Guia Metodológica UTB-1

LOGISTICA EN
AGENCIA
DESPACHANTE DE
ADUANA
LAPAZ - BOLIVIA
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7.1. Presentación y Defensa ante Tribunal Externo
De acuerdo a lo establecido en el Reglamento General de Graduación de la UTB y cumplidos los

tres paneles internos con sus respectivas calificaciones de aprobación, consignadas en las actas
correspondientes, el postulante deberá solicitar de forma escrita el aval de conformidad de los
tribunales internos (véase anexo 3), mediante el cual, se procederá a la autorización para proceder a
la elaboración del empastado de su documento final.
Una vez que el postulante ha elaborado y empastado del documento final del Proyecto de Grado,
debe presentar solicitud de habilitación adjuntando los requisitos y los ejemplares exigidos en el
Reglamento, adjuntando dicho documento en versión digital para su incorporación en la Biblioteca
Virtual de la UTB. Esta presentación y defensa ante Tribunal Externo se sujetará a lo establecido en
el Reglamento General de Graduación y a las normas del Reglamento General de Universidades
Privadas.
7.2. Desarrollo de la Tesis
7.2.1. Estructura Preliminar de Tesis de grado (Perfil)
La Estructura de la Tesis considera elementos básicos a tener en cuenta en un adecuado orden para
la presentación, su contenido están apoyados en la revisión amplia de la bibliografía sustentada.
7.2.2. Esquema tentativo de presentación del perfil de Tesis de grado
Para la presentación del perfil de Tesis de grado se propone el siguiente esquema, el cual, puede ser
adaptado a las características y necesidades de la investigación.
INDICE
1. INTRODUCCION
2. ANTECEDENTES
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4. OBJETIVOS
4.1 Objetivo General
4.2 Objetivos Específicos
5. HIPOTESIS
6. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN
6.1 Justificación Técnica
6.2 Justificación Económica
6.3 Justificación Social
……….
7. LIMITES Y ALCANCES
8. APORTES
9. METODOLOGIA
10. ESQUEMA TENTATIVO DE LA INVESTIGACIÓN
11. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
12. BIBLIOGRAFIA
13. ANEXOS
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7.7.2.1. Desarrollo de cada uno de los componentes del esquema tentativo del perfil
de Tesis de Grado.
a) Introducción
En esta parte del documento el postulante presenta una breve descripción del contenido del trabajo,
relacionando su carrera en la investigación y orientando al lector sobre su estructura y
características, así como sobre su importancia y con la suficiente claridad para quien lo lea por
primera vez entienda rápidamente que se busca, que se lograra y que aporte se brindara al campo de
la investigación.
b) Antecedentes.
Para la estructuración de los antecedentes, se hará mención del trabajo que se pretende realizar,
acompañada de la información documentada en bibliografía actual, considerando la
contextualización de estudios de caso, asociados a la temática investigativa, es muy importante el
contexto histórico el cual debe ser concreto y preciso.
En esta parte del protocolo aparecerán también los antecedentes de investigaciones previas, siempre
y cuando ellas no sean excesivas.
A continuación se propone un ejemplo del desarrollo de este apartado:
1. Comenzar con una descripción general del tema a discutir y de la literatura revisada.
2. Seguir con una crítica o comentario de la literatura relevante.
3. Discutir los resultados de otros investigadores, problemas, controversias, asociados al
tema de investigación.
4. Describir brevemente qué falta por hacer y cómo la investigación solucionara esta
carencia.
Problemas a evitar:
Perderse en el pasado histórico.

Ofrecer descripciones redundantes o información irrelevante.
Olvidar citar trabajos previos importantes.
Omitir citar trabajos internacionales debido al desconocimiento del idioma.
c) Planteamiento del problema

Para un correcto planteamiento del problema es importante considerar la Identificación, descripción
y formulación del problema. El procedimiento utilizado para identificar y describir la ocurrencia del
hecho o problema es importante considerar su delimitación y contextualización, así como los
antecedentes de su ocurrencia en tiempo y espacio, ya sea en la realidad boliviana o en otras
latitudes, los mismos que deben responder a las siguientes interrogantes
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QUE hecho o problema ocurrió u ocurre

DONDE ocurrió el hecho o problema
COMO ocurrió el hecho o problema
CUANDO ocurrió el hecho o problema
QUIENES intervinieron en la ocurrencia del hecho o problema
La Formulación del problema es una reflexión realizada por el investigador después de haber
revisado con minuciosidad la literatura correspondiente, incluyendo todos los antecedentes teóricos
y empíricos. Consiste en la enunciación clara y acotada del problema de investigación que se
pretende resolver y por lo tanto, el planteamiento del problema deberá ser expresado en forma de
pregunta, considerando el razonamiento lógico que permita explicar, demostrar y fundamentar la
justificación que se pretende demostrar con el trabajo de investigación.
Aún cuando se identifiquen claramente varios problemas de investigación, ha de procurarse

formular sólo uno y resolverlo mediante la ejecución de la tesis.
d) Objetivos
Aunque el postulante pueda tener un objetivo personal o se asuma que el objetivo genérico de esta
investigación es su contribución al conocimiento científico universal, el objetivo de la tesis en la
UTB debe expresarse prioritariamente en relación a los beneficios que reportará para la sociedad
boliviana y por su contribución al conocimiento de la realidad empírica o científica de la disciplina
en cuestión. Adicionalmente puede expresarse por su utilidad para cualquier otra investigación
superior de nivel explicativo o predictivo.
Según lo señalado por la Prof. Cristina Fernández (2003), un objetivo se refiere al para qué de la
investigación, debe ser realizable y estar orientado a una finalidad o aludir a un logro; también
puede implicar expresiones de verbos en infinitivo tales como: analizar, desarrollar, diseñar,
establecer, determinar, demostrar, describir, identificar, estimar y otros.
Los Objetivos representan las metas cognitivas que el investigador llevará a cabo para intentar
responder a las preguntas de investigación y así resolver el problema, deben ser lógicos, claros y
viables de realizar.
Objetivo general.
El Objetivo General describe con claridad la acción del “para que” o “que” se pretende lograr con la
investigación, se expresa en principio con un verbo infinitivo y es el marco de referencia de lo que
se pretende lograr y debe ser coherente con el problema planteado,
Objetivos específicos.
Los Objetivos Específicos indican acciones concretas que en conjunto permiten el cumplimiento del
objetivo general. Estos involucran en la investigación de elementos teóricos, contextuales y
metodológicos, se debe tomar en cuenta que se necesita un mínimo de tres objetivos específicos
enumerados en orden de importancia o secuencia lógica y temporal, deben ser consistentes con el
problema, estas no tienen que ser demasiado amplios y generalizados por ser estas medibles,
alcanzables y realizables en el tiempo, sin adjetivos de ninguna naturaleza.
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e) Hipótesis
Para el método científico, una hipótesis es una proposición, postulado o afirmación previa entre dos
o más variables, y que aún no ha sido confirmada para un determinado problema. De acuerdo a la
información científica que pueda obtenerse en el trabajo de campo, la hipótesis podrá tener un
menor o mayor grado de fiabilidad.
f) Justificación
El postulante debe justificar su investigación principalmente por los motivos que lo llevaron a elegir
el tema; también puede expresarse por los intereses de la sociedad sobre los resultados del tema
elegido o por su relevancia para el desarrollo del conocimiento empírico de la realidad boliviana.
Como lo expresa Cristina Fernández (op. cit), se refiere a: Necesidades, Motivaciones, Intereses,
Sugerencias
Contiene los argumentos fundamentales que sustentan la importancia de la investigación por

realizar. De manera sencilla debe entenderse, el porqué se debe realizar el tema de investigación
desde diversas objetividades, estas pueden ser; Técnica, Económica, Social, Cultural, Jurídica,
Institucional, Ambiental etc.
g) Límites y Alcances
Las limitaciones de la Investigación son todas aquellas restricciones del diseño de esta y de los
procedimientos utilizados para la recolección, procesamiento y análisis de los datos, así como los
obstáculos encontrados en la ejecución de la investigación. Existen obstáculos teóricos,
metodológicos o prácticos que impiden realizar una investigación de validez universal. Por lo
general, las limitaciones de la investigación, no pueden estar referidas directamente a las funciones y
actividades del propio investigador o los investigadores, sino que estas dependerán de factores
externos a éstos. En este caso, debemos preguntarnos realmente: ¿Puede llevarse a cabo esta
investigación?. No se consideran limitaciones el tiempo, espacio, las condiciones económicas y las
fuentes de información.
El Alcance de una investigación, queda entendido como aquello que se logra a partir de la
realización de un proceso investigativo. Tiene que ver con los objetivos y las metas logradas, en
otras palabras, indica hasta dónde se llegó con el desarrollo de la investigación, y que beneficios
ofrece a la humanidad, en los ámbitos: social, humanístico, educativo, salubre, religioso, cultural,
deportivo, etc.
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h) Aportes
Los aportes tienen relación directa con el alcance de la investigación. Pueden exponerse
dependiendo del criterio del investigador.
i) Metodología
El presente acápite debe ser estructurado en dos partes:
a) Diseño del método de investigación

b) Procedimiento
a) El diseño del método de investigación se define: por su enfoque puede ser cuantitativa,
cualitativa o mixta, por su tipo; descriptivos, correlacionales o causales y explicativos
b) En el procedimiento el investigador en función a sus variables de estudio, método de
investigación y objetivos deberá describir técnicas, procesos, modelos que permitan cumplir
sus actividades programadas; considerando el diseño de instrumentos utilizados en la
recolección de datos de campo así como las unidades de análisis, poblaciones y/o universo y
muestreo si corresponde.
j) Esquema tentativo de la investigación
Consiste en presentar un esquema básico de los temas y subtemas que conformaran el trabajo de
Tesis que se presentan en un índice tentativo preliminar que puede ser modificado en el transcurso
de la investigación.
k) Cronograma de Actividades
El cronograma debe ser desglosado de manera que permita tener una idea clara de las actividades
programadas en función a los objetivos de la investigación, detallando los tiempos asignados a cada
uno de ellos, calculando semanas y meses para determinar las actividades a realizar de cada tema del
trabajo de tesis. El cronograma se presenta mediante un cuadro utilizando para ello el diagrama de
GANTT (véase anexo 4).
l) Bibliografía
Como quiera que en esta investigación se utilizan fuentes secundarias (libros, investigaciones,
proyectos, datos, registros, etc.), debe señalarse cada una de ellas en esta parte del documento. Si se
trata de citas o consultas de autores o textos, deben detallarse estos documentos o fuentes en una
sección específica, siguiendo normas de redacción y estilo. Por otro lado y para facilitar la lectura
del mismo y en caso de que se cite a un autor o documento en un párrafo (con subíndice o
superíndice), se puede describir al pié de la misma página el documento completo.
Se debe elegir una corriente o escuela, por lo general se ordena de forma alfabética por autor. Se
deben incluir las fuentes documentales (primarias y secundarias) relativas a la metodología de la
investigación utilizada así como los soportes virtuales (véase anexo 5).
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m) Anexos
Esta parte final de la Tesis debe contener aquella información, datos, gráficas, complementos y otros
documentos que no pueden ni deben exponerse en el cuerpo de la Tesis, excepto aquellos que sirvan
para completar o precisar lo expuesto en determinado párrafo, los que deberían colocarse a
continuación del párrafo en cuestión; por cierto que la inclusión de estos anexos debe relacionarse
con la investigación realizada. Se recomienda no incluir todos los formularios de encuestas,
entrevistas o registro de datos, debido a su volumen.
8. PROYECTO DE GRADO
8.1. Definición y Alcances
De acuerdo al Reglamento General de Universidades Privadas, decreto supremo 28570 del 22 de

diciembre de 2005, en su Art. 86 Modalidades de Graduación, inciso C., numeral 2, indica que:
“El proyecto de grado. Consiste en un trabajo de investigación conducente a generar propuestas
relativas a planes, programas, modelos, planos, prototipos, arquitecturas, dispositivos, códigos,
instaladores y otros aplicables a determinado proceso, unidad, organización, grupo, producto o
servicio para su mejora innovación, modernización o desarrollo tecnológico. “
Por otro lado el último documento jurídico legal; El Decreto supremo Nro. 1433 de 12 de diciembre
de 2012 “Reglamento General de Universidades Privadas” identifica que “ Consiste en un trabajo
escrito que cumple con las exigencias de la metodología científica, que describe un conjunto
ordenado de recursos y acciones conducentes a generar propuestas relativas a planes, programas,
modelos, prototipos, arquitecturas, dispositivos, códigos, instaladores y otros aplicables a
determinado proceso, unidad, organización, grupo, producto o servicio para su mejora, innovación,
modernización o desarrollo tecnológico”
Por sus características y objetivo, un Proyecto de Grado debe ser algo creativo e innovador de tal
suerte que demuestre la originalidad de la propuesta y lo mejor de los conocimientos e iniciativa del
postulante. Asimismo el Proyecto de Grado debe ser novedoso, útil, aplicable y de beneficio para la
comunidad social y científica. A menudo este tipo de aportes sirven como carta de presentación del
proyectista ya sea para su propia imagen o para potenciales ofertas de trabajo. Algunos ejemplos
podrían ayudar al postulante a elegir su tema de proyecto:
 Limpieza y recuperación ambiental de un lugar contaminado

