Área de Ciencias Sociales y del

Comportamiento Humano
Carrera de Psicología

Nombres: Jennyfer Haro, Stefany Pérez, Daniela Quinapanta, Diana Saraguro

El concepto de Marketing pasado y presente

El término marketing, se lo ve de varias formas, muchas de las más utilizadas son,

mercadeo, mercadología, comercialización y mercadotecnia entre otros. En la historia
España hace uso directo de marketing como tal, siendo aprobado por la Real academia
española para su uso generalizado, y en titulaciones como mercadotecnia.

En la actualidad puede malinterpretarse el termino marketing y ser visto o confundido

con las ventas, la mayor parte de personas al escuchar este término hacen alusión a
vender y anunciar ciertos productos desde que sale de la fabrica hasta su consumidor.

Periodo preconceptual

A este periodo se lo dividirá en tres periodos de identificación, funcionalista, y

preconceptual

1. Periodo de identificación

En este periodo los investigadores intentan mostrar de manera lógica el conjunto de

actividades y funciones que reúne el vocablo del marketing, como la manera en que los
productores comercializan sus productos, mas tarde Butler declara como una
combinación de factores, un trabajo de coordinación, planificación y administración de
las relaciones cliente distribuidor.

2. Periodo Funcionalista
Es considerado como aquellas actividades que posibilitan la transferencia de propiedad
de bienes y servicio incluyendo la distribución física desde el momento que el producto
sale de la maq1uina hasta llegar al usuario

3. Periodo preconceptual

En este periodo se percibe al marketing como algo más complejo, como la actividad que
emplea y distribuye los pocos recursos existentes de acuerdo a la demanda del
momento, deduciendo que el marketing es capaz de averiguar necesidades y
posteriormente satisfacerlas.

Parte stefy

Periodo actual del concepto marketing

Este periodo está comprendido desde 1990 hasta los días actuales. En este periodo se
presentan algunas líneas para estudiar que presentaremos a continuación.

1. El marketing de relaciones

“Berry señalaba que el marketing de relaciones es atraer, mantener y en organizaciones

de múltiples servicios realizar las relaciones con el cliente. Por otra parte Gronos
define al marketing como una disciplina que crea, desarrolla y comercializa relaciones
de intercambio con el cliente a largo plazo, de forma que los objetivos de las partes
implicadas se satisfagan, esto se realiza mediante un intercambio mutuo y mediante el
mantenimiento de las promesas.” (Coca Carasila, 2008)

Podemos decir que el marketing de relaciones engloba tres palabras claves las cuales
son servicio al cliente, calidad y marketing con el fin de en su proceso establecer y
mantener relaciones duraderas es decir de largo plazo y fidelidad, con los clientes con el
fin de obtener y conservar estas y las preferencias y los negocios con dichos clientes.
Esto se logra mediante la fabricación de productos y servicios de alta calidad a precios
justos.

El marketing pasa a ser una forma de negociar. La relación con el cliente se convierte
ahora en la esencia del marketing..

2. La orientación al mercado
“En términos generales una organización orientada al mercado es aquella que asume la
necesidad de orientarse proactivamente al exterior de la empresa, poniendo énfasis, no
en la utilización de las técnicas o actividades de marketing, sino en la generación
continuada de valor para el público objetivo como vía para asegurarse su propia
supervivencia a largo plazo.”

“Kholli y Jaworski definieron la orientación al mercado con la generación de la

información del mercado, la diseminación de dicha información a través de los
departamentos y la respuesta a la misma. Por otro lado Narver y Slater definieron como
la cultura organizativa que más eficaz y eficientemente crea los comportamientos
necesarios para la provisión de un valor superior para los compradores y que consiste en
tres componentes de comportamiento: orientación al cliente, orientación al competidor y
coordinación internacional.” (Coca Carasila, 2008)

El marketing ha evolucionado en los últimos tiempos a tal punto que se han desarrollado
diversas orientaciones que también hayan ido evolucionando de la mano del marketing.
Las empresas buscan nuevas formas de llegar a los potenciales clientes o de fidelizar a
los clientes. Así han nacido muchas nuevas orientaciones, formas, vías, canales y
opciones para el marketing. La empresa debe aprovechar cada una de estas nuevas
orientaciones para crecer por encima de la competencia o al menos para llevarse un
trocito del pastel de las ventas en su sector, porque no todo es ser el líder sino también
alcanzar los objetivos propuestos.

3. Marketing e internet

Kotler vino alertando constantemente respecto del desarrollo de las nuevas tecnologías
de la información y los desafíos que estas representaban para los directivos de la
información y los desafíos que estas representaban para los directivos del marketing.

