Sistema de Desarrollo y Gestión del Talento Humano

Planeación Estratégica

Grupo 04

Tema

Planificación de la Gestión del Talento Humano.

Lic. Rubén de Jesús López Marroquín

Integrantes:

Giselle Esmeralda Alfaro Marroquín

Friné Alejandra Abarca Navarrete
Fátima Michelle Deras Godínez
Karla Paola González Gutiérrez
Zulma Lisseth Orellana Martínez
 Fecha: abril 21, 2023

INTRODUCCIÓN

La investigación de procesos es una actividad crucial en el ámbito empresarial que implica estudiar
y analizar los diferentes procesos internos de una empresa con el objetivo de mejorar su eficiencia,
efectividad y competitividad. Su importancia radica principalmente para con la empresa, es por ello
por lo que la creación de un plan estratégico para el cumplimiento de las metas y objetivos
planteados debe ser creado. Además, es importante detallar que la empresa debe precisar con
exactitud y cuidado la misión que va a regir la empresa, pues esta representa las funciones
operativas que va a ejecutar en el mercado y va a suministrar a los consumidores. De igual forma,
una correcta investigación e implementación de la información y datos basados en evidencia, puede
respaldar la toma de decisiones informadas en una empresa. Al analizar los datos recopilados
durante la investigación de procesos, los gerentes y líderes pueden tomar decisiones basadas en
hechos concretos en lugar de suposiciones o intuiciones. Esto puede resultar en decisiones más
acertadas y estratégicas que beneficien a la empresa a largo plazo. Por eso en el presente trabajo
se refleja un plan estratégico con la descripción de los procesos que se llevan a cabo para la mejora
continua de la empresa Mundo Asistencia, con el objetivo de facilitar el cumplimiento de metas y
objetivos establecidos bajo el cumplimiento de los estándares regidos en el plan.
 OBJETIVO GENERAL

Elaborar a la marca existente diversas estrategias en sus procesos organizacionales para

mejora en la administración de tareas y distribución de trabajo dentro de la organización y
alcanzar un nivel de eficacia en sus procesos internos.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

● Incrementar los ingresos de la empresa

● Promover el valor del talento humano dentro de la empresa para obtener mejores
resultados.
● Brindar al talento humano incentivos económicos y no económicos.
● Promover las capacitaciones del talento humano para estar a la vanguardia en atención
e innovación tecnológica.
● Aumentar el valor de los proyectos aprobados.
● Mejorar el uso de las tecnologías como herramientas oportunas para la detección de
amenazas y valoración de riesgos.
● Prevención de cualquier grado de vulnerabilidad que influya en el entorno laboral.
● Determinar los factores de riesgo para prevenir las posibles amenazas en el desarrollo
de la organización.
 VISIÓN

¨Ser una empresa líder a nivel nacional en el mercado de tarjetas para viajeros nacionales
y extranjeros a través de personal capacitado mediante el uso de la innovación tecnológica
para brindarles la mayor satisfacción a nuestros clientes¨.

MISIÓN

¨Somos una empresa que brinda las mejores soluciones de viaje, confort y satisfacción con
calidad seguridad y responsabilidad para nuestras clientes ¨.

VALORES
● Responsabilidad
● Calidad
● Transparencia
ESTRATEGIA DE RRHH

Mundo Asistencia desde sus inicios como empresa salvadoreña se han encontrado con una
problemática constante la cual afecta de manera notoria el crecimiento de la empresa, sus
ingresos y su entorno laboral estable. Este problema es manejado por la empresa. Esta
falta de motivación por parte de los colaboradores se debe a la falta de incentivos y la
oportunidad de crecimiento profesional dentro de Mundo Asistencia.

Las estrategias por desarrollar para solventar esta situación se han dividido en 2 incentivos
económicos, y 2 incentivos no económicos, y se desglosan y detallan de la siguiente
manera:

1. Creación de metas individuales de venta.

Para la implementación de esta estrategia se sugiere establecer metas realistas y no
sobrecargar a los colaboradores con metas inalcanzables. Dado a los precios que poseen
los servicios que se venden en la empresa, las metas mensuales que se sugieren a alcanzar
son las siguientes:
- 4 planes de viajes diarios.
- 1 Plan de estadía larga.
- 1 Plan anual.
Al ser alcanzadas las metas se brindará al colaborador un incentivo económico de $50.00.
Si el colaborador alcanza las metas de planes de estadías largas o anuales, se les brindará
el 10% de la venta realizada.