 Exportación de un producto no tradicional
 Sistema Informático para la gestión académica de una universidad
 Asistencia Legal a familias de bajos ingresos en la ciudad XYZ
 Aprendizaje Electrónico en el Instituto ABC
 Reconstrucción de un pueblo después de un desastre natural
8.2. Elección y Formulación del Tema de Proyecto
Todo trabajo de investigación se inicia con la identificación de una necesidad, problema u

oportunidad de mejora, cuyo análisis da como resultado el diseño de una PROPUESTA. Estos
antecedentes pueden ser conocidos por vía de la propia observación, la lectura de documentos, la
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orientación de expertos, los requerimientos de una organización o comunidad o las ideas del
postulante. Por cierto que el proceso de identificación más consistente es el de la observación
personal y directa, en vista de que el postulante es quien debe percibir, analizar, diseñar y validar la
propuesta de solución.
Es importante, como punto de partida la detección de un eventual problema que requiere una
solución o cuando se identifica la necesidad de una posible sustitución en una situación determinada.
Puede formularse en términos de una interrogante o en base a la constatación de síntomas que
denotan deterioro o posibilidades de mejora en ciertos escenarios. La posible solución será una
propuesta de mejora o sustitución del actual estado de cosas, previa constatación de su pertinencia y
viabilidad a través de pruebas piloto y recomendaciones para su implementación, estos temas o
problemas pueden formularse como sigue:
 ¿Se puede proyectar nuestra empresa en base a un Plan de Negocios?

 ¿Podemos poner en práctica un nuevo sistema de Gestión Ambiental en los municipios?
 La comunidad necesita un suministro de agua en condiciones higiénicas, seguras y permanentes
 Los procesos judiciales pueden mejorarse con la aplicación de un sistema informático.
 Se hace necesario reemplazar nuestro proceso productivo por uno de tecnología más limpia.
8.3. Orientación y Asesoramiento
Al igual que en todas las modalidades de graduación, el postulante mediante nota escrita solicita la
asignación de un tutor especializado (Véase anexo 1), para luego realizar la designación por el
Director de Carrera de entre los docentes de la Universidad, cuya labor es orientar al Proyectista en
la búsqueda y aplicación de conocimientos teóricos y científicos sobre la materia, así como en el
desarrollo metodológico del Proyecto. Para cumplir a cabalidad esta función, el tutor debe tener
formación en Metodología de la Investigación y experiencia en Tutorías de Trabajo de Grado. Una
ventaja adicional será si estos tutores tienen experiencia en elaboración y gestión de proyectos.
8.4. Sesiones de Seguimiento o Paneles
A medida que el Postulante avanza en su Trabajo de Grado, la Dirección de Carrera designa a uno o
varios profesionales (docentes) quienes junto al tutor evalúan la realización de cada etapa en
sesiones llamadas Paneles, en los cuales el postulante expone, argumenta y revisa cada parte de su
Proyecto, recibiendo críticas, comentarios, sugerencias y recomendaciones para las correcciones y
mejoras pertinentes así como para el correcto encaminamiento de las siguiente etapas. Al igual que
en todas las modalidades de graduación, en el Proyecto de Grado se establecen tres (3) paneles
internos y uno (1) externo, cuya frecuencia y partes a ser presentadas se describen a continuación:
1er.PANEL INTERNO: Presentación y defensa del perfil de proyecto de grado ante el

tribunal Interno
2do. PANEL INTERNO: Presentación y defensa del perfil corregido hasta metodología del
proyecto de grado. (Cap. I-II-III)
3do. PANEL INTERNO: Presentación y defensa del proyecto de grado completo del primer
borrador final
4to. PANEL: Defensa de grado ante el Tribunal externo

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Seguidamente los panelistas califican la presentación de acuerdo a la escala establecida en el

Artículo 91 del Reglamento General de Graduación de la UTB, otorgando una de las calificaciones
correspondientes:
APROBADO: Establece que el postulante ha aprobado el panel correspondiente y por lo tanto

puede continuar con el desarrollo de su trabajo en la siguiente fase.
APROBADO CON MODIFICACIÓN: Significa que el postulante ha aprobado el panel

correspondiente; sin embargo, debe realizar modificaciones y complementaciones que tomará en
cuenta para la siguiente parte del trabajo. En caso de que las observaciones se realicen en la defensa
del último panel, el estudiante efectuará las modificaciones correspondientes y las presentará a
consideración de los miembros del Tribunal, antes de autorizar la edición final del documento.
REPROBADO: Significa que el estudiante no puede continuar con el desarrollo de su Proyecto de

Grado, debido a los cambios sustanciales que debe realizar al trabajo de investigación. En este caso
el estudiante tendrá la oportunidad de acceder a un panel extraordinario.
La calificación asignada por el Tribunal Interno, se registra en un Acta de Defensa de Panel,

haciendo notar la fase del trabajo que el postulante ha defendido, pasando a formar parte de la
documentación pertinente para fines de la presentación final y de los registros de la UTB, en base a
los cuales se procesará la otorgación del título profesional correspondiente.
8.5. Presentación y Defensa ante Tribunal Interno
Solicitud de defensas internas
Son los tutores previa revisión del trabajo de grado en coordinación con el o la postulante, quienes
solicitaran mediante nota escrita ante el Director de carrera, la presentación y defensa de los
paneles internos, adjuntado en cada solicitud 3 ejemplares anillados del mismo (véase anexo 2).
Revisión de tribunales
Previa determinación de fecha y hora para la presentación y defensa de los paneles, el Director de
Carrera solicitará a los revisores, (Tribunales asignados para las defensas internas y externas)
mediante nota escrita informe de observaciones encontradas o de aprobación del trabajo de grado
para el siguiente panel.

paneles con sus respectivas calificaciones de aprobación, consignadas en las actas correspondientes,
el postulante, deberá solicitar de forma escrita el aval de conformidad de los tribunales internos
(véase anexo 3), mediante el cual, se procederá a la autorización para proceder a la elaboración del
empastado de su documento final.
Una vez que el postulante ha elaborado y empastado del documento final del Proyecto de Grado,
debe presentar solicitud de habilitación adjuntando los requisitos y los ejemplares exigidos en el
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Reglamento, adjuntando dicho documento en versión digital para su incorporación en la Biblioteca

Virtual de la UTB. Esta presentación y defensa ante Tribunal Externo se sujetará a lo establecido en
el Reglamento General de Graduación y a las normas del Reglamento General de Universidades
Privadas.
8.7. Desarrollo del Proyecto de Grado
8.7.1. Estructura Preliminar del Proyecto (Perfil o Anteproyecto)

8.7.2. fsfddf
Cuando se trata de diseñar un dispositivo físico o informático, el postulante debe precisar los
recursos materiales, instrumentales, logísticos y financieros que se requieren para el diseño,
desarrollo, aplicación, funcionamiento y utilidad del mismo. En este caso se deben realizar las
siguientes etapas:
a) Desarrollo de diseños preliminares y detallados, incluyendo planos, especificaciones,

dibujos, gráficas de flujo y una relación de materiales.
b) Preparación de planes para probar los componentes y sistemas de operación
c) Revisión de diseños conjuntamente los destinatarios o usuarios del proyecto
d) Costos, logística y arreglos para su implementación y puesta en marcha
Si se trata del diseño preliminar para una actividad de aplicación, uso o beneficio de un grupo o
comunidad (producción y comercialización, servicios básicos, salud, educación, desarrollo
comunitario, gestión ambiental, sistemas de riego, etc.) se debe considerar lo siguiente:
a) Definición de los parámetros de participación, comportamiento o desempeño de los

integrantes del grupo o comunidad.
b) Diseño de actividades, procesos y operaciones a ser desarrolladas por el grupo o comunidad
c) Determinación conjunta del proyecto en cuanto a su objetivo, tareas, recursos, cronograma,
participantes, así como las condiciones de su ejecución, seguimiento y conclusión.
Cuando se trata de un proyecto para mejorar o sustituir un proceso productivo u operativo en una
empresa productora de bienes y/o servicios (sistema de calidad, gestión, tecnología, sistema de
costos, etc.); en una institución pública o privada (reorganización, simplificación de trámites,
gestión, recursos concursables, etc.); en un grupo u organización sin afanes de lucro (servicio
comunitario, atención a desamparados) o en un sistema socio-político de participación ciudadana
(control social, votación en un Referéndum), se pueden considerar aspectos tales como:
a) Definición de los procesos, actividades, operaciones, medios, instrumentos, tecnologías,

sistemas y resultados esperados.
b) Determinación de las condiciones, requisitos, recursos, grados de compromiso y de
participación de los interesados tanto interna como externamente.
c) Diseños preliminares de los componentes o elementos operacionales y desarrollos
tecnológicos disponibles.
d) Definición del procedimiento de diseño, mejora, pruebas y aplicaciones del proyecto
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8.7.3 Esquema tentativo de presentación del perfil de Proyecto de grado
Para la presentación del perfil de Proyecto de grado se propone el siguiente esquema, el cual, puede
ser adaptado a las características y necesidades de la investigación.
1. INTRODUCCION
2. ANTECEDENTES
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
4. OBJETIVOS
a. Objetivo General
b. Objetivos Específicos
5. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACIÓN
a. Justificación Técnica
b. Justificación Económica
c. Justificación Social
……….
6. ALCANCES Y LIMITES
7. APORTES
8. METODOLOGIA
9. ESQUEMA TENTATIVO DE LA INVESTIGACIÓN
10. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
11. BIBLIOGRAFIA
12. ANEXOS
8.7.3.1. Desarrollo de cada uno de los componentes del esquema tentativo del perfil de
Proyecto de Grado.
a) Introducción
La introducción debe atraer la atención sobre el tema y debe relacionar su carrera con la
investigación, asimismo, se deben exponer brevemente pero con claridad la actualidad del tema y el
objeto de investigación.
b) Antecedentes
En este punto se hace referencia a la historia resumida y estado actual del problema, pueden
señalarse experiencias de otros investigadores como también planteamientos teóricos que estén
relacionados con el tema, se expone de manera concisa los datos y hechos pasados que permitan
una objetividad adecuada y una percepción clara del problema. Se pretende realizar algunas
cuestionantes:
¿Existen publicaciones con respecto al tema?