El Marketing en Internet se originó a inicios de 1990 como páginas web sencillas, de

solo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo del
internet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos.
Actualmente internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y
utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un
medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión,
permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y
desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho el
mundo del marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en cuenta
el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de marketing.
Actualmente, el e-Marketing (Marketing en internet) es una alternativa cada vez más
utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La
verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra con
todo su poder y se hace casi infinito. (Murcia, 2014)

Últimos conceptos del marketing

En la actualidad son varios aspectos los que el marketing toma como referencia para
poder visualizar su evolución. Kotler es uno de los investigadores que se han ido
acotando al marketing, centrándose en lo que es el valor.

El valor desde el marketing es, ante todo, un concepto de atribución, resultado de un

proceso de percepción de unas características en una oferta organizacional (mercancía,
producto o servicio), que además de ser perceptibles son significantes. Esto significa
que generan significados para las personas, quienes, desde la pluralidad de sus
diferentes contextos culturales, circunstancias, necesidades y deseos, les atribuyen valor
de satisfacción, es decir, capacidad de ser generadoras de la “autor reproducción del
vivir económico”, entendido como “el conjunto de actividades esenciales para el existir
del ser humano (Díaz, 2016).

El valor según Kotler se encuentra desplazados en tres factores decisivos del valor, el
primero es el valor para el cliente, los expertos han identificado tres elementos
comunes presentes en las diferentes definiciones o conceptualizaciones del VPC: la
pluralidad, la subjetividad y la electividad.

La pluralidad: La cual presenta la variabilidad que tanto las organizaciones, como los
consumidores le dan a un productos mismos que son de necesidad producido por el
mismo individuo. Entonces el valor permite determinar los posibles beneficios y
sacrificios que los consumidores perciben.

La subjetividad: El valor es un constructo que se asigna a “un algo” subjetivamente, los

distintos segmentos de consumidores pueden asignarle diferentes valores a un mismo
producto. Y es que “el consumo es mucho más que un momento es una forma de
comunicarnos a nosotros mismos que hemos triunfado en la vida. Es por ello que no
interesa que los productos o sus valores sean de gran utilidad simplemente genera el
hecho de obtenerlo (Díaz, 2016).

La electividad: esto hace referencia que mientras exista varias alternativas, le

consumidor podrá elegir una de ellas y renunciar a las demás, la electividad implica la
existencia de otras alternativas. Algunas serán competencia, y otras, no, aunque sean
competitivas (Díaz, 2016).

De esta manera estos elementos permiten a obtener un nivel de valor frente al producto
que las grandes industrias fabrican para su consumo.

Marketing Holístico

Marketing holístico se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas de

marketing puede ofrecer ideas en proceso de generación de valor para el cliente. A la
vez contribuye al cumplimiento de objetivos a través de la creación de estrategias que
permiten generar un valor agregado mayor que proporciona un servicio de calidad, el
cual les genera un crecimiento rentable, aumentan su cartera de clientes y consigue
relaciones duraderas en el tiempo (Badilla & Morales, 2008).

El marketing holístico tiene diferentes dimensiones las cueles son: El marketing

relacional, el marketing integrado, el marketing interno y el marketing con
responsabilidad. Cada uno de ellas permiten que el consumidor vaya integrándose con
el producto, valor y consumo, etc.

El marketing holístico visto como la integración de las estrategias de marketing, la

tecnología, factores importantes que permiten que se pueden ir integrando para que el
marketing incluya otras ramas fundamentales, misma que pueden ser la tecnología,
mismo elemento que en la actualidad es esencial, ya que hoy en día los clientes más
importantes o que interactúan más son los que habitan diferentes páginas web, sean
estas para entretenimiento, trabajo, adquisición de productos entre otros.
Bibliografía
Badilla, S., & Morales, L. (2008). UNED. Recuperado el 25 de Mayo de 2018, de
http://repositorio.uned.ac.cr/reuned/bitstream/120809/868/1/Las%20tres
%20tendencias%20m%C3%A1s%20relevantes%20del%20marketing%20en%20el
%20siglo%20XXI.pdf

Coca Carasila, A. M. (2008). El concepto de Marteking: pasado y presente. España.

Díaz, F. E. (2016). Universidad Central . Recuperado el 23 de Mayo de 2018, de

https://www.ucentral.edu.co/images/documentos/editorial/2016_generacion_percep
cion_valor_001.pdf

Murcia, F. I. (Enero de 2014). Negocio electronico. Recuperado el 26 de Mayo de 2018, de

Negocio electronico:
https://www.cecarm.com/Guia_Marketing_Online_Potencial_y_Estrategias_-
_CECARM.pdf-6120