Fase 4 - Componente práctico - Prácticas simuladas

Presentado por:

Juan Sebastian Leguizamon Tobar

Gilma Constanza Tamayo

Lizceth Viviana Cuaran Castro

Jheider Jhovanny asencio Llanos

Alexandra Patricia Martinez Delgado

Grupo: 102577560_38

Presentado a:

Francisco Jose Ariza

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Workshop Gerencial

24 de abril 2024
 Introducción

En el presente trabajo, se realiza un análisis de las estrategias de la organización, prestando

especial atención a los objetivos estratégicos y a los indicadores, lo cual se logra después de

la investigación del macro y micro entorno, con el fin de buscar un diagnóstico y plan de

acción para afrontar la problemática que se identificó.

Con relación a lo anterior, se presenta el informe sobre el análisis de los resultados y

variables obtenidas para la creación escenarios ideales y así mismo un plan de acción con el

fin de poner en marcha como posible solución. El estudio de la causa - efecto en objetivos

estratégicos, alineando indicadores KPIs y aplicando ajustes según corresponda en función de

una experiencia simulada en el software BSC Designer permitió al equipo elaborar una lluvia

de ideas, un debate para llegar a las vértices claves en la toma de decisiones con el firme

propósito de generar una propuesta de innovación, que lleve a resolver el problema de

manera gradual, a mediano y largo plazo.

Así mismo,la verificación de el enlazamiento causa – efecto entre perspectiva,

objetivos estratégicos formulados y el alineamiento de indicadores y ratifican los beneficios,

ventajas y desventajas que reporta la estrategia en él formulada, de esta manera se hace la

medición de eficiencia de la solución, es un tipo de diagnóstico anticipado, del resultado que

se obtendrá si se aplica la estrategia hallada después del trabajo que se ha realizado.

Cabe mencionar, que más allá del ejercicio que se elabora partiendo de una empresa y

una problemática real, lo que se requiere es conocer las herramientas de simulación que

ayuda a las empresas obtener una visión de su realidad, es ir un paso adelante y hacer uso de

lo que nos ofrecen las tecnologías, esto se debe hacer a conciencia con información fidedigna

para que lo que arroje sea lo más verídico posible.

 Objetivo

Analizar causa - efecto en objetivos estratégicos, alineando indicadores KPIs y

aplicando ajustes según corresponda en función de una experiencia simulada en el software

BSC Designer para toma de decisiones en orden a propuesta de innovación.

Objetivos Específicos

●Evaluar el desempeño de cada indicador

●Tomar acción frente a resultados negativos que estos nos puedan arrojar

●Realizar infome analitico con respecto a la situacion de la empresa

 Desarrollo del trabajo

Verificación causa - efecto entrega objetivos estrategicos vs perspectivas

Perspectiva de clientes

Dentro de la perspectiva de clientes podemos verificar que debemos mejorar la

calidad de los productos para llegar a obtener más ventas tanto nacionales como

internacionales debemos tener en cuenta que para llegar al objetivo debemos analizar si

estamos preparados como empresa para ver si contamos con la capacidad de abastecimiento a

nuevos clientes. Después de verificar este posible riesgo ya podemos pasar a analizar qué tipo

de mercados existen en otros países para en base a esto poder surtir los productos que más

son necesarios o que haya rotación

Además también debemos tener en cuenta que para lograr una mejor relación con

nuestros clientes es necesario que conozcamos muy a fondo el portafolio que ofrecemos para

dar a conocer las ventajas del porque comprar nuestro producto, siendo muy ágil, asertivo e

interactuando con el cliente, realizando intercambios de palabras, siendo una persona muy

respetuosa y tolerante. De esta forma lograremos captar la atención del cliente y venderle

nuestro producto, haciéndolo fidelizarse con nosotros no solo por tener un buen producto sino

también por la conexión de amistad que se logró obtener

Perspectiva Financiera

la perspectiva financiera es muy valiosa ya que resume las consecuencias económicas,

en la cual podemos identificar las estrategias que debemos tener como empresa y si son

necesarias o contribuyen a la compañía para el logro de la meta. Debemos tener en cuenta

que para lograr los objetivos las estrategias son muy necesarias ya que nos miden por

indicadores financieros definiendo así el futuro de la empresa y su misión social, una de las
estrategias que debemos tener en cuenta es la inversión de recursos para realizar actividades

que impulsen las ventas como son más mercadeo, publicidad, asequibilidad, realizar

programas de fidelización, concursos , sorteos realizar alianzas comerciales, de esta forma

lograremos captar la atención de muchos más clientes y así obtener más ganancias.

