UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICA

BIOQUÍMICA Y FARMACIA

Fecha: 19/07/2022
Nombre: Lucas Bermeo Davis
Catedra: Gestión de Calidad

PREGUNTAS
PRINCIPIO 1. ENFOQUE AL CLIENTE
1.- ¿Cómo promueve la organización el enfoque al cliente?
El enfoque en el cliente proporciona una experiencia positiva al cliente a lo largo
de la cadena de valor. Implementar y mantener un sistema de gestión dirigido a
mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del desempeño organizacional.
2.- ¿En qué forma la organización cumple y excede las expectativas de los
clientes tanto internos como externos?
Medir la satisfacción del consumidor y actuar en función de los resultados. Cada
organización debe comprender la satisfacción del cliente y tener formas de
mejorar la satisfacción del cliente teniendo en cuenta los datos conocidos.
3.- ¿De qué manera se revisa si las necesidades de los clientes están ligadas a
los objetivos de la organización?
Satisfacer las necesidades de los clientes, ya sean consumidores finales u otras
empresas, es un requisito de la competencia en el mercado y depende de muchos
factores. Para determinar lo que quieren los clientes, es importante entender por
qué los clientes toman decisiones de compra. Definir el mercado objetivo y el
segmento más adelante es el primer paso.
4.- ¿Cuál es la queja más recurrente de los clientes (internos y externos)?
¿Qué planes existen para resolver dichas quejas?
Llegan reclamos de insatisfacción del producto, ya sea por gusto o incluso por
rechazo debido a que hay algún producto algo mejor que el dado o por replica.
Para esto, se utilizan métodos adecuados para evaluar la mejora del proceso, tales
como auto evaluaciones y revisiones por parte de la dirección.
5.- ¿Cómo son comunicadas las necesidades y expectativas de los clientes en
mi organización? ¿Existen esquemas sistémicos para comunicar dichas
necesidades y expectativas?
La comunicación debe ser fácil y abierta para obtener datos e información,
aprender a identificar defectos y mejorar productos o servicios. La organización
hará todo lo posible para corregir los datos del producto por los medios más
apropiados que establezca la ley.
6.- ¿La organización mide frecuentemente la satisfacción de clientes tanto
internos como externos?
Si, mide frecuentemente la satisfacción del Cliente y obliga a actúa según los
resultados.
7.- ¿De qué forma está balanceada la satisfacción del cliente (interno y
externo) y las otras partes interesadas (¿empleados, familia, sociedad en
general, gobierno, proveedores, etc.?).
Se partirá de un mejoramiento junto a su consolidación respecto a los aspectos
sociales organizacionales, para así, logar conseguir un producto con una calidad
mucho mayor.

PRINCIPIO 2. LIDERAZGO
1.- ¿Existe una declaración de visión y Misión organizacional? ¿se tienen
establecidos esquemas sistémicos para la promoción y difusión de dichas
declaraciones a los niveles de la organización definidos?
Los líderes establecen la unidad de objetivos y operaciones organizacionales. Es
necesario crear y mantener un ambiente interno en el que todo el personal pueda
participar en el logro de los objetivos planteados por la organización.
2.- ¿Se tienen planes específicos para dar cumplimiento a la Visión
declarada? ¿Los planes involucran a los niveles de la organización
necesarios?
En toda organización debe quedar claro todo el proceso de creación de una
empresa, pues es gracias a este proceso que podemos determinar las
responsabilidades y obligaciones que se repetirán a todos los empleados para
lograr que todas las actividades sean ya productivas o comerciales satisfactorias
y claro; Para cada proceso, nosotros como organización hemos identificado pasos
importantes tanto dentro como fuera de la organización, principalmente una lista
de clientes y proveedores para un producto o servicio.
3.- ¿Se cuentan con los recursos necesarios (humanos, monetarios y de
equipo-infraestructura) para dar cumplimiento a los planes relacionados
con el cumplimiento de la Visión organizacional?