¿Existen algunas experiencias relacionada con el proyecto de grado?
Es importante citar en el texto del proyecto de la información que se dispone y de quien proviene.
12
c) Planteamiento del problema
Sin problema no hay investigación, por lo que es necesario hacer una precisa contextualización del
problema de interés para generar la pregunta concreta que se quiere responder, para ello se
recomienda realizar antes un Diagnostico del mismo.
Diagnóstico del Problema
No será posible trabajar sobre una propuesta de mejora sin conocer a profundidad la
situación que se quiere modificar. Para ello se debe efectuar un reconocimiento de la
condición existente, tanto en espacialidad (donde y cómo ocurre el problema o situación no
deseada) como en temporalidad (cuando ocurre el problema o situación a ser modificada).
Para ello, el postulante debe aplicar métodos, procesos e instrumentos científicos para
realizar un diagnóstico y utilizarlo como punto de partida para el desarrollo de la propuesta.
La realización de un diagnóstico implica observar, interpretar, registrar y establecer patrones

de desempeño o de funcionamiento en una organización, grupo, comunidad, proceso,
dispositivo, sistema o actividad y determinar con precisión los obstáculos o fallas que
perjudican dicho desempeño o funcionamiento, de tal suerte que las mejoras preliminares
ayuden a superar estas dificultades y constituyan una base sólida para el desarrollo de las
propuestas. (Ver árbol de problemas – diagrama de Ishikawa)
d) Objetivos
El objetivo de un Proyecto de Grado debe orientarse primordialmente a resolver una necesidad,

problema u oportunidad de mejora en una organización, comunidad, grupo o proceso y a señalar las
condiciones en que será lograda la propuesta, así como los factores que podrían limitar su aplicación
y desarrollo. Es posible que el postulante tenga objetivos personales o académicos que lograr, pero
estos se subordinarán al objetivo principal del proyecto.
Objetivo General
El Objetivo General enuncia la acción del “para que” o “que” se pretende lograr con la
se pretende lograr y deben ser coherentes con el problema planteado,
Objetivos Específicos
metodológicos puede tener, se debe tomar en cuenta que se necesita un mínimo de tres objetivos
específicos enumerados en orden de importancia lógico y temporal, deben ser consistentes con el
problema, estas no tienen que ser demasiado amplios y generalizados y deben ser medibles,
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e) Justificación
Para darle consistencia a un trabajo de grado de este tipo, es necesario exponer los motivos o
criterios que llevaron al postulante a seleccionar esta modalidad, aborda la importancia del tema de
investigación y si importancia social, técnica, económica, institucional y otros, encara el tema del
Proyecto, ya sea por su utilidad para modificar determinada situación o para aportar al desarrollo
tecnológico en la materia. En buenas cuentas se trata de proponer una mejor manera de hacer las
cosas donde se debe mostrar en términos tangibles lo que se espera del trabajo y para qué. Es muy
importante destacar ¿Quién? y ¿Cómo? se beneficiarán con la realización del proyecto.
g) Limites y Alcances
Los límites indican que aspectos quedan fuera de su cobertura, es decir son fronteras hasta donde
llegan las aspiraciones de la investigación, en relación con los objetivos. Que el investigador no
disponga de tiempo o de recursos financieros no es una limitación de la investigación
Los alcances nos indican con precisión que se espera o cuales aspectos alcanzaremos en la
investigación
h) Aportes
Los aportes tienen relación directa del alcance de la investigación. Pueden exponerse dependiendo
del criterio del investigador.
i) Metodología
Un proyecto se diseña o propone una solución teniendo en cuenta aspectos tales como:
a) Necesidad, problema u oportunidad que se resolverá con el Proyecto

b) Destinatario, usuario o beneficiario del proyecto que se propone
c) Características y especificaciones de diseño y operación del proyecto
d) Condiciones, requerimientos y recursos para su aplicación y funcionamiento
e) Instrumentos de gestión, supervisión y control del proyecto
En relación a las metodologías que se pueden emplear para la propuesta de un proyecto se debe
detallar el cómo se realizará el análisis y consiguiente elaboración de la propuesta, con sus
respectivos diseños e instrumentos de aplicación, por lo que se consideran los siguientes aspectos:
a) Tipo de Estudio (Descriptivo, de Casos, Experimental o cuasi-experimental)

b) Procedimientos, instrumentos y métodos para la recolección de información
c) Análisis e interpretación de la información recolectada y soluciones preliminares
d) Procesos de diseño, validación, experimentación y desarrollo del proyecto
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j) Esquema tentativo de la investigación
Consiste en presentar un esquema básico de los temas y subtemas que conformaran el trabajo de
grado que se presentan en un índice tentativo preliminar que puede ser modificado en el transcurso
del desarrollo del trabajo.
k) Cronograma de Actividades
El cronograma debe ser desglosado de manera que permita tener una idea clara de las actividades
programadas en función a los objetivos de la investigación, detallando los tiempos asignados a cada
uno de ellos, calculando semanas y meses para determinar las actividades a realizar de cada tema del
trabajo de tesis. El cronograma se presenta mediante un cuadro utilizando para ello el diagrama de
GANTT (véase anexo 4).
l) Bibliografía
Como quiera que en esta investigación se utilizan fuentes secundarias y terciarias (libros,
investigaciones, proyectos, datos, registros, etc.), debe señalarse (ver normas para referenciar) cada
una de ellas en esta parte del documento. Si se trata de citas o consultas de autores o textos, deben
detallarse estos documentos o fuentes en una sección específica, siguiendo normas de redacción y
estilo. Por otro lado y para facilitar la lectura del mismo y en caso de que se cite a un autor o
documento en un párrafo (con subíndice o superíndice), se puede describir al pié de la misma página
el documento completo.
investigación utilizada así como los soportes virtuales (véase anexo 5).
m) Anexos
Esta parte final del proyecto de grado debe contener aquella información, datos, gráficas,
complementos y otros documentos que no pueden ni deben exponerse en el cuerpo del proyecto de
grado, excepto aquellos que sirvan para completar o precisar lo expuesto en determinado párrafo, los
que deberían colocarse a continuación del párrafo en cuestión; por cierto que la inclusión de estos
anexos debe relacionarse con la investigación realizada. Se recomienda no incluir todos los
formularios de encuestas, entrevistas o registro de datos, debido a su volumen.
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9. TRABAJO DIRIGIDO
9.1. Definición y Alcances
De acuerdo al Reglamento General de Universidades Privadas, decreto supremo 28570 del 22 de

diciembre de 2005, en su Art. 86 Modalidades de Graduación, inciso c, numeral 4, indica que:
“Es el estudio de una determinada situación, hecho o problema ocurrido en un organización,
comunidad, entorno natural o grupo, que se orienta al cambio y se realiza con la participación de los
protagonistas o involucrados en dicha ocurrencia, en calidad de co-investigadores, quienes generan
propuestas de cambio como producto de un proceso reflexivo autocritico y cíclico”
Por otro lado el último documento jurídico legal; El Decreto supremo Nro. 1433 de 12 de diciembre
de 2012 “Reglamento General de Universidades Privadas” identifica que el trabajo dirigido
“Consiste en la elaboración de un trabajo sistemático y metódico, resultado del tratamiento de un
problema práctico o tema específico, desarrollado en una institución o empresa pública o privada,
productiva o de servicio, acreditada y reconocida en el ramo o área respectiva de la disciplina, que
plantea una propuesta de intervención aplicable.”
Tal como lo expresan algunos autores, la investigación acción es un modelo de espiral en ciclos
sucesivos que “incluyen: diagnostico, planificación, acción, observación y reflexión-evaluación”
(Bausela). Otros autores (Carr y Kemis) señalan que “Investigación-acción es una forma de
indagación auto-reflexiva realizada por los participantes en entornos sociales para mejorar la
racionalidad y equidad de sus propias prácticas sociales o educacionales, su comprensión de dichas
prácticas y las situaciones en las cuales estas se llevan a cabo”. Fals Borda describe la investigación-
acción en sus características metodológicas como:
“Autenticidad y compromiso
Antidogmatismo
Devolución sistemática (diferentes tipos de comunicación, según los niveles, sencillez de la
comunicación; autoinvestigación y control y difusión)
Retroalimentación a intelectuales orgánicos (Gramsci)
Equilibrio entre reflexión y acción
Ciencia modesta y técnicas dialógicas”
9.2. Elección y Formulación del Trabajo
Al igual que en todas las modalidades de graduación, el punto de partida es la elección de un

problema, hecho o fenómeno que se observa o sobre el cual se reflexiona en la práctica cotidiana,
cuyas características despiertan el interés del postulante o de los implicados en ella, motivándolos
para proceder a investigarlo; por cierto que el trabajo dirigido estará referido a una problemática real
o urgencia de mejorar una situación determinada.
9.3. Orientación y Asesoramiento
Una vez determinada la institución pública o privada por el postulante, deberá dirigir nota al
Director de Carrera solicitando se envié por la sección correspondiente solicitud de convenio general
o específico para desarrollar el trabajo en dicha institución.
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Según se establece en el reglamento de graduación, en el Trabajo Dirigido el postulante cuenta con

un Tutor técnico quien es miembro o representante de la organización que participa en la
investigación-acción, quien facilita la preparación, presentación y mejoramiento del trabajo a lo
largo del proceso de su elaboración o como resultado de la evaluación correspondiente.
Simultáneamente el postulante propondrá un tutor metodológico interno de la Universidad, el cual

debe poseer la formación y experiencia relacionada con el tema, para que ambos tutores puedan
precisar sus orientaciones en el tema de investigación, a fin de asegurar la calidad del trabajo, cuya
responsabilidad recae en el postulante.
Asimismo, el Tutor técnico especializado tiene la función de aprobar, supervisar, asesorar, guiar,
sugerir, responder consultas y proponer al postulante todos los medios, fuentes, teorías, referencias,
contactos y cuanta información o conocimiento sea necesario sobre el tema elegido para que el
Trabajo de Grado sea consistente y cumpla con las exigencias académicas y científicas. Por su parte,
el tutor metodológico es responsable de asesorar, guiar, absolver dudas, sugerir fuentes, contactos y
cuanta ayuda necesite el postulante para darle forma y consistencia al Trabajo Dirigido.
9.4. Sesiones de Seguimiento
Según el Reglamento de Graduación, el desarrollo del Trabajo de Grado es presentado y evaluado

en tres sesiones, durante el periodo establecido oficialmente, en las que el postulante con la
aprobación del tutor técnico presenta informes de avance ante un panel de revisores, en cuya ocasión
y como consecuencia de las críticas, sugerencias, observaciones o recomendaciones de los
integrantes del panel de seguimiento, el postulante debe incorporar las modificaciones pertinentes.
Las presentaciones corresponden a las siguientes partes:
1er.PANEL INTERNO: Presentación y defensa del primer informe de trabajo dirigido ante
El tribunal
Interno
2do. PANEL INTERNO: Presentación y defensa del segundo informe del trabajo dirigido.
3do. PANEL INTERNO: Presentación y defensa del tercer informe del trabajo dirigido
4to. PANEL: Defensa de grado ante el Tribunal externo
Seguidamente los panelistas califican la presentación de acuerdo a la escala establecida en el

Reglamento General de Graduación de la UTB, otorgando una de las calificaciones
correspondientes:
APROBADO: Establece que el postulante ha aprobado el panel correspondiente y por lo tanto

puede continuar con el desarrollo de su trabajo en la siguiente fase.
APROBADO CON MODIFICACIÓN: Significa que el postulante ha aprobado el trabajo

correspondiente, sin embargo, debe realizar modificaciones y complementaciones que tomará en
cuenta para la siguiente parte del trabajo. En caso de que las observaciones se realicen en la defensa
del borrador de informe final, el estudiante efectuará las modificaciones correspondientes y las
pondrá a consideración de los miembros del Tribunal antes de autorizarse la edición final del
documento.
17
REPROBADO: Significa que el estudiante no puede continuar con el desarrollo del trabajo, debido
a los cambios sustanciales que debe realizar. En este caso, el estudiante tendrá la posibilidad de
acceder a una defensa extraordinaria, que constituye la última oportunidad para continuar en esta
modalidad.
9.5. Presentación y Defensa ante Tribunal
Interno Solicitud de defensas internas
En esta modalidad es necesario que el tutor técnico conjuntamente con el tutor metodológico previa
revisión del trabajo de grado en coordinación con el o la postulante, solicitaran mediante nota escrita
ante el Director de carrera, la presentación y defensa de los informes internos, adjuntado en cada
solicitud 3 ejemplares anillados del mismo (véase anexo 2).
Revisión de tribunales
Previa determinación de fecha y hora para la presentación y defensa de los paneles, el Director de
Carrera solicitará a los revisores, (Tribunales asignados para las defensas internas) mediante nota
escrita informe de observaciones encontradas o de aprobación del trabajo de grado para el siguiente
panel.

