1.-Qué es el Diagnóstico Organizacional? y cual es su proposito?

Es realizar un análisis integral de los problemas, sus causas y las posibles soluciones.
El propósito del diagnóstico es que a través de un procedimiento se hagan visibles, los
puntos fuertes y débiles de una empresa con el fin de ver que impide el crecimiento de la
misma.

5.- ¿Qué es un organigrama? ¿Cuál es su finalidad?

El organigrama es una representación gráfica de cómo está estructurada la empresa y nos
ayuda a definir la composición y las relaciones de la estructura organizativa.
Su finalidad es
● Mostrar un cuadro global de cómo está compuesta las relaciones jerárquicas entre
los miembros.

● Informa a los miembros su posición en la organización .

● Permite detectar fallas de:

● Control interno.
● Departamentalización.
● Autoridad mal definida.

6- ¿Cuáles son los aspectos claves para realizar el diagnóstico de una organización?
1. Estudió las variables externas que afectan a la empresa
2. Estudio de la organización
3. Determinar los objetivos de la organización
4. Estudiar las características del negocio
5. Determinar las relaciones existentes
6. Describir la estructura actual (organigrama)

7- ¿Qué autoridad tiene el administrador y cuáles son sus roles ?

El Administrador tiene una autoridad formal que le da un estatus dentro de la
organización. -A partir de esto surgen los tres roles interpersonales que son:
● ROLES INTERPERSONALES: Actividades que desarrolla en contacto con otras personas
que se encuentran dentro o fuera de la organización.
Como cabeza visible Es la imagen de la organización y debe cumplir con
ciertos deberes
Como líder: Es responsable de la motivación, contratación, selección,
entrenamiento de los subordinados.
Como enlace: mantiene una red informal de contactos ajenos a la org

● ROLES INFORMATIVOS: Está vinculado con la recolección y transmisión de

información, ponen en uso los canales para hacer circular esa información
Como monitor: Busca información formal e informal y le permite saber que
pasa dentro y fuera de la org. Ej. Leer publicaciones, periódicos, mantener
contactos personales, etc.
Como difusor: transmite información interna y externa a los miembros de la
organización
 Como portavoz: hace llegar información a personas externas sobre la
organización, el papel del RRPP
● ROLES DECISIONALES: Está relacionado con la toma de decisiones en las distintas
instancias y niveles.
Como empresario: Aprovechar las oportunidades y reducir los riesgo,buscar
nuevas técnicas de gestión .
Gestor de anomalías Resuelve conflictos que se puedan presentar.
Asignador de recursos: Decide y supervisa la asignación de los recursos
materiales, económicos y humanos.
Negociador: Representa a la organización en negociaciones importantes,
-Ej. Negociar con proveedores, empresas de servicios, etc.

8- Nombra algunas cualidades del Administrador

● Ética profesional: dar el ejemplo..
● Multifuncionalidad: deben ser capaces de entender y realizar todo tipo de tareas.
● Dotes de comunicación: Para relacionarse con su entorno, superiores y
subordinados.
● Trabajo en equipo
● Orientación al cliente

8- ¿En qué nivel se planifica, organiza, se dirige y controla? ¿Cuales son los niveles de la
administración? Explique cada uno de ellos

En todos los niveles se planifica, organiza, se designa personal, se dirige y se controla

coordinadamente, pero estas funciones varían en profundidad, amplitud, etc. de un nivel a
otro.
Los niveles de la administración son
1- Alta dirección: propietario, directorio, asamblea de accionistas. Formulan las políticas
generales de la empresa, son los responsables de la planificación estratégica, y toma las
decisiones de la organización.
2- Gerencias intermedias: Se ubican entre el nivel de supervisión y el de alta dirección, y
se encargan de hacer ejecutar en sus áreas las políticas y llevar a cabo la planificación
estratégica.
3- Supervisión: Están en la base de la pirámide, los empleados operativos que ejecutan
cada una de las tareas de la organización.

