Universidad Nacional “Pedro Ruiz Gallo”

Facultad De Ciencias Económicas, Administrativas Y

Contables

Escuela Profesional De Comercio Y Negocios

Internacionales

MARKETING BÁSICO

Mg. Hugo Eduardo Mendoza Rosado

ESTUDIANTE:

Jara Cruz, Euler Meller

Chiclayo- Perú 2022

TAREA 02:  Cap. 1 Y Cap. 2 del libro de STANTON, Términos y conceptos clave y

preguntas y problemas.
 Términos y conceptos clave.
Intercambio: es una acción de intercambiar tanto bienes o servicios y así
poder satisfacer sus necesidades de cada uno.
Marketing: Es un grupo de organizaciones que pueden ser empresas que
persiguen el lucro con un propósito principal distinto a ese, por lo que buscan
crear, comunicar, entregar e intercambiar propuestas que sean valiosas para
los clientes, socios y consumidores. Por ejemplo, universidades,
organizaciones benéficas, iglesias, fuerzas policiales o partidos políticos.
Orientación al producto: Se refiere que las empresas se concentran en la
calidad cantidad de las ofertas, suponiendo a la vez que los clientes buscarán y
comprarán productos bien hechos y a precio razonable.
Orientación a las ventas: Se caracteriza por la actividad promocional para
vender los productos que la compañía desea fabricar, es la etapa donde la
publicidad consume la mayor parte de los recursos de una empresa.
Orientación al mercado: La empresa determina las necesidades de los
clientes y ajusta todas sus actividades para satisfacer estas necesidades de la
manera más eficiente posible. Con este método, la empresa realiza marketing
en lugar de solo ventas, pero se asocia con otras funciones comerciales que
tienen un mayor nivel de responsabilidad.
Marketing: Filosofía de la práctica de los negocios que hace énfasis en la
orientación al cliente y la coordinación de las actividades de marketing para
lograr los objetivos de desempeño de la organización.
Administración de la relación con el cliente (CRM): Además de establecer
criterios para la selección de clientes multinacionales con los cuales hacer
negocios y así, la organización sea vista como un socio, el CRM abarca la
administración de las interacciones con ellos. Los tipos de interacciones y los
procesos para utilizarlas de manera efectiva se dividen en tres categorías:
CRM operacional, CRM analítico y CRM de colaboración.
Individualización masiva (MASS CUSTOMIZATION): Desarrollo, producción
y entrega de productos, permisibles en precio, con variedad y unicidad tales
que casi todo cliente potencial puede tener exactamente lo que desea.
Administración de la calidad total (ACT): Filosofía, al igual que los
procedimientos, políticas y prácticas específicos, que compromete a una
organización a la mejora continua de la calidad en todas sus actividades.
Valor: es la percepción que tiene el cliente de todos los beneficios de un
producto puestos en la balanza contra todos los costos de adquirirlo y
consumirlo
Creación del valor: Es el grupo de actividades que aumentan el valor para los
accionistas, el retorno de la inversión y el valor de los bienes o servicios para
los consumidores.
Rendimiento sobre la inversión en marketing: Es una métrica usada para
saber cuánto la empresa ganó a través de sus inversiones. 
Concepto de marketing social: sostiene que la estrategia de marketing
debería entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el
bienestar tanto del consumidor como de la sociedad. Requiere un marketing
sustentable, social y ambientalmente responsable que satisfaga las
necesidades actuales de los consumidores y los negocios y, a la vez, conserve
o mejore la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus
necesidades.
Mercado: Es "el conjunto de compradores reales y potenciales de un
producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que
puede satisfacerse mediante la relación de intercambio". La oferta y la
demanda son las principales fuerzas que mueven el mercado.
Segmentos de mercado: Consiste en un grupo de consumidores que
responden de manera similar a un conjunto determinado de esfuerzos de
marketing.
Mercado meta: Grupo de clientes (personas u organizaciones) para el que un
vendedor proyecta una mezcla de marketing particular.
Posición: Forma en que los clientes actuales o en prospecto ven un producto,
marca u organización en relación con la competencia.
Pronosticar la demanda: Consiste en realizar la valoración de las ventas
futuras de uno o varios productos, durante un período de tiempo determinado.
Mezcla de marketing: La empresa puede ofrecer servicios nuevos o
mejorados para los compradores y así reducir los precios para atraer a nuevos
usuarios y a los clientes de los competidores. Puede lanzar una mejor campaña
de publicidad o usar agresivas promociones de ventas: ofertas comerciales,
centavos de descuento, bonos y concursos. Además de los precios y la
promoción, la empresa también puede moverse hacia nuevos canales de
marketing para ayudar a atender a los nuevos usuarios.
Ética: La ética del marketing consiste en tomar decisiones éticamente sólidas
que consideren no solo los intereses comerciales, sino también el punto de
vista ético y las implicaciones sociales de sus acciones.
Utilidad: es el beneficio o fruto obtenido de algo. Por ejemplo, si alguien quiere
abrir una botella, utiliza un sacacorchos ya que es una herramienta útil para
lograr su propósito.
 PREGUNTAS Y PROBLEMAS