paneles con sus respectivas calificaciones de aprobación, consignadas en las actas correspondientes,
el postulante, deberá solicitar de forma escrita la nota de conformidad de los tribunales internos
(véase anexo 3), mediante el cual, se procederá a la autorización para proceder a la elaboración del
empastado de su documento final.
Una vez que el postulante ha elaborado y empastado del documento final del trabajo dirigido, debe
presentar solicitud de habilitación adjuntando los requisitos académico-administrativos además de
los ejemplares exigidos en el Reglamento de graduación, adjuntando en cada uno de ellos en versión
digital una copia del trabajo realizado, para su incorporación en la Biblioteca Virtual de la UTB. La
presentación y defensa ante Tribunal Externo se sujetará a lo establecido en el Reglamento General
de Graduación y a las normas del Reglamento General de Universidades Privadas.
En cumplimiento a las normas y reglamentos que gobiernan este proceso de graduación, la UTB
solicita a las instituciones oficialmente designadas para que sus representantes integren el Tribunal
Externo, que es la instancia que dará fé del cumplimiento del proceso y cuya calificación le dará el
reconocimiento oficial de su aceptación y consiguiente declaración de su habilitación profesional.
18
9.7. Desarrollo del Trabajo Dirigido
9.7.1. Esquema tentativo de presentación del Trabajo Dirigido.
Para la presentación del primer informe del trabajo dirigido se propone el siguiente esquema, el cual,
puede ser adaptado a las características y necesidades de la investigación.
PRIMER INFORME
INDICE
1. INTRODUCCION
2. ANTECEDENTES
3. IDENTIFICACION DEL FOCO DE INTERES, PROBLEMA O
NECESIDAD DE CAMBIO
4. DIAGNOSTICO DEL TEMA Y/O PROBLEMA.
5. CONFORMACION DEL GRUPO DE INVESTIGACION-ACCION
6. OBJETIVOS
a. Objetivo General
b. Objetivos Específicos
7. JUSTIFICACION
a. Justificación Técnica
b. Justificación Económica
c. Justificación Social
8. ESTRUCTURA DEL PLAN DE ACCION.
SEGUNDO INFORME
9. MARCO CONCEPTUAL – INSTITUCIONAL.
10. DISEÑO DEL PLAN DE ACCION.
11. DESARROLLO DEL PLAN DE ACCION (Etapas de Cambio).
TERCER INFORME
12. EVALUACION DEL PLAN DE ACCION.
13. PRESENTACION DEL PLAN DE ACCION.
14. CONCLUSIONES.
15. BIBLIOGRAFIA
16. ANEXOS
9.7.1.1. Desarrollo de cada uno de los componentes del esquema tentativo del
Trabajo dirigido.
a) Introducción
La metodología a ser aplicada en esta modalidad de graduación consiste en un proceso de análisis de

las experiencias o en una reflexión contínua y autocrítica de la práctica cotidiana, con el fin de
conocerla, entenderla y transformarla. Este proceso investigativo demanda la participación de las
personas que protagonizan esta modalidad de graduación o que producen estas experiencias, quienes
junto con el investigador; en este caso el postulante, actúan en grupo, en condición de
investigadores, configurando una espiral (proceso cíclico) de diagnostico, planificación, acción,
observación y reflexión.
19
b) Antecedentes.
Establecida la institución en el cual se va a realizar el Trabajo Dirigido, se debe determinar las bases
útiles para la misma, detallando las características del escenario donde se realizará el trabajo de
investigación-acción, la parte histórica, física, geográfica si corresponde, además de describir
brevemente el ámbito regional (departamento, provincia, municipio, comunidad) donde se
desarrollara el plan de acción.
Detallar brevemente los temas y/o problemas que se identificaron de manera conjunta entre el
postulante y los co-investigadores en la institución y su relación con el tema de estudio.
c) Identificación del Foco de Interés, Problema o Necesidad de Cambio
Un denominador común entre quienes participan en una investigación acción es la

“problematización de la situación” entendida esta como el reconocimiento conjunto de la existencia
de inconsistencias o incoherencias entre lo que se hace y lo que se debería o podría hacer. Esto
ayuda a formular con mayor precisión el tema de la investigación, a profundizar su significado y a
reflexionar por qué es una situación no deseada.
Dado su carácter participativo, es aconsejable que la elección del tema de investigación no sea
responsabilidad solamente del postulante, por lo que la definición del problema y la consiguiente
necesidad de cambio debe ser una decisión conjunta entre las personas que intervienen en dicha
experiencia. Por tal motivo, el postulante debe realizar un proceso interactivo de observación
personal, lectura de antecedentes documentales y de consulta con los involucrados, a objeto de
definir conjuntamente un tema o problema de interés común y que comprometa por igual a todos
ellos.
Sucede también que la elección de un tema trae aparejada la dificultad de identificarlo, interpretarlo,
delimitarlo y formularlo con precisión. A diferencia de otras modalidades, en un Trabajo Dirigido
esta elección del tema de investigación se realiza conjuntamente el postulante y los co-
investigadores (implicados o protagonistas del hecho) y se lo hace como producto de una reflexión y
autocrítica orientada a cambiar la situación o la forma en que se hacen las cosas. Asimismo, la
formulación del tema de investigación es un enunciado o declaración comprensiva de sus
características, contenidos, alcances, connotaciones, implicaciones y todo elemento que se percibe
como propio o vinculado al hecho que se investiga.
No debe olvidarse que este proceso será realizado en un tiempo determinado, por normas del
proceso de graduación y que si el trabajo vá más allá de la participación del postulante este deberá
ser completado o continuado por los integrantes del grupo. En tal sentido es suficiente “redactarlo”
con precisión gramatical y en un párrafo de unas cuantas líneas, como por ejemplo:
“Existe preocupación acerca de la calidad de las decisiones en la Dirección de Promoción Social, respecto d
“Hemos observado que los pobladores de la zona XYZ tiran basura y escombros en el lecho del río cont
20
hacerlo, pero la situación persiste y se teme que pueda provocar desbordes del río en época de lluvias”
Como se puede apreciar, estos problemas reflejan una preocupación o disconformidad de las
personas implicadas o afectadas por las acciones detectadas, por lo que ellas ven la necesidad de
cambiar la situación pudiendo hacerlo a través de un análisis y cambio conjunto. Es aquí donde se
encuentra la esencia para la justificación de un Trabajo de Grado con estas características.
d) Diagnóstico del Problema o Necesidad de Cambio
Como resultado de la división y organización del trabajo entre los integrantes del grupo, las tareas
en esta etapa consisten en recopilar evidencias, información y opiniones de los protagonistas de la
práctica cotidiana, las cuales deben ser clasificadas, tabuladas, procesadas y organizadas de manera
tal que su análisis e interpretación sean consistentes y su descripción refleje con precisión las
características de la situación a ser estudiada. Al recopilar la información se debe discriminar entre
lo que es una evidencia tangible, una opinión, un deseo o una expectativa respecto de los eventuales
cambios; tratar de generalizar o adoptar acciones en base a un criterio individual puede ser muy
cuestionable y constituir una base falsa para las decisiones.
e) Conformación del grupo de investigación-acción
En el entendido de que la participación de los protagonistas de la práctica cotidiana que se quiere

modificar es amplia y voluntaria, es posible que algunos de ellos no deseen formar parte del grupo
de investigación-acción, por lo que el postulante debe advertirles acerca de las implicaciones de esta
negativa, ya sea por la eventual privación de sus opiniones, información o críticas o por los efectos
que podría producir el cambio entre todos los involucrados.
Por ello es recomendable agotar todos los recursos para concientizarlos sobre la importancia de su
participación, apelando si es necesario a la conciencia e influencia grupal sobre las personas
disidentes.
Una vez constituido el grupo y lograda la aceptación y el compromiso de participación activa en el

proceso, se procede a definir los siguientes aspectos: a) frecuencia, lugares, días y horarios de
trabajo; b) nombres y contactos entre los miembros del grupo, c) punto o persona de contacto, d)
fuente y acceso a documentos y recursos bibliográficos, e) logística y recursos de apoyo y otros
arreglos para que el grupo pueda realizar su trabajo de forma efectiva y sin contratiempos.
f) Objetivo
Al igual que para cualquier modalidad de graduación, el objetivo del Trabajo Dirigido debe estar en
función del interés colectivo, en este caso de la organización y las personas que quieren mejorar su
desempeño y su práctica cotidiana o cambiar ciertas rutinas. Si bien el postulante puede tener un
objetivo personal con el tratamiento del tema elegido, este debe supeditarse al objetivo general,
sobre todo en su aporte al conocimiento y fortalecimiento organizacional.
21
Objetivo General
El Objetivo General enuncia la acción del “para que” o “que” se pretende lograr con la
se pretende lograr y deben ser coherentes con el problema planteado,
Objetivos Específicos
metodológicos puede tener, se debe tomar en cuenta que se necesita un mínimo de tres objetivos
específicos enumerados en orden de importancia lógico y temporal, deben ser consistentes con el
problema, estas no tienen que ser demasiado amplios y generalizados y deben ser medibles,
g) Justificación
Según se conoce, un trabajo de grado es de tal relevancia que su realización implica un nivel de
esfuerzo, dedicación, costo y rigor científico extraordinarios; es así que la decisión del postulante
para elegir la modalidad de Trabajo Dirigido, así como el problema a ser investigado deben reflejar
de manera explícita los motivos o razones que ameritan su tratamiento. En unos casos será la
necesidad de cambiar ciertas prácticas; en otros, aprovechar la oportunidad para introducir mejoras
al actual sistema y en algunos la urgencia de resolver un problema determinado.
h) Estructura del plan de acción.
La Estructura del Plan de acción debe ser desglosada de manera que permita tener una idea clara de
las actividades programadas en función a los objetivos de la investigación, detallando los tiempos
asignados a cada uno de ellos, calculando semanas y meses para determinar las actividades a realizar
de cada tema del trabajo de tesis. Esta estructura se presenta mediante un cuadro utilizando para ello
el diagrama de GANTT (véase anexo 4).
g) Marco conceptual – Institucional.
Todo problema, necesidad u oportunidad de cambio se produce en un tiempo y en un espacio reales,

en los que se ven implicadas personas y circunstancias, de tal modo que estos escenarios
probablemente ya fueron o están siendo estudiados por otros investigadores y en otras latitudes. Es
posible conocer los alcances e implicaciones de estos problemas a la luz de esquemas conceptuales
propios o ajenos.
También es posible que los resultados de estas investigaciones se hayan documentado o publicado a
través de diversas fuentes o medios; al fin de cuentas es casi seguro que se hubiesen desarrollado
teorías, modelos, paradigmas y ciertas piezas de conocimiento científico, a los que tendría que
acudir el postulante para interpretar y configurar el problema, la necesidad o la oportunidad del
cambio en un “marco” dentro del cual se articulan elementos, personas, espacios, tiempos,
antecedentes y otros aspectos relevantes.
22
A veces resulta difícil elaborar y mostrar objetiva y gráficamente esta configuración teórica, razón
por la que muchos postulantes apelan al fácil expediente de transcribir (a veces plagiar) párrafos de
libros o documentos y “armarlos” en una especie de “collage”, a veces de forma desarticulada,
confusa y voluminosa, cuyo efecto es contraproducente a la intención del autor.
Por una cuestión de principio profesional y científico esto no es aceptable, por lo que el postulante
debe revisar todas las fuentes documentales y bibliográficas para “encontrar” aquella teoría, modelo,
paradigma, conocimiento científico, etc. para interpretar o explicar con la mayor precisión posible el
problema o situación que se quiere cambiar con esta investigación-acción.
Como su nombre lo dice, el marco es una delimitación o “encuadramiento” del problema, el que
para una fácil comprensión puede ser representado gráficamente, dentro del cual se configuran todos
los elementos, aspectos o circunstancias relativos al problema que se estudia.
h) Diseño del plan de Acción
Es posible que muchas de las acciones a ser desarrolladas se vayan perfilando desde el inicio del
Trabajo Dirigido, aunque el panorama completo se lo tiene una vez que se ha avanzado hasta el
marco teórico. Las ideas que pueden ir surgiendo en el transcurso del diagnóstico o de la precisión
conceptual constituyen una buena base para que los participantes en la investigación se vayan
preparando o mejor ensayen varios escenarios en los cuales se tomaría la acción del cambio.
Como su nombre lo dice, el Plan de Acción define los parámetros de las acciones que se propondrán
y comprometen en alguna medida a quienes los postulan.
No debe olvidarse que el interés o disposición de las personas para encarar estos cambios inciden en
su actual desempeño y si este va a cambiar seguramente querrán estar preparados para tal situación.
De todos modos, en esta etapa se debe elaborar el plan de acción o de cambio, siguiendo las
siguientes fases (McBride y Schostak):
1. Declaración del objetivo del cambio
2. Declaración del motivo por el que se quiere efectuar el cambio
3. Explicación de:
3.1. Las nuevas rutinas