Sí, dotar a los miembros de la organización de los recursos, formación y libertad
necesarios para actuar con responsabilidad en el cumplimiento de sus
responsabilidades.
4.- ¿Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura
Organizacional?
Sí, se crean y preservan valores, principios y modelos éticos en todos los niveles
de la organización.
5.- ¿La organización cuenta con sistemas para conocimiento del entorno
(aspectos macroeconómicos, competencia, tendencias en el consumo) que
incluya la forma de reaccionar ante los cambios?
Sí, los líderes brindan a las personas suficientes recursos, capacitación y libertad
de responsabilidad para actuar.
6.- ¿La Alta Dirección conoce los niveles de competitividad, participación y
liderazgo de sus mercados?
Sí, para que se establezca el proceso de prestación de servicios de valor añadido
a la organización.
7.- ¿La Alta Dirección utiliza y promueve el uso de herramientas, sistemas y
metodologías para la Solución de Problema, Mejora Continua y la
Innovación?
Sí, se realizó tanto un estudio conjunto como un estudio separado para integrar
elementos o huellas que se obtienen en el diseño del docente con el fin de obtener
las revisiones necesarias para mejorar la calidad del producto.
8.- ¿En la organización se reconoce el esfuerzo y logros tanto individuales
como grupales de todos los miembros?
Se reconocen las recompensas para proveedores y asociados si son evaluados por
sus esfuerzos y logros.
9.- ¿Cómo se promueve y desarrolla la Cultura Organizacional por parte de
la Alta Dirección?
Entendemos la cultura organizacional como una herramienta que permite a la alta
dirección personalizar la organización, la alta dirección o la dirección de la
organización son actores clave en el desarrollo de una cultura organizacional
innovadora.
10.- ¿La Alta Dirección conoce el impacto y los beneficios de los programas
que implanta para el desarrollo de la cultura organizacional?
Sí, porque la alta dirección es fundamental para el desarrollo y mantenimiento de
un sistema de gestión eficaz. Su funcionalidad es fundamental para obtener
márgenes en la organización. La alta dirección establece una estructura de
empleados en la organización para comprender las expectativas basadas en la
calidad y la gestión.

PRINCIPIO 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

1.- ¿Se cuenta con un sistema de revisión y determinación de las necesidades
de capacitación y entrenamiento de todo el personal de la organización?
Sí, dado que la capacitación surge cuando existe una discrepancia entre lo que
una persona debe saber al realizar una prueba, es importante que no tenga un
problema con la organización.
2.- ¿Se cuenta con un establecimiento de prácticas para evaluar el
aprendizaje derivado de la capacitación impartida en todos los niveles y su
aplicación?
Sí, la forma más confiable de medir el aprendizaje formal es evaluar el nivel de
conocimiento alcanzado para evitar errores.
3.- ¿Existen en la organización programas que permitan el desarrollo de
planes de carrera y sucesión del personal clave?
Sin embargo, el plan de carrera y sucesión aplica a todos los empleados de la
organización para los cargos de técnico, profesional y contralor.
4.- ¿Se cuenta con un despliegue de Valores que soporten la Cultura
Organizacional?
Los valores de la organización son tan importantes que definen cómo funcionan.
La transparencia, la confianza y la seguridad son ejemplos de valores que la
sociedad puede hacer parte de sus normas culturales.
5.- ¿La organización cuenta con esquemas que promuevan la participación
del personal en la solución de problemas, mejora continua e innovación?
¿Cuáles se pudieran nombrar?
Si está involucrado en el desarrollo personal, los sistemas de implementación y
soporte demostrarán ser clave para el desarrollo del producto.
6.- ¿En la organización se consideran, se atienden y se da respuesta de
manera consistente y formal a las iniciativas de mejoras propuestas por el
personal?
De hecho, el desarrollo completo del software más reciente le permite descargar
la configuración más detallada para lograr los objetivos organizativos, de
software y de software.