También podemos diversificar los mercados de exportación ya que al desarrollar un

nuevo enfoque a otros consumidores que tengan el deseo de probar nuestros productos ya

existentes y productos nuevos por realizar, tendremos la posibilidad de expandirnos en

muchos más países, logrando obtener mayor nicho de mercado.

Perspectiva de Procesos Interno: Esta es una de las perspectivas elementales ya que

permite relacionar la cadena de valor de donde se identifican los procesos críticos de la

estrategia, para el logro de los objetivos planteados. Lo cual permite a la empresa interiorizar

los procesos de mejora continua, llevando a la organización al cumplimiento de objetivos

trazados dando alcance a la misión corporativa llevándola al sostenimiento y crecimiento de

la organización Alquería.

La atención al cliente tanto personal como en línea, es una de las labores más

retadoras a la que los colaboradores de una organización se ya que además de su

conocimiento del producto de sus características, elaboración, calidad y precio, también debe

tener habilidades, compromisos y actitudes que sirvan para convencer al cliente de

experimentar y darle la oportunidad al producto ofertado.

Por estas y otras razones más el objetivo es capacitar a los colaboradores en la

atención al cliente con el fin de prepararlos para ofrecer un mejor servicio ya que una buena

atención a los clientes puede destacar logrando una excelente conexión emocional y así el

producto será mucho más atractivo para el cliente con llevándolo no solo a comprar sino a

encontrar un apoyo al resolución de su problema y lo más importante y que toda organización

busca la fidelidad del cliente, ya que un cliente feliz no solo regresa a comprar sino que

también recomendará y enviará más clientes potenciales.

Observando las ventajas anteriormente mencionadas de una buena atención al cliente

la organización se enfoca en que se debe invertir en capacitación para el personal. Esto muy

importante para fortalecer la capacidad tanto individual como colectiva, la capacitación será

para ellos una herramienta donde aprenderán a conocer el producto, despertaran aptitudes y

habilidades, puedan elevar su moral se sientan valorados, apoyados y con ganas de cada día

aprender más, logrando así un desempeño no solo placentero, si no de alto rendimiento para

que proponga, innoven, sean creativos, estén pendiente hasta del más mínimo detalle y que

quieran y se sientan motivados a crecer como personal y como profesionales en la misma

organización.

Con esto la organización no solo aumenta un buen desempeño laboral, sino que

también está creando confianza en sus colaboradores y estos responderán con respeto,

compromiso, dedicación y lo más importante fidelidad por su compañía. Así obtendremos

colaboradores felices que se puedan distinguir a distancia y a que cliente no le gustaría

encontrarse con un servicio al cliente eficaz. Además, cabe destacar que un buen servicio al

cliente, es igual a mayores clientes potenciales, consiguiendo credibilidad de la marca para

posicionarse y destacar de la competencia.

La ampliación de nómina es fundamental en la administración para toda organización,

identificar los objetivos trazados que tiene la empresa en relación a ampliación de nómina

buscando alinear estos esfuerzos a los objetivos estratégicos de la organización, que le

permitan a la empresa garantizar que todos los colaboradores se sientan más valorados,

incrementar la productividad de la misma.

 Ahora bien, el objetivo de ampliar la nómina es con el fin de mantener a los

colaboradores satisfechos, valorar y reconocer su esfuerzo creando un sentimiento de

pertenencia y gratitud para con la empresa. La estrategia no solo se remite a contratar nuevo

personal y un sueldo oportuno, sino también a mejorar los beneficios extrasalariales, el

horario, las vacaciones, los detalles, los festejos. El propósito de todo esto es dar a entender a

los colaboradores que más que una compañía que ofrece x o y producto es una familia que

lucha por un interés en común con llevándolos a crear un sentimiento de pertenencia,

confiabilidad, compromiso y gratitud con esto no solo se sentirán orgullosos, sino que

también lograran mantener la empresa en la sima y produciendo de forma eficiente

comprendiendo que el beneficio es para todos en general.