3.2. Las nuevas actividades
3.3. Los nuevos medios o materiales
3.4. Las nuevas formas de organización
3.5. Los nuevos conceptos o filosofías que sustentan la razón del cambio
4. Un enunciado de los medios y mecanismos para monitorear o dirigir el cambio
5. Un enunciado de los cambios formativos y evaluativos. Los primeros ocurren a lo largo

del periodo de implementación y pueden ser usados para retroalimentar y configurar la
acción. La evaluación sumativa ocurre al final del periodo de implementación y
proporciona la figura de la acción proyectada en su conjunto, de tal forma que las
23
personas tienen una base sobre la cual tomar decisiones acerca de lo que pasó y lo que se
espera que ocurra a continuación.
i) Desarrollo del Plan de Acción
El éxito del cambio depende de la decisión de quienes participan en su realización, del acuerdo para
tomar las acciones del cambio y de su resolución para ponerlas en práctica. Para ello todo el grupo
investigador (postulante e implicados en el trabajo), debe definir un programa y un calendario de
implementación lo más realista y factible posible.
No se puede menospreciar la típica “resistencia al cambio” de algunas personas, quienes para no

perder privilegios, verse obligados a hacer esfuerzos adicionales o tener que aprender nuevas cosas,
harán lo posible para entorpecer la aplicación de los cambios, unas veces de forma pasiva (no
queriendo participar) y otras de forma activa a través de maniobras, sabotajes, rumores, intrigas, etc.
Puede ser que por razones de fuerza mayor, ajenas al postulante (dilaciones, indecisiones, necesidad
de mayor tiempo al oficialmente establecido por la U.T.B. o la falta de apoyo por parte de la
organización, grupo o comunidad donde se pretende realizar el cambio) esta etapa no se ejecute
conforme al programa de implementación deseado. En tal caso, los evaluadores juzgarán el grado de
avance y la consistencia del informe presentado por el postulante, a los efectos de su aprobación y
consiguiente defensa ante el tribunal interno y externo.
Para evitar esta eventualidad, desde los inicios del Trabajo Dirigido el postulante debe conocer lo
más que pueda el escenario donde pretende realizar esta investigación-acción y familiarizarse con
las personas, lugares, referencias, condiciones físicas, logísticas y otros aspectos que le den cierta
seguridad de que se cumplirán los plazos, se recibirá el apoyo pertinente y se seguirá el esquema del
trabajo, tal como se planteó originalmente.
La aplicación de las propuestas de cambio influirá con seguridad en la forma de actuar de las
personas implicadas y en un esfuerzo para la renovación de hábitos y prácticas anteriores, por lo que
el compromiso es crítico para hacer posible este nuevo escenario. Debe tenerse en cuenta que las
personas asumirán una serie de conductas que de no manejarse adecuada y oportunamente podrían
poner en riesgo el éxito del Trabajo Dirigido. Para una mejor comprensión de este proceso ver el
siguiente cuadro:
FASES (A) Objetivos (B) Recogida/Análisis (C) Informe

Datos
1.Planteamiento Concienciar necesidad de Sesiones grupales Acuerdos y decisiones
optimizar
2.Revisión global Priorizar áreas de mejora Lluvia de Ideas. Listas. Areas prioritarias
asumibles Grupo Nominal
3.Revisión Diagnosticar Listas. Guía Revisión. Problemas Necesidades,
específica Perfiles, Mapas, Diagramas, Causas
Indicadores
4.Planificación de Elaborar Plan de Actuación Lluvia de Ideas, Mapas, Qué se hará, cuándo,
mejoras Diagramas cómo, con qué, quién
5.Aplicación de Implantar Plan de Actuación Listas. Guía Revisión, Material referencial
mejoras Perfiles, Mapas, Diagramas Evidencias
24
6.Revisión de Valorar Plan de Actuación

Listas, Guía Revisión, Aspectos positivos,
mejoras Perfiles, Mapas, Diagramas, negativos Dificultades
Indicadores
7.Planificación de Institucionalizar Optimizar Lluvia de Ideas. Mapas Qué se hará, cuándo,
nuevas mejoras Plan de Acción Nueva Area Diagramas cómo, con qué, quién
(Tomado de: La docencia a Través de la Investigación-Acción, Esperanza Bausela Herreras, op. cit.)
j) Evaluación de las etapas de Cambio.
Introducir los cambios no tiene sentido si no se efectúa un seguimiento y ajuste de los mismos,
siempre entre todos los que intervinieron en el desarrollo de las propuestas. Más aún si al realizar
esta actividad se producen cambios en las actitudes de las personas, por lo que estas deben dar su
consentimiento y permitir el acceso a documentos y otros espacios donde se produzca el cambio.
Monitorear los cambios implica recolectar, procesar y analizar información cualitativa y
cuantitativa, unas veces a través de la observación, otras por la vía de entrevistas o la lectura de
registros, informes y otras fuentes documentales, con el propósito de asegurar la pertinencia de las
propuestas de cambio y de su permanencia en el tiempo.
Es casi seguro que al monitorear los cambios se perfilarán otras propuestas de cambio o se rediseñen
las originales; es posible también que aparezcan nuevas percepciones sobre los efectos de los
cambios; en tal caso, este proceso es saludable pues asegura que se tome la mejor opción y se
obtenga un mayor grado de compromiso entre aquellos que expresan sus preocupaciones o hacen
conocer sus observaciones. En la medida en que estos criterios sean tomados en cuenta, la
probabilidad del éxito en los cambios será mayor y el involucramiento de los afectados estará
garantizado. Para una mejor comprensión de este proceso ver el cuadro siguiente:
AMBITO POR EVALUAR TÉCNICAS DE OBSERVACIÓN DE INFORMACIÓN

DATOS SOBRE OBSERVACION ENTREVISTAS DOCUMENTOS
Revisión inicial y Institución Global Listas de Comprobación Grupo de Discusión Actas, Circulares
específica Escalas de Estimación Sondeo de Problemas Inventario de Recursos
Indicadores
Planificación de procesos de Objetivos Grupo Nominal Matriz de Decisiones
optimización Acciones previstas Sistema de Ideas Clave
Campo de Fuerzas
Seguimiento la Actividades que se
de Listas de Comprobación Programas
aplicación y efectos realizan Escalas de Estimación Diarios
Dificultades Sondeo de Problemas Diarios
(Tomado de: La docencia a Través de la Investigación-Acción, Esperanza Bausela Herreras, op. cit.)
k) Presentación del plan de acción.
Si bien este proceso de investigación es cíclico y puede extenderse más allá del tiempo establecido
para la realización del Trabajo de Grado bajo esta modalidad; por razones reglamentarias, el
estudiante presentará el informe final de su trabajo ante un Jurado Examinador Interno, el cual lo
revisará y evaluará todo el contenido del documento; de considerarlo satisfactorio, autorizará su
impresión para su presentación o defensa final ante al Tribunal Externo, una vez que se hayan
cumplido todas las obligaciones y requisitos de graduación.
25
k) Conclusiones
Describir el contenido y el propósito de la investigación realizada estableciendo los puntos de

interés, conflicto, trascendencia que se evidencio en el Trabajo Dirigido.
BIBLIOGRAFIA
Tiene que sujetarse a los lineamientos genéricos de la presente guía metodológica.
ANEXOS
Deberá sujetarse a los lineamientos genéricos de la presente guía metodológica.
9.8. Bibliografía
1. ACTION RESEARCH, Rob McBride y John Schostak, Enquiry Learning-action

research.htm.
2. INVESTIGACION ACCION EN LA ACTIVIDAD DOCENTE, C.Maciel, Revista
Iberoamericana de Educación, No. 33 (2003) pp. 91-108
3. INVESTIGACIÓN-ACCION-PARTICIPATIVA, CIMAS,
4. INVESTIGACIÓN ACCION, Jorge L. Castillo T. www.Monografías.com
5. ACTION RESEARCH Frequently Asked Questions, Dick, B. y Swepson, P.
6. LA DOCENCIA A TRAVÉS DE LA INVESTIGACIÓN ACCION, Esperanza Bausela H.
Becaria de Investigación de la Universidad de León, Revista Iberoamericana de Educación
7. ARTEOLOGIA: DESARROLLO DE UNA ACTIVIDAD, Benito Bermejo
http://usuarios.iponet.es/casinada/arteolog
8. INVESTIGACION ACCION, www.atzimba.crefal.edu.mx/bibdigital/retablos
9. INVESTIGACION-ACCION:
http://www.monografias.com/trabajos15/investigacion-accion /investigación-acción.shtml
10. RED DE INVESTIGACION-ACCION SOBRE LA TIERRA: http://www.acciontierra.org/
11. RED DE INVESTIGACION-ACCION: http://cem.tripod.com.ve/jornadasdelcem/id21.html
12. INVESTIGACIÓN-ACCIÓN (VALORES), http://portal.educar.org/valores
26
10. EXAMEN DE GRADO
10.1. Definición y alcances
Esta modalidad de graduación consiste en una evaluación a través de pruebas orales expositivas y
Método de Casos o Temas (Casos Temáticos) y tiene por objeto medir la efectividad del proceso de
formación e idoneidad profesional, valorando los conocimientos, habilidades analíticas y
comunicacionales, adquiridos por el estudiante durante su carrera académica, en determinados
temas, áreas o disciplinas expuestas por medio de pruebas exploratorias.
10.2. Elección y sorteo de bolos en áreas designadas para el Examen
Una vez habilitado ante el Ministerio de Educación la Dirección de Carrera fijará día y hora, para
los sorteos de bolos o del caso, de acuerdo al área que corresponda. En caso de que el postulante no
se presente en dicho sorteo se dará como abandono al examen del área programada que constará en
libro de actas.
Los sorteos de bolos se realizarán en presencia del Director de Carrera, un delegado de asesoría
legal o docente (abogado) y un Testigo, en cuya ocasión se elabora un acta, donde se registra el
nombre del(a) postulante y el bolo o tema elegido por el postulante, para constancia del proceso los
miembros del comité del sorteo de bolos firmaran y rubricaran el acta.
La elección del bolo en la prueba oral expositiva por el postulante se realizará 48 horas antes de la
fecha y hora del examen. Para asegurar imparcialidad, equidad y objetividad en este proceso, el(a)
postulante tiene derecho a extraer dos (2) bolos, cuyos números corresponden a los bolos
consignados en el reglamento de cada carrera de acuerdo a programa o listado respectivo. Una vez
revisado el título, descripción o contenido de cada uno de ellos, el postulante elige un bolo (número
de bolo) de su preferencia, el cual se registra en un acta para fines de formalización y seguimiento.
Para la prueba práctica, (Método de Casos o Temas (Casuísticos)) la Dirección de Carrera

proporcionara un banco de casos o temas caso que serán entregados al postulante posterior al sorteo
de bolos y su asignación, cuya realización será 15 días antes de la defensa con la designación de un
asesor metodológico, el cual será registrado en un Acta para fines de formalización y seguimiento.
Las áreas competentes para obtener el Título de Licenciado en Ingeniería de Sistemas se refiere a:
A) Área Ingeniería y Producción (Oral - Expositiva.)

