UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICIÓN

Actividad 1. Fundamentos de Mercadotecnia

Alumno: Alan Jared Guerrero Leza

Matricula: 1968545
Grupo: A 10 MKT
Monterrey, Nuevo León 22/08/21
Actividad “Conceptos
fundamentales de Marketing”

La mercadotecnia es una actividad que tiene muchas vertientes y estrategias que

atiendena objetivos generales y específicos de las organizaciones. Para empezar a
entender el quehacer de este campo de estudio es necesario definir los conceptos
fundamentales que guían su quehacer.

Instrucciones.

1. En la tabla 1.1 se enlistan los conceptos fundamentales de marketing.

2. Por cada uno de los conceptos que se encuentran en dicha tabla se deberá
realizaruna búsqueda de información para su definición. Se deberán encontrar
al menos dos definiciones por cada concepto.
3. De manera personal, definir cada concepto tomando en cuenta las
definiciones anteriores (pueden basarse en las similitudes y diferencias de
las definiciones)
4. Explicar porque es importante cada concepto para el marketing.

EJEMPLO:

Necesidades:

Definición 1 (Autor, año): D E F I N I C I Ó N

Definición 2 (Autor, año): D E F I N I C I Ó N

Definición propia: D I F I N I C I Ó N

Importancia en Marketing: R A Z Ó N
Necesidades, deseos y demanda
• Las necesidades son estados de carencia percibida, mientras que
los deseos son formas que adquieren una necesidad moldeada por la
cultura y la personalidad del individuo. (Bussines School, 2017)

• Los deseos se convierten en demandas cuando son respaldados por el

poder de compra. (W. Arango, 2021)

• La demanda es el volumen total susceptible de ser comprado por un determinado

grupo de consumidores, en un área geográfica concreta, para un determinado
período de tiempo, en un entorno definido de marketing y bajo un programa
específico de marketing (Kotler y Keller, 2006)

Las necesidades, deseos y demandas van de la mano ya que muestran alguna

carencia que se necesita cubrir.
La noción de necesidad, deseo y demanda permite rebatir la crítica de que el
marketing. En realidad, el marketing identifica necesidades y despliega iniciativas
con las que genera deseo hacia los productos que satisfacen dichas necesidades.

Mercados meta, posicionamiento y segmentación

• El mercado meta es el colectivo de clientes ideales al cual destinas tu
producto o marca. Se refiere al conjunto de personas que resulta al
agruparlas tomando en cuenta sus necesidades, características
demográficas e intereses y que conforman al destinatario ideal de tus
ofertas (Douglas da Silva, 2020)

• El posicionamiento tiende a situar o posicionar el nombre, la imagen de un

determinado producto en un lugar tal que aparezca ante los usuarios o
consumidores como que reúne las mejores características y atributos en la
satisfacción de sus necesidades. Esto resume el objetivo principal del
marketing. (Dr. Ricardo barrón Araoz, 2000)

• La segmentación de mercado es un método por el cual se pueden dividir a

los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las
empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias
correctas. (R.Á.B. Ruiz, 2020)
El mercado meta, el posicionamiento y la segmentación se basa en asignar los
clientes que es lo que le interesa o que es lo que s ele puede vender.
Su importancia para la mercadotecnia es que logra planificar y ejecutar estrategias
eficaces para captar la atención del publico y que también consuma los productos
o servicios.
Oferta y Marca

• La oferta es el número de unidades de un producto que será puesto en el

mercado durante un periodo de tiempo" ( American Marketing Asociation,
2006)

• Una marca es una identificación comercial primordial o el conjunto de

varios identificadores con los que se relaciona y ofrece un producto o
servicio en el mercado (Paula Nicole Roldán, 2020)

Las ofertas se tratan de los productos que se encuentran a un precio accesible o

promocione y una marca se trata de el dueño de ese producto
La importancia que tiene las ofertas y la marca para la mercadotecnia es que las
dos dependiendo de que tan buenas sean, atraen a las personas ya sea por ser
una muy buena oferta de una muy buena marca, o una muy buena marca.
Canales de Marketing
• Los canales de marketing son las formas en que lleva su producto al
cliente final. Son la forma de hacer que sus productos estén disponibles
para su compra. (I.N. de Castro, 2021)

• Los medios pagados son aquellos canales externos de terceros, que las
marcas pagan para poder hacer publicidad y alcanzar sus objetivos,
complementando así a sus medios propios. (J. Reyes, 2016)

• Los Medios devengados son aquellos que se han conseguido gracias a la

conducta de la marca, es decir, fruto de los esfuerzos y recursos dedicados
en los medios propios y pagados, con lo que son medios o canales que no
suponen el pago efectivo de los mismos. (Manuel Barrios Carrasco, 2020)

Son las maneras en que se le puede hacer llegar la existencia de algun

producto o servicio a un cliente potencial

La importancia radica principalmente en que a través de un tercero es posible

que el producto llegue a un mayor número de consumidores y por lo tanto
 crezcan las ventas de este.