1. Explique el concepto del intercambio, incluyendo las condiciones

requeridas para que se produzca, y dé un ejemplo de un intercambio de
negocios que no implique dinero y otro de un intercambio que no sea de
negocios.

El intercambio viene hacer el acto ofrecer algo a alguien a cambio de algún

bien o servicio y así satisfacer necesidades de ambos.
Para que se de este intercambio se debe intervenir dos o más personas u
organizaciones, cada una con necesidades o deseos que requiera satisfacer.
También debe de ser hacerlo voluntariamente. Así mismo, para que el
intercambio sea beneficioso para ambos debe de tener valor para las personas
que participan.

Estas divisiones existen, y cada uno tiene algo de valor y necesita del otro, es
decir que el otro quiere algo de mí, ambos deben poder comunicarse y dar lo
que tienen, así como la libertad de aceptar o rechazar al otro. Muestre lo que
tiene y cada parte debe ser persuadida para que trate con la otra que tiene esto
con quien quiere lograr un intercambio exitoso.
2. Nombre algunas empresas que usted crea que están todavía en las
etapas de producto o de ventas en su evolución de marketing. Explique
por qué las eligió.
A) LG: Esta empresa se enfoca cada día en la innovación de productos que
tienen como objetivo cumplir con las necesidades actuales y futuras. Además,
con la invención e innovación de nuevos productos, tratar de crear una
necesidad dentro del mercado y la clientela, y de esta manera escalar hasta ser
los pioneros y líderes de su marca.

Etapa orientada al producto: Apple y Samsung son empresas innovadoras que

se preocupan por la calidad de sus productos, por su diferenciación de las
distintas marcas y siempre se van adaptando a las necesidades de las
personas.

3. Describa de qué manera, en cada uno de los siguientes renglones, se

podría ir más allá de una situación de intercambio para establecer una
relación con los clientes.

a) Detallista de venta en línea de flores recién cortadas: El detallista podría

crear un espacio donde pueda exhibir sus flores y así los clientes puedan
apreciarlas además de contar con un servicio que le permita hacer entregas a
diferentes lugares.
b) Empresa de contador(es) público(s) certificado(s): Crear una página web
que brinde la información de los servicios que presta cada uno de ellos y así el
cliente pueda contratar sus servicios.

c) Banco de sangre: Como incentivo a los donadores regalarles chequeos

médicos gratuitos o algunas charlas informativas sobre algunos temas
específicos.

d) Concesionario de automóviles: para mantener una relación satisfactoria

con los clientes, los concesionarios brindan a sus clientes una oferta de
manteamiento por un año de su automóvil y así él se sienta satisfecho.
e) Universidad: aquí la universidad les brinda a los estudiantes calificados un
vale de consumo para que realicen un viaje a un congreso educativo y así ellos
puedan interactuar con las demás personas mas capacitadas.

f) Fabricante de artículos electrodomésticos: Brindar los detalles y

especificaciones de los productos que el cliente va a adquirir.

