TL-OP-AC.01 - Plan de Acción

ACCIONES CORRECTIVAS
MAYO 2019
PLAN DE ACCIÓN
TÍTULO: CÓDIGO DE ACTUALIZACIÓN:

DOCUMENTO: JULIO 2019
TL-AC.01
EMISIÓN: Página 2 de 28
MAYO 2019
1. INTRODUCCIÓN
La Norma ISO 9000 define acción correctiva como; acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación indeseable.
Se registraron las no conformidades, detectadas por nuestros clientes. En Tarimas Lara nos preocupamos por el
servicio ofrecido y tratamos de eliminar dichas causas; influyentes en la calidad del producto. Es por eso que el
departamento de control y calidad trabaja en base a un plan de acción identificando los siguientes criterios:
a) Identificación de la no conformidad
b) Corrección
c) Análisis de causas
d) Definición e implantación de acciones correctivas
e) Eficacia
Las no conformidades comprenden, la ausencia o separación, en relación con los requisitos especificados, de
una o más características de la calidad, de uno o más elementos del sistema de gestión de calidad, ya sean
materiales o procesos (actividades). La meta es evitar tener el mayor número de rechazos e implementar de
inmediato el plan de acción,
2. OBJETIVO
Establecer las pautas para llevar a cabo acciones correctivas y preventivas.
3. ALCANCE
Este procedimiento es aplicable a las siguientes tipologías de acciones:
 aquellas que tienen una importancia relevante para la empresa,

 todas las acciones correctivas y preventivas, y
 todas las acciones que el Comité de Calidad decida.
4. RESPONSABLES
PLAN DE ACCIÓN
El encargado del área de control y calidad debe realizar el seguimiento de las acciones
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MAYO 2019
correctivas, con los responsables de llevarlas a cabo, e informar al departamento de logística, la pronta solución
para el reenvió del producto saneado.
5. DIAGRAMA PARA ELABORAR PLAN DE ACCIÓN
SE INICIA
ACCIÓN
CORRECTIVA
DETERMINACIÓN DEL Calidad, actuando en coordinación con los

EQUIPO DE ACCIÓN responsables de las áreas afectadas,
determina el Equipo de personas que
CORRECTIVA participarán en la acción.
Informe A.C CALIDAD ABRE UN

+ EXPEDIENTE DE
Los aspectos relevantes de la (A.C.)
ACCIÓN CORRECTIVA Acción Correctiva, se registran en el
Otros documentos asociados
informe de acción correctiva, que tiene
el mismo código del expediente al que
pertenece.
CALIDAD SE REUNE CON EL

EQUIPO DESIGNADO PARA
DETERMINAR Y PLANIFICAR
LAS ACCIONES
CORRECTIVAS A APLICAR
PLAN DE ACCIÓN
Calidad supervisa la ejecución de las

acciones,
TÍTULO: CÓDIGO DE registra suACTUALIZACIÓN:
evolución, e
incorpora al expediente abierto toda la
documentación y documentos
generados
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MAYO 2019
Calidad decide si los resultados son o

¿RESULTADO
no satisfactorios.
SATISFACTORI
O?
Folio: AC.4773
INFORME DE ACCIÓN CORRECTIVA Fecha de inicio: 27/05/19
Realizado por:
Tema /Asunto: Cruces Longoria Gabriela
Auxiliar de operaciones
Rechazo de tarima/empresa GEPP
1.- Personas que participan en la acción: 2.- Descripción del problema que se quiere eliminar o evitar:
Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 11 tarimas en un embarque de 439

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por mala colocación de clavos.
3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:
Se reportó al departamento de control y calidad para mejorar la rutina de inspección.
4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:
La causa del daño, se suscita a partir del mal empleo del clavo con el martillo
PLAN DE ACCIÓN
5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

Se les
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MAYO 2019
solicita a los empleados que se trabaje con mayor eficiencia, para mejorar el rendimiento y por lo tanto aumentar la
calidad del producto.
6.- Acciones que se efectuarán para verificar la eficacia de las soluciones implantadas, fechas y responsables:
Se imparte capacitación al personal para evitar incidencias del mismo tipo. Determinando especificación técnicas
solicitadas por el cliente afectado.
7.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:
Las acciones correctivas se deberán realizar a brevedad; el compromiso hacia con nuestros clientes, es prioridad para
Tarimas Lara. Nuestro equipo de control y calidad se pone a disposición de cualquier duda o incertidumbre.
NO DEBE CONCLUIRSE UNA ACCIÓN HASTA QUE NO SE HAYA VERIFICADO LA EFICACIA DE LAS SOLUCIONES
IMPLANTADAS O BIEN SE HAYAN ARGUMENTADO LAS CAUSAS DE SU CIERRE
Folio: AC.4790
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por mala colocación de clavo y polines rotos
PLAN DE ACCIÓN

