ACTIVIDAD 2

Asignatura:

GERENCIA DE MERCADOS

Raul Stewark Moreno Ochoa ID

767562

ANDRES CERVERA

ID 756355

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Virtual Distancia

2022
 Introducción

Este informe se desarrolla con el fin de determinar las herramientas que nos permitan desarrollar
nuevas alternativas en el Transporte Publico individual De Pasajeros Tipo Taxi en la ciudad de
Bogotá teniendo en cuenta las competencias necesarias para adentrarse en este mercado
identificando su estructura y las oportunidades que aporten un modelo de valor y diferenciación
de este servicio formulando los atributos pertinentes que tienen en cuenta los clientes al
seleccionar este servicio con el fin cumplir sus expectativas y cubrir sus necesidades, generar una
mayor aceptación y preferencia de este servicio potenciando competitividad dentro del mercado
de transporte publico individual de pasajeros.

Es posible que existan factores que influyan en la percepción que tienen los clientes sobre el
servicio, tales como las tarifas, la seguridad, acompañamiento, accesibilidad al servicio, confort, la
imagen corporativa, la atención recibida por parte del conductor, los tiempos tanto de llegada del
servicio como el trayecto al destino, la diversificación del servicio e incluso la falta de incentivos
entre otros factores, los cuales representan un paquete de oportunidades de valorizar y
diferenciar el servicio aportando un valor agregado e incursionando de manera óptima en este
mercado usando todos estos aspectos a favor ofreciendo un mejor servicio que fidelice, atraiga
nuevos clientes y aumente su credibilidad.
2. Descripción Categoría del producto o Servicio Escogido.

Servicio:

Transporte Publico individual De Pasajeros Tipo Taxi

El Transporte Público Terrestre Automotor Individual de Pasajeros en vehículos taxi es aquel que
se presta bajo la responsabilidad de una empresa de transporte legalmente constituida y
debidamente habilitada en esta modalidad, en forma individual, sin sujeción a rutas ni horarios,
donde el usuario fija el lugar o sitio de destino. El recorrido es establecido libremente por las
partes contratantes. (Decreto 172 de 2001 Min. De Transporte)

El servicio de taxi puede ser utilizado por cualquier persona que requiera movilizarse de un lugar a
otro, en un tiempo determinado con el beneficio de ser transportado puerta a puerta y de manera
privada, en este caso el usuario debe realizar el pago de una tarifa teniendo en cuenta el tiempo y
la distancia recorridos, estas tarifas son pactadas por un ente de control de transporte que rige en
la ciudad o municipio donde se presta el servicio.

3. Descripción de la oportunidad de mercado que observan en esa categoría y porque es

importante abordarla

El sistema de transporte público de taxi es reconocido por toda la población en general, es un

servicio necesario especialmente en las zonas urbanas y complementa el servicio público colectivo.
El servicio te taxi cuenta con un modelo de mercado que ofrece transporte a pasajeros de manera
individual o pequeños grupos (máx. 3 o 4) y no colectiva, ofrece rapidez, comodidad, privacidad y
debería garantizar seguridad en las personas.

Oportunidad de Mercado: Es en este último aspecto en el que encontramos la oportunidad de

mercado. La seguridad es un factor relevante en la prestación de un servicio de transporte, y con
el pasar del tiempo y debido a las diferentes situaciones criminales que se conocen por parte del
gremio taxista, se ha generado una alta percepción de inseguridad en los usuarios del servicio, lo
que ha llevado a la disminución de la demanda del servicio de taxis y disminución de los ingresos
tanto para las empresas, como para propietarios y conductores de taxis.
Es importante abordar este tema ya que al identificar los aspectos que los usuarios tienen en
cuenta al momento de requerir este servicio, nos permitirá analizarlos y hallar mejoras en cuestión
de seguridad, que se pueden aplicar a este tipo de mercado con el fin de eficientizar y optimizar la
calidad de servicio ofrecida a los pasajeros con el fin de ganar credibilidad, confianza o lealtad por
parte de los usuarios.

4. Descripción de la estructura de mercadeo que desarrollará esa oportunidad y justificación

de su diseño.

El sector del taxi ha sido tradicionalmente un mercado regulado en términos de tarifas y de

servicio desde la Alcaldía Local, el Ministerio de Transporte y la secretaria de Movilidad.