Gracias a este objetivo estratégico la ampliación de nómina ha ayudado a la empresa a

administrar el presupuesto; reducir errores, garantizar el cumplimiento de los procesos y

mejorar la experiencia de los empleados; también permite mejorar la eficiencia de los

trabajadores, ya que promueven al aumento de la productividad e incrementar, la

competitividad de la empresa y sus ingresos. Cabe destacar que gracias a esto también se ha

podido expandir no solo a nivel regional sino también a nivel internacional y aumentar las

ventas en cada lugar donde la empresa se ha posicionado.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento. Esta perspectiva busca mejorar la

eficiencia de la empresa, esta herramienta ha servido de guía para identificar las metas que

tiene la empresa con respecto a la innovación de las nuevas tecnologías, buscando

incrementar la productividad en todo lo relacionado a márketing, redes sociales y muchas

otras alternativas cibernéticas actuales altamente competitivas que en los mercados actuales

se están manejando.
 Por tal motivo el objetivo estratégico se alinea con los objetivos de la organización

que nos conlleva a invertir en nuevas tecnologías, ya que la implementación de esta

herramienta de última generación en la organización puede ayudar a lograr una mayor

eficiencia, productividad y rentabilidad. Ahora bien las Ventajas de las nuevas tecnologías

ayudan en la transformación digital, favorece la toma de decisiones, dirigen a conocer y

controlar los datos de negocio en tiempo real, pueden aprovechar las oportunidades y emplear

sus recursos clave para aportar valor, esta herramienta es la clave del éxito para posesionarse

y tener excelentes resultados de la marca, está también analizan con exactitud los

comportamientos de los usuarios de internet, además, permiten elaborar perfiles de persona

con las preferencias, necesidades y expectativas de los clientes potenciales.

Gracias a la tecnología de alta calidad las empresas pueden anticiparse y ofrecer

productos o servicios personalizados, adaptando su estrategia de marketing en función de las

tendencias del mercado. También la buena comunicación permitirá estructurar un pilar muy

importante para conectar con clientes, proveedores en tiempo real utilizando el medio de

comunicación más adecuado. Esta aporta velocidad, evita falsificaciones, advierte errores,

mejora y agilidad de los procesos, crecimiento, expansión, reducción de costos, actualización

periódica, rapidez y confort para la organización.

El uso de la tecnología en el mercado globalizado es un desafío que cualquier

organización debe estar preparada para enfrentar ya que en un mundo de tecnología está

evoluciona constantemente, por esta razón, una vez que se implementa en la organización, es

necesario que se actualice con cierta regularidad para no quedarse atrás con respecto a la

competencia y a la sociedad misma.

Con el marketing digital, la organización puede ofrecer sus productos y servicios a

través de las redes sociales, mejorando su imagen y posicionamiento en el mercado también

permiten estar preparadas para liderar el futuro con opciones viables simplificando tareas y

optimizando planificaciones.

Cabe mencionar que la tecnología crea más puestos de trabajo de los que elimina, esta

está creando nuevos empleos y reinventando otros roles beneficiando a muchas mas familias

ahora bien la tecnología está presente ya en casi todo hay que estar dispuesto para aprender,

desarrollar habilidades y competencias tecnológicas para hacer buen uso y sacar el mayor

provecho de estos avances y mas una para las organizaciones que tienen que estar a la

vanguardia para ser una empresa eficiente y competitiva a cualquier nivel ya sea regional,

nacional o mundial.

La actualización de maquinaria porque ayuda a la renovación de las operaciones

ejecutadas. De esta forma es viable optimizar el rendimiento del proceso, aumentando la

producción y que la eficiencia sea más alta, en las empresas tener la maquinaria actualizada

en todas las áreas ofrece mayor seguridad, agilidad, los costos disminuyen, la producción

aumenta y Gracias a esto, las operaciones ejecutadas en el día a día no solo se operan de

acuerdo a los criterios esperados tanto por normativa como por estándares, sino que aumenta

la rentabilidad y la confianza.