7.- ¿La organización cuenta con Sistemas de Monitoreo de Factores de
Riesgo que prevengan accidentes laborales?
Si, tienen la obligación de cumplir con las necesidades y expectativas de su labor
en un proceso.
8.- ¿La organización cuenta con un monitoreo sistémico de la medición de la
Satisfacción del Personal? ¿Las causas de insatisfacción del personal se
detectan y se analizan consistente y ordenadamente para su corrección
adecuada y oportuna?
Cuando tenga la oportunidad de tratar con un darse cuenta a conocer y aire contra
una licitación personal que licitación que dicha orden debe trabajar con un
sistema que proteja todo bajo control y en segunda parte da confianza a personal
de que siempre van a estar para cualquier que ellos necesitan ya sea de salud en
el ámbito personal o laboral, pero aún sabemos que todo se esto bajo los
parámetros de ley.
9.- ¿Existen eventos de presentación y análisis de “Casos-Proyectos” para
motivar y estimular al personal a participar?
En términos de satisfacción cualquier queja, repetición o desprecio tenga el
personal frente a la empresa será tomado en cuenta en el ámbito laboral y será
con el fin de buscar siempre la mejora continuar y Sosteniendo buena relación
empleado-empleador y todo es sitemas donde costa que todo funciona a
cabalidad.
10.- ¿La Gerencia Media (Superintendentes, Supervisores, Líderes de
Equipos) participan apoyando de manera formal y organizada en los
programas de participación del personal?
Al revisar la continuidad de su información personal y crear nuevas condiciones
para fomentar la innovación, se vuelve más fácil para ambas partes compartir
información.
11.- ¿Existen sistemas de trabajo en equipo dentro de una misma área y entre
distintas áreas de trabajo?
Si a través del individuo las habidades son potenciadas, a través de la actividad
en grupo, se convierte en mejores que la mera suma de las capacidades de las
partes.
12.- ¿Cuál es el grado de involucramiento del Sindicato en los Programas de
Cultura Organización?
La dirección de la Organización se asegura de que se dispone de la competencia
necesaria para la operación eficaz y eficiente de la organización.
13.- ¿Cuál es la participación de las funciones del departamento de Recursos
Humanos en aspectos estratégicos de la Organización (¿definición de Ideas,
Información, Datos, Compensaciones, Diseño y rediseño organización?
Generan y transmiten nuevas buenas ideas motivadas por el interés y obtenidas
mediante el análisis de los datos, y la experiencia.
PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
1.- ¿Se tienen claramente definidos los procesos que componen a la
organización? ¿Para cada proceso se tienen definidos a los Proveedores, ¿sus
Entradas, sus Salidas y sus Clientes?
Cualquier acción o conjunto de acciones que utilice recursos para convertir
productos en productos se puede ver en el proceso.
2.- ¿Para cada uno de los procesos definidos, se tienen claramente
establecidos sus indicadores de desempeño?
Para poder practicar estas prácticas de manera efectiva, deben aprender y manejar
los procesos rítmicos que se interrelacionan e interrelacionan.
3.- ¿Para cada proceso definido, se tienen establecidos claramente las
funciones dueñas de esos procesos?
El conocimiento sistemático y la gestión de los procesos en la organización del
lenguaje, en particular las interacciones entre estos procesos, se conoce como el
enfoque de proceso.
4.- ¿Para cada función dueña de cada proceso definido, se tienen establecidas
claramente las estrategias para cumplir los indicadores de desempeño, la
problemática de cada proceso, las necesidades de los clientes, que puedan
traducirse en objetivos y metas?
Un proceso organizado puede identificar problemas rápida y fácilmente. y
solución rápida. No hay necesidad de mejorar el resto del proceso de diseño
normal.
5.- ¿Cuándo existen desviaciones a los indicadores de desempeño de los
procesos definidos, se cuenta con un método para identificar las causas y
establecer contramedidas? ¿La Alta Dirección revisa el desempeño de los
procesos definidos y los planes de acción cuándo no se logran los resultados
establecidos?
