Proceso de Administración Estratégica.

Semana: 4

Nombre del estudiante:

Héctor Alejandro Castillo Andino

Sede de estudio:
Ceutec TGU

Docente:
Lic. Alejandra Paola Duró n Jerez

Sección:
23

Fecha de entrega:
14-Agosto-2022
SC2:Tarea # 4.1: Proceso de administración estratégica.
Tarea # 4.1: Proceso de  administración estratégica.
 
Subcompetencia: Integra planes estratégicos a los proyectos que se realizan en las diferentes clases
de la carrera.
 
 Propósito de aprendizaje: En esta actividad el estudiante aprende el  concepto de administració n
estratégica  y aplica la reflexió n para formar criterios.
 
Actividad previa: Estudiar los recursos de la semana 04 y el capítulo 9, del libro texto.
Tipo: Individual
Valor: 3 %

Penalización. Se realizará con base en los siguientes criterios:

1. Tareas que no cumplan por completo con lo solicitado.
2. Errores de identificació n en los ejercicios.
3. Errores ortográ ficos.
4. Copiar tarea de otros estudiantes o periodos anteriores.
5. Uso incorrecto de contenidos obtenidos de Internet, (copiados y pegados).
6. Tarea sin su debida portada.
7. Tarea recibida por otro medio que no sea la plataforma y/o fuera de fecha.

Instrucciones:
 
Revise la rú brica de evaluació n de la tarea para conocer los criterios que se tomará n para calificar
su asignació n.
Siga instrucciones para el buen desarrollo de su tarea.
 
Detalle de la actividad: Realice una investigació n en una  empresa  real o virtual.
Responda las siguientes interrogantes:
 
1. ¿Có mo administran los planes estratégicos?
2. ¿Qué tipo de estrategias implementan en esta empresa?
3. ¿Có mo evalú an las estrategias?
4. Si usted fuera el gerente de la empresa la “Asesora”, ¿Porque? recomendaría a un
empresario implementar las estrategias corporativas y competitivas.
 
 
Fecha de entrega 14/08/2022.
 Para la tarea en curso se tomó como ejemplo Banco Davivienda el cual presenta en su misió n y
Visió n lo siguiente:

 Misión

Fiduciaria Davivienda S.A. es una entidad de servicios financieros que comercializa, gestiona y
ofrece un amplio portafolio de productos fiduciarios, que generan valor a nuestros clientes, 
accionistas y terceros relacionados, apoyados en un equipo humano idó neo y comprometido.
 
 Visión

Ser reconocida como líder en el sector fiduciario en calidad del servicio y ofrecimiento de
productos que agreguen valor a nuestros clientes; a través de procesos eficientes, seguros e
innovadores, alineados con la cultura organizacional del Grupo Empresarial Bolívar.

Y el Lema: “Siempre habrá una Casita Roja cerca de usted”

1. ¿Cómo administran los planes estratégicos?

En Banco Davivienda se administran los planes estratégicos por Rama bancaria y a su vez por
departamentos, cada á rea genera su lluvia de ideas para después por departamento unificar las
mismas y formular un proceso de trabajo para mejoras internas o para hacer má s eficientes y
transparentes los tramites que se realizan con los clientes ya sea para brindar servicios u colocar
los productos que se ofrecen en el mismo.

Cada estrategia se revisa cuidadosamente con las á reas involucradas y se hacen matrices de
seguimiento para realizar las pruebas piloto correspondientes hasta afinar los planes de
implementació n.

2. ¿Qué tipo de estrategias implementan en esta empresa?

Para servicio al cliente, se implementa cordialidad y se hace que el cliente sienta que no está con un
desconocido sino que con un amigo, en alguien en el que pueda confiar para realizar sus trá mites y
manejar sus cuentas, se crean fans y no solo clientes.

Se busca hacer má s fá ciles los procesos y má s amigables para los clientes, implementando sistemas
automatizados de afiliació n de productos como ser, facilidades para retiros de efectivo, claves de
acceso generadas por los mismos clientes, acortando tiempo de espera para realizar trá mites y
aviso constante del seguimiento de los mismos.

Se analiza los productos ofrecidos por la competencia y se generan mayores ventajas en los
mismos, haciéndolos má s accesibles a los clientes, como ser tasa de interés bajas, bonificaciones,
descuentos, mayor aceptació n de productos a nivel nacional e internacional, facilidades de pago de
créditos en general.

Ampliació n de agencias y ubicaciones estratégicas donde los clientes puedan realizar sus
transacciones in hacer largas filas.

3. ¿Cómo evalúan las estrategias?

 Cada estrategia implementada se evalú a con los datos estadísticos de colocació n de productos, se
verá un incremento en la cantidad de clientes y servicios prestados por el banco.

Siempre tomando en cuenta las necesidades de los clientes y las quejas que se puedan generar para
mejorar los procesos e ir afinando cada proceso hasta obtener el mejor resultado posible.

Se hacen reuniones semanales con los empleados de cada á rea de servicio para evaluar los casos de
clientes insatisfechos y se hace un seguimiento de dichos casos para satisfacer las necesidades del
mismo.

En esas reuniones también se comparte con los mismos compañ eros un desayuno y un rato ameno
para afianzar un poco el compañ erismo y así animar a los empleados a atender con una sonrisa de
satisfacció n que pueda ofrecer la confianza que los clientes requieren.

4. Si usted fuera el gerente de la empresa la “Asesora”, ¿Porque? recomendaría a un

empresario implementar las estrategias corporativas y competitivas.

Las recomendaría porque las estrategias corporativas y competitivas son vitales para que la
empresa tenga un norte y un crecimiento, aceptació n y compromiso.

Con cada idea o estrategia que se plantee y se pueda realizar se fomenta al crecimiento como
empresa y al ser competitivas, se obligan a una mejora continua no solo de la empresa sino que de
cada persona en la empresa.