FACULTAD CIENCIAS SOCIALES, EDUCACIÓN COMERCIAL Y

DERECHO
MODALIDAD PRESENCIAL

ASIGNATURA:
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DOCENTE:
MARIA AUXILIADORA CAMPUZANO RODRIGUEZ

ESTUDIANTE:
Andy Josué Pincay Santos
Jessica Solange Campoverde Torbay
Milena Lisbeth Naula Naula
Orianna Dayanna Garzón león
Aldana Saray Tomalá Mora
María Isabel Macías Machasilla
Ronald Xavier Garcés Meza

TEMA/ UNIDAD 1
QUE ES EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

CURSO:
B2- Administración
 Objetivo

Identificar factores que influyen en el comportamiento

organizacional y sus diferentes culturas para la toma de decisiones
de la alta gerencia.
FUNCIONES DE LA GERENCIA
En la empresa el gerente es la columna vertebral de la organización. Es el alma
de la Institución, de su laboriosidad. experiencia y espíritu de servicio depende
el éxito o fracaso de la empresa. Su capacidad y honradez está confiada en gran
parte de la vida de la empresa. Todo ejecutivo debe aprender la diferencia entre
la dirección positiva y la negativa, entre los métodos preventivos y las curativas,
entre la gerencia funcional y la imitativa o convencional. En el cumplimiento de
su trabajo debe conceder atención a los objetivos, ideales, a los factores
humanos, al medio ambiente y a la cuestión moral. (Sistema de biblotecas ,
1973)
Lo primero a especificar, es que la gerencia es el último eslabón superior en la
jerarquía de una empresa; teniendo así la mayor de las responsabilidades al
tener que velar por el funcionamiento de cada área a la que esté asignado,
supervisando al talento humano y aplicando correcciones cuando sea necesario.
La gerencia se encarga de dirigir a un grupo de personas que están bajo su
mando y deben reportar sus actividades de forma diaria, o como esté acordado
entre las partes. En este caso, el porqué es importante la gerencia se define
claramente: sin la supervisión y coordinación de un gerente, los subordinados
podrían no hacer el trabajo como está establecido e incumplir con el resto de sus
funciones dentro de la organización. (Euroinnova, 2019)

Funciones de la gerencia
• Tomar decisiones
El método por el cual la dirección de la dirección de la acción es
conscientemente acogida entre las alternativas disponibles con el
propósito de obtener el resultado deseado.
• Organizar
El sistema por medio del cual se determina la estructura y asignación de
trabajos.
• Planear
La actitud por la cual el gerente estudia el futuro y descubre rumbos
alternativos de acción abiertos a él.
 • Controlar
El método por el cual las ideas se trasmiten a otros con el propósito de
obtener el resultado deseado.
• Dirigir
El procedimiento por el cual el desarrollo actual de los subordinados se guía
hacia las metas comunes.
• Motivar al talento humano, aparte de lidera lo.
• Dar seguimiento al cumplimiento del trabajo de forma periódica.
• Desarrollo de estrategias que promueven la productividad

ROLES DE LA GERENCIA
Según Henry Mintzberg concluyó que los gerentes desempeñan diez roles
gerenciales dentro de la organización que son acciones o comportamientos que
se espera de un gerente. (ROBBINS & JUDGE, 2009)
ROLES INTERPERSONALES
Son aquellos que se relacionan directamente con otras personas (subordinados
y personas ajenas en la organización) los gerentes son representantes dentro de
la organización y requiere que cumplan con deberes de naturaleza ceremonial y
simbólica. Los tres roles interpersonales son representante o figura central, líder
y enlace.
• Rol Representante: Los gerentes ejecutan deberes rutinarios legal
y sociales, porque representan el interés de la dirección de los
trabajadores y clientes.
• Rol de Líder: Implica disciplina, motivación y control de las
actividades de los subordinados que lleven a cabo las metas
específicas para que desarrollen las actividades de manera
responsable. Otros aspectos del papel de liderazgo son de
contratar, ascender y despedir personal.
• Rol de Enlace: Se refiere al trato de los gerentes con personas
externas de la organización, buscan apoyo o información que
puedan influir con el éxito de la empresa.
ROLES INFORMATIVOS:
Este rol cumple reunir, obtener y transmitir información, cada gerente debe de
expresar ideas y puntos de vista para que despierte el interés de los
subordinados siendo así formas participativas y de interacción con ellos.
• Rol de vigilante: El gerente busca y recibe una variedad amplia de
información, investiga en los medios y mantienen contacto con las
personas internas y externas de la organización.
• Rol de Difusor: Transmite la información a los integrantes de la
organización recibida de los externos o de otros trabajadores.
• Portavoz: Como portavoz, el gerente representa a la empresa y
se comunica con el mundo exterior sobre planes de la
organización, desempeño y otra información relevante para partes
externas en concreto estos proveen información a los medios.

