1.

- INTRODUCCION

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS, 1958) define a la fisioterapia

como: “el arte y la ciencia del tratamiento por medio del ejercicio terapéutico, calor,
frío, luz, agua, masaje y electricidad. Además la Fisioterapia incluye la ejecución
de pruebas eléctricas y manuales para determinar el valor de la afectación y
fuerza muscular, pruebas para determinar las capacidades funcionales, la amplitud
de movimiento articular y medidas de la capacidad vital, así como ayudas
diagnósticas para el control de la evolución”.

La fisioestética en la última década ha sido de gran ayuda en la prevención y

tratamiento de molestias e imperfecciones, tanto en el cuerpo como en la piel,
ocasionada por diferentes factores externos e internos del organismo.

En un entorno competitivo como es actualmente la fisioestética, es imperativo

contar con la profesionalidad, cordialidad, confiabilidad, habilidad y tecnología de
manera que se pueda tener un mejor nivel de oportunidades para salir adelante en
este tipo de negocio.

A raíz de todo ello nace la idea de crear un centro especializado en la fisioestética,

contando con profesionales y equipos tecnológicos que estén acordes a las más
altas exigencias de la población de Cercado - Cochabamba.

2.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

"Planteamiento del problema es la fase inicial en todo proceso investigador y es

además la más importante, porque determina y encauza todas las acciones que
habrá que seguirse posteriormente" (Sampieri, 1999, p. 25-26).

2.1.-IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

En los últimos años se ha visto que la demanda de rehabilitación y

embellecimiento no invasivo aumentó en un gran porcentaje al igual que los

1
profesionales o centros que se encargan de estos tratamientos en general, más no
con mucha experiencia, en cuanto a los profesionales, ni buena adquisición de
equipos tecnológicos y ambientes adecuados, en cuanto a los centros.

Es por esta razón que la creación de un centro especializado, con ambientes

adecuados y cómodos, profesionales con experiencia profusa y una gama de
equipos tecnológicos de punta, es necesario para dar un buen servicio a la
población.

2.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

La idea de crear un centro de fisio estética en Cercado - Cochabamba, nace de la

oportunidad de otorgar un servicio diferente a lo que brinda la competencia, de
manera que el servicio sea de primera y especializado en el ámbito de
embellecimiento estético y de rehabilitación.

En base a lo expuesto se plantea la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué

aspectos comerciales, de servucción, técnicos, operativos, administrativos y
financieros debe considerarse en un Plan de Negocio para la apertura del
centro de fisio estética Mimarse en Cercado – Cochabamba?

3. - JUSTIFICACIÓN.

En este punto se determinará el propósito de la investigación el cual van a ser los

beneficios y las metas buscadas con este trabajo.

Justificación técnica: ¨motivación¨ con la presente investigación metodología se

pretende aplicar y utilizar los conocimientos obtenidos sobre el centro fisioestetica
“MIMARSE”para elaborar un adecuado plan de marketing para llegar tener éxito
en un nuevo mercado, ser primeros en cuanto a este servicio  y encontrar
ventanas en la mente del consumidor por parte de la materia de metodología y mi
persona.

2
Justificación económica: buscar la satisfacción de los clientes al momento de
cubrir sus necesidades y exigencias como también generar empleos dentro la
microempresa y dentro el mercado contribuyendo con el crecimiento y desarrollo
del departamento de Cochabamba.

Justificación Social: los beneficiarios directos con la elaboración de este trabajo

metodológico es la microempresa fisioestetica “MIMARSE” facilitándole
información valiosa acerca de los defectos que tiene como empresa como también
alternativa a su principal problema accediendo a un mejor desempeño en el
mercado, como también lograr  una posición que considere las fortalezas y
debilidades de la microempresa como también de la competencia. Buscar
mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos de mercadeo
encontrando explicaciones a situación internas como ser las baja clientela, la mala
atención , Como también explicaciones del entorno tanto del mercadeo, y la
competencia que afecten a la microempresa para así lograr un mejor desempeño
en el mercado exigente de Cochabamba.

Factibilidad: se podrá realizar esta investigación teniendo acceso a la información

necesaria con el  aporte económico y humano por el que no existe ninguna
limitación para realizar la investigación sobre la microempresa fisio estética
“MIMARSE” teniendo las herramientas y factores necesarios para un análisis y
posterior interpretación.