4. Describa la forma en que puede ser diferente la operación de un

fabricante de zapatos orientado al producto de la de uno orientado al
mercado.
Un fabricante de zapatos orientado al producto se preocupa más por la
cantidad, es decir por diversificar su producto que pueda producir en el menor
tiempo en cambio un fabricante de zapatos orientado al mercado se
preocupará por hacer un estudio de mercado para saber los gustos y
preferencias del cliente, así como también por la calidad de sus zapatos para
que el cliente quede satisfecho con el producto.
5. Explique la relación que hay entre los tres elementos que constituyen el
concepto de marketing.
Estudiar el mercado, el plan de mercadotecnia y garantizar la rentabilidad del
negocio son los tres elementos fundamentales del concepto del marketing, y su
relación se basa en que forman parte de un sistema que busca un bien común
satisfacer el cliente y fidelizarlo para que sigan comprando los productos.
Explicación:
Las organizaciones que adoptan el concepto de marketing lo hacen a través de
un sistema de marketing que no solo vende productos o servicios, donde las
empresas deben de satisfacer y retener a los clientes.
6. “El concepto de marketing no implica que los ejecutivos de marketing
dirijan la empresa. Este concepto requiere sólo que quien esté en la alta
dirección se oriente al mercado.” Dé ejemplos de cómo se pueden
orientar al mercado un gerente de producción, un tesorero de la empresa
o un gerente de personal.
gerente de producción: La principal preocupación de un gerente de
producción es proporcionar insumos (materias primas, materias primas,
maquinaria, etc.). Los gerentes no solo deben participar en estos trabajos, sino
que deben delegar.
Tesorero de la empresa: Como gerente de producción y gerente personal, un
cajero no debe limitarse a realizar un trabajo específico, sino ir más allá y
buscar nuevas oportunidades de negocios.
Gerente personal: Un buen gerente en estos tiempos debe ser un buen líder,
que pueda liderar el mercado como innovadores en la capacitación en
innovación, previsión y resolución de problemas. Orientando a la empresa
hacia oportunidades económicas atractivas para ellos y la sociedad.
7. Describa la mezcla de marketing para cada una de las siguientes
organizaciones:
a) Hotel y casino Luxor en Las Vegas
Producto: Servicio de alojamiento de lujo el cual incluye alimentación,
gimnasio áreas de recreación y deporte más la diversión que ofrece un
casino.
Precio: Asignación de precios a los diferentes paquetes en los cuales se
incluyen a parte del alojamiento, comida, servicio de transporte, bar,
piscina y entradas al casino.
Distribución: Aquí se hará la transferencia de propiedad debido a la
capacidad instalada del hotel.
Promoción: Distribución de folletos en empresas de viajes y
excursiones, publicidad en Internet y en televisión donde existen
diferentes paquetes y precios por los servicios prestados.
b) Sindicato de Trabajadores de la Asociación de Pilotos de Aerolíneas.

Producto: Luchar por los intereses de los pilotos de aerolíneas.

Precio: Aportes del fondo de empleados.
Distribución: Mediante reuniones con sus integrantes en las principales
sedes de la asociación, creación de foros y asistencia a marchas con los
trabajadores.
Promoción: La promoción se haría por medio de las bases de datos,
redes sociales y volanteo con la información y los objetivos del sindicato.

c) Profesor que imparte un curso de química de primer año.

Producto: Formación de estudiantes en el campo de la química
inorgánica.
 Precio: Una bonificación del precio por cada hora de matrícula impartida
y un porcentaje del precio que el alumno debe pagar para participar en el
curso.
Distribución: Salón de clase o plataforma virtual.
Promoción: Mediante excelentes competencias académicas, como los
estudios en el exterior y buena reputación entre la comunidad académica
y estudiantil.
d) Departamento de policía de la ciudad donde vive usted.