ROL DE DECISIONES
Los gerentes son responsables de la toma de decisiones y pueden hacerlo de
diferentes maneras en distintos niveles. El estilo de liderazgo es importante en
la toma de decisiones. (Melara, 2023)

En el rol de decisiones es importante que los gerentes, administradores o

socios tengan la capacidad gerencial que actúa con firmeza seguridad y
determinación para la correcta toma de decisiones y reacción a situaciones
alternas que se presentan a diversas situaciones ya que así podamos crear un
buen ambiente laboral y alcanzar las metas establecidas por la empresa.

Según Henry Mintzberg, las habilidades de los gerentes individuales no siempre

contribuyen al éxito de una organización. (Mintzberg, 2009). Los gerentes
efectivos se desarrollan basados en protocolos de acción. Además, usan sus
roles de liderazgo de forma independiente y saben que deben usar el rol
adecuado para la situación correcta.

Los Roles Directivos de Mintzberg facilitan la comprensión de la naturaleza del

trabajo. El objetivo de Mintzberg es observar y analizar el comportamiento
gerencial.

Un líder autoritario se inclina más pronto a tomar decisiones de manera

independiente que un líder democrático. Los siguientes Roles Directivos de
Mintzberg se incluyen en la toma de decisiones:
 • Emprendedor: Como emprendedor busca oportunidades el gerente
diseña e inicia cambios y estrategias para crear nuevos escenarios
• Gestor de problemas o árbitros de conflictos: En su rol gerencial como
controlador de perturbaciones, el gerente siempre tendrá que responder
inmediatamente a eventos inesperados y problemas operativos. Él apunta
a obtener soluciones útiles para este tipo de situaciones.
• Los problemas pueden ser internos o externos, por ejemplo, situaciones
de conflicto o la escasez de materias primas.
• Asignador de recursos: En su rol de asignador de recursos, el gerente
controla y autoriza el uso de los recursos de la organización.
• Asigna finanzas, empleados, puestos de poder, máquinas, materiales y
otros recursos para que todas las actividades puedan ejecutarse bien
dentro de la empresa.
• Negociador: Como negociador, el gerente está relacionado en
negociaciones con otras organizaciones e individuos y representa los
intereses de la empresa.
Esto puede ser en relación con su propio personal, así como con terceros. Por
ejemplo, negociaciones salariales o negociaciones con respecto a términos de
contratación.

HABILIDADES GERENCIALES
Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos
fundamentales. Además de ejecutar con varios roles, los gerentes o directores
de una organización necesitan de la misma manera desempeñar varias
habilidades específicas si desean obtener el éxito en su organización, ya que
cada una de estas habilidades es importante y necesaria para convertirse en un
gerente integral y efectivo. (Griffin, 2011, pág. 16)
Habilidades técnicas: Son las habilidades necesarias para cumplir o
comprender el tipo de trabajo específico que se realiza en una organización. Las
habilidades o aptitudes técnicas son esencialmente importantes para los
gerentes de primera línea. Estos gerentes están encargados de saber ejecutar
las tareas asignadas a los que supervisan si desean ser excelentes gerentes y
efectivos, donde deben emplear una gran parte de su tiempo en la capacitación
de cada uno de sus subordinados y en dar respuestas en cualquier inquietud o
problemas relacionados con el trabajo.

Habilidades conceptuales: Las habilidades conceptuales dependen de la

capacidad que tiene el gerente de pensar de manera abstracta. Los gerentes
necesitan la capacidad mental para entender el funcionamiento general de la
organización y su entorno, también poder desarrollar habilidades estratégicas
para dar solución pronta y efectiva a los problemas que se presenten junto a su
equipo de trabajo, realizando el desarrollo de estrategias novedosas ante
cualquier conflicto.