4. OBJETIVOS.      

Según el autor Tafur Un objetivo se define según autor como el planteo de una
meta o un propósito a alcanzar, y que, de acuerdo al ámbito donde sea utilizado, o
formulado, tiene cierto nivel de complejidad. El objetivo es una de las instancias
fundamentales en un proceso de planificación (que puede estar, como dijimos, a
diferentes ámbitos) y que se plantean de manera abstracta en ese principio, pero
luego, pueden o no concretarse en la realidad, según si el proceso de realización
ha sido o no exitoso.

3
4.1 OBJETIVO GENERAL.

 Elaborar un Plan de Negocio para la apertura del centro de fisioestética

Mimarse en Cercado – Cochabamba

OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Efectuar una Investigación de Mercados para identificar el segmento, perfil

y las necesidades del mercado meta.

 Proponer estrategias de Marketing Mix para cada etapa del ciclo de vida de
la Empresa

 Describir la tecnología idónea para el funcionamiento del centro.

 Determinar la viabilidad del proyecto a través de un análisis económico

financiero.

 Detallar el tipo de servicio que logre una satisfacción en el cliente.

5.- MARCO TEÓRICO.

“El marco teórico nos ayuda a precisar y organizar los elementos contenidos en la
descripción del problema, de tal forma que puedan ser manejados y convertidos
en acciones completas, Las funciones del Marco Teórico son:

Delimitar el área de la investigación, Sugerir guías de investigación,

Compendiar conocimientos existentes en el área que se va a investigar,
Expresar proposiciones teóricas generales, postulados, marcos de
referencias a los que van a servir como base para formular hipótesis,

4
 operacional izar variables y esbozar teorías de técnicas y procedimientos a
seguir”. (Tamayo y Tamayo, 2004. Pág. 145-146).

5.1 INTRODUCCIÓN CONCEPTO

Teniendo entendido el crear un centro de fisioestética en Cercado - Cochabamba,

nace de la oportunidad de otorgar un servicio diferente a lo que brinda la
competencia, de manera que el servicio sea de primera y especializado en el
ámbito de embellecimiento estético y de rehabilitación.

“Introducción hace referencia a la acción y efecto a entrar en un lugar,

meter algo en algún lugar, acceder a  mercados donde evolucionan en
función de la estrategia de cada empresa para adaptarse a los cambios de
los mercados. Por ello, es frecuente que las empresas opten de entrada por
un sistema de comercialización exploratorio, poco costoso y con riesgos
muy medidos, pero también más eficaces y rentables” (CFR.flores, 2018).

5.1.1. Introducción en el  nuevo mercado

Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de

adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste que es
el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en
grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta
de la empresa por lo tanto es un proceso en el cual buscamos satisfacer las
necesidades del mercado.

Incursionar a nuevos segmentos dónde existen fuerzas.de oferta y demanda de

transacción de bienes y servicios (ferrell, 2012, 23).

5.1.2. Objetivo de introducción en nuevo mercado

5
Una empresa debe profundizar en el conocimiento de su mercado con el objeto de
adaptar su oferta y su estrategia de marketing a los requerimientos de éste. La
empresa debe adaptarse a este por medio de la segmentación que toma como
punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y se divide
en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-
meta de la empresa.

El objetivo principal de la introducción al Mercado es analizar las

operaciones de un cliente para que la empresa u organización se encuentre
en mejor posición y  realizar modificaciones y ajustes a sus productos
cuando el mercado así lo requiera y finalmente la empresa puede preparar
un programa de marketing, teniendo claramente definidas las
características propias de cada segmento específico. (CFR.flores, 2018).

5.1.3. Introducción al mercado de Cochabamba para evitar la pérdida de

clientes

El proceso de introducción y mantener a los clientes firmes con la empresa es

conocer y estudiar muy bien el negocio en al cual se le van a realizar los procesos
estratégicos donde se tiene que analizar el mercado al cual estamos enfocando el
estudio, además de saber nuestras fortalezas y debilidades, tanto de nuestra
fuerza laboral como la de nuestro producto, también debemos conocer nuestra
organización y nuestro producto ya que ayuda muchísimo a poder visualizar
nuestra posición frente a la competencia, todo el proceso estará muy claro y
estructurado para saber lo que el cliente necesita y que espera de lo que
actualmente se le ofrece o se le pretende ofrecer. En base a esto comienza a
moldear nuestro plan. (CFR.flores, 2018).