Impresiones y compromiso

• Las impresiones son cada una de las veces que un determinado usuario
se ve expuesto a un contenido publicitario, independientemente de la
atención que le preste. El número total de impresiones de un anuncio se
calcula multiplicando su alcance por la frecuencia con que ha sido visto.
(Z.S. Comunicación, 2020)

• El marketing de compromiso es una técnica para crear relaciones

emocionales con los clientes, cultivando detalles día a día. También
conocido como engagement marketing, el marketing de compromiso busca
establecer vínculos emocionales entre las marcas y los consumidores. (A.
Fenpal, 2020)
Es crear vínculos con los clientes o usuarios que se ven expuestos a determinado
contenido publicitario.
La importancia de la impresión y el compromiso para la mercadotecnia es que
crea esos vínculos con los clientes haciendo que sea un mejor trato
Valor y Satisfacción

• El comprador elige las ofertas que de acuerdo con su percepción le

entregan mayor valor, la suma de los beneficios y costos tangibles e
intangibles. La satisfacción refleja el juicio que una persona se hace del
rendimiento percibido de un producto en relación con las expectativas.

• Se define como "el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta
de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus
expectativas". La satisfacción del cliente está conformada por tres
elementos: El Rendimiento Percibido. Las Expectativas. (E. Bejerano,
2013)

Es el nivel que con el que califica el cliente a algún producto o servicio.

Es importante la opinión del cliente para poder realizar modificaciones si son
necesarias para brindar un mejor servicio a los clientes.
Cadena de suministro
• Una cadena de suministro, son un conjunto de elementos, actividades y/o
instalaciones, las cuales, permiten que las empresas cuenten con una
organización ideal para el desarrollo de algún producto o servicio y
distribuirlo de forma tal, que éste llegue y satisfaga las necesidades del
consumidor final. (R.R. Content, 2021)
 • La cadena de suministro o supply chain es el proceso que se genera
desde que el cliente realiza un pedido hasta que el producto o servicio ha
sido entregado y cobrado. (M., 2016)

Una cadena de suministros es lo que permite a una empresa a realizar sus

actividades para su venta o servicio y satisfacer a los clientes finales.

Su importancia radica en que asegura la entrega de la cantidad y del producto

adecuado en el momento oportuno. Además, estos productos tienen que estar
disponibles en la ubicación que los clientes han especificado, por lo tanto, los
clientes también deben recibir calidad en cuanto al soporte post-venta

Competencia
• Se denomina competencia a un conjunto de compañías que
coinciden en un mismo nicho del mercado u ofrecen productos similares.
Por lo general, la competencia origina una mayor oferta y deriva en la
repartición del mercado. (Headways Media, 2016)

• Competencia se refiere a la existencia de un gran número de empresas o

personas que realizan la oferta y venta de un producto (son oferentes) en
un mercado determinado, en el cual también existen personas o empresas,
denominadas consumidores o demandantes, las cuales, según sus
preferencias y necesidades. (Banrepcultural, 2017)

La competencia es la acción de querer llevar a otro nivel alguna empresa, ya que

al existir muchas empresas iguales o parecidas, activa el sentido de competencia
por ser mejor, además de poder tener mas ventas.

La importancia en la mercadotecnia es que cuando existe competencia, las

empresas deben rivalizar entre sí, ofreciendo más y mejores productos, a mejores
precios. Para lograrlo, las empresas deben aumentar su productividad e innovar
constantemente, para ser más eficientes en el largo plazo.
Entorno de Marketing
• El entorno de marketing consiste en los participantes y fuerzas externas
al marketing que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para
crear y mantener relaciones exitosas con los clientes meta. (Pearson
Education, 2012)
 • El entorno del marketing son los participantes y fuerzas externas que
influyen en la capacidad del marketing para desarrollar y mantener
transacciones exitosas con sus consumidores objetivo. (DDW SH, 2003)

El entorno de marketing es la intervención de otras personas para realizar

marketing.
Su importancia es estudiar el entorno del marketing permite a la organización
tomar decisiones con la menor incertidumbre posible y adaptarse más
rápidamente a los cambios del mercado, y en consecuencia, estar más cerca de
cumplir sus objetivos