Habilidades humanas: Las habilidades humanas son esenciales para la

práctica de las relaciones interpersonales en el ambiente de trabajo, donde
es necesario orientar, inducir, estimular a otras personas sin perjudicar su nivel,
clase, condición, raza, con un enfoque hacia el alcance de las metas
organizacionales. Es por ello que tales habilidades son de gran significancia en
toda la estructura organizativa, ya que facilitan relaciones positivas entre
directivos y subordinados, lo que se puede interpretar como un entorno laboral
agradable. Es de gran relevancia que el equipo que dirige la organización
educativa ponga en práctica habilidades humanas o relaciones
interpersonales, necesarias, para asegurar el desarrollo de un ambiente
favorable y armónico que posibilite el logro de objetivos en la organización.
(Marín Quero, 2020, pág. 280)

Actividades de una gerencia eficaz vs una gerencia exitosa

Una gerencia eficaz y una gerencia exitosa son dos conceptos diferentes,
aunque relacionados. Una gerencia eficaz se enfoca en lograr los objetivos y
cumplir con las metas de la organización de manera efectiva, mientras que una
gerencia exitosa va más allá al lograr resultados sobresalientes y superar las
expectativas de la organización.

Las actividades de una gerencia eficaz pueden incluir:

• Planificación y establecimiento de objetivos: Una gerencia eficaz debe
establecer objetivos claros y realistas para la organización y para cada
miembro del equipo. La planificación estratégica y la asignación de
recursos son cruciales para alcanzar estos objetivos.
• Comunicación efectiva: Los gerentes deben comunicar de manera clara
y efectiva los objetivos y las expectativas a su equipo y estar disponibles
para responder preguntas y resolver problemas.
• Gestión del tiempo: La gestión del tiempo es esencial para maximizar la
eficiencia y la productividad en una organización. Los gerentes deben
priorizar las tareas y delegar responsabilidades para evitar la sobrecarga
de trabajo.
• Toma de decisiones: Los gerentes deben ser capaces de tomar
decisiones informadas y efectivas en momentos de incertidumbre y
presión. Una toma de decisiones bien pensada y basada en datos puede
tener un impacto significativo en el éxito de la organización.

Por otro lado, las actividades de una gerencia exitosa pueden incluir:
• Innovación y creatividad: Los gerentes exitosos buscan nuevas
oportunidades y formas de mejorar la organización. La innovación y la
creatividad pueden conducir a una ventaja competitiva y al éxito en el
mercado.
• Desarrollo de liderazgo: Los gerentes exitosos no solo lideran, sino que
también desarrollan líderes en su equipo. El desarrollo de liderazgo puede
mejorar la cultura organizacional y ayudar a la empresa a alcanzar el éxito
a largo plazo.
• Gestión de riesgos: Los gerentes exitosos deben ser capaces de
identificar y gestionar los riesgos potenciales que puedan afectar a la
 organización. La gestión efectiva del riesgo puede ayudar a evitar
pérdidas y garantizar el éxito a largo plazo.
• Creación de relaciones sólidas: Los gerentes exitosos deben ser
capaces de establecer y mantener relaciones sólidas con clientes,
proveedores y otros líderes empresariales. Las relaciones sólidas pueden
mejorar la reputación de la empresa y conducir a oportunidades de
negocio valiosas.
• En conclusión, una gerencia eficaz se enfoca en lograr los objetivos de la
organización de manera efectiva, mientras que una gerencia exitosa va
más allá al lograr resultados sobresalientes y superar las expectativas de
la organización. Ambas son importantes para el éxito de la organización y
requieren habilidades y actividades específicas.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Según: Robbins Stephen. “Es un campo de estudio que investiga el impacto de

los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la
mejora de la eficacia de una organización”.

ELEMENTOS QUE COMPONEN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

• Personas: las organizaciones deben fomentar la retención del talento y el

compromiso de los empleados con la empresa.
• Estructura: para que el trabajo que desempeña cada trabajador esté
coordinado con el del resto de su equipo, debe existir una estructura
general. Si no existiera esta relación, surgen problemas de coordinación,
negociación y toma de decisiones.
• Tecnología: las relaciones laborales serán diferentes según el grado de
implementación de las herramientas tecnológicas en las empresas.
• Entorno: todas las empresas están relacionadas con el contexto en el
que se desarrollan, interno y externo. Este afectará significativamente en
las actitudes de las personas y sus condiciones de trabajo.
OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Se trata de un riguroso trabajo de investigación constante, que se realiza para
cumplir con determinados objetivos fundamentales para las organizaciones,
su gestión y el desarrollo de sus miembros. Algunos de ellos son:
• Describir: Sistemáticamente cómo se comportan las personas en
condiciones distintas.
• Comprender: Por qué las personas se comportan como lo hacen.
• Predecir: El comportamiento futuro de los empleados
• Controlar: Al menos parcialmente las actividades humanas en el trabajo

NIVELES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

¿CÓMO MEDIR EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL?