5.2 PÉRDIDA

Para la empresa La pérdida  representa una disminución de una parte de los

bienes tanto se aplica a resultados negativos, que vienen determinados por la

6
diferencia entre los ingresos (ventas, prestación de servicios, etc.) y los gastos
necesarios para generar dichas ventas (compras, gastos salariales, gastos
generales, etc.) durante un ejercicio.

Beneficio negativo, carencia, privación, disminución de la riqueza o neto

patrimonial de la empresa (http://www.economia48.com).

5.2.1 pérdida del cliente o fidelidad del consumidor

Las empresas saben desde hace mucho que es tanto mejor mantener un cliente
que ganar uno nuevo. A medida que pasa el tiempo, la empresa va recuperando el
costo de adquisición de los clientes y de esta manera aumenta su rentabilidad.

Considera la fidelidad como algo más que una larga relación de un cliente
con una compañía determinada o las visitas frecuentes de un cliente a una
tienda: «es una sensación de afinidad o adhesión a los productos o
servicios de una firma. (day, 1999).

5.2.2 modelo de fidelidad del consumidor

La fidelización es la medida de la vinculación de los clientes ganando confianza  y

mantenerle comunicado.

Hacer que el cliente vuelva a comprarnos y que se convierta en cliente frecuente

manteniendo su lealtad en todo momento, mediante la repetición de sus compras
para satisfacer sus necesidades y deseos. (http://es.slideshare.net/)

5.2.3 pérdida de cliente y su solución con el plan de marketing

Buscar la fidelización de nuestros clientes llevando a cabo un plan de marketing el

cual de buenos resultados y lleve a la empresa por un buen camino.

5.3MARKETING

7
Cuando hablamos de marketing en una empresa no solamente es un
departamento aislado de todos y que opera al margen del resto de la empresa
sino que por encima de cualquier objetivo de mercado estará el de la misión de la
empresa donde su definición estará dad por la alta dirección que deberá indicar
cuáles son los objetivos corporativos es decir en qué negocio estamos y a qué
mercado debemos dirigirnos.

Marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto

cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos
del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las
necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente.
(McCarthy, 1960).

5.3.1 plan de marketing

Es el que constituye una herramienta necesaria e importante para toda la empresa
ya que nos encontramos actualmente en un cambio del entorno altamente
competitivo,  un plan de marketing constituye la base con la cual es posible
comparar el desempeño actual con el esperado, propone actividades claramente
delimitadas que ayudan a empleados y gerentes a comprender y trabajar para
alcanzar las metas comunes. La preparación de un plan de marketing le permite a
uno examinar el ambiente de marketing en conjunto con la situación interna del
negocio. Una vez preparado el plan de marketing, sirve como un punto de
referencia para el éxito de las actividades futuras y permite que el gerente del área
entre en el mercado con conocimiento pleno de sus posibilidades y problemas y
alternativas para obtener los resultados esperados.
El plan de marketing es un documento escrito en el que se recogen los
objetivos, las estrategias, los planes de acción relativos a los elementos de
Marketing-Mix, que facilitarán y posibilitarán el cumplimiento de la estrategia
dictada en el ambiente corporativo, año tras año, paso a paso. Este plan
puede ser la única declaración de la dirección estratégica de un negocio0
pero es más probable que se aplique a una marca de fábrica o a un

8
 producto específico, es un mecanismo de la puesta en práctica que se
integra dentro de un plan de negocio estratégico total (Kotler, 2012).

5.3.2 Análisis de la situación

Se refiere al análisis de datos pasados, presentes y futuros que proporciona una
base para poder conocer la situación actual en la que se encuentra la empresa.
Todo plan de marketing cuenta con una fase inicial en la que se debe de analizar
todas aquellas circunstancias que afectan a la empresa desde una vertiente
interna y externa a ella. En efecto, no podemos fijar unos objetivos, ni una
estrategia para alcanzarlos,  si previamente no conocemos las características de
la compañía con sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, y si
previamente no tenemos en cuenta aquellos aspectos que pueden influir en la
marcha de la misma.
·         Un análisis histórico. Su finalidad es establecer proyecciones de los hechos
más significativos de los que al examinar la evolución pasada y la proyección
futura se pueden extraer estimaciones cuantitativas como ser las ventas de los
últimos años, la tasa de expansión del mercado, la cuota de participación de los
productos, los niveles de rotación de los productos, el comportamiento de los
precios, etc.