Producto: Seguridad de los habitantes de la ciudad.

Precio: Los impuestos que paga la comunidad.
Distribución: Dar ronda por las principales calles y avenidas, estar en el
lugar correcto y en debería a la capacidad instalada del hotel.
Promoción: Distribución de folletos en las agencias de viaje y turismo,
internet y comerciales televisivos donde se ofrecen diferentes paquetes y
precios por los servicios ofrecidos.

8. Una forma de explicar las utilidades que proporciona el marketing es

considerar cómo viviríamos si no existiera la base instalada que éste
aporta. Describa algunas de las formas en que sus actividades diarias se
verían afectadas si no hubiera tiendas detallistas o publicidad.

No sabríamos precios, detalles de los productos o promociones que algunas

empresas ofrecen, como bien sabemos en el marketing algunas empresas te
detallan ciertos aspectos mencionados.

9. Nombre dos empresas de servicios que, en su opinión, hagan una

buena labor de marketing; luego nombre algunas que crea que hacen una
labor deficiente. Explique su razonamiento en cada caso
Coca Cola - Pepsi: Estas empresas hacen una magnífica labor de marketing
donde auspicia a los distintos deportistas del mundo lo que hace que muchas
personas adquieran sus productos.

Empresas de servicios con una deficiente labor de marketing:

La moradita: El márquetin brindado por esta empresa no impacto en las
familias peruanas, donde paso de apercibido este producto.
 Términos y conceptos clave

Vigilancia ambiental: Proceso de reunir información acerca del ambiente externo de

una compañía, analizarlo y pronosticar el efecto de cualquiera tendencia que el análisis

sugiera; es lo mismo que escaneo ambiental.

Demografía: Características de las poblaciones humanas, que incluyen factores como el

tamaño, la distribución y el crecimiento.

Baby boomers: Estadounidenses nacidos en el lapso de los 20 años posteriores a la

Segunda Guerra Mundial.

Generación X : Dícese de los estadounidenses nacidos entre 1966 y 1976,

aproximadamente; se les llama también baby busters (bebés robustos),

twentysomethings (veinteañeros) y boomerangers (bumerangueros).

Generación Y: Un segmento de la población estadounidense, incluidos los baby

boomers, que nacieron entre 1977 y 2000 (alrededor de 83 millones).

Ambiente económico: Es una combinación de factores, esto incluye el ciclo

económico, la inflación y las tasas de interés, que afectan a las actividades de marketing

de la empresa.

Ciclo de negocios: Aquí están las cuatro etapas que se repiten en una economía: Auge,

estancamiento, Depresión y recuperación.

Inflación: Es el aumento de los precios de los bienes y servicios. Cuando los precios

suben más rápido que el ingreso personal, el poder adquisitivo de los consumidores son

inferiores.

Tasas de interés: Son otro factor económico externo que influye en los programas de

marketing. Por ejemplo, cuando las tasas de interés son altas, Los consumidores tienden

a no comprar a largo plazo.

Ventaja diferencial: Se refiere a cualquier característica de una organización o una

marca. Que los consumidores consideran deseables y diferentes de los competidores.

Fuerzas sociales y culturales: Es el conjunto de estilos de vida, valores sociales y

creencias que influyen en el marketing de una organización.

Fuerzas políticas y legales: Es el conjunto de factores, incluidas las políticas fiscales,

monetarias, legales y las regulaciones, que afectan la comercialización de una empresa.

Tecnología: Aplicaciones de la ciencia para propósitos industriales y comerciales

Mercado: Personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar

y voluntad de gastarlo en un producto o servicio.

Proveedores: Personas o empresas que suministran los bienes o servicios que una

organización necesita para producir lo que vende.

Intermediarios de marketing: Organización de negocios independiente que ayuda

directamente en el flujo de productos entre una organización de marketing y sus

mercados.

