UNIVERSIDAD TÉCNICA LUIS VARGAS TORRES

“SEDE LA CONCORDIA”

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Materia:

Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Temas:

Unidad 3: 3.3. Establecimiento de relaciones mediante una comunicación de apoyo

3.4. Motivación a los demás
3.5. Manejo de conflictos

Curso:

Séptimo “B”

Docente:

Psic. Nuvia Renteria Valencia M.Sc.

Estudiantes:

Montero Jumbo Sonia Elizabeth

Mosquera Romero Joselyn Dayan

Murillo Paladines Sheila Carolina

Pacha Buele Bladimir Santiago

Ecuador, Marzo– 20/03/2023

 Preguntas de selección múltiple

1. Según (Andreu, 2014) En definitiva, motivar a los demás implica:

a) ser más competitivo en lo laboral.

b) asegurar la motivación en todo aspecto.

c) potenciar un ambiente sano y positivo.

d) incrementar las capacidades y talentos.

Respuesta: c) potenciar un ambiente sano y positivo.

Argumentación: En definitiva, motivar a los demás implica potenciar un ambiente sano y

positivo, en el que cada miembro del grupo se sienta valioso y con ganas de aportar nuevas

ideas y llevar a cabo acciones que supongan un verdadero cambio para la organización.

(Andreu, 2014)

2. Según (Méndez, 2016) cuando se habla de generar un sentimiento de pertenencia se

refiere a:

a) Que el individuo en cuestión verá valorado su esfuerzo y se sentirá útil.

b) Cuando nos sentimos parte de algo, trabajamos duro para llevarlo adelante.

c) Compartir experiencias, y cumplir los objetivos de forma colaborativa.

d) Un ambiente positivo y cordial entre superiores y compañeros de trabajo.

Respuesta: b) Cuando nos sentimos parte de algo, trabajamos duro para llevarlo

adelante.
Argumentación: Podemos motivar a los demás generando un sentimiento de pertenencia:

cuando nos sentimos parte de algo, trabajamos duro para llevarlo adelante. Fomentar que el

empleado se sienta vinculado a la empresa ayuda a la productividad y al rendimiento en

general. (Méndez, 2016)

3. Según el texto de (Valdés Herrera, 2021) ¿Cuál es la definición de motivación?

a) La fuerza que impulsa a una persona a poder tomar decisiones en su entorno o su vida

diaria.

b) El proceso mediante el cual una persona alcanza sus metas o tareas con respecto a algo

específico.

c) El conjunto de habilidades necesarias de un individuo para alcanzar un objetivo en

específico.

d) Aquello que anima a un individuo a actuar y realizar un esfuerzo para conseguir un

objetivo.

Respuesta: d) Aquello que anima a un individuo a actuar y realizar un esfuerzo para

conseguir un objetivo.

Argumentación: La motivación es aquello que anima a un individuo a actuar, llevar a

cabo ciertas acciones o a realizar un esfuerzo para conseguir un objetivo. (Valdés

Herrera, 2021)

4. Según (Moncada, 2018), ¿Qué es la comunicación de apoyo?

a. Es una metodología que se emplea para generar una relación afectiva entre seres

humanos.
 b. Es una herramienta que se usa en manejo de recursos humanos para la resolución de

conflictos

c. Es una estrategia filosófica para el establecimiento de relaciones humanas sanas y

efectivas.

d. Es una herramienta que se usa en manejo de recursos humanos para la resolución de

acuerdos.

Respuesta: b. Es una herramienta que se usa en manejo de recursos humanos para la

resolución de conflictos

Argumentación: La comunicación de apoyo es una herramienta que se usa en manejo de

recursos humanos para la resolución de conflictos sin que estos se hagan personales y se

deterioren las relaciones interpersonales entre los colaboradores. (Moncada, 2018)

5. Según lo conceptualiza (Douglas da Silva, 2020) ¿Cuándo se define la comunicación

efectiva?

a. Cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende sin alterar su objetivo final.

b. Cuando un mensaje si se comparte, recibe y comprende alterando su objetivo final.

c. Cuando un mensaje se comparte, transmite y comprende sin alterar su objetivo final.

d. Cuando un mensaje no se comparte, recibe y comprende sin alterar su objetivo final.

Respuesta: a. Cuando un mensaje se comparte, recibe y comprende sin alterar su objetivo final.
Argumentación: La comunicación efectiva se define cuando un mensaje se comparte, recibe y

comprende sin alterar su objetivo final. Es decir, el emisor y el receptor interpretan el mismo

significado. De esta manera, se evitan dudas y confusiones, mientras que se cumplen las

expectativas sobre lo que se ha transmitido. (Douglas da Silva, 2020)

6. Según (Delgado Chacon , 2015) ¿Cuál de las siguientes opciones no pertenece a los

atributos de la comunicación de apoyo?

a) Congruente, no congruente.

b) Descriptiva, no evaluativa.

c) Validar, no invalidar.

d) Específica, global.