B) Área Informática (Práctica – Demostrativa)
Las áreas para obtener el Título de Licenciado en Ingeniería Electrónica se refiere a:
A) Área Electrónica General (Oral - Expositiva.)

B) Área Electrónica Aplicada (Práctica – Demostrativa)
Las áreas para obtener el título de Licenciado en Administración de Empresas se refiere a:

A) Área Económica/Matemática (Oral - Expositiva.)
B) Área Administrativa/Especializada (Oral - Expositiva.)
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Las áreas para obtener el título de Licenciado en Contaduría Pública se refiere a:
A) Área Económica/Matemática (Oral - Expositiva.)

B) Área Contable/Especializada (Oral - Expositiva.)
Las áreas para obtener el título de Licenciado en Derecho se refiere a:
A) Área Cognitiva- Jurídica (Oral - Expositiva.)

B) Área Pragmática - Legal (Práctica – Demostrativa)
Las áreas para obtener el título de Licenciado en Comercio Internacional se refiere a:
A) Área Aduanera y Relaciones Internacionales (Oral - Expositiva.)

B) Área Económica y Matemática (Oral - Expositiva.)
Las áreas para obtener el título de Licenciado en Ingeniería Comercial se refiere a:
A) Área Económica y Matemática (Oral - Expositiva.)

B) Área Administrativa y Contable (Oral - Expositiva.)
Las áreas para obtener el título de Licenciado en Ingeniería en Ecología y Medio Ambiente se
refiere a:
A) Área Ecológica (Oral - Expositiva.)

B) Área Ambiental (Práctica – Demostrativa)
Las áreas para obtener el título de Licenciado en Ingeniería Civil se refiere a:
A) Área Construcción (Oral - Expositiva.)

B) Área Técnica y Diseño (Práctica – Demostrativa)
Las pruebas de grado se sujetarán los reglamentos específicos de cada carrera
10.3. Orientación y seguimiento
Al igual que en las otras modalidades de graduación, al postulante se le brindará orientación,

asesoría y preparación en habilidades analíticas, comunicacionales y de manejo documental, de
referencias y otras, para la elaboración o el tratamiento de casos o temas, de tal suerte que pueda
rendir los exámenes con solvencia.
10.4. Sesiones de evaluación
Las sesiones de seguimiento corresponden al momento en que el postulante se somete o se presenta

a uno de los exámenes de esta modalidad, en el que expone, describe, argumenta y demuestra sus
conocimientos y competencias relacionadas con un caso o tema, similar al que podría ocurrir en la
vida real o en el transcurso de su desempeño profesional.
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En tal sentido, estas sesiones (denominadas paneles en otras modalidades de graduación) son
evaluadas por el tribunal o jurado examinador en función de los siguientes aspectos:
EXAMEN (ORAL):1) Comunicación y Empleo del Lenguaje, 2) Claridad de las Ideas, Expuestas,
3) Dominio del Tema, 4) Uso de Recursos en la Exposición, 5) Desarrollo y Análisis de la
Información, 6) Desarrollo de Conclusiones.
PRESENTACION DE TEXTOS RESUMEN DEL BOLO SORTEADO.NÚMERO DE

EJEMPLARES IMPRESOS PARA LA PRESENTACION AL TRIBUNAL EN LAS AREAS
ORAL Y PRÁCTICO.
Son ocho los ejemplares que se deben presentar dos horas antes de la defensa, los cuales se
distribuirán de la siguiente manera:
2 Ejemplares para los tribunales internos

3 Ejemplares para los tribunales externos
1 Ejemplar para el presidente del
tribunal 1 Ejemplar para el postulante.
FORMATO
ORAL - EXPOSITIVA
I. INTRODUCCIÓN.
• Antecedentes del Tema.
• Argumentación de la importancia del tema objeto de estudio.
II. DESARROLLO.
• Estructuración y Presentación del Tema.
III. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
IV. BIBLIOGRAFÍA.
V. ANEXOS.
EXAMEN (PRACTICO): 1) Habilidades Demostradas, 2) Nivel y Pertinencia de las Ejecuciones,

3) Resultado de las Acciones Desarrolladas, 4) Utilización de Recursos, 5) Razonamiento Teórico,
6) Esquemas Metodológicos de Aplicación.
FORMATO
PRACTICA – DEMOSTRATIVA
29
I. INTRODUCCION.
Resumen del caso.
II. DESCRIPCIÓN DEL ESTUDIO DE CASO.
Antecedentes.
Desarrollo de la temática.
III. ANÁLISIS CRÍTICO.
IV. FORMULACION DE RECOMENDACIONES.
V. BIBLIOGRAFÍA.
VI. ANEXOS.
Como consecuencia de estas pruebas evaluatorias o exámenes, quienes componen el jurado emiten
la calificación correspondiente a cada una de las pruebas, de acuerdo a la siguiente escala:
0 a 59 puntos: Reprobado
60 a 69 puntos: Aprobado
70 a 79 puntos: Sobresaliente
80 a 89 puntos: Distinción
90 a 100 puntos: Distinción con Honores
10.5. Examen Integrador ante Tribunal Externo
A diferencia de las otras modalidades de graduación, para el Examen de Grado no existen defensas
internas (paneles), directamente el examen se lo rinde ante tribunal constituido por el Presidente del
tribunal, dos tribunales internos, dos representantes de la Universidad Pública y un representante del
Ministerio de Educación. Para conformar el quórum el tribunal deberá estar compuesto como
mínimo por dos examinadores internos y un representante externo de conformidad al Reglamento de
Universidades Privadas.
10.6. Examen Oral
En esta prueba, el postulante expone y argumenta de forma oral ante el panel de examinadores el
bolo sorteado, para esta exposición el postulante puede hacer uso de equipos y medios audiovisuales
que le ayuden a efectuar una adecuada presentación ante los examinadores. Los aspectos que serán
tomados en cuenta por los examinadores en esta prueba oral son los siguientes:
30
a) Comunicación y Empleo del Lenguaje
Así como en la forma de expresarse por escrito, se espera que el postulante se exprese de forma
verbal, apelando a sus habilidades de exposición y presentación oral en términos de precisión,
integridad y atractivo para la audiencia; esto es, su capacidad para utilizar los términos y
vocabulario pertinentes, así como los conocimientos y referencias científicas relacionadas con el
caso.
b) Claridad de las ideas expuestas
En esta circunstancia se asume que el postulante ha tenido una adecuada preparación en cuanto al
conjunto de conocimientos y referencias teóricas utilizadas en el análisis del caso, así como la
presentación de las ideas elaboradas que demuestran sus puntos de vista, opiniones y construcciones
conceptuales. La presentación de estos aspectos debe ser de manera concisa, breve, clara y
comprensible.
Para ello se sugiere ensayar la exposición en esta parte del trabajo ante personas entendidas en la
materia o familiarizadas con el caso real, quienes seguramente harán conocer al postulante los
puntos oscuros o confusos de su presentación. La ventaja de este ejercicio es que el autor del
Trabajo de Grado, se sienta en un ambiente familiar y conocido en el que las personas que lo
escuchen y le hagan conocer sus comentarios lo harán de manera constructiva.
c) Dominio del Tema
Debido a que el estudiante elige libremente un caso o tema, se asume que tendrá algún grado de
familiarización con sus características, más aun si tiene el tiempo suficiente para apelar a sus
conocimientos, experiencias y habilidades relacionadas con todas las asignaturas de su carrera
académica. Tal como ocurre en el desempeño profesional, está obligado en esta situación a
demostrar sus competencias acerca de cómo desenvolverse en situaciones similares de la vida real.
d) Uso de Recursos en la Exposición
No cabe duda que una presentación oral bien estructurada es la mayor parte de lo que se quiere
comunicar o transmitir; sin embargo esta se enriquece cuando el expositor hace el uso apropiado de
ayudas audiovisuales, tales como papelógrafos, “data display”, retroproyector, entrega de
documentos, proyección de diapositivas o videos, etc.
A manera de sugerencia y según Alan y Skinner (1991), “las ayudas audiovisuales pueden ser
utilizadas para añadir interés y variedad, para proporcionar ejemplos e ilustraciones relevantes, para
aumentar el énfasis e impacto y para comunicar ideas que pueden ser mejor transmitidas que solo de
manera oral”
e) Desarrollo y Análisis de la Información
Cuando se realiza una exposición, usualmente se establece una sintonía (deseable) entre el expositor
y su audiencia, por lo que debe transcurrir de manera ordenada y secuencial, denotando una
cuidadosa organización del material a ser presentado, en cuanto a su claridad, apariencia, precisión y
pertinencia.
31
f) Desarrollo de Conclusiones
En este examen oral se espera que el postulante exponga sus propias conclusiones, indicando el
método empleado, así como el proceso seguido para arribar a las mismas, sin descuidar el lenguaje
apropiado para su presentación. La extensión de estas conclusiones depende también de su
organización y del tiempo que el expositor considere apropiado según las circunstancias y el grado
de atención que le preste la audiencia.
10.7. Desarrollo del Examen de Grado Examen Práctico
a) Introducción
Un caso es el “estudio parcial, histórico o clínico de una situación real confrontada por una persona
o grupo en su actividad cotidiana. Al ser presentado en forma narrativa para motivar el
involucramiento del postulante, proporciona datos (sustantivos o procesados) esenciales para el
análisis de una situación específica, para encuadrar programas alternativos de acción y de su
implementación, reconociendo la complejidad y ambigüedad del mundo práctico” (Carl Christensen,
The Case Method)). En resumen y en términos amplios, un caso es la “descripción de una situación
o incidente determinado enfrentado por un individuo, grupo, colectividad u organización”.
Por su lado, un Tema es un conjunto de conocimientos, experiencias, modelos y conceptos

concretos, relativos a determinado hecho, fenómeno, evento o descubrimiento, ubicado en un
entorno natural, humano o científico. Por lo general es redactado en un párrafo breve, a partir del
cual se desarrolla su contenido con información adicional sobre antecedentes, diagnóstico, datos
relevantes y alguna otra documentación de apoyo para su análisis.
En consecuencia, el postulante debe ser capaz de analizar un caso, extraer conclusiones,

enriquecerlo con sus conocimientos y presentarlo ante el jurado examinador en las diferentes
sesiones de evaluación, en cuyas ocasiones tendrá que demostrar su dominio sobre el caso o tema,
así como su idoneidad para enfrentar situaciones similares cuando su desempeño profesional así lo
requiera. Según el uso del Método del Caso, la secuencia involucra los siguientes pasos:
Primero: Segundo:
Definición
Tercero:
de las
Cuarto:
áreas apropiadas de decisión
Especificación de objetivos, propósitos y criterios para resolver los problemas Generación de
Quinto: Evaluación de alternativas sobre la base de la información disponible, la cual a menudo es in
Selección del curso de acción y del plan de contingencia basados en el criterio del postulant
b) Características del análisis de casos
Según muchos autores existen varios tipos y métodos de casos, incluidos los casos temáticos, cuyo
contenido puede ser de una página, su descripción puede contener poca información cualitativa o
cuantitativa y estar referida a una situación relativa a un aspecto o a una persona. Sin embargo, para
fines de esta metodología se adopta el método del “caso comprehensivo” cuya dimensión abarca por
32
lo menos una unidad, comunidad o grupo de personas involucradas en una actividad; también puede
considerar un proceso operativo, así como un incidente con todos sus detalles de personas
involucradas, lugares, tiempos, circunstancias, diálogos, documentos, datos, interacciones y otros
elementos.
En suma el caso debe estar escrito entre 5 y 15 páginas con sus anexos y redactado en forma
narrativa; si el postulante es quien escribió el caso o lo tomó de alguna fuente secundaria, deberá
estar escrito siguiendo las reglas de redacción y estilo en términos similares a los que utiliza un
profesional cuando redacta un informe. Para ello se debe tomar en cuenta los siguientes aspectos:
1. Identificación de los aspectos principales de la situación y aquellos que se destacan en el caso.

