ESCRITO: MERCADEO O MARKETÍNG

PRESENTADO POR:

EIDER DE JESÚS FLOREZ CASTRO

PRESENTADO A:

JOHN JAIRO ESPINAL MARULANDA

DOCENTE.

UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA

SEDE TULENAPA (CAREPA ANTIOQUIA)

19/03/2020
¿QUE EL MERCADEO O MARKETING?

American Marketing Association, (2007) define el marketing como: “El marketing es la

actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes socios y la sociedad en” (citado
en Vigara y Atienzar, 2020).

El uso del marketing se enfoca en mostrar las ofertas de forma clara y sencilla, creadas por
las organizaciones para promover y distribuir productos o servicios a los clientes.

(Kotler,2003) afirma que “Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los
distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean distintos grupos e
individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando
productos con valor para otros” (citado en Vigara y Atienzar, 2020).

Según (Instituto de Formación y Estudios Sociales (IFES) et al., 2020)

Marketing (o mercadotecnia) se debe entender no en el sentido tradicional de

realizar una venta (vender), sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades
del cliente. Muchas personas piensan en el marketing sólo como venta y publicidad,
y no es de extrañar, porque todos los días nos bombardean con anuncios de
televisión, en los periódicos, con cartas y llamadas de ventas.

Vender y anunciar son sólo la punta del iceberg del marketing. Aunque sean
importantes, son sólo dos de las muchas funciones del marketing y a menudo no las
más importantes. Si el comercial lleva a cabo una buena labor identificando las
necesidades del cliente, desarrollando productos que ofrezcan un valor superior, los
distribuye y promueve con eficacia, estas mercancías se venderán con facilidad.

El tema del mercadeo se lleva a otros parámetros ya conocidos no se trata de vender un

producto o servicio se trata de satisfacer las necesidades de consumidor, y sin bien toda
empresa busca promover lo que produce esta se debe fijar en lo que realmente se necesita
en la sociedad. (Montes, Velásquez Y Acero, 2019).

IMPORTANCIA DEL MARKETING.

El marketing en las empresas ayuda a ampliar su comercio y concretar objetivos

propuestos a corto, mediano y largo plazo.

La importancia del marketing dentro de un contexto de economía de libre

empresa es evidente pues dinamiza las relaciones que se dan en los mercados a
través de su gestión al interior de las organizaciones a la vez que contribuye a la
consecución de los objetivos de éstas a pesar de que el alcance del marketing
dentro de las organizaciones puede ser muy amplio, para muchos empresarios
 lo único que asocian con éste, es la palabra ventas; evidentemente las ventas son la
prioridad para la totalidad de las empresas y se constituye en la principal
angustia de los empresarios y en ocasiones la única para muchos de ellos,
especialmente los pequeños y los informales; no obstante esta es una óptica de
corto plazo que desconoce que el marketing además de ayudar a asegurar el
corto plazo de las empresas y organizaciones en general, a través de su apoyo
al proceso de ventas, persigue también objetivos que se sitúan en el largo
plazo, que son los que a la larga van a crear las condiciones necesarias para
que la empresa se vuelva sostenible y cada día los objetivos de corto plazo,
especialmente el de ventas se cumplan con mayor facilidad. (Hoyos, 2010).

La promoción de productos y servicios permiten a los clientes ver las ventajas y

características de lo que pretenden comprar, he aquí el motivo de las organizaciones prestar
caso omiso a las estrategias de marketing implementadas, ya que muchas de estas pueden
llevar a la empra a el logro de las metas presentadas en su planificador.
A medida que avanza el tiempo, los cambios que presentan los consumidores llegan cada
vez más rápido, infinidad de tendencias van y vienen y su impacto es considerablemente
más alto dado el impulso que las herramientas tecnológicas les brindan.

PROCESO DE MARKETING

El marketing consta de una serie de procesos que deben ser realizadas de manera
secuencial. Se abordara el modelo de Philip Kotler y Gary Armstrong (2012) cuyo objetivo
es generar valor para los clientes con el fin de obtener a cambio valor de ellos. (Montes,
Velásquez Y Acero, 2020).