·         Análisis casual: Con este se pretende buscar las razones que expliquen
aquellos buenos a malos resultados en los objetivos marcados donde se tiene que
evaluar la capacidad de respuesta que se tuvo frente a situaciones imprevistas de
la competencia.
·         Un estudio de mercado: Se analiza la oferta y la demanda, así como los
precios y los canales de distribución, El objetivo de todo estudio de mercado ha
de ser terminar teniendo una visión clara de las características del producto o
servicio que se quiere introducir en el mercado, y un conocimiento exhaustivo de
los interlocutores del sector con todo el conocimiento necesario para una política
de precios y de comercialización.

9
Con un buen estudio nos debería quedar clara la distribución geográfica y
temporal  del mercado de demanda. Cuál es el target con el perfil más completo,
sexo, edad, ingresos, preferencias, etc. Cual ha sido históricamente el
comportamiento de la demanda y que proyección se espera, máximo si su nuestro
producto o servicios viene a aportar valores añadidos y ventajas competitivas. Lo
que puede revolucionar el sector, la oferta el Análisis de precios y su evolución de
los distintos competidores.

·         Un análisis DAFO: Es un plan de marketing que estudia las  fortalezas,

debilidades, amenazas y oportunidades que tengan o pueden surgir en la empresa
o en la competencia, el principal objetivo de aplicar la matriz en una organización,
es ofrecer un claro diagnóstico para poder tomar las decisiones estratégicas
oportunas y mejorar en el futuro.

·      El análisis externo: Se centra en aspectos del entorno no controlables por la

empresa, como la situación política o económica del país, y nos permite tener una
visión general del marco en el que nos vamos a desenvolver. En este punto es
importante llevar a cabo un estudio de aquellos aspectos macroeconómicos  (PIB,
IPC, datos de consumo privado, etc.) y de aquellas variables generales que más
nos interesen, así como un análisis del mercado en el que se actúa. Este estudio
del mercado se realizará en función de su naturaleza y estructura.
El análisis externo nos ayudará a descubrir aquellas oportunidades y amenazas
del mercado en el que nos encontramos.
·      El análisis interno. Nos ayudará a detectar las fortalezas y debilidades de la
compañía. Para ello deberemos comprobar si la empresa está haciendo lo que
debe hacer y si, además, lo está haciendo bien. Por lo tanto es necesario analizar,
entre otras cosas, si los objetivos que nos hemos marcado son adecuados, si los
hemos alcanzado, si nuestras estrategias de cartera, segmentación y
posicionamiento son las adecuadas, cuales son los recursos humanos y

10
materiales con los que contamos, qué estrategias de producto, precios,
distribución, comunicación y ventas estamos adoptando, etc.

5.3.3 etapas de plan de marketing

Análisis de la situación, Determinación de objetivos, Elaboración y selección de

estrategias, Plan de acción, Establecimiento de presupuestos, Métodos de control.
(Rafael Muñiz, 2010).

5.3.4 implementación de plan de marketing

La elaboración de un plan de marketing es una tarea realmente compleja, en la

que ha de primar un criterio de planificación y metodológico riguroso. Con su
elaboración se pretende sistematizar las diferentes actuaciones para conseguir los
mejores resultados de acuerdo con las circunstancias del mercado, cuyo periodo
de validez es de un año, existen los realizados a largo plazo, tres o cinco años, en
los que se contemplan las acciones anuales de marketing, que coordinadas a las
de los departamentos financieros, recursos humanos, producción, etc. establece el
plan estratégico de la compañía.

Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, tipo de actividad o entorno

en el que opere, debe trabajar en base a un plan de
marketing.(http://www.marketing-xxi.com/).

