Empresa:

Plaza Vea
¿Quiénes somos?
Somos una empresa peruana de venta de productos al por menor, que basa su desarrollo
y crecimiento en una sólida Cultura de Servicio. Nos proponemos metas agresivas,
reconocemos los resultados, somos leales a nuestros clientes, y alentamos la creatividad
en un ambiente de trabajo dinámico y divertido.

 Misión: Ser la cadena peruana de supermercados líder en el desarrollo e

implementación de prácticas innovadoras de alto impacto en la eficiencia y
sostenibilidad del negocio. Así brindar soluciones eficientes a las empresas con
productos innovadores y de alta calidad que se ajustan a cada una de sus
necesidades, beneficiando a sus colaboradores, clientes y proveedores.

 Visión: Ser reconocidos como el canal líder en ventas corporativas del país,
convirtiéndose en la primera alternativa de compra para las empresas. Estar entre
las 25 mejores empresas para trabajar en el Perú. Formar parte del Ranking
anual del Instituto Internacional Great Place To Work- Perú. Ser la primera
opción de compra para todos los peruanos.

 Principios y Valores:

Principios:
o Nuestros clientes pueden confiar en la calidad de los productos.
o Jamás engañar al cliente.
o Buscar siempre mejorar nuestro método de satisfacer al cliente
o Aprendizaje y adaptabilidad

Valores:
o Transparente y Honesto.
o Orientado hacia las Personas.
o Muy Eficiente y Orientado a los Resultados.
o Actitud Innovadora.
o Sentido de Equipo.
o Abrazamos la diversidad.
 Como se organizan los principales pilares

RODRIGUEZ GAGO JEAN, J09342B

A1 III
EMPRESA PLAZA VEA
1. La especialización en cada
una de las áreas es fundamental
para que cada trabajador
pueda desarrollarse de una
mejor manera en el área que
trabaja.
2. Se da una
departamentalización por
funciones y áreas. Además por
el hecho de tener
sucursales, se da una
departamentalización por área
geográfica.
3. Se plantea una cadena de
mando de forma ascendente en
donde la toma de decisiones
se basa en el Gerente de tienda
4. La extensión de control se
observa en cada una de las
áreas por lo tanto se da de
forma
horizontal.
5. La empresa Plaza Vea
desarrolla una estructura
descentralizada en donde la
toma de
decisiones y el informe de
desarrollo económico se da en
cada región o sucursal
planteada por la empresa.
6. La formalización se da al pie
de las normas planteadas por el
ministerio de trabajo y
entes reguladores, conteniendo
los manuales de organización al
servicio del cliente,
además de su respectivo
compromiso con el estado
peruano.
RODRIGUEZ GAGO JEAN, J09342B
A1 III
EMPRESA PLAZA VEA
1. La especialización en cada
una de las áreas es fundamental
para que cada trabajador
pueda desarrollarse de una
mejor manera en el área que
trabaja.
2. Se da una
departamentalización por
funciones y áreas. Además por
el hecho de tener
sucursales, se da una
departamentalización por área
geográfica.
3. Se plantea una cadena de
mando de forma ascendente en
donde la toma de decisiones
se basa en el Gerente de tienda
4. La extensión de control se
observa en cada una de las
áreas por lo tanto se da de
forma
horizontal.
5. La empresa Plaza Vea
desarrolla una estructura
descentralizada en donde la
toma de
decisiones y el informe de
desarrollo económico se da en
cada región o sucursal
planteada por la empresa.
6. La formalización se da al pie
de las normas planteadas por el
ministerio de trabajo y
entes reguladores, conteniendo
los manuales de organización al
servicio del cliente,
además de su respectivo
compromiso con el estado
peruan
o La especialización en cada una de las áreas es fundamental para que cada
trabajador pueda desarrollarse de una mejor manera en el área que
trabaja.

o Se da una
departamentalización por
funciones y áreas. Además
por el hecho de tener
o sucursales, se da una
departamentalización por
área geográfica
o Se da una departamentalización por funciones y áreas. Además, por el
hecho de tener sucursales, se da una departamentalización por área
geográfica.