En la actualidad existen 5 variables dependientes que influyen de manera
predominante en el Comportamiento Organizacional, las cuales son:
• Productividad.
• Ausentismo.
• Rotación.
• Satisfacción laboral.
• Ciudadanía organizacional.

QUE ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

El comportamiento organizacional (CO) es el campo de estudio que investiga el
efecto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar este
conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones.

El CO es un campo de estudio, lo cual significa que se trata de un área de

especialidad especifica con un conjunto común de conocimientos. ¿Que
estudia? Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones:
individuos, grupos y estructura.

• Nivel individual: Procura estudiar a las personas por lo que perciben, lo

que piensan, las capacidades, lo que los satisface, sus necesidades,
creencias y comportamientos en un ambiente o con un grupo de otros
individuos.
• Nivel grupal: Aquí se segmentan dos grupos, el formal y el informal. El
primer caso está integrado por grupos de trabajo que delegan, hacen
 tareas y trabajan juntos de forma temporal; en el segundo caso se habla
de aquellos grupos que se conforman solo por la amistad y los intereses
mutuos.
• Nivel organizacional: En este caso se evalúan a las empresas o
compañías como un todo, es decir, un conjunto. En efecto, se
consideran las actividades y esfuerzos realizados para cumplir los
objetivos comunes.

Así mismo, el CO aplica el conocimiento que se obtiene sobre los individuos, los
grupos y el efecto de la estructura en el comportamiento, con la finalidad de que
las organizaciones trabajen con más eficacia.

Cabe destacar que, al saber qué estudia el comportamiento organizacional y los

niveles que lo caracterizan, es más sencillo idear un plan de trabajo basado en
la sociología y la psicología, de forma que las personas queden complacidas
con sus puestos de laborales y la empresa funcione de la forma correcta para
prestar sus servicios en todo ámbito. (EUROINNOVA. 2019).

Nuestra definición se resume de la siguiente manera: el CO se ocupa del estudio

de lo que hacen las personas en una organización y de cómo su comportamiento
afecta el desempeño de aquella. Puesto que el CO estudia en específico las
situaciones relacionadas con el ámbito laboral, examina el comportamiento en el
contexto de la satisfaction laboral, el ausentismo, la rotación de personal, la
productividad, el desempeño humano y la administración.

Aunque existe mucho debate sobre la importancia relativa de cada uno, el CO

incluye los siguientes temas fundamentales:
• Motivación.
• Conducta y poder del líder.
• comunicación interpersonal.
• Estructura y procesos grupales.
• Desarrollo y percepción de actitudes.
• Procesos de cambio.
• Conflicto y negociación.
• Diseño de puestos de trabajo.
Bibliografía
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https://www.euroinnova.pe/blog/porque-es-importante-la-
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Sistema de biblotecas . (1973). La Gerencia . Obtenido de Sistema de bibloteca Colombia :
https://repositorio.sena.edu.co/bitstream/handle/11404/6793/administracion_general_7.
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ROBBINS, S., & JUDGE, T. (2009). Comportamiento organizacional, Dececimotercera
edición. MÉXICO: PEARSON EDUCACIÓN.

Melara, M. (06 de marzo de 2023). soy administrador net . Obtenido de

https://soyadministrador.net/los-10-roles-gerenciales/

Pacheco, Y., Molina, Y. & Arévalo, J. (2017). Los roles gerenciales de Mintzberg: una
evidencia empírica en la universidad. I+D Revista de Investigaciones 10(2), julio – diciembre de
2017, pp. 102 - 111

Griffin, R. W. (2011). Administración. México : Cengage Learning, 2011.

Marín Quero, E. R. (2020). Habilidades gerenciales: Herramientas para fortalecer la
cultura organizacional en el ámbito educativo. Revista Scientific, 280.
(2009). En S. P. Judge, & P. M. Rosas (Ed.), Comportamiento organizacional (J. E. Brito,
Trad., pág. 752). mexico, mexico: Cámara Nacional de la Industria Editorial Mexicana.
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Velázquez, A. (s.f.). questionpro. Recuperado el 28 de abril de 2023, de questionpro:
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