Para la realización de un plan de marketing debemos seguir los siguientes pasos:

·         Contestar a la pregunta: ¿dónde estamos? Requiere la realización del

análisis de la situación, tanto interno como externo a la compañía, en el que
podremos deducir las oportunidades y amenazas que se le pueden presentar a la
empresa como las fortalezas y las debilidades de la misma, esto es, estamos en
condiciones de realizar un análisis DAFO.
·         La segunda pregunta a la que debemos contestar es: ¿a dónde queremos
ir? Responderla supone el establecimiento de los objetivos de marketing que la
empresa fija para un determinado periodo de tiempo.

11
Estos objetivos pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos.

la tercera pregunta: ¿cómo llegaremos allí?, o ¿cómo vamos a alcanzarlos? La

respuesta a este interrogante supone la determinación de los medios necesarios y
el desarrollo de acciones o estrategias a seguir para alcanzar los objetivos. El
desarrollo de estrategias supone cualquier cauce de acción o solución que desde
el punto de vista de disposición o dosificación de medios se juzga razonable y
posible de aplicar para alcanzar los objetivos de marketing especificados en el
plan.

 Control del plan anual. Cuya finalidad es examinar que se están

alcanzando los resultados previstos. Se realiza mediante el análisis de las
ventas, de la participación del mercado, de relación de gastos comerciales,
del análisis financiero y del seguimiento de las actividades de los
consumidores.
 Control de rentabilidad. Que se basa en la determinación de la rentabilidad
del producto, territorios, clientes, canales, tamaño del pedido, etc.
 Control de eficiencia. Su finalidad es evaluar y mejorar el efecto de los
gastos comerciales. Se realiza mediante el análisis de eficiencia de los
vendedores, de la promoción de ventas, de la distribución, de la publicidad,
posicionamiento en la red, etc.

 Control estratégico. Que trata de analizar si la organización está

consiguiendo sus mejores oportunidades con respecto al mercado,
productos y canales de distribución. Se puede realizar mediante una
revisión y calificación de la efectividad comercial de la filosofía sobre el
consumidor o usuario, la organización comercial, el sistema de información
de marketing, la orientación estratégica, la eficiencia operativa y el
posicionamiento SEO.

12
5.4.-PRODUCTO

El producto es uno de los componentes estructurales de la mezcla de

mercadotecnia, es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a
disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a
través de su uso o consumo

Los productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas para

generar demanda, que pueden enfocarse hacia:

 Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.

 Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al
mismo tiempo), son variables.
 Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
 Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas
geográficas.
 Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus
bienes o si los compras son muy importantes).
 Ideas y conceptos: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales,
hasta proyectos internos dentro de una organización, también se
comunican y venden.
 Experiencias: por ejemplo: travesía por una selva virgen.
 Situaciones que producen satisfacción por poseer alguna determinada
cosa.

5.4.1Clasificación de los productos de consumo y servicio

 Bienes de consumo: son los bienes que se consumen en forma rápida y

tienen una duración o usabilidad limitada. Como por ejemplo: alimentos,
combustibles, frutas, etc.
 Servicios: son las actividades, usos y beneficios que se consumen en el
momento en que se prestan, por ejemplo, reparaciones de
electrodomésticos, corte de pelo, etc.
 Bienes de uso común: son aquellos productos que forman parte de la
canasta habitual, estos suelen consumirse con frecuencia y no requieren
esfuerzo de compra.

13
  Bienes de emergencia: son productos que están en el momento y lugar
preciso para que el consumidor los utilice. usualmente el consumidor no
planifica su compra pero le resulta muy necesario en el momento en que
aparece una necesidad.
 Bienes de comparación: son productos que en el proceso de compra pasa
por una comparación de características intrínsecas y extrínsecas.
 Bienes de especialidad: son productos con características muy especiales
y están destinados a un mercado muy específico que demanda
determinados estándares de calidad.
 Bienes durables: son aquellos productos que tienen un ciclo de vida
bastante largo, normalmente sufren desperfectos, desgaste hasta después
de varios años de uso.

5.5.-MERCADO

Es un conjunto de transacciones de procesos o intercambio de bienes o servicios

entre individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o a las empresas,
sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las transacciones. Estas
pueden tener como partícipes a individuos, empresas, cooperativas, entre otros. El
mercado contiene usuarios en busca de recursos insuficientes en relación a las
necesidades ilimitadas.