2. Creación de metas grupales de venta.

Debido a que Mundo Asistencia es una empresa pequeña, contando únicamente con 5
colaboradores, la presente estrategia a implementar de manera mensual se desglosa de la
siguiente manera:
- 20 planes diarios.
- 5 planes de estadía larga.
- 5 planes anuales
Las metas presentadas anteriormente serán alcanzadas fácilmente si todos los
colaboradores alcanzan sus metas individuales. Al alcanzar esta meta grupal, a los
colaboradores se les dará un incentivo de $50.00 más una cena grupal para destacar los
logros alcanzados en el mes.

3. Implementación de capacitaciones bimensuales.

Buscando el aprendizaje y desarrollo de los colaboradores, se propone como estrategia la
implementación de capacitaciones, talleres, cursos, diplomados etc, con el objetivo de que
actualicen sus conocimientos y adquieran nuevos, que incrementen su desempeño dentro
de la empresa y de la misma forma se fomenta su desarrollo personal y profesional.
Estos incentivos no económicos serán impartidos de manera bimensual, y no es necesario
el alcance de metas para obtenerlo.
 4. Lanzamiento de ferias de empleo.
Con el fin de motivar al crecimiento profesional del equipo, se sugiere la oportunidad que
los colaboradores internos participen en las evaluaciones de desempeño, el cual logre
medir las capacidades y habilidades que poseen, para la obtención de nuevos puestos
dentro de la empresa.

ANALISIS INTERNO (FODA)

A través del análisis de diversos factores de Mundo Asistencia, se considera la

implementación del análisis interno FODA, herramienta importante para evaluar la situación
actual de la empresa y para desarrollar una estrategia empresarial efectiva.

Fortalezas
• Tener precios accesibles en los seguros de viajes
• Cobertura internacional
• Personal capacitado
• Atención las 24 horas del día

Oportunidades
• Ser conocidos a nivel internacional
• Hacer alianzas con empresas nacionales e internacionales

Debilidades
• Ser una empresa pequeña
• No ser muy reconocida a nivel nacional e internacional
• No tener un área de mercadeo y publicidad

Amenazas
• La competencia ofrezca más beneficio al ser empresas más grandes
• Desconfianza por parte de los clientes por ser pequeña empresa
• No tener alianzas con empresas internacionales
 INDICADORES DE DESEMPEÑO

Al llevar a cabo las estrategias mencionadas anteriormente, para conocer si estas están
funcionando de manera óptima, se recomienda utilizar los siguientes indicadores de
desempeño:

a) Cumplimiento de metas individuales. Al ser una empresa enfocada a las ventas de

seguros y paquetes de viajes, cada uno de los colaboradores debe de completar un
número de ventas asignados por cada mes para que la empresa se mantenga en pie.
Mundo asistencia decidió que cada uno de los colaboradores debe de completar al
menos 6 ventas al mes (dependiendo de la temporada), siendo de esta forma como se
medirá el desempeño de los mismos. Si los colaboradores cumplen este número de
ventas, reciben un bono como incentivo para que continúen desenvolviéndose de esa
forma, de lo contrario se acumulan para el próximo mes.
b) Cumplimiento de metas grupales. En este método se evalúan tanto el total de ventas
del grupo, como las actividades grupales y la manera en cómo se han resuelto conflictos
trabajando en equipo. El objetivo de esta evaluación es conocer cómo se está llevando
a cabo el trabajo en equipo, ya que es de vital importancia para el crecimiento de la
empresa, por lo que al igual que en las metas individuales, si se alcanza el número de
metas se brinda un incentivo. Para conocer si estas metas han sido cumplidas, se
realiza una breve reunión con los colaboradores donde se discuten los temas a evaluar
para conocer si se alcanzaron las metas.
c) Evaluación del desempeño 360. Es necesario que Mundo Asistencia desarrolle una
evaluación de competencias 360 ya que es importante medir las competencias
conductuales de los colaboradores. En esta evaluación se busca identificar cómo se
desarrollan los colaboradores con los siguientes aspectos:
● Conocimientos Técnicos: Dominio de plataformas, conocimientos contables,
financieros.
● Dominio del Producto o Servicio: Relacionado con los conocimientos del
empleado sobre el producto o servicio que ofrece la compañía.
● Soporte al cliente: Para colaboradores que tratan directamente con clientes
externos.
● Habilidad en Ventas: Para colaboradores que tratan directamente con prospectos.
Esta evaluación se realiza dos veces al año, en el mes de junio y diciembre.
 ORGANIZACIÓN