o La especialización en cada
una de las áreas es
fundamental para que cada
trabajador
 o pueda desarrollarse de una
mejor manera en el área que
trabaja.
o Se plantea una cadena de mando de forma ascendente en donde la toma
de decisiones basa en el Gerente de tienda.

o La extensión de control se
observa en cada una de las
áreas por lo tanto se da de
forma
o horizonta
o La extensión de control se observa en cada una de las áreas por lo tanto
se da de forma horizontal.
o La empresa Plaza Vea desarrolla una estructura descentralizada en donde
la toma de decisiones y el informe de desarrollo económico se da en cada
región o sucursal planteada por la empresa.
o La formalización se da al pie de las normas planteadas por el ministerio
de trabajo y entes reguladores, conteniendo los manuales de organización
al servicio del cliente, además de su respectivo compromiso con el estado
peruano.

T RANSPARENTE Y HONESTO

O RIENTANDO A LAS PERSONAS

M UY EFICIENTE Y ORIENTADO A LOS

RESULTADOS

A CTITUD INNOVADORA

S ENTIDO DE EQUIPO
 A BARAZA LA DIVERSIDAD

 Descripción del área de Experiencia del cliente

Plaza vea busca mejorar la experiencia de sus clientes por medio de
distintas estrategias con las que logran una gran satisfacción por parte de los clientes.
El área de experiencia al cliente está liderada por la supervisora de servicio de tienda.
Quien se encarga de velar que el cliente tenga una buena atención y servicio desde que
llega a tienda hasta que se retira.
Ella brinda capacitaciones al personal de tienda, revisa a detalle el estándar de tienda,
promociones y se encarga de los posibles reclamos de los clientes

Alguna de sus estrategias:

o Implementaron 12 cajas
registradoras en modo
autoservicio, la cual
consiste en cada cliente
podrá realizar
personalmente la
adquisición y pago de
los productos que haya
adquirido.

Esta estrategia fue una alegría para los clientes ya que ayudó a que pueden hacer
el pago de sus productos sin necesidad de hacer largas colas, ya que como sabemos
siempre en los supermercados hay largas colas a la hora de pagar y a veces es un
dolor de cabeza para los clientes.
o Otra estrategia que usan es que los clientes puedan generar puntos a la hora de
hacer sus compras, dichos puntos se acumulan para poder participar en sorteos o
algunos descuentos que ofrece Plaza vea.
  Comparación con la empresa Vivanda (experiencia del cliente)

En el tema de experiencia del cliente, Vivanda brinda una atención mucho más
esmerada que otro supermercado.

Por ejemplo en Vivanda hay un personal que ayuda con lo que es el traslado del coche
ya sea dentro o fuera del supermercado, es claro que dicha ayuda del traslado no es
complicado, pero la intención que ofrecen por ayudar ya sea por mas mínima que sea ,
es lo que se aprecia por parte de los clientes.

Plaza Vea puede utilizar dicha estrategia y de esa manera aumentaría lo que es el
aprecio por parte los clientes y así generar más fidelidad.
  CONCLUSIONES

Plaza Vea al ser un gran Supermercado de consumo masivo por el público, es

pendiente de su servicio, de esa manera crea estrategias que benefician al cliente para
una atención de calidad.

Vemos que Plaza Vea por ser mas grande que Vivanda tiene mejores estrategias de
atención para el cliente, además Vivanda cuenta con 8 tiendas a mas, mientras Plaza
Vea cuenta con mas de 100 de tiendas.

Plaza Vea busca satisfacer al cliente no sólo en el tema económico ofreciendo precios
bajos y descuentos sino también en el tema afectivo con el cliente.
  BIBLIOGRAFÍA

https://infomarketing.pe/marketing/noticias/plaza-vea-facilita-compra-de-sus-clientes-
a-traves-del-autoservicio/

https://youtu.be/Ca_-4h_7x1w