FASE:

Seguimiento y Control
Planeación Estratégica de Gestión Humana
Universidad del Valle
Administración de Empresas
Planeación Estratégica del Talento Humano
Docente: Leidy Vanessa Arredondo López
8° Semestre
 Necesidad de contar con indicadores
Los profesionales en GH enfrentan interrogantes
fundamentales que no siempre responden con objetividad...
¿Cuál es el desempeño del área? ¿Cómo contribuye al éxito del
¿Qué valor agrega al negocio? negocio?

¿Cuál es su función? ¿Qué papel desempeña para realizar la misión de

la organización?

¿Cuáles son los resultados que presenta?

¿Las políticas y los procedimientos de GH ayudan a la
organización a cumplir con sus objetivos de largo
¿Las inversiones en los diferentes procesos producen plazo?
rendimientos adecuados?
Un indicador es..
Una expresión matemática que cuantifica el
estado de la característica o hecho que
queremos controlar.

Importante

• Se deben seleccionar los más importantes para la organización

(indicadores clave).
• Dependen de cada organización y su estrategia organizacional
(misión, visión, objetivos, valores, etc.).
• Se pueden definir según criterios de eficiencia, efectividad y eficacia.
EJEMPLOS DE INDICADORES DE GH
 Indicadores de Gestión de RRHH

Eficiencia, efectividad y eficacia

Son criterios comúnmente utilizados en la evaluación del desempeño de un sistema,
los cuales están muy relacionados con la calidad y la productividad.

Eficiencia Efectividad Eficacia

• Se le utiliza para dar cuenta del uso
de los recursos o cumplimiento de
actividades.
• Dos acepciones: 1) como relación
entre la cantidad de recursos
utilizados y la cantidad de recursos
que se había estimado o
programado utilizar. 2) como grado
en el que se aprovechan los
recursos utilizados
transformándolos en productos.
• Es la relación entre los resultados
logrados y los resultados que nos
habíamos propuesto. Da cuenta del
grado de cumplimiento de los
objetivos que hemos planificado:
• Valora el impacto de lo que
hacemos, del producto o servicio
que prestamos.
• Es un criterio muy relacionado con
lo que hemos definido como calidad
(adecuación al uso, satisfacción del
cliente).

Libro Indicadores de Calidad y Productividad en la Empresa. Corporación Andina de Fomento

Indicadores de Gestión de RRHH

De eficacia

Satisfacción de los clientes internos: con los atributos fijados para los diferentes
servicios: contenido, requisitos, tiempo de ejecución y/o tramitación, trato y
atención.

De efectividad

Cumplimiento en cantidad:
• —Porcentaje de cargos vacantes por falta de reclutamiento y selección.
• —Porcentaje de adiestramiento impartido respecto al plan previsto.
• —Porcentaje de personal atendido en los servicios del total planificado 0 previsto.
• —Porcentaje de beneficios otorgados sobre el total solicitado.

Libro Indicadores de Calidad y Productividad en la Empresa. Corporación Andina de Fomento

Indicadores de Gestión de RRHH
De efectividad

Cumplimiento en la calidad:
• —Porcentaje de preseleccionados rechazados por el area contratante.
• —Porcentaje de adecuación del adiestramiento impartido a las necesidades del cliente interno.
• —Porcentaje de reclamos y quejas por inadecuada liquidación de remuneración.
• —Porcentaje de reclamos y quejas por pagos mal elaborados.
• —Porcentaje de reclamos y quejas por servicios deficientes: médicos, comedores, transporte, etc.

De efectividad

Cumplimiento en la entrega:
• —Porcentaje (o días) de retraso en tiempo prometido en la selección de personal del total
seleccionado.
• —Porcentaje (o días) de retraso en Ia tramitación de pagos al personal.
• —Porcentaje (o días) de retraso en el programa de adiestramiento.
• —Retraso en Ia entrega de Informes o planes de recursos humanos.

Libro Indicadores de Calidad y Productividad en la Empresa. Corporación Andina de Fomento

Indicadores de Gestión de RRHH
De eficiencia

Retrabajo (reproceso):
• —Porcentaje horas-hombre del total dedicadas a reelaborar 0
reajustar servicios o productos no conformes.

De eficiencia

Ratio de operación:
• —Porcentaje de operaciones (No. o tiempo) del total de actividades
de los principales procesos.
Libro Indicadores de Calidad y Productividad en la Empresa. Corporación Andina de Fomento
Otros ejemplos de indicadores de GH
✓Porcentaje del costo de nómina Vs costos totales compañía
✓Nivel de satisfacción de empleados por los beneficios
✓Ausentismo laboral
✓Rotación de personal
✓Efectividad de procesos de Capacitación y/o formación
✓Accidentalidad laboral
✓Tasa de retención de talento
✓Tiempo promedio de vacantes pendientes por cubrir
✓Tasa de promoción interna
Otros Ejemplos por procesos de GH
 FASE:
Seguimiento y Control
Planeación Estratégica de Gestión Humana
Proceso de Diseño de la Estrategia de GH

Granjo A., J. (2008). En: Cómo hacer un Plan Estratégico de Recursos Humanos
 FASE PLAN DE ACCIÓN
Acciones concretas que van a contribuir al logro
de cada Objetivo y por ende al del Eje Fase anterior
Estratégico.
PLAN DE ACCIÓN
Acciones Recursos Responsables Fecha ejecución

1.

2.

3.
 FASE SEGUIMIENTO Y CONTROL

• Objetivo: asegurar la implantación de las acciones definidas en la

PEGH a través del control.

• La medida de resultados tiene como fin comprobar el grado de

realización de las acciones, en las fechas previstas, por los
responsables de su realización, y sobretodo cuantificar el impacto
que están teniendo esas acciones sobre los objetivos fijados.
 FASE SEGUIMIENTO Y CONTROL

Desarrollar indicadores de gestión y resultados, un sistema de

información y mecanismos específicos para monitorear el proceso.

Nombre del indicador Nombre del indicador +

Fórmula + Meta + % de
Qué o cuál es la medición Ejemplo: % de solicitudes
Cumplimiento
(autoexplicativo) + respondidas respecto de
universo a considerar las ingresadas / a nivel
(contextualizado) nacional en el mes
 Fase Seguimiento y Medida
Porcentaje (proporciones)
Razón entre dos variables con
una misma unidad de medida
(numerador/denominador)*100
Ejemplo: (total de solicitudes
respondidas en el año X / total
de solicitudes ingresadas en el
año X
Tasa de variación
Razón entre una misma variable
pero con periodos diferentes
(Dato año actual – Dato año
anterior / Dato año anterior) *
100
Ejemplo: (Número de inscritos a
los cursos año actual - Número
de inscritos año anterior /
Número de inscritos año
anterior) * 100
Razón o promedio
Razón entre dos variables con
una distinta unidad de medida
(numerador /denominador)=
unds promedio del numerador
por cada und del denominador
Ejemplo: Tiempo promedio de
tramitación de solicitudes:
(Tiemp Solic1 + Tiemp Solic2 + …
Tiemp Solic..n) / Total de
solicitudes tramitadas
6.2 Fórmula
Valor o número
Valor cuantitativo que referencia
una variable y que indica una
situación
Indicador cuantitativo: Número
de quejas y reclamos de clientes
de la línea A