Para una correcta organización en Mundo Asistencia el departamento de RRHH se encarga

de comprobar las referencias profesionales y los antecedentes para verificar que los
candidatos son aptos para trabajar en la empresa es decir que seleccionan y contratan un
empleado. Desde el momento que se verifica el perfil del puesto y la persona indicada, se
le da a conocer las Visión, Misión, Política, Valores, formas de pago, salario, permisos,
prestaciones, etc.
Para todo esto hay un manual de bienvenida y junto a él se llevan a cabo los análisis y la
descripción del puesto a desempeñar. Planificar plantillas de acuerdo con la organización
de la empresa, diseñar puestos de trabajo necesarios, definir las responsabilidades y
funciones, analizar todo lo que tiene que ver con el empleado y su trabajo, etc. La correcta
selección es una de las funciones más importantes y un factor determinante para llegar al
éxito. Para eso están las pruebas de selección. Los empleados deben estar adaptados a
los cambios que se producen en la sociedad y en la propia empresa, y como no, a los
avances tecnológicos. Hay objetivos y planes que cumplir y una formación adecuada por
parte de la compañía es imprescindible. La descripción de puestos se elabora de acuerdo
con las necesidades de un departamento; de igual manera se busca a la persona indicada
con las habilidades y conocimientos para llevar a cabo las funciones del puesto, se le
detallan todas las funciones, tareas, líneas de mando, riesgos y los requisitos para aspirar
a la vacante.

La integración de Recursos Humanos en la organización se realiza en primer lugar, dando

a conocer el Manual de Bienvenida. Luego, se le da un recorrido para presentarlo a sus
compañeros y que conozca las instalaciones, se capacita por un mes y se le asignan sus
herramientas de trabajo. Mientras tanto, se le da un seguimiento por proceso de evaluación
para conocer si está adecuadamente capacitado y si se apega a todos los lineamientos
requeridos. Las relaciones laborales que se llevan a cabo entre jefes y operativos son bajo
reuniones que sirven para mantener una comunicación fluida y tratar de mantener buenas
relaciones y encontrar un equilibrio en la repartición de funciones de cada miembro de un
departamento. Los departamentos de RR.HH. Se dedican a un trabajo continuo para
garantizar que la cultura de la empresa siga siendo sólida a lo largo del tiempo.
 MACROPROCESOS DE RRHH

El diseño e implementación de un modelo de gestión de talento humano y macroprocesos

para dicha problemática a resolver en Mundo Asistencia, sirve de herramienta de guía para
optimizar los procesos. A partir de lo analizado anteriormente, se abordan macroprocesos
esenciales para el cumplimiento del objetivo, y generar un servicio mejor percibido de la
organización.

Macroproceso de reclutamiento. En Mundo Asistencia se implementa y adapta los

procesos de incorporación para nuevos empleados, permite la selección y contratación de
empleados. Dentro de esta se establecieron procesos para un reclutamiento efectivo:
1. Definición de requisitos de competencia para el puesto solicitado: Identificando
habilidades, experiencia, conocimientos y competencia necesaria.
2. Anunciamiento de vacante en canales adecuados: Utilizando canales de
reclutamiento apropiados para llegar a un amplio grupo de candidatos potenciales.
3. Evaluación de currículums y solicitudes: Revisión de manera detallada de
currículums, tomando en cuenta: Experiencia laboral, habilidades y formación
académica.
4. Realización de entrevistas bien estructuradas: Utilizando un enfoque estructurado
que permita evaluar de manera objetiva sus habilidades, conocimientos,
competencias y actitud.
5. Evaluación de afinidad con la cultura de la empresa: Candidatos que se adecuen
por sus valores, visión y metodología de trabajo, que se ajusten a la cultura
organizacional
6. Brindar experiencia positiva: Manteniendo una comunicación clara y transparente
con los candidatos.

Macroproceso de organización. Dentro de Mundo Asistencia es importante garantizar una

adaptación exitosa y además, un desempeño eficiente. Proporcionando orientación
detallada al empleado sobre métodos, políticas, procedimientos, cultura y expectativas.
Además, asegurando las herramientas y recursos necesarios para el empleado, junto con
la definición de metas y expectativas para su puesto de trabajo.

