“Año 

del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

Universidad Nacional de Trujillo
Facultad de ciencias económicas
Escuela académico profesional de administración

CASO 13.2

J.B.’s Restaurant Supply

Integrantes:

Bardales Mendoza, Franco Manuel

Millones Arana, Mayte de los Milagros

Revilla Malca, Luis Alberto

Rodriguez Guaylupo, Victor Bruce

Vilchez Laiza, Jeniffer Nicole

Docente:

Chavez Bejarano, Denis Guizela

Curso:

Dirección comercial y ventas

Guadalupe, 2022.
CASO 13.2

J.B.’s Restaurant Supply: cómo se emplean los datos de administración de las relaciones con el
cliente para justificar el cambio

 ¿Estos cambios contribuirán a que J.B.’s sea más rentable?

Sí, porque gracias a los nuevos sistemas de CRM nos proporciona la información necesaria para
conocer algunos de los problemas de rentabilidad y de tal manera podemos tomar acción y estos
cambios ayudaran a mejorar la rentabilidad de la empresa.

 ¿Considera usted que todos los cambios son lo que más conviene a los intereses de
J.B.’s en el futuro?

A futuro no sería tan prometedor porque uno de los cambios es no darles tanta importancia a los
propietarios de restaurantes independientes puesto que por ahora no son tan rentables como
otros restaurantes, pero a futuro estos propietarios pueden convertirse en una gran fuente de
renta y no es adecuado no darles una buena atención pues pueden dejar de ser clientes.

 ¿Qué posibles problemas podrían presentarse si estos cambios se hacen tal como se
propusieron?

Subestimar a los clientes, descuidando el segmento más pequeño del mercado como los dueños
de restaurantes independientes los cuales podrían haber sido los clientes más potenciales e
impactarían positivamente a largo plazo las ganancias.

La expansión en las grandes áreas metropolitanas genera más competencia en el mercado, ya que
existe un gran número de competidores en dichos mercados, lo que dificultará la penetración en
dicho mercado.

 ¿Hay otros cambios que usted propondría?

JB's debe centrarse en evaluar el volumen de ventas, los costos de venta y la rentabilidad para
diferenciar la fortaleza y la debilidad de la empresa con respecto al mercado.

Centrarse también en los segmentos de mercado más pequeños y trabajar más en la relación con
el cliente aumentará el promedio de crecimiento y brindará las mismas oportunidades a todos los
tipos de vendedores de la organización para ganar por igual.