9- ¿Cuáles son las habilidades del administrador?

● Habilidades Técnicas: Son habilidades que pueden ser aplicadas en una tarea
determinada,Son más importantes en los niveles bajos.
● Habilidades humanas: Son necesarias para liderar, motivar, comunicar y resolver
conflictos. Es la capacidad para trabajar con personas.
● Habilidades Conceptuales: Se vinculan con la necesidad de ver a la organización
como un todo, sus componentes y la relación con su entorno. Estas son las
condiciones necesarias para la planificación estratégica, Predominan en la alta
dirección, Capacidad para solucionar problemas de forma que la empresa se
beneficie.
10 - ¿Qué es el entorno y que sistemas existen ?
El entorno es un conjunto de todos los elementos externos de la organización que son
importantes para su actuación o funcionamiento.
Las organizaciones son sistemas, existen dos tipos de sistemas:
● Los sistemas abiertos: Hay una interacción constante de la organización con
su entorno a la vez que su dependencia del mismo, El entorno condiciona a
la organización y está al entorno (causalidad recíproca)

● Los sistemas cerrados, estos no están sujetos a la influencia de su entorno

ni interactúan con él.
Los componentes/factores que influyen de manera directa son clientes, proveedores, competidores
y reguladores y de manera indirecta son: económicas sociales, políticas y tecnológicas

11- Escribe tres ideas claves de Recursos humanos

● Cada generación requiere un determinado modo de motivación y retención.

● Para poder retener talentos y evitar la rotación permanente de empleados, es

importante conocer sus valores, idiosincrasias y motivaciones.

● Hay que lograr la colaboración entre los miembros o sea generar un medio ambiente
o atmósfera en donde reine la productividad. La innovación y el aprendizaje
continuo.

12- ¿Cómo pueden las empresas ayudar al desarrollo de líderes?

● Contar con líderes en todos los niveles de la organización, para motivar a los
empleados
● Toda la empresa debe darle importancia al desarrollo del liderazgo, especialmente
la alta gerencia

● Ofrecer formación y capacitación para contribuir a cada líder de forma individual.

● Prioridad la formación de líderes, tareas rotativas para altos potenciales, Para

promover su retención y compromiso.

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13- ¿Qué necesitan los Administradores para pensar estratégicamente? Señale qué
características definen al pensamiento estratégico.
Necesitan tener puesta su mirada en el futuro de la organización pero pudiendo resolver los
problemas o situaciones que se presentan en el día a día. ( 4)
Características del pensamiento estratégico:
● Tener en cuenta el entorno: Conocer los actores del entorno, entender su historia,
comportamiento, sus riquezas y debilidades nos proporcionan información que
debemos aprovechar.
● Pensar a largo plazo: Un líder debe tener la mirada en las estrellas, aun cuando
diariamente atiende los asuntos del hoy
 ● Pensar global: tener en cuenta las consecuencias que una decisión en un área de
la empresa genera en el resultado y en la gestión de otra
● Pensar sistemáticamente Ver a la org como un todo y que el esfuerzo de cada area
suma a la global de la empresa.

LOS ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA

Conceptos básicos del diseño organizacional son algunos principios para que los siguieran los
administradores al diseñar sus organizaciones. Esos principios formulados en su oportunidad
afrontaron los cambios que se fueron produciendo en la sociedad.
1. Especialización del trabajo Los trabajos se debían dividir en partes pequeñas.
2. Cadena de mando aclara quién le reporta a quién.
3. Esfera de control cantidad de empleados que un administrador puede dirigir
4. Autoridad Le permite a quien está a cargo dar órdenes y esperar que sean cumplidas
5. Centralización y descentralización
6. Departamentalización Agrupar actividades especializadas por áreas o departamentos,

VISIÓN
Imagen del futuro que trata de identificar cómo será el sector y cuál es la posición que tendrá la
empresa en ese escenario. Debe ser compartida por toda la empresa de esta manera cada decisión
que se tome estará inspirada en esta Visión
Existen dos procesos de formación de la Visión:
- Visión planificada
- Visión emergente

MISIÓN
Define la identidad de la empresa, lo que ella es y decide ser. Se basa en las habilidades que posee
la empresa y no en los productos que comercializa.
Debe ser breve para que los empleados la recuerden e inspiren en sus decisiones. – La misión debe
ser movilizadora y nunca se llega a alcanzar plenamente. ya que no es una meta.

