GERENCIA DE MERCADOS

INFORME EJECUTIVO PARTE 5: PROGRAMAS DE PRECIOS, DEFINICIÓN

DE CANALES DE MARKETING Y PLATAFORMAS DE COMUNICACIÓN

Presentado a:
Edwar Armando Forero Garces
NRC 45-408

Presentado por:
JULIAN ANDRÉS ALARCÓN ID: 391519
FRANCY GISSELA SILVA LÓPEZ ID: 836376

Programa
Administración de Empresas
Funza 2023
 INTRODUCCIÓN
Este informe se desarrolla con el fin de determinar las herramientas que nos permitan
desarrollar nuevas alternativas en el Transporte Público de pasajeros en las ciudades
teniendo en cuenta las competencias necesarias para adentrarse en este mercado
identificando su estructura y las oportunidades que aporten un modelo de valor y
diferenciación de este servicio formulando los atributos pertinentes que tienen en cuenta los
clientes al seleccionar este servicio con el fin de cumplir sus expectativas y cubrir sus
necesidades, generar una mayor aceptación y preferencia de este servicio potenciando
competitividad dentro del mercado de transporte publico individual de pasajeros. Es posible
que existan factores que influyan en la percepción que tienen los clientes sobre el servicio,
tales como las tarifas, la seguridad, acompañamiento, accesibilidad al servicio, confort, la
imagen corporativa, la atención recibida por parte del conductor, los tiempos tanto de
llegada del servicio como el trayecto al destino, la diversificación del servicio e incluso la
falta de incentivos entre otros factores, los cuales representan un paquete de oportunidades
de valorizar y diferenciar el servicio aportando un valor agregado e incursionando de
manera óptima en este mercado usando todos estos aspectos a favor ofreciendo un mejor
servicio que fidelice, atraiga nuevos clientes y aumente su credibilidad.
13. Generalidades: En este apartado introduzcan los resultados del
Modelo de valor:

a) Identificación de problema: los consumidores del servicio de transporte presentan

varios disgustos al servicio que prestan los articulados actualmente, en cuanto a
comodidad, limpieza, costos.
b) Identificación de beneficios: el servicio de transporte público se caracteriza por
diseñar una estrategia de mejora, para satisfacer necesidades básicas a la hora de
transportar a los pasajeros, como: La implementación de nuevos articulados seria la
opción más viable al igual que sincronizar los horarios se salida de los mismos, para
lograr implementar un sistema de conteo en los articulados para la comodidad de sus
usuarios.
c) Descripción de beneficios:
 Nuevos articulados: aumento de buses, con nueva tecnología.
 Sincronización de ruta: Los servicios deben ser frecuentes, con tiempos de viaje
adecuados, tarifas aceptables, y escasos tiempos de espera, si se desea atraer a
los trabajadores.
 Uso de tarjetas: pagar a la hora de subirse al articulado con una tarjeta
recargable.
d) Método Geoff Moore
Moore proporciona una plantilla más específica para identificar las categorías de la
industria junto con los beneficios que valoran los clientes. Esto hace más clara una
fórmula de propuesta de valor:
«Para [cliente objetivo] que [necesita o quiere X], nuestro [producto/servicio] es
[categoría de industria] que [beneficia]»

Personas que necesitan transportarse, por medio de articulados, experimentando

comodidad, seguridad, con un desplazamiento más rápido, por un precio accesible
mientras se desplazan a su lugar de destino.

Actividades de inteligencia de marketing:

La inteligencia de mercados permite entender el estado del mercado en el que una empresa
se desempeña y la información que una organización obtiene de la industria en la que
opera. Su objetivo de determinar la segmentación, la penetración, las oportunidades y las
métricas existentes para el éxito, buen desempeño o expansión del negocio.1

a) Investigación de Mercado: La investigación de mercados bien implementada te

mostrará no solo la cuota de mercado con la que cuenta tu empresa, sino que te situará
en el panorama general y específico, para que puedas planificar una estrategia con el fin
de seguir creciendo y mejorar el rendimiento; además, podrás descubrir nuevas áreas de
oportunidades que te lleven a expandirte.

1
https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-inteligencia-de-mercado
b) Análisis: Aquí se deben estudiar y analizar profundamente los datos disponibles para
que expertos analistas de mercado puedan determinar las tendencias de los negocios
actuales, su efectividad y practicidad.
c) La información de la competencia: La comparación de los productos de la competencia
también es importante, ya que puedes aprender de su tecnología y características
especiales. Todo esto te ayudará a mejorar tu producto, si es necesario, o a desarrollar
una mejor estrategia de marketing.
d) Retroalimentación de los clientes: Esta retroalimentación ayuda a tu empresa a
conocer las experiencias de tus clientes y la impresión que tienen de tu producto. Podrás
reconocer los puntos débiles y proporcionar a tus clientes productos innovadores y
mejorados que se traducirán en una historia de éxito.

Comportamientos del consumidor

En cuanto al comportamiento
del consumidor debe ser
analizado desde
diversas perspectivas y
poniéndonos en los zapatos de
los consumidores para
poder entenderlo por
completo. Identificar los
factores que motivan la
compra
u obtención del servicio puede
ser de gran ayuda para
entender el proceso de
compra.
En cuanto al comportamiento del consumidor debe ser analizado desde diversas
perspectivas para lograr entender e identificar factores que motivan la adquisición
recurrente del servicio. Este comportamiento parte de la existencia de una carencia, el
reconocimiento de una necesidad, la búsqueda de alternativas de satisfacción, decisión de
compra y la evaluación posterior, (antes, durante y después). Implica aspectos como:
 Consumidores.
 Publicidad.
 Influencia del alrededor.
 Precios.
 Percepción.