1. Entender el mercado y las necesidades y los deseos de los clientes.

Este primer punto, (Montes, Velásquez Y Acero, 2019). Se basan en todo lo que le
preocupa cliente y sus necesidades.

Se hace énfasis en el conocimiento del mercado y la plena identificación de las

necesidades de los clientes, por lo cual se examinan cinco conceptos
básicos establecidos por Kotler y Armstrong (2012) .

1). Necesidades, deseos y demandas.

2). Ofertas de marketing (Productos, servicios y experiencias).
3). Valor y satisfacción.
4). Intercambios y relaciones.
5). Mercados
Con respecto a las necesidades, deseos y demandas debemos
comprender el significado de cada una de estas variables; necesidades
son todas aquellas carencias que presentan los individuos, los deseos es la
forma como los individuos transforman sus necesidades según los preceptos que
 en el son establecidos por la sociedad que lo rodea y las demandas son los deseos
respaldados con poder adquisitivo o capacidad de compra.
Las grandes organizaciones deben preocuparse por identificar y
entender al máximo las necesidades, deseos y demandas de sus consumidores con el
fin de desarrollar bienes o servicios que les satisfagan y generen valor
obteniendo consigo valor para sí mismos mediante fidelidad o grandes
utilidades.

Esta idea contribuye a aclarar lo que está en juego al promocionar un producto o servicio no
solo las empresas tienen que dirigir todo a su conveniencia se debe dirigir la atención al
consumidor final y a sus pretensiones, porque es a ellos que va dirigido todo lo que se
procesa sin olvidar el precio justo en las ventas.

2. Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.

El marketing debe estudiar y relacionarse con el tipo de clientes a los cuales va dirigido
(Montes, Velásquez Y Acero, 2020). Afirma que.

El diseño de una estrategia de marketing adecuada contempla ciertos factores

entre los cuales encontramos la selección de los clientes a los que se les
brindará el servicio, el desarrollo de una propuesta de valor adecuada a las
necesidades y expectativas de los clientes y el escogimiento de la
orientación administrativa de marketing que permitirá la construcción de
relaciones con los clientes. Las organizaciones deben tener bien definido el
segmento de mercado al cual se dirigirán, a esto hace referencia la selección de
los clientes a los que se les brindará el servicio, no es posible servir todas las
necesidades con un mismo producto por lo que abarcar la mayor cantidad de
consumidores no será posible, lo recomendable es enfocarse en un pequeño grupo
de personas que presenten las mismas necesidades y satisfacerlos
brindándoles verdadero valor.

Las estrategias de mercadeo deben contener todo tipo de privilegios asociados a los
clientes que estimule la idea de intercambio, “yo te doy esto a cambio de esto otro” así
cubrir ambas necesidades.

3. Elaborar un programa de marketing integrado que proporciones un valor

superior.

Al respecto (Kotler y Armstrong, 2012), menciona que:

En la presente fase lo que se pretende es transformar la estrategia de marketing
en acciones que generen los vínculos con los clientes, estas acciones están
enfocadas en 4 grandes grupos denominados las 4 P’s del marketing:

-Producto (Lo que se ofrecerá al público objetivo).

-Precio (El valor por el cual el producto se ofrecerá).
 -Plaza (Los medios por los cuales se pondrá el producto a disposición
del cliente).
-Promoción (Los medios que se utilizaran para comunicarse con el cliente).
(Citando en Montes, Velásquez Y Acero, 2020)

4. Establecer relaciones redituables y lograr el deleite del cliente.

(Montes, Velásquez Y Acero, 2020.), consideran que:

La administración de relaciones con el cliente implica un manejo cuidadoso

de la información del cliente y de los puntos de contacto que tenemos con
este, siendo el fin último aumentar la lealtad hacia la marca. El factor clave es
diseñar relaciones perdurables con base en el valor que percibe el cliente y su
satisfacción, estas relaciones pueden presentar varios niveles dependiendo el
público objetivo al que se dirige la organización.