Los cambios en la tabla de tarifas tienen un impacto directo en el precio que se paga por parte de
los usuarios, los cálculos de la tarifa establecen la estabilidad entre los viajes y un elemento de
control reglamentario para que los clientes reciban un trato justo y sin prejuicios.

El seguimiento de peticiones, quejas y reclamos por parte de los clientes en las diferentes
empresas de taxis, así como el seguimiento a partes y comparendos aplicados a los vehículos tipo
taxi, son un proceso fundamental para la recopilación y análisis que permita modelar un plan de
mercadeo que optimicen aspectos que ayuden a ofrecer un servicio de calidad de transporte en
vehículo tipo taxi.

El objetivo será trabajar para elaborar una propuesta de procesos que se puedan aplicar en
empresas de transporte de taxis que permitan mejorar la calidad del servicio que los conductores
les ofrecen a sus usuarios, esto como estrategia de mercado que permitirá mejorar la percepción
que tiene el usuario frente a la seguridad y eficiencia del servicio.

5. Competencias personales y profesionales de los cargos de la estructura diseñada, tanto

para beneficio de los clientes como de la empresa.

 Capacitación: Por medio de reuniones, encuestas y capacitaciones con el fin de darle

participación a los taxistas dentro de la empresa, lo que genera motivación y sentido de
pertenencia con los objetivos de la empresa. (Presentación personal, aseo externo e
interno de los taxis, con el fin de generar compromiso por parte de los colaboradores.

 Comunicación: Darle participación dentro de la empresa, pues el marketing comienza de

manera interna (empleado/colaborador), para que transmita al cliente final (usuario) una
buena imagen de la empresa.
  Motivación: Consta de la valoración del personal, por medio de actividades interactivas
que propicien un sentido de compromiso, incentivos, capacitaciones, reconocimiento
sobre las funciones, salario emocional.

 Inteligencia Emocional: Sacar a flote los conocimientos y las ventajas competitivas de cada
colaborador evaluado por diferentes áreas que se encargan de encontrar las inteligencias
múltiples de cada uno. Según su estilo de trabajo se puede evaluar las debilidades y las
fortalezas de los colaboradores.

 Servicio al Cliente: Va más allá de ser cordiales, son acciones y estrategias implementadas
para brindar una experiencia única al cliente en el servicio de transporte individual.

 Cultura Empresarial: Implementar los valores, las creencias, la forma de actuar y pensar
respecto a las normas y reglamento de la empresa, creando así un sentido de pertenencia.

 Calidad de Servicio: Brindar un grado de servicio que satisfaga las necesidades del cliente,
creando un nivel óptimo, respecto a la competencia.

 Fidelización: Preservar a los clientes por medio de una excelente calidad de servicio e
incentivos que logren una permanencia y que por medio de su testimonio atraiga más
clientes.

 Orden: Inicia desde un organigrama, para determinar la jerarquía y los departamentos que
conforman la empresa hasta el manual de funciones y reglamentos de los colaboradores.

 Control: La medición de las funciones mediante indicadores de gestión, esto va

acompañado con la supervisión y la evaluación para generar una productividad sin perder
los estándares de calidad.

6. Descripción de las relaciones internas clave en la empresa, para aprovechar la oportunidad

de mercado descrita. (endomarketing)

Teniendo en cuenta la finalidad del endomarketing que es tener empleados comprometidos

mediante 3 enfoques claves que son el bienestar, la productividad y la eficiencia del cliente
interno entendiendo este último como un salario emocional se mencionan los siguientes puntos
clave.

• El reconocimiento: Se implementa mediante la retribución la que busca resaltar el trabajo

de los colaboradores incluyendo a los directivos con el fin de lograr un mayor compromiso por
parte de los trabajadores.
• Conocimiento de los Objetivos: Basándose en lograr metas estratégicas a largo plazo,
identificando como el proceso de las distintas áreas influye en el funcionamiento de los demás
departamentos visualizando de esta forma como una tarea específica influye tanto en el
funcionamiento general de la organización como en el desarrollo de su objetivo promoviendo una
mayor productividad.

• Salario emocional: Según María Teresa Rocco (2009), más que el salario que devenga por
la realización de una actividad es el reconocimiento a su talento (satisfacción personal y
profesional). Por otro lado, encontramos ciertos elementos del endomarketing como son:

• Trabajador: En este caso el conductor del cual deberán ser tenidos en cuenta sus
preferencias, preocupaciones y necesidades a la hora de elaborar políticas y estrategias sociales,
estableciendo acuerdos mediante charlas, reuniones o encuestas que involucren al personal
humano de la empresa en estos procesos.