Cadena de valor: La serie de departamentos internos que llevan a cabo actividades de

generación de valor para diseñar, producir, comercializar, entregar y apoyar los

productos de la empresa.
 Preguntas y problemas
1. En áreas donde todavía decrece el número de estudiantes en edad

universitaria, ¿qué medidas de marketing debe tomar una escuela para

adaptarse a esta tendencia?

Se debería hacer un análisis y recolectar información sobre el ambiente

externo con el fin de establecer estrategias para que se pueda adaptar a la
tendencia.

2. Para cada una de las siguientes empresas, dé algunos ejemplos de

cómo es probable que difieran sus programas de marketing durante los

periodos de prosperidad comparados con los de recesión:

a) Bicicletas Schwann: Durante un periodo de prosperidad este producto

reportaría grandes ventas, pues el fabricante a través de su programa de
marketing procuraría introducir este producto en nuevos mercados y
realizaría programas de marketing que impacten en él. Por otro lado, en
periodo de recesión este producto registrara pérdidas, ya que debido a la
situación las emociones de los clientes se ven afectadas y por consiguiente
su comportamiento de compra, y dado que no es un producto de primera
necesidad, los clientes disminuyen severamente su consumo.
b) Williams-Sonoma.com (el sitio en Internet del detallista de muebles
para el hogar): Esta empresa durante un periodo de prosperidad obtendría
grandes ganancias como resultado de su programa de marketing y de las
altas ventas que esta registraría, dada la condición de sus ventas (online)
esta empresa estaría a la vanguardia en muebles, ofreciendo al cliente
siempre productos que los satisfagan. Por el contrario, en periodo de
recesión esta empresa va a decrecer severamente en sus ventas, pues en
periodos de crisis los clientes no se enfocan en amueblar ni en cuestiones
relacionadas, sino en cómo solventar el diario vivir, por lo que esta empresa
enfrentaría serios problemas.
 c) Salas de cine General Cinema: en un periodo de recesión ir al cine sería

un lujo, pero si disponemos de buenas promociones de acuerdo con el

servicio y, además, incentivando a grupos y personas como sería la

promoción que al comprar 5 ticket te llevarías una gratis y así alcanzar un

aumento en ventas ya que a más gente el precio sería más accesible.

d) Ejército de Salvación: Dado que esta iglesia/ONG sobrevive de las

donaciones que sus miembros aportan, sean estas monetarias o en
especies, en un periodo de prosperidad dada la fuerte suma de capital que
recolectaría, esta podría aumentar las actividades de beneficencia que lleva
a cabo y abrir nuevas sedes en otros lugares, sin embargo en un periodo de
recesión esta tendría que reducir severamente sus actividades benéficas y
no habría posibilidad de habilitar nuevas sedes, así también podría haber
recortes de personal administrativo.

3. ¿Cuál sería el efecto probable de que hubiera altas tasas de interés en

el mercado para los siguientes bienes o servicios?

a) Relojes suizos Swatch: El efecto de las altas tasas de este bien estaría
dado por una disminución del consumo del producto. Un decremento en las
ventas
b) Materiales de construcción: El efecto del alza en las tasas de interés se
vería reflejado en las bajas ventas y alzas en los precios de vivienda nueva
puesto que las personas no harían inversiones a largo plazo en obtener
dicho bien. Compras de contado, evitando los pagos a largo plazo.
c) Programas de educación preescolar: Creo que este servicio no se vería
muy afectado al ser una necesidad esencial para los estudiantes, si o si
tienen que optar por el servicio, sin embargo, hay algunas personas al no
tener suficiente dinero carecerían de este.
 4. Explique los tres tipos de competencia que enfrenta una empresa.

¿Qué estrategias o programas de marketing recomendaría usted para

aplicar a cada tipo de competencia?

competencia de marca: Rivalidad entre productos directamente similares.

Productos sustitutos: Son aquellos que satisfacen la misma necesidad

Toda compañía: Es un rival por el limitado poder de compra del cliente

Para esto tres tipos de competencia las estrategias o programas podrían ser
los

mismos, solo tenemos que adecuarlo a cada situación las diferentes

actividades

que se pueden realizar son: cambios en producto, precios, programas de

promoción, etc.