El comercio se basa en la interacción de dos partes en vendedor y el consumidor, en

proporción a esto se debe conocer y estudiar al cliente, de esto depende la relaciones entre
ambas partes que pueden asegurar el beneficio de los implicados. El marketing debe prever
las situaciones que pueden hacer que el cliente no esté interesado en lo que se ofrece e
intentar un plan de mejora de tal aspecto.

5. Captar valor de los clientes para obtener utilidades y activo de ello.

(Montes, Velásquez Y Acero, 2020), afirman que.

Los pasos anteriores están enfocados en generar valor hacia el cliente lo

cual puede generar una retribución por parte de este hacia la compañía, es en
este punto donde se capta un valor a cambio por parte del cliente en forma de
ingresos, participación en el mercado, lealtad entre otros. Desde este punto
comienza a percibirse la importancia de establecer relaciones bidireccionales
solidas entre las organizaciones y los consumidores con el fin de lograr la
máxima comprensión y por lo tanto la mejor generación de valor; como se
verá más adelante, las redes sociales se han convertido en un excelente
vinculo y por lo tanto en un medio para compartir.

La comunicación en vital en las negociaciones, puesto que el marketing tiene que llevarse a
otros parámetros, tales como las redes sociales que promueven una idea de lo que realmente
necesita el cliente.

¿La comunicación integrada del marketing?

(Kotler y Armstrong, 2013), consideran que.

La comunicación integrada de marketing implica la integración cuidadosa y

coordinada de todos los canales de comunicación que la empresa utiliza para
entregar un mensaje claro, coherente y convincente sobre las organizaciones
y sus productos. En este sentido, las comunicaciones integradas de
marketing requieren conocer todos los puntos de contacto con el cliente, ya
que cada uno genera un mensaje (bueno, malo o neutro). Por lo tanto, la
puesta en práctica de CIM implica desarrollar un objetivo fundamental que
consiste en entregar un mensaje claro, coherente y positivo en cada contacto.
(citando a Estrella y Segovia, 2016).

Los consumidores con estas medidas se forman una percepción del producto o marca a la
cual desean comprar lo cual favorece a las empresas a reforzar sus ganancias, productividad
y atraer nuevos clientes.

Figura 1. Factores que influyen en las estrategias de marketing

Fuente. (Kloter y Lane, 2006), factores que influyen en las estrategias de marketing
https://issuu.com/jlsreyes63/docs/direcci__n_de_marketing1_-_philip_k.

Debido a estos factores se debe dar una investigación al mercado y al cliente.

REFERENCIAS.

Vigara,M.Atienzar,N./2020,IntroduccionalMarketingConceptosBasicos,Recuperadode

https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/20592/1/Tema1_marketing_STUD.
pdf 18,03,2020.

InstitutodeFormaciónyEstudiosSociales(IFES)etal./

2020,MarketingyPublicidad,Recuperadode.
http://projects.ifes.es/pdfs/hand/spa6.pdf.el18,03,2020.

Montes,C.Velásquez,M.Acero,F./2020Importanciadelmarketingenlasorganizacionesyelpap

eldelasredessociales,tomadode.https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/1
0901/10709/ART%C3%8DCULO.pdf?sequence=2&isAllowed=y. 18,03,2020.

Hoyos,R./2010,ElpapelDelMarketingEnLasEmpresas:Misión,ObjetivosyFunciones,

tomadode.http://www.bdigital.unal.edu.co/5524/1/ricardohoyosballesteros_2010.pd
f. 18,03,2020.

Estrella,A.Segovia,C./2016,ComunicaciónIntegradaDeMarketing,tomadode.

https://books.google.es/books?
hl=es&lr=&id=eoaCCwAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA13&dq=+que+es+el+marketin
g&ots=cFcVXO2buF&sig=dVqmam3EF1yE_wy-
WGyidPZIaHc#v=onepage&q&f=true. 19,03,2020.