La modificación o cambio de un proceso no conduce a la modificación o cambio
de otros procesos, y su operación, estructura y gestión permanecen sin cambios.
Por lo que respecta al resultado, todos los procesos deben, por tanto, satisfacer las
expectativas y necesidades de los demás.
PRINCIPIO 5. ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION
1.- ¿Existe una Política de Calidad que oriente a las personas en el
establecimiento de Estándares que conforman el Sistema de Gestión de la
Organización? ¿Cuáles son los mecanismos de difusión de la Política de
Calidad?
El desarrollo de una política de calidad es una de las primeras acciones para
comenzar a establecer un sistema de gestión de calidad. Una operación de alta
dirección que contiene normas, reglamentos y normas generales en materia de
calidad. Existen cuatro mecanismos de difusión diferentes: coerción,
competición, competición y aprendizaje, en los que existe una relación relativa.
2.- ¿Existe y se utiliza un documento o Normativa externa o propia que sirva
como base para implantar un Sistema de Gestión?
Cuando una empresa decide implementar un sistema de gestión basado en la
norma ISO y no cuenta con los recursos necesarios, es importante decidir el
proceso que desea llevar a cabo.
3.- ¿Se tienen asignados los recursos y el personal responsable para
establecer, documentar y mantener un Sistema de Gestión?
Si la persona jurídica es el representante, será el representante legal de la entidad
responsable de la adecuada gestión, seguimiento y cumplimiento a fin de
implantar, desarrollar y mantener el sistema de gestión de los sistemas integrados
de la entidad. Composición básica y destino de las cosas que necesitan para
funcionar.
4.- Para difundir un nuevo estándar o la modificación de alguno existente,
¿Se cuenta con un proceso sistémico para realizar su despliegue?
Sí, debe continuar con el proceso en el que la empresa declara que los cambios
específicos no afectarán negativamente a la organización.
5.- ¿Se tiene claramente establecido el alcance del Sistema de Gestión en la
organización?
El alcance de un sistema que gobierna a la sociedad en su conjunto puede incluir
una función social específica e idéntica, una parte específica de una sociedad o
una o más funciones dentro de un grupo.
6.- ¿Se llevan a cabo evaluaciones periódicas del Sistema de Gestión? ¿Cómo
participa la Alta Dirección de la organización en la evaluación del Sistema
de Gestión?
Nos permiten adaptarnos a los límites del análisis de resultados y medidas para
asegurar la mejora continua. Se establece una estructura de gestión general para
que el personal de la organización comprenda lo que se requiere en términos de
calidad y gestión.
7.- ¿Cómo se evalúa la efectividad del Sistema de Gestión de la
Organización?
Entre otras razones, la eficacia y calidad de la gestión normativa y la gobernanza
deben medirse, evaluarse y desarrollarse en términos de resultados, ya que los
participantes y supervisores son responsables de todo en las instituciones y
sindicatos en los que actúan.

PRINCIPIO 6. MEJORA CONTINUA

1.- ¿El concepto de la Mejora Continua está declarado en alguno de los
enunciados tales como la Visión, la Misión, la Política de Calidad, los Valores
Organizacionales?
Sí, el objetivo principal de cualquier organización es la mejora continua y la
mayoría de las empresas deciden publicarlo para sus clientes y mostrarles que
siempre es de suma importancia mejorar y demostrar el crecimiento y el buen
hacer que se está produciendo en el mercado. por ejemplo:
- Misión: dar alivio a nuestros clientes que buscan apoyo y colaboración continua
además de asesoramiento.
- Visión: Al 2025 ser una empresa comercialmente reconocida con buen respeto
y aceptación de las personas y al mismo tiempo buscar más en todos nuestros
servicios.
2.- ¿Cómo se promueve en la organización la participación del personal en
la Mejora Continua de los Productos, Procesos y Sistemas?
La capacitación proporciona a las personas los métodos y herramientas del
proceso a continuación.