Se
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MAYO 2019
reportó al departamento de control y calidad, con la intención de verificar la calidad en la materia prima, así como en
las herramientas y equipo utilizado en la reparación de tarima.
Deficiencias en las herramientas de trabajo, y mala selección de materia prima para la reparación.
Se le solicita a el departamento de mantenimiento, el control preventivo de las herramientas de trabajo.
La selección de materia prima debe ser inspeccionada con frecuencia, por el encargado del área.
6.- Acciones que se efectuarán para verificar la eficacia de las soluciones implantadas.
Se imparte capacitación al personal, para el buen uso de su equipo de trabajo y evitar laborar con material en mal
estado.
Folio: AC.4876
Fecha de inicio: 3/06/19
INFORME DE ACCIÓN CORRECTIVA Realizado por:
Cruces Longoria Gabriela
PLAN DE ACCIÓN
Tema /Asunto:
TL-AC.01
MAYO 2019

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por huellas de pisadas sobre la tarima.
Se reportó al departamento de control y calidad, para realizar el saneamiento de la tarima sucia
El personal se encarga de estibar las tarimas de manera manual, en algunas ocasiones han necesitado subir sobre las
tarimas para alcanzar a estibar más alto, sin embargo se está trabajando para evitar esta acción.
Se les solicita a los empleados trabajar con las medidas de higiene pertinentes y evitar pisar cualquier producto o
materia prima.
El departamento de control y calidad debe tener mayor cuidado sobre la inspección del producto, para evitar dichos
hallazgos. La tarima sucia se debe limpiar con cepillo de alambre y después sopletear; si el producto está muy dañado
se clorara, o en definitiva se clasificara a leña.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.4905
Tema /Asunto: INFORME DE ACCIÓN CORRECTIVA
Realizado por:
Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 5 tarimas en un embarque de 445 tarimas,

Inspector de Calidad Preforma por incidencia de hongo .
Se reportó al departamento de control y calidad, para realizar el saneamiento de la tarima con incidencias de hongo
Algunas veces las condiciones climáticas, en este caso la lluvia, afecta la calidad de nuestro producto, provocando
daños mínimos.
El departamento de control y calidad tendrá que enviar la tarima al área de clorado, de esta manera se eliminara la
incidencia de hongo. En caso de que el hongo preceda, se deberá reparar con material nuevo.
El departamento de control y calidad debe tener mayor cuidado sobre la inspección del producto, si el producto está
muy dañado se enviara a leña, nuestra responsabilidad es enviar tarima de calidad.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.4923
INFORME DE ACCIÓN CORRECTIVA
Tema /Asunto: Realizado por:
Rechazo de tarima/empresa GEPP Auxiliar de operaciones

Inspector de Calidad Preforma por suciedad de telaraña.
Se reportó al departamento de control y calidad, para realizar el saneamiento de la tarima sucia con telaraña.
Las plagas de insectos son un tema que tratamos con mucha delicadeza, los arácnidos pueden desplazarse fácilmente
sobre la madera, y es un insecto muy común de encontrar. El insecto pudo haber entrado en alguna unidad de
transporte, o por alguna abertura de los almacenes
El departamento de control y calidad tendrá que enviar la tarima, a el área de fumigación; si el problema persiste el
tratamiento térmico HT, es una de las soluciones más efectivas.
El departamento de control y calidad debe tener mayor cuidado sobre la inspección del producto, en caso de solicitar el
tratamiento térmico, la tarima tendrá que estar sellada y certificada, si el producto está muy dañado se enviara a leña.
Las unidades de transporte y almacenes, se fumigaran conforme el calendario de frecuencia lo indique.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.4944
INFORME DE ACCIÓN CORRECTIVA
Tema /Asunto: Realizado por:
Rechazo de tarima/empresa GEPP Auxiliar de operaciones

