a cabo sus objetivos.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- IACC (2022). Valor Agregado y La Cadena Del Valor. Administración General. Semana 8.