2. Antecedentes de la organización, comunidad, grupo, proceso, actividad, etc. donde ocurre el
caso.
3. La naturaleza de la información proveniente de fuentes primarias y secundarias y su
secuencia.
4. Aspectos esenciales a ser incluidos en el texto, versus la información explicativa y de soporte a
ser incluida en referencias o anexos.
5. Secuencia de items a ser reflejados para su fácil lectura y comprensión, a menos que el
caso sugiera lo contrario.
Con el propósito de que el postulante pueda demostrar su capacidad y preparación para el ejercicio
profesional, esta modalidad le permitirá destacar las siguientes competencias (Boehrer y Linsky):
 Fortalecer el pensamiento crítico

 Estimular la responsabilidad por el autoaprendizaje
 Transferir información, conceptos y técnicas
 Desarrollar el dominio sobre cierto tipo de material
 Conjuncionar el aprendizaje afectivo y cognitivo
 Reforzar la dinámica vivencial
 Desarrollar habilidades de interacción
Por otro lado, Juan Carlos Cerna nos dice que esta técnica “facilita la expresión de opiniones,
creencias, actitudes y valores y ayuda a desarrollar las siguientes habilidades”.
 La capacidad de observar en profundidad la realidad

 La comprensión de los fenómenos y hechos sociales
 La definición de la situación problemática sobre la que hay que operar.
 La conceptualización de la relación entre teoría y acción
 La toma de decisiones
 El trabajo cooperativo.
c) Proceso del análisis de casos
Si bien este método es ampliamente utilizado en las clases como recurso didáctico, en cuyo análisis
participan varios estudiantes bajo la guía del docente, en la modalidad de Examen de Grado este
trabajo es individual, por lo que el postulante debe estar convenientemente preparado para vencer las
tres pruebas o exámenes a los que será sometido, en relación al caso elegido En consecuencia, a lo
33
largo del estudio del caso, el postulante debe utilizar y demostrar sus conocimientos, habilidades
analíticas y comunicacionales y su capacidad para enfrentar un caso similar en su vida profesional.
d) Modelo para el análisis de casos y resolución de problemas
La principal característica de un caso es el incidente o problema, presentado como un marco para el

diagnóstico, la resolución (si fuese necesario) del problema o el curso de acción a tomar. La
ocurrencia de este incidente o problema es de carácter dinámico, recurrente y nunca tiene lugar de
manera secuencial o racional como se podría esperar; al fin y al cabo en estas situaciones, además de
información, hay personas involucradas o afectadas, las cuales expresan opiniones,
comportamientos, antagonismos y no pocas veces conflictos. Según el Teaching Handbook de la
Universidad de Indiana , un caso plantea las siguientes interrogantes:
¿Cuál es la situación o qué es lo que sabe realmente al leer el caso? (distinguir entre los hechos o los
supuestos y la comprensión crítica)
¿Qué temas o asuntos están contemplados? (oportunidad para vincular los elementos teóricos)
¿Qué interrogantes tiene, qué información necesita aún o dónde/cómo podría obtenerla?
¿Qué problema(s) se necesita resolver? (oportunidad para analizar la comunicación versus el
conflicto, los vacíos versus los supuestos o puntos de vista del argumento)
¿Cuáles son las posibles acciones? ¿Cuáles los pros y contras de cada opción)
¿Cuáles son los supuestos para (persona X) en el caso y dónde los percibe usted?
¿Qué criterios utilizaría al escoger una opción? ¿Qué significa ello acerca de sus supuestos?
Complementariamente y con frecuencia en un caso se incluyen preguntas o interrogantes textuales;

de no ser esta situación, es el propio postulante quien debe plantear sus propias interrogantes, para lo
cual se sugiere seguir el modelo adaptado de Edward G. Werthein:
1. Comprender la Situación del Caso: Recolectar datos e identificar los hechos relevantes
 ¿Cuáles son los asuntos claves en el caso?, ¿Quien es el responsable?, ¿Hay alguna situación
crítica?
 ¿Cuál es el entorno en el que operan las personas claves? ¿Cuáles con las limitantes de sus
acciones? y ¿Qué exigencias son planteadas por la situación?.
 ¿Se exige la presentación de soluciones?
 ¿Si usted tuviera la oportunidad de hablar con las personas críticas de la organización, qué es
lo que querría saber?
 ¿Cuáles son los verdaderos resultados de la situación actual? (productividad, satisfacción,
etc.),
 ¿Cuán estables son las condiciones presentes?
 ¿Cuáles son los resultados “ideales”?, ¿Cuál es una condición “futura” ideal?
 ¿Qué información falta?, ¿Cuáles son las fuentes de la información disponible?
2. Definición del problema
 ¿Dónde se ubica el problema? (individuo, grupo, situación), ¿Por qué es un problema? ¿Hay
algún vacío entre el desempeño presente y el deseado? ¿Por culpa de quien y por qué es un
problema?
34
 Formular el problema de forma explícita ¿está seguro de que es un problema y que es

importante? ¿Qué pasaría si se deja el problema como está? ¿Si se hiciera algo con el
problema, se tendrían consecuencias inesperadas?
 ¿Qué norma o costumbre se violó? ¿Dónde se encuentra la desviación de la norma?
 ¿Cuáles son los verdaderos resultados en términos de eficiencia y satisfacción?, ¿Cuáles son
los resultados ideales?
 ¿Cómo se sienten las personas responsables acerca del problema y los resultados actuales?
 ¿Qué tipo de problema es el que se enfrenta? (individual, relaciones, grupo, intergrupo,
liderazgo/motivación/poder, sistema en su conjunto)
 ¿Cuan urgente es el problema? ¿Cuán importante es el problema en relación a otros
problemas?
 Evalúe las siguientes condiciones:
 ¿Cuáles son las consecuencias, cuán elevadas son las implicancias, cuáles
factores deben y pueden cambiarse?
 Para la organización (costos y beneficios, cumplimiento de obligaciones,
eficiencia)
 Para las personas (estímulos personales y financieros, carrera profesional,
satisfacción y crecimiento, autorrealización)
 ¿Cuán estables son las condiciones actuales?

 ¿Qué información falta?
 ¿Cuáles son las fuentes de la información disponible?
3. Identificación de las causas
 No se contente con la respuesta más obvia; trate de actuar como “abogado del diablo”,
póngase en los zapatos de la(s) otra(s) persona(s).
 Acepte las múltiples causalidades de los eventos.
 Podría haber un sinnúmero de formas viables para articular los datos, explore todas las que
pueda.
 Hay mucha tendencia a evaluar el comportamiento de las personas como bueno o malo.
Debe preocuparse por qué ocurre dicho comportamiento y sus consecuencias, los juicios de
valor provocan un pobre análisis enfocado en justificar las evaluaciones.
 Tenga cuidado en dar algo por supuesto, usualmente los protagonistas del caso no conocen
los resultados, por lo que evite que todo es sabido, considere cuan probable es que los
actores en el caso conozcan o hagan.
 Tal como se dijo, evite soluciones prematuras o juicios precipitados
4. Generación de soluciones alternativas (no todos los casos pueden requerirlas)
 ¿Cuáles son las fuentes de poder de los que toman decisiones en la situación analizada?
(poder legítimo, de recompensa, de castigo, de experto, de referente)
35
 ¿Cuáles son los posibles puntos de refuerzo (cambios de tecnología tales como: equipos,
procesos, diseños de producto/servicio, programación, reorganización, cambio de sistemas
de estímulos, descripción de puestos, cambio de personal, cambio de cultura, etc.)
 ¿Puede cambiarse el comportamiento individual? (a través de la educación, capacitación,
estímulos, descripción del puesto de trabajo, etc.)
 ¿Cuáles son las restricciones para la solución? (tiempo, tradiciones organizacionales,
compromisos previos, realidades externas, legales, etc.)
 ¿Cuáles son los recursos disponibles para implementar la solución? (dinero, personas,
relaciones existentes, autoridad, etc.)
 ¿Deberían involucrarse otras personas? ( en la definición del problema, en la recolección de
datos, en la generación de alternativas, en la implementación de soluciones, en el
seguimiento y evaluación de la realidad)
5. Decisión (no todos los casos pueden requerirla)
 ¿Las alternativas se dirigen a los aspectos críticos del problema? ¿Cuáles son sus objetivos?
 ¿Cuáles son las consecuencias previstas?, ¿Cuáles son las posibles consecuencias
imprevistas? ¿Cómo mejorará la situación con su decisión?
 ¿Cuál es la probabilidad de éxito?, ¿Cuáles son los riesgos?, ¿Qué pasará si falla el plan?
 ¿De qué depende el plan?, ¿Cuáles son sus costos?, ¿Qué autoridad y control se requiere?
 ¿Quién será el “agente de cambio”?, ¿Tiene esta persona el poder, las habilidades y
conocimientos para lograrlo?
 ¿Es consistente la “solución” con la realidad organizacional?
6. Toma de acciones y seguimiento
 ¿Cuáles son las fuentes de poder de quienes toman las decisiones? (legítimo, de recompensa,
de experto, de referente, etc.)
 ¿Cuáles son las restricciones para la solución? (tiempo, dinero, políticas organizacionales,
tradiciones, compromisos previos, realidades externas).
 ¿Deberá cambiar la cultura de la organización? ¿Qué relaciones tradicionales deben
respetarse?
 Implementación: ¿Habrá resistencia al cambio? ¿Se reforzará el cambio?, ¿Se está gestando
una nueva estabilidad?
 Supervisión de los cambios: ¿serán necesarios cambios posteriores?, ¿Serán los costos y
beneficios tales como se espera?
 Asegúrese de haber pensado en las implicaciones o ramificaciones de la implementación del
plan y de cómo tratarlas.
10.8. Bibliografía
1. TRABAJOS DE GRADO, Titulo II. Modalidad: Examen de Grado, Universidad de

Extremadura, España
2. REGLAMENTO DE TITULACIÓN, OPCIONES: EXAMEN GENERAL DE
CONOCIMIENTOS, Heidi Pereña, Universidad Anahuac, México. hperena@anahuac.mx
3. METODO DE CASOS, Tecnológico de Monterrey, Vicerrectoría Académica,
www.sistema.itsm.mx
4. ESTUDIO DE CASO, Benito Bermejo, www.usuarios.ipone.es, versión en Español
jbermejo@iponet.es
36
5. EL MÉTODO DEL CASO EN EL ESTUDIO DE NEGOCIOS: La realidad sin salir del aula,
Juan Carlos Cerna, El Salvador juancernasal@yahoo.com
6. METODO DE CASOS, Escuela de Derecho, Universidad Torcuato Di Tella, Buenos Aires
7. THE CASE METHOD, Appendix 2, www.fao.org/docrep/W7500E/w7500eov.htm
8. MODEL FOR CASE ANALYSIS AND PROBLEM SOLVING, Edward G. Wertheim, College
of Business Administration, Northeastern University
9. WRITING A CASE STUDY ANALYSIS, Business Resources: Case Studies, Houghton Mifflin
Co.
10. HOW TO WRITE A CASE STUDY, Ajeet Khurana
http://businessmajors.about.com/cs/casestudyhelp/a/HowToWriteCase.htm
11. TIPOLOGIA DE CASOS, Buenos Aires www.tipologiadecasos.ar
12. METODO DE CASOS-PREGUNTAS, Tecnológico de Monterrey, Vicerrectoria Académica
13. QUESTIONS FOR REVIEWING A CASE STUDY REPORT. Pagina de Internet
14. NATIONAL CENTER FOR CASE STUDY TEACHING IN SCIENCE, Departamento de
Ciencias Biológicas, Universidad de Búfalo, Nueva Cork
15. TEACHING WITH THE CASE METHOD, www.indiana.edu~teaching&handbook_2.html
16. EL METODO DEL ESTUDIO CUALITATIVO DE CASOS:
http://docencia.udea.edu.co/lms/moodle/course/view.php?id=61
17. ESTUDIOS DE CASO DE LA INTRODUCCION DE MEDIDAS DE PRODUCCION LIMPIA
EN LA INDUSTRIA, Cámara Nacional de Industrias, La Paz, 2000
37
11. FORMATO DE PRESENTACION FISICA DEL TRABAJO DE GRADO
11.1. TAPA.
Láminas de cartón que protegen el trabajo empastado (véase anexo 1)
11.2. COLOR
El color del empaste deberá ser preferentemente institucional color plomo ratón con letras doradas y
separadores de color amarillo y plomo.
11.3. PAPEL
El papel estándar a utilizarse será papel Bond 75 grs, tamaño carta, color blanco, se escribirá por una
sola cara, interlineado 1.5, fuente arial tamaño 12 para todo el texto, la cual puede ser de tamaño
reducido en los anexos, ilustraciones y tablas. Se debe reservar el uso de cursiva para palabras que
tengan su origen en un idioma diferente al español o para resaltar algo importante.
11.4. MARGENES
El texto deberá enmarcarse dentro de los siguientes márgenes:
- Margen lateral izquierdo 3,5 cm
- Margen lateral derecho 2,5 cm
- Margen superior 3,0 cm
- Margen inferior 3,0 cm
11.5. NUMERACIÓN
Las páginas preliminares como ser; acta de defensa (no se cuenta ni se enumera), caratula (página
número i, pero no se imprime el número), dedicatoria (opcional), agradecimientos (opcional), índice
general, índice de cuadros, índice de figuras, índice de gráficos, capítulos, apéndices, bibliografía,
anexos estas deberán ser numeradas utilizando la numeración romana y todas las páginas del
contenido del trabajo de grado tendrán su correspondiente numeración arábiga. Estas deberán estar
con la alineación derecha en la parte inferior de la página.
11.6. EXTENSION Y REDACCION