Inspector de Calidad Preforma por madera rota.
Se reportó al departamento de control y calidad, para realizar la pronta reparación de la tarima dañada, con material
más resistente.
La tarima con madera rota, es a causa del esfuerzo empleado al momento de realizar el embarque, cuando la tarima
reparada tiene un tiempo de vida muy largo, y ya fue reparada varias veces, esta se ve afectada, al momento de ser
estibada aun siendo de manera manual.
El departamento de control y calidad tendrá los cuidados pertinentes para no dañar la tarima al momento de estibar o
realizar algún embarque, su reparación se realizara con madera más resistente.
El departamento de control y calidad, debe tener mayor cuidado sobre la inspección del producto, se le recomienda al
cliente no enviar tarima en condiciones deplorables y seguir las recomendaciones técnicas para la reparación de
tarima.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.4960
Realizado por:

más resistente.
tarima.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.4964
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por mala colocación de clavos.
Se reportó al departamento de control y calidad para mejorar la rutina de inspección.
La causa del daño, se suscita a partir del mal empleo del clavo con el martillo
Se les solicita a los empleados que se trabaje con mayor eficiencia, para mejorar el rendimiento y por lo tanto
aumentar la calidad del producto.
6.- Acciones que se efectuarán para verificar la eficacia de las soluciones implantadas, fechas y responsables:
Se imparte capacitación al personal para evitar incidencias del mismo tipo. Determinando especificación técnicas
solicitadas por el cliente afectado.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5002
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por incidencia de hongo .
daños mínimos.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5005
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por mala colocación de clavo y polines rotos
Se reportó al departamento de control y calidad, con la intención de verificar la calidad en la materia prima, así como
en las herramientas y equipo utilizado en la reparación de tarima.
estado.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5036
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma por huellas de pisadas sobre la tarima.
El personal se encarga de estibar las tarimas de manera manual, en algunas ocasiones han necesitado subir sobre las
materia prima.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5044
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por suciedad de telaraña.
El departamento de control y calidad debe tener mayor cuidado sobre la inspección del producto, en caso de solicitar el
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5047
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma por clavos salidos en la parte inferior del producto.
Se reportó al departamento de control y calidad, con la intención de verificar que el personal realice el correcto
ensamble del clavo sobre el producto.
El operario tiene la responsabilidad de ensamblar de manera manual la tarima, con el clavo que especifique el cliente;,
si el personal utiliza un tipo de clavo diferente probablemente la tarima se desarme.
El departamento de control y calidad debe estar pendiente del área de reparación y verificar que el personal realice de
manera adecuada la reparación del producto, con los materiales específicos.
El personal debe ser capacitado, en relación con las especificaciones técnicas de la tarima trabajada, para evitar este
tipo de hallazgos.
El encargado del área de reparación, tiene la responsabilidad de realizar la inspección de calidad sobre el producto,
antes de ser clasificado para su distribución. Se debe verificar que el personal realice de manera eficiente su labor, para
evitar hallazgos.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5062
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por exceso de humedad
Se reportó al departamento de control y calidad, para que tome acción sobre los daños.
Las condiciones climáticas son la principal causa de humedad sobre el producto; las tarimas se resguardan en un
almacén techado y cerrado, sin embargo las tarimas que suelen estar en la parte inferior de las estibas muchas veces
absorben agua durante lloviznas al ser distribuidas en transporte de plataforma.
El departamento de logística debe enviar el embarque en un tráiler cerrado, para evitar cualquier incidencia de
humedad, si la tarima se muestra húmeda desde el almacén, se deberá cancelar el viaje a menos que los clientes no
tengan inconveniente por recibir el producto mojado o húmedo.
6- Acciones que se efectuarán para verificar la eficacia de las soluciones implantadas.
El departamento de control y calidad así como logística, deben trabajar en conjunto para relacionar el programa de
viajes, dadas las condiciones climáticas, tomando en cuenta las unidades de transporte disponibles.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5076
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma por exceso de humedad
Se reportó al departamento de control y calidad, para que tome acción sobre los daños.
Las condiciones climáticas son la principal causa de humedad sobre el producto; las tarimas se resguardan en un
almacén techado y cerrado, sin embargo las tarimas que suelen estar en la parte inferior de las estibas muchas veces
absorben agua durante lloviznas al ser distribuidas en transporte de plataforma.
El departamento de logística debe enviar el embarque en un tráiler cerrado, para evitar cualquier incidencia de
humedad, si la tarima se muestra húmeda desde el almacén, se deberá cancelar el viaje a menos que los clientes no
tengan inconveniente por recibir el producto mojado o húmedo.
6- Acciones que se efectuarán para verificar la eficacia de las soluciones implantadas.
El departamento de control y calidad así como logística, deben trabajar en conjunto para relacionar el programa de
viajes, dadas las condiciones climáticas, tomando en cuenta las unidades de transporte disponibles.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5090
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por incidencia de hongo .
daños mínimos.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5100
Realizado por:

más resistente.
tarima.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5104
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma por mala colocación de clavo y polines rotos
Se reportó al departamento de control y calidad, con la intención de verificar la calidad en la materia prima, así como
en las herramientas y equipo utilizado en la reparación de tarima.
estado.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5107
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma por suciedad.
En la empresa queremos mejorar, es por eso que estamos trabajando para expandir la infraestructura. Las
instalaciones se encuentran en obra y algunas tarimas no se resguardan en el almacén, las condiciones climáticas han
provocado exceso de lodo y charcos de agua, tendremos cuidado para evitar ensuciar la tarima de dichos recursos.
La tarima sucia es enviada al área de clorado, para poder eliminar los residuos de materia orgánica, si el problema es
muy grave la tarima es enviada a leña.
El departamento de control y calidad tiene la responsabilidad de reenviar tarima en óptimas condiciones y con
materiales de mejor calidad, se verificara que se esté realizando de manera adecuada la inspección, previa a cada
embarque.
PLAN DE ACCIÓN

TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5157
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma por suciedad.
En la empresa queremos mejorar, es por eso que estamos trabajando para expandir la infraestructura. Las
instalaciones se encuentran en obra y algunas tarimas no se resguardan en el almacén, las condiciones climáticas han
provocado exceso de lodo y charcos de agua, tendremos cuidado para evitar ensuciar la tarima de dichos recursos.
La tarima sucia es enviada al área de clorado, para poder eliminar los residuos de materia orgánica, si el problema es
muy grave la tarima es enviada a leña.
El departamento de control y calidad tiene la responsabilidad de reenviar tarima en óptimas condiciones y con
materiales de mejor calidad, se verificara que se esté realizando de manera adecuada la inspección, previa a cada
embarque.
PLAN DE ACCIÓN
TL-AC.01
MAYO 2019
Folio: AC.5264
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por suciedad de telaraña.
PLAN DE ACCIÓN
El
TL-AC.01
MAYO 2019
departamento de control y calidad debe tener mayor cuidado sobre la inspección del producto, en caso de solicitar el
Folio: AC.5287
Realizado por:

Inspector de Calidad Preforma tarimas, por huellas de pisadas sobre la tarima.

PLAN DE ACCIÓN

El
TL-AC.01
MAYO 2019
personal se encarga de estibar las tarimas de manera manual, en algunas ocasiones han necesitado subir sobre las
materia prima.
Folio: AC.5310
Realizado por:
PLAN DE ACCIÓN
Se
TL-AC.01
MAYO 2019
reportó un rechazo de 6 tarimas en un embarque de 444 tarimas,
Cesar Carbajal Carranza. por incidencia de hongo .
Inspector de Calidad Preforma
daños mínimos.

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ACCIONES CORRECTIVAS

TÍTULO: CÓDIGO DE ACTUALIZACIÓN:

Establecer las pautas para llevar a cabo acciones correctivas y preventivas.

Este procedimiento es aplicable a las siguientes tipologías de acciones:

 aquellas que tienen una importancia relevante para la empresa,

5. DIAGRAMA PARA ELABORAR PLAN DE ACCIÓN

DETERMINACIÓN DEL Calidad, actuando en coordinación con los

Informe A.C CALIDAD ABRE UN

CALIDAD SE REUNE CON EL

Calidad supervisa la ejecución de las

Calidad decide si los resultados son o

Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 11 tarimas en un embarque de 439

3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

Se reportó al departamento de control y calidad para mejorar la rutina de inspección.

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

7.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:

Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 14 tarimas en un embarque de 436

3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

Se le solicita a el departamento de mantenimiento, el control preventivo de las herramientas de trabajo.

7.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:

Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 10 tarimas en un embarque de 440

3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

Se reportó al departamento de control y calidad, para realizar el saneamiento de la tarima sucia

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

7.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:

TÍTULO: CÓDIGO DE ACTUALIZACIÓN:

Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 5 tarimas en un embarque de 445 tarimas,

3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

7.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:

TÍTULO: CÓDIGO DE ACTUALIZACIÓN:

Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 3 tarimas en un embarque de 447 tarimas,

3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

7.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:

TÍTULO: CÓDIGO DE ACTUALIZACIÓN:

Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 6 tarimas en un embarque de 444 tarimas,

3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

7.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:

TÍTULO: CÓDIGO DE ACTUALIZACIÓN:

Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 6 tarimas en un embarque de 444 tarimas,

3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

7.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:

TÍTULO: CÓDIGO DE ACTUALIZACIÓN:

Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 11 tarimas en un embarque de 439

3.- Acciones precedentes o primeras acciones adoptadas:

Se reportó al departamento de control y calidad para mejorar la rutina de inspección.

4.- Causa o causas que generan el problema o que lo pueden generar:

5.- Soluciones que atacan la causa del problema, posibles acciones:

7.- Resultados obtenidos, conclusión del expediente:

TÍTULO: CÓDIGO DE ACTUALIZACIÓN:

Cesar Carbajal Carranza. Se reportó un rechazo de 11 tarimas en un embarque de 439