En esta época donde la innovación y la tecnología están cambiando de forma

constante, el sector industrial no pasa desapercibida de estos adelantos, ahora en estos

tiempos todo cambia, todo evoluciona y lo mas importante es que se bebe estar preparado

para el cambio y aun mas en el sector industrial porque los métodos de fabricación también

van sufriendo todos estos efectos de cambio y la maquinaria quien es la principal

protagonista, también pretende de ejecutar un proceso de evolución para mejorar el

rendimiento y la productividad.
 los beneficios de la inversión en innovación de maquinaria, está la rapidez en la

producción y el crecimiento de la capacidad productiva. De esta forma, al invertir en nuevas

máquinas, será viable aumentar la utilidad de la empresa, al mismo tiempo en el que se

invierte en el adelanto de la organización. Por tal motivo es importante identificar el

desarrollo de la industria y su capacidad de producción para comprender la necesidad de las

inversiones. También es de vital importancia estar innovando algunas máquinas para

continuar haciendo el mismo trabajo de forma optimizada.

Por lo tanto, cuanto mayor sea el conocimiento y la modernización con respecto a las

nuevas tecnologías, será más posible localizar un excelente tipo de maquinaria para

complementar el desarrollo de la empresa. Con eso, será viable reducir los costos de la

industria y optimizar operaciones mejorando la productividad alcanzando el objetivo

propuesto.

Alineamiento entre KPls

Perspectivas financieras

Para el desarrollo la empresa debe estar conectadas para que cada esfuerzo que haga

ayude a completar la meta propuesta por la alta gerencia desde ese punto, se desarrolló en la

perspectiva de financieros para el objetivo de lograr un incremento de ventas se seleccionó el

indicador de beneficios netos para medir la rentabilidad general y desempeños de la empresa

Además, se desarrolló para el objetivo de proporcionar más recurso para invertir se

seleccionó el indicador de ingresos y gastos y un indicador de inversión lo cual nos

ayuda a medir las inversiones que la empresa debe proporcionar para los objetivos propuestos

en clientes, control interno y en aprendizaje se lleve a cobo sin inconvenientes financieros

 Perspectiva clientes:

para los objetivos propuesto de mejorar el servicio al cliente se utilizó 3 indicadores;

medidas de satisfacción clientes, tiempo de respuestas y formación de equipo debido que es

una labor desafiantes e importantes se busca a cada interacción se haga de la mejor manera,

que desde el momento en que el cliente tenga una pregunta, el empleo con tal tenga la

capacidad de responderla satisfactoriamente.

para el objetivo de mejorar la calidad de productos se relacionó con dos indicadores

de los otros objetivos como es el indicador proporcionar más recursos e innovación de

maquinarias industriales, pero de igual manera se creó un indicado propio denominado

mejorar de productos para conocer los cambios y el progreso que hacer la empresa para el

desarrollo de su nuevo portafolio

 Perspectiva proceso internos:

para el objetivo de formación de equipo se utilizó dos indicadores capacitación de

servicio al cliente y un indicador de ampliación de nómina lo cual va relacionado con la

mejora interna que la empresa debe tener para que la calidad servicio mejore y el tiempo de

respuesta.

Para el desarrollo de innovación de máquinas industriales se desarrolló dos

indicadores que se utiliza para reconoce lo avance en esta área que son indicador de

renovación y de implementación de herramientas digitales, esto dos indicadores va relación

con el objetivo que está en la perspectiva de aprendizaje y crecimientos y va en la misma área

de implementación de nueva tecnología

Aprendizaje y crecimientos

Por ultimo para el desarrollo de la empresa se implementó el objetivo implementación

de nueva tecnología y fomentar la equidad de género en roles directivo se utilizó un

indicador de genero y un indicador de cambio para reconocer lo cambio, el avance que tiene

la empresa y su crecimiento
 DISCUSIÓN Y TOMA DE DECISIONES

Mapa estratégico

Finanzas

PUNTOS DEBATIDOS

• Servicio al cliente

• Calidad de los productos

• Seguimiento de indicadores de ingresos, gastos y de inversión.