ESTRATÉGIAS PARA SER PROTAGONISTAS DEL CAMBIO

● Calidad.(para el cliente es hallar satisfacción en lo que recibe, políticas y sistemas
definidos de la empresa)
● Innovación (elegida por grandes empresas, Innovar en toda la gestión empresarial)
● Servicios. ( empresas agregan servicios a sus productos para diferenciarse)

>> Son varios los factores en el cambio en una organización. El principal es que deben
reestructurarse todo el tiempo para adecuarse a su medio <<
Existen diferentes disparadores del cambio:
1. Aumento de las expectativas de los clientes. anticiparnos a las necesidades de
los clientes además de conocerlos.
 2. Cambio en la naturaleza de la competencia. (no es fácil identificar a la
competencia que cambia todo el tiempo)
3. Una nueva concepción del tiempo asumir riesgos para competir que otros no
asumen.

La dirección ante el cambio puede actuar de 2 maneras:

● Comportamiento tradicional negar los hechos, poner resistencia
● Comportamiento consciente planificar antes que los hechos ocurran

LA MAGNITUD DEL CAMBIO

Se debe a una mayor competencia y a la globalización.

LOS IMPULSORES DE LA GLOBALIZACIÓN

● Saturación de los mercados A inicios de los 80s los mercados comienzan a
saturarse, la demanda se reduce y provoca exceso de oferta, Ahora sobran
productos y faltan clientes.
● Entrada de Japón a occidente La crisis de petróleo del 73/75 dio la oportunidad del
ingreso de Japón a la economía norteamericana. cambio en la forma de trabajo

● Las telecomunicaciones: La globalización no hubiera sido posible sin la ayuda de

las tecnologias de la comunicación ya que gracias a ellas se permitieron crear
nuevos negocios como lo son amazon, a empresas que ya estaban en el mercado
les permitió redefinirse y actualizarse, y generar más canales de comunicación y
distribución , sin embargo es importante que las empresas sean eficientes en sus
sistemas de trabajo para aprovechar esta herramienta.

14 - ver cuadro
PARCIAL EJEMPLO
1 . ¿Qué es el Diagnóstico Organizacional?
Es realizar un análisis integral de los problemas, sus causas y las posibles soluciones.
la investigación de los recursos de la organización, sus resultados,y las políticas, tratando de
identificar sus ventajas y debilidades, así como los problemas que interfieren en las operaciones o
impiden el crecimiento de la empresa.

2. Defina que es un organigrama y señale cuál es su finalidad? ¿Y qué fallas nos permite
detectar?
El organigrama es una representación gráfica de cómo esta estructurada la empresa y nos
ayuda a definir la composición y las relaciones de la estructura organizativa.
Su finalidad es
● Mostrar un cuadro global de cómo está compuesta las relaciones jerárquicas entre
los miembros.

● Informa a los miembros de la organización su posición .

● Permite detectar fallas de:

● Control interno,
● Departamentalización
● Autoridad mal definida.

3. Mencione a los impulsores de la globalización y comente brevemente sobre las

telecomunicaciones.

Impulsor 1: Saturación de los mercados

Impulsor 2: la entrada de Japón a occidente (estados unidos)
Impulsor 3 : Las Telecomunicaciones
La globalización no hubiera logrado avanzar tanto en poco tiempo, sino hubiera sido gracias
a las tecnologías de información y comunicaciones, está ayudó a crear nuevos
negocios como lo es amazon, a redefinir negocios actuales, y a generar nuevos canales de
comunicación y distribución, Sin embargo las empresas deben tener bien gestionada su
empresa a nivel interno para utilizar esta herramienta ya que la ineficiencia de los sistemas
de trabajo hace que se desaprovechan las herramientas.

