RelaxiCab

ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

Carlos Rodrigo Tavera Blasio- M00805438

Alexis Javier Zepeda Noguez- M00994776

Erick Mauricio Miranda Santiago- M01003472

Juan Carlos Palacio Pérez- M00998179

 INTRODUCCIÓN
En la actualidad, las aplicaciones móviles se han convertido en una herramienta
imprescindible para el desarrollo de los negocios en línea. Cada vez más empresas están
implementando aplicaciones móviles para interactuar con sus clientes y mejorar su
experiencia de usuario. Además, las estrategias de enfoque al cliente se han vuelto
igualmente importantes en la era digital, donde la competencia en línea es feroz. Es
crucial que las empresas comprendan cómo crear y mantener una buena relación con sus
clientes para poder mantenerse a la vanguardia del mercado.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el desarrollo de

aplicaciones móviles y las estrategias de enfoque al cliente, y cómo estas pueden influir
en el posicionamiento de una empresa. Se examinarán las principales características y
funcionalidades de las aplicaciones móviles, así como las diferentes estrategias utilizadas
por las empresas para enfocarse en sus clientes. También se explorará cómo la
implementación de aplicaciones móviles y estrategias de enfoque al cliente puede ayudar
a una empresa a mejorar su posicionamiento en el mercado.

Para llevar a cabo esta investigación, se revisarán diferentes fuentes de información,

incluyendo estudios de casos, artículos científicos, libros y publicaciones de expertos en el
tema. Se utilizará un enfoque cualitativo para analizar la información recopilada, con el fin
de obtener una comprensión más profunda de los temas investigados.

El trabajo de investigación será de gran importancia para las empresas que desean
mejorar su posicionamiento en el mercado, ya que proporcionará información valiosa
sobre las mejores prácticas en el desarrollo de aplicaciones móviles y las estrategias de
enfoque al cliente. Además, también será útil para los investigadores y académicos
interesados en el tema, ya que se explorará la relación entre el desarrollo de aplicaciones
móviles, las estrategias de enfoque al cliente y el posicionamiento de una empresa en el
mercado.

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RelaxiCab

En esta actividad reforzarás la competencia Sello EBC: Emprendimiento-innovación, tu

competencia técnica: Gestión de proyectos, y tu competencia laboral: Organización.

Instrucciones: lee con atención la siguiente situación y realiza lo que se

solicita.

La empresa de servicio de taxi RelaxiCab registró grandes pérdidas en el último año por la
aparición de un nuevo competidor que ganó ventaja con una estrategia de marketing, la
cual añadió valor al servicio y generó satisfacción en los usuarios.

Como consecuencia de esta incursión, RelaxiCab es ahora percibida como empresa de

taxis obsoleta, por lo que tiene que desarrollar nuevas estrategias de enfoque al cliente y
de marketing que le permitan mantenerse en el mercado.

En la última reunión de RelaxiCab los gerentes regionales llegaron a la conclusión de que

no quieren entrar en una discusión pública sobre su nuevo competidor que copia su
estrategia; por el contrario, se plantean la idea de mejorar el servicio introduciendo un
sistema innovador para su atención, centrado en una nueva app para smartphones por
medio de la cual se podrá brindar el servicio.

Los gerentes de RelaxiCab anunciaron una licitación para realizar el proyecto, por lo que
elaboraron una Request for proposal (RFP); documento que se presenta a continuación:

A quien corresponda:

RelaxiCab está buscando propuestas de contratistas con gran experiencia para realizar una app que
gestione el servicio de taxis a nivel nacional.

Los objetivos son:

1. Generar nuevas estrategias de enfoque al cliente.

2. Crear una aplicación para poder generar el servicio al cliente por medio de ella.

El contenido de esta propuesta es confidencial

El contratista realizará las siguientes tareas:

1. Elaboración de estrategias de enfoque al cliente.

2. Desarrollo de una app.

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Se debe preparar:

a. Un reporte minucioso de la tarea 1, en el que se justifique cada estrategia de enfoque

al cliente que es necesario desarrollar.

Introducción
En un mercado competitivo, es importante que los servicios de taxis enfoquen sus
esfuerzos en el cliente para mejorar su satisfacción y lealtad. En este informe se
presentarán las estrategias que un sitio de taxis puede implementar para mejorar su
enfoque en el cliente.