5. Mencione tres productos fabricados en su país que crea que serían

sumamente aceptables para los “consumidores ecológicos” en los
mercados europeos. Nombre tres pro ductos que crea que serían
inaceptables en el sentido ambiental.

productos aceptados:
detergentes ecológicos
toallitas biodegradables de bambú

automóviles eléctricos
cargadores de celulares solares

Productos no aceptados:
botellas de plástico
cartón
Platos y vasos plásticos
Pañales
6. Dé algunos ejemplos de cómo se ha reflejado el papel cambiante de la

mujer en el marketing.

Las actitudes de las mujeres hacia la carrera, las compras y los productos
siguen evolucionando. Ahora, las mujeres empleadas buscan un mejor
equilibrio entre trabajo y familia; en su momento, se interesan por productos
que les ayudan a esto, especialmente porque les ahorran tiempo.
Las mujeres representan un mercado excelente para los alimentos congelados
y preparados, aparatos electrodomésticos, productos de limpieza más
eficientes, servicios como aseo de la casa y comida rápida.

7. ¿Cuáles son algunas de las implicaciones de marketing del creciente

interés público en la condición física y la salud?

Hoy en día, las personas estamos interesadas en desarrollar actividades

basadas en el ejercicio para cuidar nuestra salud, en especial el ejercicio y de

esta manera, empresas que nos brindan diversas herramientas para reducir

estatura o eliminar grasa; Sus anuncios se reducen de manera muy visible en

solo x días y nosotros, como consumidores, somos lo que queremos, por lo que

terminamos comprando muchos productos que nos ayudarán a mantenernos

en forma.

8. Utilizando ejemplos distintos de los del capítulo, explique cómo puede

influir el factor ambiental de la tecnología en el marketing de una

empresa.

El automóvil es una forma cómoda de transporte personal, pero también

genera congestionamientos de tráfico y contaminación atmosférica.
Otro ejemplo sería las industrias, las máquinas que se utilizan ayudan a que la
elaboración de productos sea más eficiente, sin embargo, el vapor o humo que
sale de ellos crea una contaminación en el aire.
9. Especifique algunas fuerzas macro ambientales externas que afecten a

los programas de marketing de:

a) Pizza Hut: La fuerza macroeconómica presente sería la competencia ya

que existen diferentes pizzerías en el país.
b) Su escuela: Una fuerza macroeconómica sería las condiciones
económicas debido a que no todos pueden pagar una educación de calidad.
c) Drugstore.com: En este caso la fuerza macroeconómica sería la
competencia que tiene con otros mercados, al igual que las condiciones
económicas, tal vez algunas personas no tengan los suficientes recursos
para adquirir los productos. También estaría la tecnología debido a que esto
ayuda a gente que vive lejos de los puntos de venta.
d) Clairol (productos para el cuidado del cabello): Influyen las fuerzas de
competencias debido a que hay distintos productos para el cabello, y las
condiciones económicas para algunos productos que no pueden ser
adquiridos por todos.

10. Además de la tecnología, ¿qué fuerzas macro ambientales son

particularmente importantes para las compañías de Internet?

En primer lugar, la demografía, porque revela las características de la

población y por lo tanto es posible estudiar el mercado y notar muchas cosas
que atraen a las personas que utilizan este medio, así como las condiciones
económicas de aquí, ya que aquí sabrán que compañía de internet podrán
contratar.

11. Explique en qué forma puede influir en el programa de marketing

interno de una empresa cada uno de los siguientes recursos:

a) Ubicación de la planta o tienda: Debe tener una ubicación accesible

para atraer a los clientes, debe estar posicionado en un buen sitio.
b) Imagen de la empresa: Es muy importante porque de acuerdo a su
reputación se basa la confianza que el cliente tenga para comprar sus
productos.
c) Recursos financieros: Depende de ello para producir y promocionar el
producto.
d) Capacidades del personal: Que se transmita la esencia de la compañía
por medio del personal adecuado.