3.- ¿Se tiene el compromiso declarado de mejorar continuamente las
características de los productos, de los procesos y de los sistemas? ¿Se ha
comunicado a los clientes este compromiso?
A través del compromiso y la mejora continua, los miembros de la organización
pueden abordar los cambios en la organización y mejorar el arte en el desarrollo
de sus trabajos.
4.- ¿Se ha capacitado al personal responsable de llevar a cabo las actividades
de mejoramiento en técnicas y herramientas que permitan analizar y
establecer la mejora de los productos, procesos y sistemas?
En tal caso, el personal debe intervenir para mejorar los productos y herramientas
que permitan el análisis y establecimiento de la mejora de productos, procesos y
sistemas.
5.- ¿Se tiene implantado un programa organizacional de Mejora Continua?
La información deseada por los clientes y otras industrias, los informes y
revisiones del sistema de gestión de calidad a menudo se pueden utilizar como
oportunidades de mejora.
6.- ¿Se tienen definidas a las funciones responsables del programa
organizacional de Mejora Continua, a las funciones que deberán llevar a
cabo los mejoramientos y a las funciones que tiene que evaluar los
mejoramientos?
Para capacitar a las personas, la gerencia debe crear un entorno en el que la
autoridad y la responsabilidad se deleguen adecuadamente a las personas para
identificar oportunidades en la organización que podrían mejorar su desgaste.
7.- ¿Se conoce el impacto y los beneficios de un programa de Mejora
Continua? ¿Se tiene establecidas metas organizacionales?
Para garantizar la satisfacción futura de la organización y sus funciones deseadas,
la dirección de la organización debe crear una cultura que involucre activamente
a las personas en la búsqueda de oportunidades para la acción, los procesos, las
acciones y la rendición de cuentas para la reforma.
PRINCIPIO 7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES
1.- ¿La planeación estratégica y operativa de la organización está basada en
datos y hechos?
Asimismo, si se basan en análisis de datos basados en medidas e información
recopilada.
2.- ¿Los objetivos estratégicos y operativos de la organización están basados
en datos históricos?
Las decisiones deben tomarse de tal manera que el conocimiento y las
experiencias pasadas no contradigan las decisiones futuras.
3.- ¿Los problemas recurrentes se resuelven utilizando herramientas de
análisis que tienen su fundamento en el uso de datos pasados y presentes?
Toma de decisiones Decisiones Cuando necesite analizar hechos impasiblemente,
confíe en la experiencia pasada para hacer predicciones y tomar las mejores
decisiones.
4.- ¿Se tienen programas de capacitación y entrenamiento en el uso de
técnicas de recolección de datos y toma de decisiones basadas en información
que involucren a todo el personal de la organización?
La información y la información deben integrarse y desarrollarse desde todas las
partes de la organización para evaluar de manera efectiva el desempeño general
de la organización.
5.- ¿Se tienen indicadores del negocio que constantemente permitan la
recolección de datos?
Sí, debido a que ahorra tiempo en la resolución de problemas y una comprensión
más profunda de los procesos normativos requeridos, facilita el logro de los
objetivos organizacionales.
6.- ¿Se tiene la práctica de documentar todos los problemas recurrentes que
se resolvieron en la organización?
Sí, aumenta la capacidad de demostrar la validez de decisiones pasadas tomadas
por registros científicos de referencia.
7.- ¿Se cuenta con Sistemas de Información que permitan la recolección de
datos? ¿Se cuenta con criterios claramente definidos para el diseño y
selección de bases de datos usadas en la organización?
Las opiniones se basan en el conocimiento y el conocimiento. Debemos preservar
la marca de nuestra institución. En primer lugar, las opiniones de los
consumidores.
Las decisiones son basadas en la información y el conocimiento. Debemos
de tener conocimiento de nuestra organización. Y sobre todo, de la opinión del
consumidor
8.- ¿La información es confiable y está actualizada, de tal manera que
permita el seguimiento y análisis de los diversos propósitos?