Macroproceso de compensaciones. El uso de un macroproceso de recompensas puede

ser importante en Mundo Asistencia para motivar, reconocer y retener a los empleados
talentosos, mejorar el clima laboral y fomentar una cultura de desempeño. Dentro de este
podemos encontrar diferentes puntos y compensaciones que tocar:
1. Evaluación del desempeño: Se establece un sistema formal de evaluación del
desempeño que incluye objetivos claros y medibles para cada empleado,
relacionados con las metas
2. Bonificaciones por metas alcanzadas: Se establecen bonificaciones o incentivos
basados en el logro de metas específicas.
3. Programas de reconocimiento: Se implementan programas de reconocimiento que
destacan y premian el buen desempeño de los empleados.
 4. Desarrollo profesional: Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional y
crecimiento en la agencia de viajes como parte de la compensación.

Macroproceso de capacitación. El uso de un macroproceso de capacitación en Mundo

Asistencia es valioso para mejorar, retener y motivar al personal, adaptarse a los cambios
del mercado, fomentar una cultura de aprendizaje y cumplir con regulaciones y normativas
específicas.
1. Mejora del desempeño: La capacitación constante y adecuada de los empleados
puede mejorar su desempeño en el trabajo.
2. Retención y motivación de empleados: La capacitación también puede ser una
herramienta importante para la retención y motivación de los empleados.
3. Adaptación a cambios en el mercado: La industria de viajes y turismo es dinámica y
está sujeta a cambios constantes, la capacitación puede ayudar a los empleados a
adaptarse a estos cambios y mantenerse actualizados en sus habilidades y
conocimientos.

Macroproceso de auditoría. Realizar auditorías periódicas para dar seguimiento al

desarrollo de los empleados dentro de Mundo Asistencia, es una práctica efectiva. Se
realiza la revisión y evaluación sistemática del progreso y desempeño de los empleados en
relación con sus objetivos de desarrollo y metas establecidas. Identificando oportunidades
de mejora, evaluando el progreso hacia objetivos de desarrollo, reconociendo y
recompensando, planificando iniciativas de mejora a futuro, y motivando al empleado de
Mundo Asistencia.

POLÍTICAS DE RRHH

Selección de personal. La política de Mundo Asistencia consiste en contratar a

colaboradores dotados de una personalidad y de aptitudes profesionales que les permitan
desarrollar una relación a largo plazo con la Empresa.

Los colaboradores que entran a Mundo Asistencia se convierten en un miembro de pleno

derecho de una cultura de empresa, lo que implica un compromiso frente a la Organización,
así como una constante voluntad de mejora continua, de esta manera se prestará especial
atención a la adecuación entre las cualidades de un candidato y los valores de la empresa,
valores que se comunicaran al colaborador desde el inicio del reclutamiento. Para los
puestos de dirección, será indispensable poseer cualidades de liderazgo específicas y un
sentido agudo de los negocios y las ventas al tiempo que se fomenta la promoción dentro
de la Empresa, la dirección y los responsables de recursos humanos deben interesarse por
candidatos de valor dentro de la empresa para su crecimiento laboral.

Dentro de la empresa Mundo Asistencia no se permitirá que familiares de primero y segundo

grado de consanguinidad trabajen en la misma empresa. Toda persona que desee ser parte
del área de ventas o administrativa debe de haber cursado como grado mínimo sus estudios
que lo atribuyen como Bachiller no importando la especialización. Los postulantes deben
de ser mayores de edad y se debe tratar con igualdad y respeto al momento de reclutar.

Remuneración. La persona competente en recursos humanos debe asegurarse que la

política de remuneración se aplica equitativamente en toda la Empresa y que cumple con
los principios establecidos por ésta. El personal de ventas obtendrá una remuneración
dependiendo del cumplimiento de la meta establecida.

Los empleados que deseen comprar paquetes de viajes dentro de la empresa, para sus
familias en primer grado de consanguinidad tendrán un descuento del 25%.

Formación dentro de la empresa. La formación es parte integrante de nuestra cultura de

empresa. Cada colaborador es consciente de la necesidad de mejorar permanentemente
sus conocimientos y aptitudes, por lo tanto, deseamos incentivar el aprendizaje continuo de
nuestros colaboradores

Haremos alianzas con programas de estudio como INSAFORP y otros centros de estudio
como universidades para la capacitación de nuestros colaboradores.

Clima laboral. Dentro de Mundo Asistencia se maneja una norma de vestuario tanto para
las mujeres y hombres, que sea formal para el área administrativa y para el área de ventas
con su respectivo uniforme, zapatos casuales en la semana y jeans no rotos y tenis limpios
para los fines de semanas. Las relaciones entre los colaboradores deben de ser
respetuosas, poniendo en práctica nuestros valores dentro de la empresa.