Su extensión no podrá ser inferior a treinta (30) páginas ni mayor a ciento veinte (120) sin
considerar el índice bibliográfico y los anexos.
La redacción debe hacerse en tercera persona utilizando un lenguaje claro, correcto y preciso, en el
marco del sistema reconocido de citas y anotaciones, evitando expresiones ambiguas.
11.7. SOPORTE DIGITAL

En cada ejemplar debe incluir un CD o DVD de copias en formato PDF digital, desde la caratula
hasta la última página del trabajo en un solo archivo, con la respectiva cubierta impresa de la
portada del trabajo de grado, indicando:
 LA UNIVERSIDAD
 CARRERA
38
 TITULO
 NOMBRE
 NOMBRE DEL TUTOR
11.8. NÚMERO DE EJEMPLARES

Son nueve los ejemplares que se deben presentar, para la habilitación a defensa final, todos los
ejemplares tienen que ser idénticas, los cuales se distribuirán de la siguiente manera:
1 Ejemplar para el tutor

2 Ejemplares para los tribunales internos
1 Ejemplar para el tribunal externo
1 Ejemplar para la biblioteca
2 Ejemplar para la universidad
pública 2 Ejemplares para el
postulante.
39
ANEXO 1
CARTA DE SOLICITUD DE TUTOR
La Paz de 201
Señor:
DIRECTOR DE CARRERA
(Nombre de la Carrera)
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA BOLIVIANA
Presente.-
Ref.: Solicitud de tutor
De mi consideración:
Por medio de la presente me dirijo a usted con la finalidad de solicitar la designación del
Docente , como tutor del trabajo de grado bajo el título: “
” para optar al grado académico de .
Así mismo, adjunto a la presente el perfil del trabajo de grado para su revisión.
En caso de que el mencionado Tutor no tenga la disponibilidad, solicito me sea asignado otro
de acuerdo al tema propuesto.
Sin otro particular saludo a Usted.
Atentamente.
Univ.
CI:
No CEL:
cc. archivo personal

40
ANEXO 2
CARTA DE SOLICITUD DE DEFENSA DE PANEL
La Paz de 201
Señor:
DIRECTOR DE CARRERA
Presente.-
Ref.: Solicitud defensa de panel
De mi consideración:
En Calidad de tutor de (la) Sr.(ita)(a) cumplo con informarle que se ha

procedido con la revisión del trabajo de grado denominado: “ ” en la
modalidad de: en consecuencia solicito fijar fecha y hora para defensa de
panel de acuerdo a procedimiento.
Atentamente.
Lic.
TUTOR
No CI:
No. Col. Profesional:
CEL:

41
ANEXO 3
CARTA DE CERTIFICACION DE
CONFORMIDAD DE TRABAJO DE GRADO
La Paz de 201
Señor:
DIRECTOR DE CARRERA
Presente.-
En Calidad de tribunal examinador del (la) Sr.(ita)(a) cumplo con

informarle que se ha procedido con la revisión del trabajo de grado denominado:
“ ” en la modalidad de: en consecuencia certifico que
cumplió con todas las observaciones y recomendaciones pertinentes al trabajo de grado, por lo
que autorizo el empastado y habilitación para defensa externa.
Atentamente.
Lic.
TUTOR
No CI:
No. Col. Profesional:
CEL:

42
ANEXO 4
Teoría o grafica de GANTT
El cronograma debe ser desglosado de manera que permita tener una idea clara de las actividades y
los tiempos asignados a cada uno de ellos.
Ejemplo.
Tiempo 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Elección del x x x
Área y tema
Planteamiento
del problema
Recolección de
Información
Análisis
documental
preliminar
Temario tentativo
o
Esquema
metodológico
Presentación de
primer borrados o
perfil de
investigación
Diseño de
instrumentos
Levantamiento de
datos
(encuestas,
entrevistas)
Tabulación y
procesamiento
de datos
Análisis de
información
Defensa del
segundo panel
Redacción final
Impresión,
presentación final
de trabajo y
Defensa
Elabore la gráfica de Gantt en tiempos reales según calendario de actividades

43
ANEXO 5
BIBLIOGRAFIA
investigación utilizada así como los soportes virtuales.
ESCUELA CONVENCIONAL (por acuerdo)
BRIONES, Guillermo. Métodos y técnicas de investigación para ciencias sociales.

Apellido(s) Nombre(s) Título del libro (Cursivas o Negrillas)
México: Trillas, 1990. 12ª ed.

Ciudad, País EditorialAño Edición
Con dos Autores

ZORRILLA, Santiago, TORRES, Miguel, Metodología de la Investigación.
Apellido(s) Nombre(s) Apellido(s) Nombre(s) Título del libro (Cursivas o Negrillas)
México: Mc Graw Hill, 1998.

Ciudad, País Editorial Año
ESCUELA FUNCIONAL (varias instituciones)

Título del libro (Cursivas o Negrillas)
ANDER EGG, Ezequiel
1990 Técnicas de Investigación Social.
Ed. Humanitas, Edición 4º, Buenos Aires, Argentina.
Añ Apellido(s) Nombre(s) Editorial Edición Ciudad, País

o
Tabulación 3
espacios
INTERNET
ROLDAN, Alberto art. “Cómo hacer una monografía”, extraído de

44
http://www.fiet.com.ar/articulo/monografia_roldan.doc (recuperado
el 4 de marzo de 2008, 16.35 h).
O bien
ROLDAN, Alberto
http://www.fiet.com.ar/articulo/monografia_roldan.doc (recuperado el 4 de marzo de 2008, 16.35 h)
45
TAPA
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA BOLIVIANA

(Arial 20)
<NOMBRE DE LA CARRERA>
(Arial 16)
(Arial 18)
<MODALIDAD DE GRADO >
TÍTULO DEL TRABAJO DE GRADO

(NEGRITA - ARIAL 16)
POSTULANTE: <NOMBRE COMPLETO>

MAYÚSCULA (Nombres y Apellidos) (ARIAL 14)
TUTOR: <NOMBRE COMPLETO>

MAYÚSCULA (Grado Académico, Nombres y Apellidos) (ARIAL 14)
LA PAZ – BOLIVIA (ARIAL 16)

<AÑO> (ARIAL 16)

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LOGISTICA EN

7.1. Presentación y Defensa ante Tribunal Externo

De acuerdo a lo establecido en el Reglamento General de Graduación de la UTB y cumplidos los

7.2. Desarrollo de la Tesis

7.2.1. Estructura Preliminar de Tesis de grado (Perfil)

7.2.2. Esquema tentativo de presentación del perfil de Tesis de grado

A continuación se propone un ejemplo del desarrollo de este apartado:

Perderse en el pasado histórico.

c) Planteamiento del problema

QUE hecho o problema ocurrió u ocurre

Aún cuando se identifiquen claramente varios problemas de investigación, ha de procurarse

Contiene los argumentos fundamentales que sustentan la importancia de la investigación por

El presente acápite debe ser estructurado en dos partes:

a) Diseño del método de investigación

j) Esquema tentativo de la investigación

8.1. Definición y Alcances

De acuerdo al Reglamento General de Universidades Privadas, decreto supremo 28570 del 22 de

 Limpieza y recuperación ambiental de un lugar contaminado

8.2. Elección y Formulación del Tema de Proyecto

Todo trabajo de investigación se inicia con la identificación de una necesidad, problema u

 ¿Se puede proyectar nuestra empresa en base a un Plan de Negocios?

8.3. Orientación y Asesoramiento

8.4. Sesiones de Seguimiento o Paneles

1er.PANEL INTERNO: Presentación y defensa del perfil de proyecto de grado ante el

4to. PANEL: Defensa de grado ante el Tribunal externo

Seguidamente los panelistas califican la presentación de acuerdo a la escala establecida en el

APROBADO: Establece que el postulante ha aprobado el panel correspondiente y por lo tanto

APROBADO CON MODIFICACIÓN: Significa que el postulante ha aprobado el panel

REPROBADO: Significa que el estudiante no puede continuar con el desarrollo de su Proyecto de

La calificación asignada por el Tribunal Interno, se registra en un Acta de Defensa de Panel,

8.5. Presentación y Defensa ante Tribunal Interno

Solicitud de defensas internas

8.6. Presentación y Defensa ante Tribunal Externo

De acuerdo a lo establecido en el Reglamento General de Graduación de la UTB y cumplidos los

Reglamento, adjuntando dicho documento en versión digital para su incorporación en la Biblioteca

8.7. Desarrollo del Proyecto de Grado

8.7.1. Estructura Preliminar del Proyecto (Perfil o Anteproyecto)

a) Desarrollo de diseños preliminares y detallados, incluyendo planos, especificaciones,

a) Definición de los parámetros de participación, comportamiento o desempeño de los

a) Definición de los procesos, actividades, operaciones, medios, instrumentos, tecnologías,

8.7.3 Esquema tentativo de presentación del perfil de Proyecto de grado

¿Existen publicaciones con respecto al tema?

c) Planteamiento del problema

Diagnóstico del Problema

La realización de un diagnóstico implica observar, interpretar, registrar y establecer patrones

El objetivo de un Proyecto de Grado debe orientarse primordialmente a resolver una necesidad,

a) Necesidad, problema u oportunidad que se resolverá con el Proyecto

a) Tipo de Estudio (Descriptivo, de Casos, Experimental o cuasi-experimental)

j) Esquema tentativo de la investigación

9.1. Definición y Alcances

De acuerdo al Reglamento General de Universidades Privadas, decreto supremo 28570 del 22 de

9.2. Elección y Formulación del Trabajo

Al igual que en todas las modalidades de graduación, el punto de partida es la elección de un

9.3. Orientación y Asesoramiento

Según se establece en el reglamento de graduación, en el Trabajo Dirigido el postulante cuenta con

Simultáneamente el postulante propondrá un tutor metodológico interno de la Universidad, el cual

9.4. Sesiones de Seguimiento

Según el Reglamento de Graduación, el desarrollo del Trabajo de Grado es presentado y evaluado

4to. PANEL: Defensa de grado ante el Tribunal externo

Seguidamente los panelistas califican la presentación de acuerdo a la escala establecida en el

APROBADO: Establece que el postulante ha aprobado el panel correspondiente y por lo tanto

APROBADO CON MODIFICACIÓN: Significa que el postulante ha aprobado el trabajo

9.5. Presentación y Defensa ante Tribunal