• Implementación de sistemas de monitoreo amigables pero eficaces

• Toma de decisiones informadas, con sus respectivos ajustes

DISCUSIÓN Y DECISIONES

En el grupo se encuentran diversos puntos de vista, pero se enfoca el debate en la

articulación de la mejora de todos los procesos internos para que se pueda ver reflejado el

resultado final en el Macro entorno para esto se debe Se deben implementar sistemas
adecuados para recopilar, procesar y analizar los datos financieros relevantes. Esto puede

implicar el uso de software de contabilidad y gestión financiera, así como la creación de

informes periódicos con los cuales se tomará acción para lograr estar siempre encaminados

en la mejora continua; así pues, si la empresa aumenta su esfuerzo e inversión en la

satisfacción del cliente con canales de distribución eficientes, reduciendo el margen de

pérdida por vencimientos. Agotados o cambios, liderando procesos de logística donde no

haya sobre stock en inventarios, se puede lograr un margen de efectividad en los recursos

económicos para poder invertir en los procesos de exportación, sin descuidar la distribución

nacional. Así mismo con los procesos sostenibles que se vienen haciendo en la empresa, con

el apoyo a los proveedores de leche del país se debe realizar procesos de calidad con la

materia prima nacional y esto generará valor a las exportaciones.

1. Número y porcentaje de proveedores certificados

2. Controlar el volumen de compra

3. Controlar las líneas de productos que no cumplan estándares establecidos

4. Controlar la capacidad utilizada para lograr una mejor utilización de las

estaciones de la compañía.

5. Medir el nivel de producción real

6. Controlar las salidas por referencia y cantidad de los centros de distribución

7. Verificar la duración de los productos en los centro de distribución

8. Controla el valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado.

 Servicio al cliente

PUNTOS DEBATIDOS

• Campaña de reconocimiento y fidelización de clientes.

• Soporte comunicacional y capacitación al personal

• Implementación de promociones o cortesías

DISCUSIÓN Y DECISIONES

En el debate sobre estos puntos, se hace énfasis en que la empresa debe tener canales

de comunicación no solo eficientes si no accesibles para todas las poblaciones que se

atienden, pues no solo se atiende distribuidores de grandes magnitudes, sino también al

cliente final o pequeños empresarios que aún no dominan las tecnologías de la

comunicación, entonces si se implementan procesos sencillos para la adquisición del

producto y para comunicarse directamente con Alquería, se logrará mejorar en la relación

directa con los clientes todo esto con el fin de que se sienten a gusto y escuchado por su

proveedor y que se sientan parte de la organización ,así el voz a voz ayudará a que la marca

sea conocida, reconocida, conquistar nuevos clientes y mantener y acrecentar los que se

tienen.
 1. Creación de estudio de mercados para identificar nichos de mercado para

incrementar el nivel de operación y participación.

2. Ampliar el portafolio de servicios y canales de distribución.

3. Crear programa de calidad sobre elaboración de productos para mitigar

devoluciones.

4. Innovación y diseño de nuevos productos para incorporar en el portafolio de

servicios

Procesos comerciales internos

PUNTOS DEBATIDOS

• Nuevas tecnologías tanto industriales, como digitales y de marketing.

• Importancia de la estandarización de procesos

• Importancia de la automatización con el fin de optimizar el tiempo

• Comunicación interna esencial

DISCUSIÓN Y DECISIONES

Documentar y estandarizar los procesos, desde la producción hasta la venta y el

servicio al cliente. con el fin de lograr que cada uno de estos procesos se vuelvan más rápidos

y rentables por medio de control de inventario, gestión de pedidos, atención al cliente, entre
otros. Establecer protocolos claros ayuda a mantener la consistencia y reduce los errores y

masifica la productividad y esto más las mejoras tecnológicas harán que la empresa trabaje

con una eficacia increíble optimizando el tiempo para lograr mayor producción y satisfacer la

demanda, cuidando la rotación de los inventarios.De igual manera con el equipó de mercadeo

se debe hacer el sondeo de qué estrategias de marketing son más eficientes para el tipo de

producto que maneja la compañía, para organizar las plataformas digitales, esto logrará una

masificación de la información, de productos nuevos, ofertas, y de la comercialización de la

imagen corporativa.