• Producto: Se ofrece la organización al cliente interno (trabajador), con toda su estructura y

demás características, aumentando la productividad, participación y mejoras laborales.

• Comunicación interna: Se fomenta la comunicación interna en todos los sentidos que

permita que permita vender las ideas de la organización que se quiere alcanzar lo cual tendrá un
grado de impacto.

• Equipo Directivo: Todos los colaboradores de la empresa deben convertirse en voceros de

los ideales y objetivos de la empresa con el fin de fidelizar y promover la participación de cada uno
de los trabajadores.

• Motivar: El clima laborar debe ser un factor importante cuando se mejora la motivación de
los colaboradores mejorando de esta forma la productividad, clima y calidad del servicio.

7. Preparación de la entrevista.

▪ Se tiene en cuenta darle un valor de diferenciación al servicio.

▪ Los factores que influyen en el cliente interno de la compañía que se ven reflejados en el
consumidor.

▪ Medir la satisfacción y dar solución a la demanda del consumidor, fidelizando la clientela.

▪ Conocer la perspectiva que tiene el consumidor respecto del servicio de taxis públicos.

▪ Identificar las ventajas competitivas que percibe el consumidor en los servicios de

plataformas con el fin de crear un valor agregado al servicio de taxis públicos.
8. Modelos de valor. (incluyan resultados de la entrevista, y construyan el modelo de valor
del servicio)

1. del servicio)

Resultados de la entrevista
Modelo de valor del servicio

1) Hacer mayor publicidad a las plataformas digitales usadas para la solicitud del
servicio.
2) Replantear el sistema de unidades en el taxímetro utilizando en tal caso la
ayuda de lasnuevas tecnologías.
3) Replantear las tarifas tanto para los clientes como para los empleados que se
dedican a lacondición de este medio de transporte.
4) Brindar capacitaciones que ofrezca herramientas de comunicación y presentación
personal al conductor que pueda implementar en la atención al cliente y brinde
completa satisfacción conel servicio recibido.
5) Implementar un departamento de quejas y reclamos que implemente correctivos
en caso demala conducta y mal servicio frente a los clientes
6) Hacer campañas de fidelización donde se implemente un sistema de bonos por
acumulaciónde servicio donde reciba descuentos en las tarifas para próximo viaje
7) Ofrecer un servicio de mensajería de paquetes con tarifas asequibles.
8) Crear un sistema de viajero frecuente que donde se brinde un descuento significativo.
9) Dar participación dentro del entorno interno organizacional proponiendo charlas
reuniones entre otras con el fin de incluir al trabajador en los acuerdos e
involucrándolo en las políticasy procesos internos de la organización con el fin de
que se apropie del ideal y objetivos de laempresa y transfiera este ideal a los
clientes.
10) Reconocer la labor de los empleados por medo de incentivos que
promuevan laproductividad.
 MATRIZ BCG

ALTA DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS INTERROGANTES

BUSQUEDA DE PERSONAL CAPACITADO

INTERACCION EN DIFERENTES PLATAFORMAS RADIO TELEFONO PARA TOMA DE SERVICIOS

 Conclusiones

El propósito de conocer las opiniones de los posibles clientes, es establecer el nivel de

oportunidades de éxito en la implementación y desarrollo del servicio, para lo cual se logró
identificar que el actual sistema de transporte requiere un cambio en cuanto a factores como
cultura, honestidad y calidad en el servicio. Las observaciones recibidas y el análisis del entorno
permiten conocer una gran oportunidad de crecimiento para los actuales competidores y un
excelente mercado para nuevos inversionistas, con garantías para clientes que buscan seguridad y
confianza en un viaje urbano por medio del uso de vehículos y tecnología que permita una
eficiencia y participación en las acciones durante el viaje.

Todo este proceso puede llegar a ser muy participativo si desde la formulación de las estrategias
se vincula la motivación de los conductores y las necesidades ocultas o no expuestas de los
clientes, ya que en muchas ocasiones un viajero requiere más que llegar a punto pactado, es llegar
en el tiempo y condición esperada. Este valor agregado se logra cuando el conductor siente que
realmente es parte de un compromiso colectivo y que cualquiera que sea el final, él participó de
forma positiva entregando sus habilidades para crecimiento del negocio y del