Segmentación y definición del mercado objetivo o nicho de mercado, que les ayuden a
anticipar los siguientes temas por tratar en este.

En el mercado objetivo tuvimos en cuenta los lugares urbanos y rurales, personas del
común, entre los 15 y 50 años como trabajadores, estudiantes de colegio y universidad ya
que estos son los perfiles que presentan la necesidad de adquirir un servicio de transporte
que cumpla sus expectativas, en comodidad, precio, tiempos de llegada.

 Nombre ficticio de tu cliente

 Datos demográficos
 Género
 Edad
 Ocupación
 Intereses, gustos, preferencias
 Necesidades
 Retos, temores y desafíos

El mercado es el entorno donde se encuentra el producto o servicio y el consumidor. Es el

conjunto de individuos y organizaciones de todo tipo, que tienen o pueden tener una
influencia en el consumo del producto o servicio en determinado lugar. Para el marketing es
fundamental conocerlo, ya que con este se puede anticipar e ir satisfaciendo las necesidades
que van surgiendo.
13.1. Programas de precios: Describan, de forma detallada, en esta sección la
metodología para determinar el precio del producto o servicio.

La empra debe considerar factores como: la inversión, oferta y demanda, valor añadido al
producto, cotos y gastos adicionales, basándose en el estudio ser servicio con el fin de
organizar y generar una estrategia que se centra en el mercado y en la propuesta de valor o
en los gustos o preferencias por productos o servicios, a través de:

a) Calcular los costos: se debe considerar que se tiene que generar suficientes ingresos
para cubrir todos tus costos.
b) Seleccionar el objeto de la fijación de precios: Supervivencia, maximización de
utilidades, crecimiento en la participación, liderazgo en diferenciación.
c) Determinar la demanda: Cada precio genera un nivel de demanda distinto por lo
tanto tiene un impacto diferente sobre los objetivos del marketing de la empresa.
d) Estimación de los costos: La demanda establece un límite superior para el precio
que la empresa puede cobrar por su producto o servicio, los costos establecen el
límite inferior. Las compañías esperan cobrar un precio que cubra su costo de
producir, distribuir y vender el producto, de tal forma que incluya un rendimiento
justo por su esfuerzo y riesgo.
e) Analizar los costos, precios y ofertas de los competidores: Se deben comparar las
ofertas de los competidores con la de la empresa para estimar un precio cercano al
del competidor, superior o inferior dependiendo del liderazgo y posicionamiento
que se tenga en el mercado, además la empresa debe tener presente la reacción de
los competidores a través de los cambios de precios.

13.2. Definición de canales de marketing: En este apartado indiquen lo siguiente:

• Selección de los canales de marketing apropiados para el producto o servicio y el
mercado objetivo al cual va dirigido.

 Canal directo: Se trata de una unidad de trabajo que pertenece a la misma empresa
productora y son ellos quienes directamente se encargan de hacer llegar la
mercancía a sus clientes.
Esto implica, además, que la empresa debe contar con espacio para almacenar la
mercancía y medios de transporte para hacer las entregas. También, mantienen
contacto directo con los clientes.
 En este caso al escoger los articulados como medio se transporte el canal al que
pertenece este servicio es el directo, ya que el bus llega al consumidor final, para
satisfacer la necesidad de transportarlo a su lugar de destino, de forma eficiente y
económica.
• Decisiones de selección, capacitación, motivación y mantenimiento de canales de
marketing.
2

Al seleccionar el canal directo, se toma como ventaja un servicio al cliente, enfocado en

suplir lo que el consumidor desee, captando el interés, al poder abarcar dicha necesidad,
garantizando la motivación al adquirir un servicio de buena calidad, logrando establecer el
reconocimiento de los consumidores, a través de canales digitales, tradicionales y
comerciales.

13.3. Definición de plataformas de comunicaciones y diseño del plan de

comunicaciones (diseño de mensajes por plataforma): En esta parte mencionen los
siguientes aspectos:
a) Selección de plataformas de comunicaciones apropiados para el producto o servicio y el
mercado objetivo al cual va dirigido.
 Publicidad y señalización
 Aplicaciones móviles
 Medios de comunicación tradicional

b) Metodología de diseño de mensajes de marketing según las plataformas seleccionadas.

 Publicidad y señalización: venta directa del servicio a través de folletos, afiches
publicitarios, por medio de un conocido, indicador de paradas.
 Aplicaciones móviles: Actualización de información en cuanto a los articulados.
 Medios de comunicación tradicional: Incorporación de nuevos articulados con
nuevas tecnologías.
CONCLUSIONES

Basados en el estudio de los informes anteriores, el modelo de valor y

diferenciación de este servicio formulando los atributos pertinentes que tienen en
cuenta los clientes al seleccionar este servicio con el fin de cumplir sus expectativas
2
https://www.securitec.pe/blog/atencion-cliente-transporte/
y cubrir sus necesidades, generar una mayor aceptación y preferencia de este
servicio potenciando competitividad dentro del mercado de transporte publico
individual de pasajeros, al igual que el reconocimiento que se genera por medio de
los canales de marketing como el directo que llega a cada usuario antiguo y nuevo.