Respuesta: “d”

Argumentación: Según (Delgado Chacon , 2015) los atributos de la comunicación de apoyo son

los siguientes:

· Congruente, no congruente.

· Descriptiva, no evaluativa.

· Orientada al problema, no orientada a la persona.

· Validar, no invalidar.

· Específica, no global.
· Conjuntiva, no disyuntiva.

· Propia, no impropia.

· Escucha comprensiva, no escucha unilateral.

7. Elegir Según (Licari, 2021) Cual es el objetivo del Manejo de conflictos

a. Reflexionar, motivar a los demás reconociendo sus alcances y reconocer los objetivos

de los empleados es una acción de muy buena acción.

b. El objetivo es la satisfacción de una persona al sentirse sin conflictos. Entonces de esta

manera se puede llegar o lograr el éxito en todo ámbito.

c. Es minimizar los factores negativos que influyen en el conflicto y alentar a los

participantes a llegar a un acuerdo para así obtener beneficios mutuos.

d. Que el conflicto active a la otra persona significa, que va por un buen camino, también

a la expresiones y lenguaje corporal sin problemas

Respuesta: C

Argumentación: El objetivo de este sistema es minimizar los factores negativos que

influyen en el conflicto y alentar a los participantes a llegar a un acuerdo para así obtener

beneficios mutuos. (Licari, 2021)

8. Según (Da Silva, 2022) la acción de no juzgar en el manejo de conflictos es:

 a. La comunicación es la base de todas las relaciones y el comienzo para cualquier

resolución de conflictos.

b. Es importante no colocar tus opiniones personales, en medio de la resolución de un

problema.

c. Es fundamental escuchar para entender y no reaccionar ni juzgar ante las opiniones de

los demás.

d. No todas las situaciones son igual de graves para la continuidad de las relaciones

laborales y de negocios

Respuesta: B

Argumentación:

Es importante no colocar tus opiniones personales en medio de la resolución del

problema. Evaluar los hechos es más constructivo que generalizar basado en suposiciones

y subjetividades. (Da Silva, 2022)

9. Según (Licari, 2021) este estilo evita por completo el enfrentamiento, al adoptarlo,

no perseguirías tus creencias ni las de los otros

a. Evasivo

b. Colaborativo

c. Competitivo

d. Comprometido

Respuesta: A
 Argumentación: Este estilo evita por completo el enfrentamiento. Al adoptarlo, no

perseguirías tus creencias ni las de los otros. Simplemente, pospondrás o esquivarás

completamente el conflicto cada vez que aparezca. (Licari, 2021)

10. Según Oetzel A. y Durán, B. (2018) ¿Cuál de los siguientes aspectos es fundamental

para establecer una comunicación de apoyo efectiva?

a) Escucha inactiva

b) Hablar más que escuchar

c) Ignorar las emociones

d) Comunicación efectiva.

Respuesta: D

Argumentación: Los aspectos para tener en cuenta al momento de establecer una

comunicación de apoyo efectiva según Oetzel A. y Durán, B. (2018) son:

● Escucha activa

● Validación

● Ofrecer apoyo

● Comunicación efectiva

11. ¿Qué es el Coaching según (Chacon, 2023)?

a) Herramienta que se usa en manejo de recursos humanos para la resolución de

conflictos como forma de hacer las cosas

b) Arte de trabajar con los demás para que obtengan resultados fuera de lo común y

mejoren su forma de hacer las cosas.

c) Aquello que anima a un individuo a actuar, llevar a cabo ciertas acciones o a realizar

un esfuerzo para conseguir un objetivo

 d) Escuchar activamente a la otra persona, prestar atención no solo a las palabras que dice

sino a su voz, ojos, etc

Respuesta: B

Argumentación: El coaching es el arte de trabajar con los demás para que obtengan

resultados fuera de lo común y mejoren su forma de hacer las cosas. Genera nuevas

posibilidades de acción y permite la obtención de resultados extraordinarios, según

(Chacon, 2023).

12. ¿Qué obstáculos se presentan en la comunicación de apoyo según Segrin, C., &

Passalacqua, S. A. (2018)?

a) Validar las emociones y ofrecer apoyo emocional

b) Prejuicios y Esteroides

c)Actitud defensiva e incomodidad.

d) Ser crítico y juzgar a la otra persona

Respuesta: C

Argumentación: Los obstáculos de la comunicación de apoyo según Segrin, C., &

Passalacqua, S. A. (2018) son:

● Actitud defensiva

● Desacreditación

● Incomodidad

● Prejuicios y estereotipos