Estrategias
- Ofrecer una experiencia de usuario superior: asegurarse de que la
aplicación sea fácil de usar, que los conductores sean amables y respetuosos, y
que los vehículos estén en buen estado.
- Ofrecer promociones y descuentos: para atraer a nuevos clientes y fomentar
la lealtad de los clientes existentes.
- Implementar programas de recompensas: recompensar a los clientes leales
con descuentos especiales, viajes gratuitos y otros incentivos.
- Crear una comunidad en línea: permitir a los clientes conectarse con otros
usuarios, compartir sus experiencias y proporcionar retroalimentación sobre el
servicio.
- Expandir el alcance: explorar nuevas oportunidades de mercado, por ejemplo,
enfocarse en servicios empresariales o turísticos.
- Proporcionar transparencia en los precios: presentar información clara y
detallada sobre las tarifas y los costos adicionales para evitar sorpresas
desagradables para el cliente.
- Implementar un sistema de retroalimentación: permitir que los clientes
proporcionen comentarios y evaluaciones sobre la calidad del servicio y el
desempeño del conductor, lo que permite mejorar y corregir cualquier problema
que se presente.
- Aceptar múltiples formas de pago: ofrecer opciones de pago convenientes
para el cliente, como tarjetas de crédito, billeteras digitales y pago en efectivo.
- Ofrecer servicios adicionales: como servicio de recogida y entrega de
paquetes, servicios de mensajería, servicios de entrega de alimentos, entre otros.
- Utilizar tecnología de última generación: implementar tecnología de
vanguardia, como GPS, sistemas de navegación y aplicaciones móviles para
brindar una experiencia de usuario más eficiente y conveniente.

Conclusión
Para mejorar el enfoque en el cliente en un sitio de taxis, es importante implementar un
sistema de fidelización de clientes, proporcionar un servicio al cliente excepcional, ofrecer
una experiencia de usuario eficiente, utilizar tecnología de vanguardia, aceptar múltiples
formas de pago, proporcionar transparencia en los precios y ofrecer servicios adicionales.

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b. Un reporte detallado con información sobre las características de la app a crear.

Introducción
En la actualidad, el uso de aplicaciones móviles para solicitar servicios de taxis se ha
vuelto muy popular, por lo que es importante que las empresas que brindan este tipo de
servicios tengan una aplicación móvil de calidad para asegurar la satisfacción del cliente.
En este informe se presentarán las características que debería tener una aplicación de
servicios de taxis que busca dar la mejor calidad posible.

Características
- Interfaz de usuario fácil de usar: la aplicación debe ser fácil de navegar y
usar para que los clientes puedan solicitar un taxi de manera rápida y sencilla.
- Funcionalidad de seguimiento del taxi: la aplicación debe permitir al cliente
rastrear la ubicación del taxi en tiempo real, para que sepan cuándo llegará el
conductor y puedan planificar mejor su tiempo.
- Sistema de pago seguro: la aplicación debe tener un sistema de pago seguro
para evitar fraudes y garantizar la tranquilidad del cliente.
- Asistencia al cliente en tiempo real: la aplicación debe tener un chat o una
línea telefónica de atención al cliente para que el cliente pueda comunicarse con la
empresa en caso de cualquier problema.
- Calificación del conductor: la aplicación debe permitir al cliente calificar la
calidad del servicio y el desempeño del conductor, lo que permite mejorar la
calidad del servicio y corregir cualquier problema que se presente.
- Precios competitivos: la aplicación debe presentar precios competitivos y
transparentes para evitar sorpresas desagradables para el cliente.
- Personalización de las preferencias del usuario: la aplicación debe permitir
al usuario personalizar sus preferencias, como la elección del tipo de vehículo, la
forma de pago, el destino favorito, entre otros.

Conclusión
Para brindar la mejor calidad posible en una aplicación de servicios de taxis, es importante
tener una interfaz de usuario fácil de usar, un sistema de seguimiento del taxi en tiempo
real, un sistema de pago seguro, una línea de atención al cliente en tiempo real, una
calificación del conductor, precios competitivos y la personalización de las preferencias del
usuario. Todas estas características permitirán que el cliente tenga una experiencia de
usuario satisfactoria y mejoren la calidad del servicio prestado.

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c. Análisis que explique la interrelación entre la tarea 1 y la 2.

La interrelación entre ambas existe en el momento en que una estrategia es aplicada con
ayuda de la gran herramienta que llega a ser la aplicación; las estrategias mencionadas y
descritas anteriormente llegan a un punto en el que se pudiera decir que una tarea llega a
depender de la otra y viceversa, no en su totalidad pero sí en la capacidad de ser
optimizada y/o potenciada significativamente.

d. Analiza los siguientes puntos:

RelaxiCab proporcionará al contratista ganador de la licitación datos detallados de todos
los productos que ofrece actualmente al cliente.