El mercado también es el ambiente social (o virtual) que propicia las

condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como
la institución u organización social a través de la cual los ofertantes
(productores, vendedores) y demandantes (consumidores o compradores)
de un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relación
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. (Kotler,
2001, p. 394)

Los primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque. Tras la

aparición del dinero, se empezaron a desarrollar códigos de comercio que, en

14
última instancia, dieron lugar a las modernas empresas nacionales e
internacionales.

A medida que la producción aumentaba, las comunicaciones y los intermediarios

empezaron a desempeñar un papel más importante en los mercados.

Una definición de mercado según la mercadotecnia: Conjunto de consumidores

que quieren, pueden y están dispuestos a comprar un producto ofertado.

5.5.1El Mercado desde el Márketing

Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por todos los
consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto.
El proceso de medición es un aspecto fundamental en la investigación de
mercados. La medición de los fenómenos de mercado es esencial para el proceso
de suministrar información significativa para la toma de decisiones. Los aspectos
que son medidos comúnmente son: el potencial del mercado para un nuevo
producto, los compradores de grupos según las características demográficas o
psicográficas, las actitudes, percepciones o preferencias de los compradores hacia
una nueva marca, o determinar la efectividad de una nueva campaña publicitaria.
Para muchos proyectos de investigación, el error de medición puede ser
considerablemente mayor que el error muestral. El hecho de tener una
comprensión clara del problema de medición y la forma de controlar este error es
un aspecto importante en el diseño de un proyecto eficaz de investigación de
mercados. La tarea de seleccionar y diseñar las técnicas de medición es
responsabilidad del especialista de investigación. Sin embargo, con frecuencia la
persona que toma decisiones debe aprobar las técnicas de medición
recomendadas y necesita estar segura de que estas técnicas sean eficaces en el
control del error de medición. El tamaño de un mercado, desde este punto de
vista, guarda una estrecha relación con el número de compradores que deberían
existir para una determinada oferta. Todos los integrantes del mercado deberían
reunir tres características: deseo, renta y posibilidad de acceder al producto.
(https:77es.m.org/mercados)
15
6.- MARCO METODOLOGICO

El marco metodológico se encarga de revisar los procesos a realizar en la

investigación determinando aquellas herramientas adecuadas de la manera más
adecuada cada uno de los pasos a seguir, escribiendo y analizando el fondo del
problema planteado, a través de procedimientos específicos que incluye las
técnicas de observación y recolección de datos, determinando el “cómo” se
realizará el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y
elementos del problema que estudiamos.

Es el uso de técnicas, instrumentos, estrategias y procedimientos de las diversas

reglas registros técnicos y protocolos con los cuales una teoría y su método
calculan las magnitudes de lo real. (Balestrini, 2006, p.125).

6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

En general determina todo el enfoque de la investigación influyendo en

instrumentos, y hasta la manera de cómo se analiza los datos recaudados. Así, el
punto de los tipos de investigación en una investigación va a constituir un paso
importante en la metodología, pues este va a determinar el enfoque del mismo.

El tipo de estudio para la presente investigación será la explicativa ya que esta

responde a las variables causa efecto, como se relaciona con la empresa cliente
del porque se da estas causas que a su vez generan efectos dentro la empresa ,

16
por ultimo tratar de explicar los resultados que podrían obtenerse a través del
plan de marketing de la presente empresa.

“Para la investigación explicativa su interés se centra en explicar por qué ocurre

un fenómeno y en qué condiciones de manifiesta, o porque se relacionan dos o
más variables” (Hernández. 2006 p.108).

6.2 MÉTODOS

En la investigación se usara el método inductivo el cual este método obtiene

conclusiones generales a partir de premisas particulares logrando alternativas de
soluciones a un problema en especifico

También se realizara el método descriptivo el cual se utiliza para recoger,

organizar, resumir, presentar, analizar, generalizar los resultados de las
observaciones. Este método implica la recopilación y presentación sistemática de
datos para dar una idea clara de una determinada situación. Las ventajas que
tiene este estudio es que la metodología es fácil, de corto tiempo y económica.

6.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

Las técnicas e instrumentos que nos ayudaran a realizar el presente trabajo de

investigación será el contar con un análisis documental, el relevamiento de la
información, entrevista, y encuesta.

 Entrevista

Instrumento requerido en la investigación de mercado, que se realizara a los

consumidores actuales y potenciales, para identificar sus percepciones.