4. ¿A qué se debe la magnitud del cambio?

Se debe a una mayor competencia y a la globalización.
La variedad de productos y servicios aumentaron exponencialmente, se redujeron los
márgenes y se redujo la vida útil de los mismos obligando a las empresas a una continua
innovación.
5. ¿Cuáles son las bases para competir distintas al precio? Explique que es la calidad.
● Calidad.
● Innovación.
● Servicios.

1 . –¿Qué es el Diagnóstico Organizacional?

Es la investigación de los recursos de la empresa, sus políticas, sus puntos fuertes y
débiles, se hace un análisis integral de los problemas, causas y sus posibles soluciones.

2 . – Defina que es un organigrama y señale cuál es su finalidad? ¿Y qué fallas nos permite
detectar?
Es una representación gráfica de cómo está compuesta la estructura de la empresa
● Mostrar un cuadro global de las jerarquías
● Ayuda a ver donde se encuentran las personas dentro de la estructura
● Permite detectar fallas de:
Autoridad mal definida
Departamentalización
control interno

3 . – Mencione a los impulsores de la globalización y comente brevemente sobre las

telecomunicaciones.
Los impulsores son
La saturación de los mercados
Japón
Las telecomunicaciones:
La globalización no hubiera sido posible sin la ayuda de las tecnologias de la comunicación
ya que gracias a ellas se permitieron crear nuevos negocios como lo son amazon, a
empresas que ya estaban en el mercado les permitió redefinirse y actualizarse, y generar
más canales de comunicación y distribución , sin embargo es importante que las empresas
tengan bien sean eficientes en sus sistemas de trabajo para aprovechar esta herramienta.

4 . – A qué se debe la magnitud del cambio?

A la globalización y la competencia

5 . – Cuales son las bases para competir en precio? –Explique que es la calidad. –
Las bases son:
Innovación, calidad y servicios
La calidad está definida por la percepción que el cliente tenga de nuestro producto quien
busca encontrar una satisfacción en el mismo, por lo que es importante que la empresa
tenga bien definidas las políticas y sistemas de calidad para hacer llegar a la percepción del
cliente.

6 . – Mencione los disparadores del cambio y señale como pueden actuar los
administradores?
La expectativas del cliente
Cambio en naturaleza de la competencia
Nueva concepción del tiempo (generar un cambio a futuro que la competencia no realizo y
para estar un paso más adelante)
los administradores pueden actuar de dos maneras
con un comportamiento tradicional que se niega o actúa mal ante los cambios de forma
reactiva o adaptativa, o con un comportamiento consciente, que implica un cambio
planificado

7 . – Que es la visión? Y cuales son los procesos de formación de la visión.

La visión es la imagen que tiene la empresa del futuro cómo será el sector y cómo será la
empresa (esta se presenta en ese escenario). Esta puede ser
planificada o emergente.

8 . – Como es la administración desde 1977 en adelante y como son las turbulencias?

La administración se destacaba en ese momento por ser estratégica y competitiva y las
turbulencias eran altas debido a que los mercados iban decreciendo.

9 . – Cuales son las habilidades del administrador? Explique su relación con los niveles.
Las habilidades son técnicas, humanas y específicas
● Técnicas: son habilidades que se desarrollan en una tarea determinada por lo que
es más importante que se de en los niveles más bajos.