Si, se debe mantener una fecha actualizada para evitar errores y mantener un
seguimiento debido.
9.- ¿Existe una alta relación entre la información con la que se cuenta de los
procesos clave definidos y de los objetivos de la organización?
Sí, porque ambos requieren un proceso el cual la organización tendrá mejoras
continuas las cuales ayudaran a la innovación.
10.- ¿Existe un proceso en donde se evalúen a los sistemas de información de
la organización?
Las audiencias del equipo valoran los sistemas de información críticos, la
arquitectura técnica y los procesos comerciales, para que la buena información
esté protegida, sea confiable, rápida y cumpla con las políticas y los
procedimientos, así como con las reglas y los procedimientos.
11.- ¿Se llevan a cabo sesiones en donde se analicen datos e Información de lo
siguiente: Costos de Calidad, Quejas postventa, clientes perdidos y ganados,
rechazos, reprocesos, desperdicio, tiempos de ciclo, rendimientos, etc?
Tiene diferentes tipos de departamentos en áreas designadas donde se pueden
evaluar productos de diferentes ubicaciones (por ejemplo, administrativas) para
garantizar que los proveedores estén satisfechos con el producto que se compra.
12.- ¿Se cuenta con un despliegue organizacional de técnicas estadísticas y
su correcto uso y aplicación?
Sí, ya que podemos realizar correctamente la aplicación de las técnicas
estadísticas. Asegúrese de que la acción tenga lugar cuando el índice o la variable
moderada se divide o tiene una tendencia negativa.
13.- ¿Son utilizados sistémica y permanentemente los sistemas de
información por parte de la Alta Dirección de la organización?
Sí, para el puesto de alto ejecutivo. La alta dirección debe demostrar su
compromiso con el desarrollo y la ejecución de sistemas integrados de
administración y demostrar cómo realizar mejoras.

PRINCIPIO 8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL

PROVEEDOR
1.- ¿Se tienen desarrolladas políticas para el desarrollo de proveedores?
Sí, y estos son los criterios que debes evaluar: la fiabilidad de los tiempos de
entrega, las tasas de error, su gestión, las políticas y procesos de ingresos, la
eficacia de los canales de comunicación y el proceso de compra. Por lo tanto,
brindarán a los proveedores cualidades respetuosas y comprometidas
manteniendo los estándares.
2.- ¿Se tienen procesos sistémicos para la selección y evaluación de
proveedores?
Si, La evaluación constante de proveedores es una medida que ayuda a las
empresas a optimizar sus gastos y prevenir riesgos asociados a las relaciones con
terceros; al calificar a los proveedores es posible establecer criterios objetivos de
análisis, que ayuden a tomar decisiones más inteligentes.
3.- ¿Se cuenta con un programa de Desarrollo de Proveedores?
Sí, el Programa Programa de Proveedores, una facilidad única diseñada para
integrar las capacidades de una amplia gama de micro, pequeñas y medianas
empresas a la cadena de valor, es impulsado por las empresas tractoras, que son
grandes compradoras, es decir, por cientos. sobre las pequeñas y medianas
empresas. Las medianas empresas se lanzan a la empresa de operación debido a
la competencia superior.
4.- ¿Se cuenta con un programa de reconocimiento a proveedores?
Sí, porque de lo contrario, la mejora quedará excluida del desempeño de la
operación continua del proceso y habrá mejora en otros proyectos relacionados.
5.- ¿Se evalúa el desempeño de los proveedores en términos de calidad, costo
y entrega?
Si se pesa, reconocerá a los proveedores y asociados por sus esfuerzos y logros.
6.- ¿Se firman acuerdos de largo plazo con proveedores? ¿Se hacen alianzas
con proveedores?
Sí, las buenas relaciones y el progreso comercial entre los reclutas y otros
miembros de la organización son beneficiosos para los negocios entre los reclutas
y los demás miembros de la organización, benefician a los PEG y contribuyen a
la calidad óptima del trabajo final.