SPECH DE ATENCION

PASO 1: SPEECH: Hola buenos días te saluda: (nombre y apellido), ejecutivo de ventas de Movistar, el
motivo de mi llamado es para ofrecer los servicios en casa como: internet en fibra óptica, televisión en iptv
y linea fija con minutos ilimitados de fijo a fijo a nivel nacional, indaga (la fluidez de la llamada verificar
servicios en casa o las necesidad del cliente).

Repre: ¿¿Dígame, usted cuenta algunos de estos servicios en casa??

(esperara respuesta del cliente)

REPRE: BIEN DIGAME: ¿Cuánto es lo que usted está cancelando por este servicio?

BIEN CABALLERO LE COMENTO QUE NOSOTROS CONTAMOS CON 300MEGAS DE INTERNET EN FIBRA OPTICA (O LOS
MEGAS QUE DESEAS VENDERLE), TV IPTV CON 155 CANALES DONDE 71 CANALES SON EN HD Y 13 REGIONES Y
CONTAMOS CON EL SERVICIO FIJO CON LLAMADAS ILIMITADAS DE FIJO A FIJO A NIVEL NACIONAL CON EL MONTO FIJO
DE $ XXXX PERO ESTAMOS DANDO UN (20% O 30%) DE DESCUENTO POR TODO UN AÑO POR PROMOCION.

¿¿ES UN GRAN SERVICIO CON UN EXCELENTE PRECIO VERDAD??

(TENEMOS QUE DETALLAR LOS 3 SERVICIOS ES DECIR DECIR SUS CARACTERISTICAS DE CADA UNO DE ELLOS Y ANTE
NEGATIVAS DARLE BENEFICIOS)

PASO 2: PEDIR REFERIDO: DON O DOÑA, Contaría con un familiar o vecino que desee contar con los servicios de
movistar, Internet en fibra óptica, tv iptv o línea fija

Contaría con algún referido??

PASO 3 : OFRECER CONVERGENCIA: estimado cliente contamos con el servicio de portabilidad en la tecnología 4glt
contamos con líneas en portabilidad a partir de 9.990 pesos con llamadas ilimitadas redes sociales libres siempre y
cuando mantenga datos en el celular.

Contaría con algún numero que no sea de movistar y desee portarlo??

PASO 4: DESPEDIDA PROTOCOLAR: Recuerde que la atendió (nombre y apellido) ante cualquier duda o consulta se
puede comunicar con nosotros atreves del 600 600 3000. que tenga buen día.