El contratista debe obtener la aprobación de RelaxiCab para crear la versión de la app,

una vez que haya cumplido con los puntos a, b y c.

El contrato se establecerá por un precio fijo y cubrirá todo el proyecto que el contratista
proponga para cumplir completamente con los requisitos de su RFP.

La compañía espera seleccionar un contratista antes de cumplir la segunda mitad del año
en curso, y otorgará un pago mediante el siguiente esquema:

1. 40% de la cantidad total después de que RelaxiCab haya aprobado la app

propuesta.
2. 30% cuando los entregables sean presentados a RelaxiCab.

3. 30% cuando el proyecto este completado al 100%.

4. Menciona en qué etapa del proyecto se encuentra RelaxiCab. Justifica por qué

Actualmente la empresa está en etapas de desarrollo e inicio, ya que ni se tiene aún la

base firme de la empresa, esta en proceso de inicio de la colocación, en base a la
competencia,
Así que simplificando esta en inicios de colocación ya que le hace falta
- Plan de negocios: Una vez que se ha realizado la investigación de mercado, es
necesario crear un plan de negocios que incluya la descripción del servicio que se
ofrecerá, el modelo de negocio, los objetivos de la empresa, el análisis de la
competencia, las estrategias de marketing y las proyecciones financieras.

- Obtención de licencias y permisos: Para operar legalmente, se deben

obtener las licencias y permisos necesarios. Esto es para obtener los vehículos
certificados en el campo de transporte para el turista o la persona

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 - Contratación de personal y vehículos: Se deben contratar conductores y
colegir los vehículos necesarios para empezar la empresa y otros empleados
necesarios para operar la empresa de taxis. Es importante verificar los
antecedentes de los conductores y asegurarse de que tengan las licencias y
capacitación necesarias.
- Puesta en marcha: Una vez que se han completado los pasos anteriores, se
puede comenzar a operar la empresa de transporte. Es importante tener en cuenta
los aspectos legales y regulatorios, así como ofrecer un servicio de alta calidad
para construir una buena reputación y atraer a más clientes.

5. Identifica los requerimientos que contiene la RFP de RelaxiCab.

- En concreto, lo que busca principal el request for proposal (RFP), es la
identificación de aquellas posibles estrategias que creen un verdadero vínculo de
identificación con el cliente y lo lleven a ganar la confianza y lealtad de este, así
como las herramientas y requerimientos necesarios para poder a cabo el
desarrollo e implementación de una aplicación que logre posicionar y volver a ser
referente en su mercado, mostrando una posición competitiva frente a los
competidores y futuros competidores.

6. Indica los requerimientos que no contiene la RFP de RelaxiCab y que son importantes
para el proceso de licitación.
La redacción de una solicitud de propuesta o RFP completa aporta grandes ventajas para
obtener una perspectiva distinta de lo que se necesita tanto del proveedor como los
requerimientos gubernamentales necesarios para la realización de cualquier proyecto , en
concreto, los puntos más importantes que nosotros consideramos para cualquier proceso
de licitación (sin importar el nicho de mercado al que pertenezca la marca o el servicio)
esencialmente se basa en:
- Convocatoria principal: donde desarrollaremos la primera etapa de la idea, ya
que abarca el momento en que se hace el aviso público sobre la intención que
tiene el organismo gubernamental.
- Junta de aclaraciones: se busca principalmente la aparición de dudas, además
de verificar y corregir algún error en la información presentada en la convocatoria.
- Integración y presentación de propuestas: donde buscamos la solución a
las problemáticas o a las circunstancias inconvenientes y puede ser tanto física
como virtual, además de que existen propuestas mixtas.
- Evaluación y fallo: ya que todas las propuestas son presentadas, el jurado tiene
la última palabra para realizar un veredicto apegado a los propósitos y objetivos
previamente establecidos.

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7. Explica cuáles serían los principales roles con los que debería contar el administrador
de este proyecto. Justifica tu respuesta.