1. Mejorar la tecnología requerida en los procesos

2. Reuniones regulares de equipo, uso de herramientas de colaboración en línea y

establecimiento de canales de retroalimentación para que los empleados puedan compartir

ideas y sugerencias.

3. Implementar control de costos

Aprendizaje y crecimiento

PUNTOS DEBATIDOS

• Educación y capacitación del cliente interno como prioridad

• Rotación de tareas y oportunidades de aprendizaje personal interno

 • Reconocimiento y promoción interna.

• Fomentar la innovación.

DISCUSIÓN Y DECISIONES

Las empresas en la actualidad compiten con calidad, y esto no es solo en los

productos si no en la operatividad de los funcionarios, el servicio al cliente. Entonces es

indispensable tener un personal idóneo, capacitado en los roles que se desempeñan es

importante reconocer premiar los logros y contribuciones de los empleados, tanto en

términos de desempeño laboral como de iniciativas para mejorar los procesos o la calidad de

los productos. Lo cual genera un ambiente agradable para ellos y los motiva a querer siempre

ser mejores por medio de una promoción interna siempre que sea posible. Esto motiva a los

empleados a mejorar sus habilidades y desempeño, sabiendo que tienen oportunidades de

crecimiento dentro de la empresa. Asimismo, comunica claramente las oportunidades de

desarrollo profesional y los requisitos para ascender dentro de la organización., así mismo

recibir capacitación en habilidades blandas, para que sepan sobre la resolución de conflictos,

como manejar un buen ambiente laboral, así como los directivos manejar unas relaciones y

comunicación asertivas. La equidad entre todos y cada uno de los colaboradores, sean pares o

estén en otros rangos de liderato, debe ser respetuosa.

1. El personal debe tener una motivación, unos salarios emocionales que lo

impulse hacer cada vez su labor con entusiasmo, que se sienta importante en la empresa,

logrará aumentar su sentido de pertenencia, y cuando una empresa cuenta con empleados

satisfechos, todas las áreas marchan de manera organizada, sincrónica y eficaz.

 2. Crear estructuras de desarrollo organizacional para facilitar la coordinación de

las actividades y el control de las acciones de los integrantes de la empresa. Las decisiones,

proyectos y programas que se asumen y se ponen en práctica, debe ser adecuado permitiendo

a la empresa imponer sus políticas, procedimientos y reglas que de tal manera al accionar de

la organización se cumplirán los objetivos y metas. Los cuales deben ser claros y precisos.

3. Ofrecer entornos controlados de prueba para generar seguridad en las personas

de sí mismas y así disminuye la inseguridad de cometer errores y podrán conocer mejor los

nuevos cambios antes de implementarlos.

4. Establecer un programa de formación: El desconocimiento es el principal

enemigo de todo proceso de cambio, por ello todos los pasos a seguir deben estar claramente

definidos
 Conclusiones

Se realizó el estudio de indicadores buscando en ellos puntos estructurales débiles en la

empresa con el fin de mejorarlos para así lograr tener un desempeño óptimo en la empresa, se

logra consolidar un informe con el cual se puede crear un plan de acción y su respectivo

seguimiento con el fin de lograr mitigar las falencias encontradas.

El trabajo práctico que se ha elaborado ha sido de mucha utilidad no sólo para afianzar

conocimientos teóricos, sino para poder contextualizarlos por medio del proyecto de la huerta

el cual es un gran emprendimiento, la manera como se crea un estudio de macro y micro

entorno, partiendo de unas necesidades o identificación de variables claves con el fin de ser

estudiadas de manera organizada y sistémica, con una debida planeación y ejecución, para así

llegar a la obtención de los resultados idóneos, que conllevan a la proyección de plan de

acción con las mejoras precisas, que además deben ser progresivas, evaluadas paras

determinar su efectividad.
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