Asignatura:

Formulación y evaluación de proyectos

Estudio de mercado

Presenta

Fernanda Elizabeth Mora Erazo

Diego Matabanchoy
Xiomara Velásquez

Docente

Jordán Giovanny Narváez

Colombia_ San Juan de Pasto Febrero, 26 de 2020

 Introducción

Nuestro tema del trabajo es estudio de mercado, el trabajo lo realizamos con el fin de
analizar, estudiar el mercado en nuestro caso sobre el servicio de taxis, el trabajo está
pensado en querer estar al tanto de todo sobre la atención que se presta al público saber
con qué seguridad cuentas las personas y contamos nosotros también, el método que
utilizamos para hacer el trabajo fue de investigar sobre los manejos de estos prestadores
de servicio saber si cumplen con todos los protocolos y de más para saber si las persona
están seguras o no.
 Objetivos

Estar al tanto de todo sobre el manejo de taxis saber si estos prestadores de servicio
brindar un servicio de calidad.

Identificar riesgos que se puedan presentar al utilizar esta clase de servicios.

Lograr que estas personas sepan hacer las cosas de la manera correcta para evitar
peligros públicos.
Estudio de mercado
TAXI CON CONFIANZA, UN ALIADO EN EL BUEN SERVICIO

Febrero 2020

GENERALIDADES DEL PROYECTO

Es una empresa que ofrecerá un servicio de mejoramiento del servicio de taxis en la

ciudad de Pasto, principalmente en el área urbana, sin embargo, de así requerirlo
también en ciertos sectores aledaños a la ciudad, los servicios que ofrecemos son:

1. personal legalmente evaluados para desempeñarse como conductores de servicio

publico

2. capacitaciones de los mismos en atención al cliente, primeros auxilios.

3. asistencia mecánica en automóviles

4. vehículos de buena calidad

5. Tarifas exequibles.

6. seguros y tecno mecánica de nuestros vehículos al día

La orientación de la empresa es un sector de mercado en donde el servicio es prestado

principalmente por conductores particulares, la mayoría de los cuales tienen una
formación técnica, y algunos lo hacen de forma no ilegal con vehículos obsoletos y por
la alta competitividad de este servicio, muchos usuarios regatean un pasaje
,arriesgando su integridad, son muy altos los índices de inconformidad por el servicio de
transporte publico en nuestra ciudad, teniendo en cuenta esta situación tenemos certeza
que es un área de oportunidad que deseamos aprovechar ya que al ser TAXI CON
CONFIANZA, UN ALIADO EN EL BUEN SERVICIO una empresa con innovación
de servicio, tendremos la ventaja de competir en este mercado ,nuestra misión se
enfocara en tener a futuro mayor cantidad de clientes por el excelente que prestamos
y el personal idóneo que nos representara en las calles de nuestra ama ciudad.

Categoría del proyecto

Ubicamos nuestra empresa como una prestadora de Servicios

Carácter

El carácter de este proyecto será ECONÓMICO, ya que se espera obtener un

rendimiento derivado de la inversión, y se espera que la demanda efectiva sea capaz de
pagar el precio del servicio.

Criterio de selección

El criterio de selección fue tanto por demanda del mercado, por una parte, aunque los
clientes potenciales no buscan este tipo de empresas para los servicios de transporte
público, se espera que por medio del servicio de calidad, los mismos clientes la
identifiquen como una excelente opción de proveedor de servicios, y por otro lado,
gracias a inquietudes personales ya que se distingue el no contar con una seriedad
empresarial para la prestación de este servicio, y la demanda no se encuentra cubierta
con esta opción de mercado.

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO

¿Por qué?

El proyecto de TAXI CON CONFIANZA, UN ALIADO EN EL BUEN SERVICIO

inició con el propósito de enfocarse a clientes de la ciudad de Pasto, en relación al
mejoramiento del servicio de transporte público , Sin embargo, se llego a la conclusión
de que en el mercado particular en zona urbana hay una gran variedad de necesidades
que podemos atender, y el propósito se enfocó hacia este mercado sin dejar de lado la
opción de servir a los distintos tipos de clientes y necesidades que ya se han
mencionado.

¿Para que?

En ocasiones, cuando se necesita un servicio de taxi ya sea urgente o no, el tiempo de

respuesta del proveedor de servicio es muy lento, y esta es una área de oportunidad que
se quiere aprovechar y explotar para llegar a lograr la preferencia y obtener un
posicionamiento provechoso en el mercado.