- CEO: El CEO es el director ejecutivo de la empresa y es responsable de dirigir la

estrategia general de la compañía. Es el encargado de tomar decisiones
estratégicas, liderar el crecimiento y la expansión de la empresa, y establecer
relaciones con los inversores y los clientes.
- Equipo de Desarrollo: El equipo de desarrollo es responsable de desarrollar y
mejorar continuamente la aplicación móvil y los sistemas de la plataforma de la
empresa. También se encargan de garantizar la seguridad y la eficiencia del
servicio.
- Equipo de Operaciones: El equipo de operaciones es responsable de
garantizar que los conductores y los vehículos estén disponibles y listos para
prestar servicios de manera oportuna y efectiva. Se encargan de programar y
coordinar los servicios de transporte, asegurándose de que se cumplan los
tiempos de llegada y se brinde un servicio de alta calidad.
- Equipo de Marketing: El equipo de marketing es responsable de promocionar
la marca y los servicios de la empresa, utilizando diferentes estrategias de
publicidad y marketing en línea y fuera de línea para atraer y retener a los clientes.
- Equipo Legal: El equipo legal se encarga de manejar todos los aspectos legales
y regulatorios relacionados con la operación de la empresa, incluyendo las
licencias, permisos, normativas y cualquier situación legal que pueda surgir.
- Conductores: Los conductores son el rostro de la empresa, son los encargados
de prestar el servicio de transporte de manera amigable, eficiente y segura. Son
contratados por la empresa y deben cumplir con los requisitos establecidos, tales
como licencia de conducir, antecedentes penales, entre otros.

8. Menciona la importancia de la conceptualización del proyecto.

Lo importante de este punto es para poder identificar el servicio que ofrece Relaxicab e
identificar su segmento en el mercado ya que en el concepto básico la empresa consta de
solicitar un viaje a través de su aplicación móvil y conectarse con un conductor cercano
que utilice su propio vehículo para el transporte. Los usuarios pueden seleccionar
diferentes opciones entre conductores para la comodidad y el
Y con la aplicación de relaxicab utiliza tecnología de geolocalización para rastrear la
ubicación del usuario y del conductor, lo que permite una programación precisa y en

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tiempo real de los servicios de transporte. Además, la aplicación también proporciona
información detallada sobre el conductor, incluyendo su calificación promedio y su foto, lo
que ayuda a generar confianza y seguridad en el servicio.

CONCLUSIÓN
El desarrollo de aplicaciones móviles y las estrategias de enfoque al cliente son
esenciales para el éxito de una empresa en la era digital. En este trabajo de investigación
se presentó el caso de una empresa de taxis que buscaba adaptarse al mercado a través
de la implementación de una aplicación móvil y la aplicación de estrategias de enfoque al
cliente.

En primer lugar, se investigó el proceso de desarrollo de aplicaciones móviles, incluyendo

las diferentes plataformas, lenguajes de programación y herramientas necesarias para
crear una aplicación móvil. También se analizaron las características y funcionalidades
que una aplicación móvil debe tener para ser efectiva y mejorar la experiencia del usuario.

En segundo lugar, se estudiaron las diferentes estrategias de enfoque al cliente que las
empresas pueden aplicar para mejorar su relación con los clientes. Esto incluye la
personalización de los productos y servicios, la gestión de la reputación en línea, la
retroalimentación del cliente y la atención al cliente.

Finalmente, se investigó cómo el desarrollo de aplicaciones móviles y las estrategias de

enfoque al cliente pueden influir en el posicionamiento de una empresa en el mercado. Se
demostró que estas estrategias pueden mejorar la imagen de la empresa, aumentar la
lealtad de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente, lo que, a su vez, puede mejorar
el posicionamiento de la empresa en el mercado.

En el caso de la empresa de taxis, se recomendó la implementación de una aplicación

móvil para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia en la prestación del
servicio. Se recomendó además la aplicación de estrategias de enfoque al cliente, como la
personalización del servicio y la atención al cliente, para mejorar la relación con los
clientes y aumentar su satisfacción.

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Las empresas que deseen adaptarse al mercado en la era digital deben considerar la
implementación de aplicaciones móviles y la aplicación de estrategias de enfoque al
cliente. Estas estrategias pueden ayudar a mejorar el posicionamiento de la empresa en el
mercado, aumentar la lealtad del cliente y mejorar la satisfacción del cliente, lo que a su
vez puede llevar a un mayor éxito y crecimiento de la empresa en el largo plazo.

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 https://www.pymerang.com/ventas-y-servicio/962-las-etapas-de-una-licitacion-en-m
exico

Nota: tu docente/asesor puede proponer algunos otros puntos, siempre que lo considere
pertinente. Sin embargo, es importante realizar, en un primer momento, los que aquí se
enlistan y que responden a los objetivos planteados.

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