PRONÓSTICOS

Como empresa Mundo Asistencia buscamos siempre lo mejor para la organización tanto
como para el personal que forma parte de la empresa y para el cliente al que se le brinda
nuestro servicio, es por eso por lo que queremos siempre mantenemos al tanto de las
nuevas tendencias y demandas que propone el mercado para buscar la mejora y el bien
común en el desempeño de todos. Por ello, hemos pronosticado lo que pretendemos lograr
en base a nuestros macroprocesos para el cumplimiento de los objetivos y un buen
desarrollo.

Macroproceso Expectativa

Reclutamiento y selección de personal: Cubrir plazas vacantes bajo selección de

implementación de procesos bajo medidas experiencias y habilidades con buena
establecidas de incorporación para nuevos adaptación cultural dentro de la
empleados. organización.

Organización de la empresa para orientar al Mejorar día a día la adaptación y garantizar

 empleado en las plazas disponibles dentro un desempeño eficiente del empleado con
de cada puesto a desempeñar con todos las herramientas adecuadas y todo el
los implementos necesarios. recurso necesario logrando las metas y
expectativas.

Compensación al empleado por realizar su Perfeccionar el desempeño para garantizar

labor y mantenerlo motivado para sostener el desarrollo profesional de cada miembro
la cultura de desempeño y reconocer el brindando bonificaciones y
talento del personal. reconocimientos por metas alcanzadas.

Capacitación a cada miembro dentro de la
organización para mejorar el manejo en los
cambios del mercado como la tecnología,
nuevas regulaciones y otros factores.
Estar al día con las actualizaciones y las
demandas dentro nuestra rama en el
ámbito laboral para la adaptación y mejora
del desempeño brindando lo último en los
avances tanto al personal como un mejor
servicio al cliente.

Retención del personal bajo estrategias Crecimiento personal y profesional del

efectivas para un mejor desarrollo con empleado dentro de la organización
ambiente positivo y oportunidades de garantizando un mejor equilibrio entre el
desarrollo dentro de la organización. trabajo y la vida para mantener una
comunicación abierta y reconocible.

Auditorías al personal para seguir el Incrementar el desempeño de los

desarrollo en el desempeño de los empleados y su progreso dando lo mejor de
empleados para lograr el cumplimiento de sí para cumplir lo establecido dentro de la
las metas establecidas. organización.

PRESUPUESTO DE RRHH
Para la estrategia planteada anteriormente, es necesario poseer un presupuesto que nos
permita alcanzar la estrategia de manera eficiente. Las estrategias presentadas, a pesar de
que no todas consisten en incentivos económicos, todas requieren un gasto considerable a
excepción de la feria de empleo.

A continuación, se presenta el presupuesto necesario para cada una de las estrategias de

manera mensual y anual tomando en cuenta a los 5 colaboradores que forman parte del
equipo.

1. Presupuesto bonificación individual.

Presupuesto Mensual Presupuesto Anual

Estrategia 1
Bono por alcance de meta $250.00 $3,000.00
individual

2. Presupuesto bonificación grupal

Estrategia 2 Presupuesto Mensual Presupuesto Anual

Bono por alcance de grupal $250.00 $3,000.00

3. Presupuesto capacitaciones bimensuales.

Estrategia 3 Presupuesto Bimensual Presupuesto Anual

Pago a facilitador de la $300.00 $1,800.00

capacitación.

Material didáctico. $50.00 $300.00

Refrigerio $50.00 $300.00

Total $400.00 $2,400.00

ANEXOS

Diagrama de Organización lineal de RRHH, Mundo Asistencia.

Diagrama de macroprocesos, Mundo Asistencia.

CONCLUSIÓN

En base a la planificación estratégica realizada en la empresa Mundo Asistencia con el fin

de procesar, documentar y establecer una dirección para la organización, se ha evaluado
dónde se encuentra y en qué dirección redirigir los procesos de la empresa en base al
estudio realizado.

De esta manera, es posible establecer el cumplimiento de la misión, visión, valores, los

objetivos a corto y largo plazo, continuo con los planes de acción que se utilizarán para
alcanzarlos. Se ha concluido que es esencial un plan estratégico para que se puedan
establecer objetivos estratégicos en favor del crecimiento en la organización y el plazo en
que deben cumplirse las acciones que deben llevarse a cabo para ello.

El análisis del entorno está cifrado en identificar las oportunidades que se presentan para
la empresa y las amenazas que se vislumbran en el futuro para ello tiene que ver con su
habilidad distintiva la fortaleza principal, y se presume que una empresa desarrolla
fortalezas en el campo que considera como área estratégica.