“Donde se obtiene información mediante interrogaciones, es utilizado para recabar

datos relevantes a efectos de complementar la investigación de forma directa”
(Avendaño, 2008, p. 57)

17
  Encuesta

Esta técnica nos permitirá obtener información primaria actual, concreta y

especializada del tema y de la población objetivo ayudando de esta manera a la
técnica anterior como se la entrevista.

Los instrumentos de recolección de datos que vamos a utilizar será una

investigación de campo se llevara a cabo en la ciudad de Cochabamba cercado.
Se realizara encuestas donde se hará referencia a la microempresa salteñera
flores el cual toda la información ayuda a ampliar la visión de está analizando las
necesidades del mercado actual al que entraremos. Posteriormente se realzara la
tabulación de los datos recolectados a base de encuestas que nos brindaran la
información requerida para la investigación.

 Grupos focales

Luego de realizar el trabajo de campo se realizara el grupo focal es una técnica

de “levantamiento” de información en estudios sociales. Su justificación y
validación teórica se funda sobre un postulado básico, en el sentido de ser una
representación colectiva a nivel micro de lo que sucede a nivel macrosocial, toda
vez que en el discurso de los participantes, se generan imágenes, conceptos,
lugares comunes, etc., de una comunidad o colectivo social. La técnica de los
grupos focales es una reunión con modalidad de entrevista grupal abierta y
estructurada, en donde se procura que un grupo de individuos seleccionados por
los investigadores discutan y elaboren, desde la experiencia personal, una
temática o hecho social que es objeto de investigación, por ejemplo, una detección
de necesidades de capacitación.

6.4 FUENTES

Para esta investigación se utilizara dos fuentes de recopilación de información:

18
La primera que es documental (fuente secundaria):por medio de información
bibliográfica relacionada a la introducción de un nuevo mercado, marketing y
pérdida de los clientes. Tomando como base libros, tesis e información de Internet.

La segunda forma de recopilación será la de estudio de campo (fuente

primaria): que se realizó por el método de encuestas dirigidas a los clientes y, la
cual dio a conocer las necesidades de los usuarios.

Los resultados obtenidos de estos, ayudaron a encontrar los puntos más

importantes en las necesidades de los clientes y de qué forma introducir la fisio
estética MIMARSE y así satisfacer de la mejor manera las necesidades de
nuevos clientes y hacerlos fieles a los mismos.

6.5POBLACIÓN Y MUESTRA

Población: una población “es el conjunto de todos los elementos que se estudian
y acerca de los cuales se intenta sacar conclusiones”. El concepto de población en
estadística, se precisa como un conjunto finito o infinito de personas u objetos que
presentan características comunes. (Levin & Rubin, 1999: 135).

Muestra: una muestra “es una colección de mediciones seleccionadas de la

población de interés” Puede estar conformada por personas; y el interés por la
muestra se basa en la posibilidad de describir con ella a la población de la cual fue
extraída. Para la selección de la muestra en esta investigación, se utilizó el
método de “muestreo aleatorio estratificado para proporciones” con afijación
proporcional para la asignación de los tamaños de muestra en cada estrato.
(Mendenhall y Reinmuth, 1978: 35).

19
6.5.1Marco Maestral

El presente proyecto estudiara a la población urbana de la ciudad de Cochabamba

cercado teniendo en cuenta los factores socioeconómicos de clase baja alta,
media baja, media, media alta y alta y en efecto a quienes tienen poder de
decisión respecto al servicio.

El total de la población que reside en la ciudad de Cochabamba alcanza a los

1455711. De los cuales 789259 habitantes. Representan al área urbana de la
ciudad.

Población de la ciudad de Cochabamba año 2015 Fuente: INE

La fórmula para determinar nuestra muestra poblacional será la siguiente:

n= Z² * N * P *q
e²*(N-1) +Z²*P*q

Donde:

N = 1.455.711

e = 5% error muestra
Z = 1,96 para un nivel de confianza del 96%
P = 0,5 probabilidad
q = 0,5

Reemplazando valores obtenemos la siguiente muestra:

n= 1.96² *1.455.711*0,5 *0,5 = 384.02

0,05²*(1.455.711-1)+1,96²*0,5*0,5

20
Donde podemos observar que nuestra población objetivo estará compuesta por
384 personas. Con lo cual podremos obtener datos confiables y fidedignos.