También, se pensó en este proyecto ya que el mercado para este servicio es muy amplio,
y los proveedores muy pocos, si se llegara a cumplir el objetivo de realizar los trabajos
requeridos en un menor espacio de tiempo e igual o mejor calidad, podría ser esta una
empresa que satisfaga las necesidades actuales con un mayor profesionalismo y
satisfacción del cliente.

Dicho esto, el proyecto se realiza con la finalidad de ofrecer un servicio de

mantenimiento especializado en distintas áreas con un mismo proveedor, esperando
lograr que el cliente identifique la empresa como una opción confiable, y lograr así la
preferencia y confianza del mercado
¿Dónde?

Al inicio del proyecto, se planea atender a un sector urbano, y establecernos como un

gran proveedor de servicio para el trasporte y movilidad y sectores aledaños de la
Ciudad de Pasto, sin embargo, se espera que en los próximos diez años, y de elaborando
un buen plan de comercialización, se puedan establecer servicio de buses
intermunicipales en diferentes municipios del departamento

¿Cómo?

Los trabajos se llevarán a cabo por medio de la contratación de conductores, a los que se
les dará una capacitación en cada uno de los servicios que se ofrecerán, y,
adicionalmente una persona especializada en cada uno de estos servicios. Ésta persona
será la encargada de que los trabajos se lleven a cabo con los más altos estándares de
calidad, para ofrecer así un servicio en el que los clientes puedan confiar, sabiendo que
su trabajo estará a cargo de un profesional.

ESTUDIO DE MERCADO

Descripción del bien.

Por su uso:

Establecemos que el contacto con el consumidor del servicio será de forma directa, por
el simple hecho de así ser la naturaleza del mismo.

Por su efecto:

Esta posible implementación de mercado podemos decir que es un servicio similar,

igual a otro existente e innovador. Similar porque es una actividad que ya se realiza,
igual a otro porque existen empresas que se distinguen en llevar acabo la prestación de
este servicio e innovador por que buscamos un grado de satisfacción del cliente.

Por su densidad:

En cuanto a este punto podemos decir que prestaremos el servicio a un de excelente

calidad a un precio igual que el gremio para poder ser competencia, el peso será alto ya
que pretendemos ubicar un alto numero de clientes y el servicio se distribuirá a nivel
local.

ANALISIS DE LA DEMANDA

Clasificación de la demanda del proyecto.

En relación a las necesidades:

Este proyecto es tanto una necesidad socialmente básica, porque se enfoca en mantener
un servicio de transporte público algunos clientes preferirían seguir utilizando el
servicio ilegal por economía o simplemente prefieran hacerlo por sus propios medios
físicos ya que la ciudad es literalmente pequeña.

En relación a su temporalidad:

En este espacio podemos decir que el proyecto está diseñado desde su origen para una
demanda cíclica o estacional. Por el hecho de que se requieren de alguno o varios
servicios que tenemos contemplados al año. Sin haber una temporada específica para
llevarlos todos a cabo, se requieren conforme las necesidades de la población que usa
este medio de transporte.

En relación a su destino:

Se clasifica dentro de la demanda final, ya que la actividad que se realiza se relaciona

directamente con el consumidor final.

Acorde a la estructura del mercado:

Con el transcurso del tiempo hemos podido ver que hay un mercado insatisfecho y
potencial, ya que no se cubren en su totalidad las necesidades del servicio de trasporte
público, sin embargo, existen otras compañías que se dedican al mismo oficio, pero no
son del conocimiento del mercado, por ser un servicio ilegal, son muy pocos quienes
saben de ellas y en realidad utilizan sus servicios.

Segmento del mercado.

Variables Geográficas:

Sector urbano y áreas aledañas.

Variables Demográficas:

. Comunidad en general.

Variables Pictográficas:

Enfocado a todas las personas que tengan la preocupación de contar con el servicio
profesional que empresas como ésta ofrecen, para satisfacer las necesidades de trasporte
público que puedan tener, y que tengan la intención de contar con la confiabilidad y
calidad que se ofrece.