● Humanas: están relacionadas con ser un buen líder, trabajar en equipo y saber
comunicarse correctamente, estas se necesitan en todos los niveles

● Conceptuales: se refieren a la necesidad de ver a la empresa como un todo por lo

que facilita a la planificación estratégica, son necesarias en los niveles más altos
(alta dirección )
10. – Cuales son las tres categorías de roles del administrador y dentro de ellas cuales son
las decisionales(mencione)

interpersonales, decisionales e informativos

Dentro de los decisionales vemos 4 subcategorías

Cómo gestor de anomalías, resuelve conflictos
Asignador de recursos; administra y asigna los recursos humanos, materiales y
económicos de la empresa
Como negociador; representa a la empresa en negociaciones importantes con
proveedores y otras empresas de servicio
Empresario; aprovecha oportunidades, busca nuevas técnicas de gestión

Diferentes disparadores del cambio:

- Aumento de las expectativas de los clientes. –
- Un cambio en la naturaleza de la competencia. –
- Una nueva concepción del tiempo

elementos de la estructura

6. Mencione los disparadores del cambio y señale cómo pueden actuar los
administradores?
- Aumento de las expectativas de los clientes.
- Un cambio en la naturaleza de la competencia.
- Una nueva concepción del tiempo: nos obliga a trasladarnos al
- futuro asumiendo riesgos para competir que otros no asumen.
-
La dirección ante el cambio puede actuar de dos maneras:
 a) Comportamiento tradicional: puede ser reactivo o adaptativo, (negar los hechos,
oponer resistencia sin elementos de juicio o evadir la situación)

b) Comportamiento consciente: implica un cambio planificado (antes que los hechos

curran).

7. Que la visión? Y cuales son los procesos de formación de la visión.

Existen dos procesos de formación de la Visión:
- Visión planificada
- Visión emergente
Imagen del futuro que trata de identificar cómo será el sector y cuál es la posición que
tendrá la empresa en ese escenario.

8. Como es la administración desde 1977 en adelante y como son las turbulencias?

Turbulencia decreciente muy alta la turbulencia adm estratégica y competitiva

9 . ¿Cuáles son las habilidades del administrador? Explique su relación con los niveles.

● Habilidades Técnicas: son conocimientos y habilidades que pueden ser aplicadas en una
tarea determinada, Son más importantes en los niveles bajos y menos en los niveles altos.

● Habilidades humanas: Son necesarias para liderar, motivar, comunicar y resolver conflictos.
Es la capacidad para trabajar con personas, Son necesarias en los tres niveles.

● Habilidades Conceptuales: Se vinculan con la necesidad de ver a la organización como un

todo, sus componentes y la relación con su entorno. Estas son las condiciones necesarias
para la planificación estratégica. Predominan en la alta dirección y es de menor intensidad en
los otros dos niveles.

10. Cuales son las tres categorías de roles del administrador y dentro de ellas cuales son
las decisionales(mencione).
-A partir de esto surgen los tres roles interpersonales que son:
● ROLES INTERPERSONALES: Actividades que desarrolla en contacto con otras personas
que se encuentran dentro o fuera de la organización.
Como cabeza visible Es la imagen de la organización y debe cumplir con
ciertos deberes
Como líder: Es responsable de la motivación, contratación, selección,
entrenamiento de los subordinados.
Como enlace: mantiene una red informal de contactos ajenos a la org
● ROLES INFORMATIVOS: Está vinculado con la recolección y transmisión de
información, ponen en uso los canales para hacer circular esa información
Como monitor: -Ej. Leer publicaciones periódicas, mantener contactos
personales, etc. para conocer lo que sucede dentro y fuera de la empresa
Como difusor: transmite información interna y externa a los miembros
de la organización
Como portavoz: hace llegar información a personas externas sobre la
organización, el papel del RRPP
● ROLES DECISIONALES: Está relacionado con la toma de decisiones en las distintas
instancias y niveles.
Como empresario: Aprovechar las oportunidades y reducir los riesgo,buscar
nuevas técnicas de gestión .
Gestor de anomalías Resuelve conflictos que se puedan presentar.
Asignador de recursos: Decide y supervisa la asignación de los recursos
materiales, económicos y humanos.
Negociador: Representa a la organización en negociaciones importantes,
-Ej. Negociar con proveedores, empresas de servicios, etc.