La misma cantidad de persona que tomaremos en cuenta para definir el método

estadístico a implementar el cual será el muestreo no probabilístico.

“El Método no Probabilístico, la población es seleccionada bajo ciertos criterios de

conveniencia, solo un numero preestablecido de personas.” (Malhotra, 1997, 78)

6.6 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

El análisis de datos de la investigación, se realizara utilizando programas

estadísticos como ser, Spss y Excel, de los cuales se harán énfasis en análisis
de: regresión lineal, cálculos de valores mínimos, máximos, promedios, frecuencia,
modo y medidas de variabilidad. Para poder interpretar estos datos Mismos que
ayudaran a la toma de decisiones que se obtengan de la investigación de mercado
a realizar.

6.7 ANALISIS DE LA INFORMACION

En este punto se precederá al análisis de toda la información recolectada y

situaciones existentes analizando como ayuda a la organización la implementación
del plan de marketing a utilizar.

El propósito del análisis es aplicar un conjunto de estrategias y técnicas que le

permiten al investigador obtener el conocimiento que estaba buscando a partir del
adecuado tratamiento de los datos recogidos. (Hurtado, 2000, paj.18).

En este punto se detallara a profundidad cada uno de los aspectos relacionados

con la metodología que se ha seleccionado para desarrollar la investigación, están
deben estar justificados por el investigador, cada aspecto debe estar sustentado
por el criterio de autores de libros metodología.

21
7. ESQUEMA TENTATIVO

INTRODUCCIÓN

CAPITULO 1: EL PROBLEMA

1.1.Planteamiento del Problema

1.2 Formulación del Problema

1.3 Objetivos de la investigación
1.3.1Objetivo general
1.3.2 Objetivos específicos

1.4 Justificación del Problema

CAPITULO 2: Analizar la situación actual

2.1Análisis del entorno interno

2.2 análisis del entorno del cliente
2.3Análisis del entorno externo

CAPITULO 3: Analizar FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas)

3.1 Análisis de la matriz FODA

3.2Desarrollo de ventajas competitivas
3.3 Desarrollo de un enfoque estratégico

CAPITULO 4: Utilizar Estrategia de marketing

4.1Estrategia del producto

4.2ESTRATEGIA DE fijación de precio
4.3Estrategia de la cadena de distribución/ suministro

22
 4.4Estrategia de comunicación integrada de marketing (promoción)

CAPITULO 5 evaluar y controlar

5.1Controles formales
5.2 Controles informales
5.3Programa y calendario de la implementación

8.-CRONOGRAMA
Actividad Agosto Septiemb octubre noviemb Diciembr
re re e
Semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

Capitulo 1

Capitulo 2

capitulo 3

capitulo 4

capitulo 5

Conclusion
es y
recomendac

23
 iones
Borrador

Informe
corregido
Presentació
n final

9.-BIBLIOGRAFIA

 AVENDAÑO, Ramiro. (2008). “Metodología de la Investigación.” Edit.,

Educación y Cultura. Bolivia, Cochabamba.
 Hurtado y toro (2007) “ formulación del problema”(21-04, 11:34am)
 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADISTICA. (2012). Estadística poblacional
por regiones – BOLIVIA. Recuperado el 25 de Mayo de 2013 desde
http://www.ine.gob.bo/estadistica/PC20403
 FISCHER, Laura. (1999). “Mercadotecnia”(Ed. 11), Ed. MC Graw Hill,
México.(www.laura Fischer y Jorge espejo.org)
 HERNÁNDEZ, S. Roberto. (2007). “Metodología de la Investigación”, (Ed. II),
Ed. MC Graw Hill, Colombia, Bogotá.
 KOTLER, Philip y keller. (1991). “Dirección General de Mercadotecnia.
ANALISIS, Planeación y Control”, (Ed. 41ª), S/E, México.

10. ANEXOS

.1ARBOL DE PROBLEMAS:
E

F
LAS INADECUADAS BUSCA DE NUEVOS NO POSEER UN
ATENCION DEBIDO DE CLIENTES YA QUE SERVICIO E

A LA BAJA LA UBICACION DEL DIFERENCIADO AL C

CENTRO
SERVICIO DEL DE LAS OTRAS C
24
CENTRO CENTROS
T

O
S

25