Tamaño de muestra:

Se aplicaron un total de 3 encuestas

Análisis de resultados de la encuesta:

Los resultados de la encuesta fueron los siguientes:

1. Se entrevistaron un total de 2 mujeres y 1 hombre

 2.2 personas oscilan entre los 18 y 30

3.3 solteros

4. etc. (solo, para el ejercicio lo hicimos los 3 miembros del grupo)

De lo anterior podemos concluir que:

Para el sector, es importante que el servicio cumpla con sus expectativas de precio,
garantía, servicio y rapidez, en su mayoría prefieren encontrar un servidor que cumpla
con todo lo anterior, y aunque no contraten empresas para hacer los trabajos, sino a una
empresa en particular.

Ellos no están muy complacidos con los resultados que han tenido hasta la fecha, sin
embargo, debido a que existe muy poca difusión, no conocen a muchos de ellos, y es
muy difícil que encuentren a un servicio que les satisfaga al 100%.

Las personas entrevistadas no conocen en su mayoría a empresas especializadas en todo

tipo de servicios, pero estarían dispuestas a tratar con ellas si tuvieran la oportunidad, y
lo más importante para esta empresa seria darse a conocer entre la población y de esta
manera asegurar el mercado.

ANALISIS DE LA OFERTA

Desafortunadamente, tanto en el caso de la oferta como del análisis del precio, no existe
un exacto número de competidores, ya que la competencia real de este tipo de empresa
son técnicos o trabajadores independientes, por ser una empresa de servicio de trasporte,
hay un sin número de personas que se dedican a hacer trabajos a de forma ilegal, y a los
que por lo general, se encuentra en las plataformas digitales o aplicaciones, por ser estos
los más baratos.

ANALISIS DEL PRECIO

La cantidad monetaria que nos va a redituar nuestros servicios tiene un rango muy
variable, se puede decir que va acorde al tipo de servicio que se utilizara.

Para este caso, la segmentación ayudara a fijar los precios de acuerdo al nivel
económico del cliente, y a los gustos y preferencias del mismo.

*Por tanto la tarifa para el servicio de taxi en la zona urbana será de 5.500 pesos la
carrera

*A zonas mediadamente fuera del perímetro 6.200 pesos

*A pueblos cerca de la ciudad sin exceder el límite demarcado como san Fernando
8.000 pesos

Se ha decidido que los conductores y especialistas, tendrán un sueldo base por día
trabajado, y solamente en caso de que el trabajo sea muy especializado viajes largos o
requiera de un esfuerzo mayor al normal para realizarse, se les dará un bono. Mismo
que se le cobrará al cliente, sin embargo, el precio total que el cliente pagará estará
directamente relacionado con el tipo deservicio prestado.

Tomando en cuenta que nuestros servicios además de requerir materia prima de

diferente calidad, podemos establecer un monto fijo que integre el precio, lo que
podemos tomar como:

1. Mano de obra

a. Salario del trabajador que prestara el servicio.

2. Gastos de administración

a. Gasolina (Lo que costaría el traslado a donde se va a prestar el servicio)

b. Papelería (Celebración de la contratación del servicio)

c. Luz (Seria un estimado al año anterior)

d.mantenimimiento radios de telecomunicación y plataformas digitales

e. tecno mecánica y seguros

ANALISIS DE COMERCIALIZACION DEL PRODUCTO

La comercialización de nuestro servicio nos permitirá que nuestro consumidor

cuente y tenga los beneficios de tiempo y lugar, ya que es una parte fundamental del
funcionamiento de la empresa.

Lograremos dar un mejor servicio al mejor precio, nuestra empresa no tendrá

intermediarios ya que se dará directamente el servicio a la persona que lo solicite, como
proveedores de servicios tendremos algunas estrategias de publicidad y promoción para
lograr la satisfacción total de nuestro cliente.

Nuestro objetivo principal será tener una presencia importante y permanente dentro de
nuestra comunidad, logrando evitar la solicitud de servicios ilegales dándole el servicio
integral al nuestros clientes que lo soliciten.
Canal de distribución.

TAXI CON CONFIANZA, UN ALIADO EN EL BUEN SERVICIO

Productor - Consumidor

Proveedor de Servicio

Cliente con necesidad de

transportarse
 Conclusión

Para concluir este trabajo es de gran importancia ya que se trata por medio de el

identificar y tratar de disminuir riesgos para las personas y para nosotros mismos

cuando se utiliza el servicio público que son los taxis.

 Bibliografía

Valentín, Rico, (2005- 2017). Estudio de mercado. WIKIPEDIA. Tomado de:

https://www.estudiosdemercado.org/que_es_un_estudio_de_mercado.html