Caso de Estudio: CiberElectrik

I. Objetivo
Identificar los procesos que forman parte de la empresa

CiberElectrik
La empresa “CIBERELECTRIK” es una organización dedicada a la venta de artículos
electro-domésticos. Planifican convertirse en la empresa líder en la venta de dichos
artículos en todo el país. Esta empresa, cuenta con diferentes puntos de venta. Cada
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punto de venta cuenta con Cajeros, Vendedores y su propio almacén. Se desea

optimizar todos los procesos de la organización, logrando que el 90% de Clientes lleven
por lo menos un producto en cada venta, reduciendo costos en 20% con respecto al
semestre anterior, disminuyendo el tiempo de facturación de transacción en 50% así
como el tiempo de reposición de productos por bajo stock en 40%, todo ello para el
siguiente semestre del año.
Las actividades en dicha empresa se inician cuando un cliente solicita al Vendedor un
producto que se encuentra en vitrina. El Vendedor verifica el stock de ese producto y si
hay stock, le muestra e informa de las características de ese producto. Si el Cliente está
de acuerdo con el producto ofrecido, el Vendedor le generará un ticket de pedido donde
se indica el código del producto y el precio. Puede ocurrir que el producto que se
encuentra en vitrina no exista en la tienda por lo que el Vendedor se comunicará con un
Proveedor para consultar si el producto existe; en caso que tampoco exista, el
Vendedor, para no perder al Cliente, le informará que existen productos sustitutos, con
similares características del producto que desea y al mismo precio. El Cliente puede ser
que acepte o no el producto. En caso el Cliente esté de acuerdo con lo propuesto, se
dirige a caja y el Cajero le solicita el ticket de pedido para que le genere el comprobante
de pago respectivo. El Cajero le entrega el comprobante de pago al Cliente y éste se
dirige con el comprobante al Vendedor para que le haga entrega del producto.
A continuación, se detallan los procesos anteriormente abordados:

Proceso de negocio: Venta

Flujo básico:
1. El proceso se inicia cuando el cliente solicita al Vendedor un producto visto en vitrina
2. El Vendedor verifica el stock del producto
3. Si hay stock, el Vendedor informa al Cliente las características del producto

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 4. Si el Cliente está de acuerdo con el producto ofrecido, el Vendedor genera un ticket
de pedido y se lo entrega al Cliente finalizando el proceso

Flujos alternativos:
1. En el punto 3, si no hay stock, la empresa se comunica con un Proveedor iniciándose
un proceso de compra
2. En el punto 4, si el Cliente no está de acuerdo, finaliza el proceso

Proceso de Negocio: Facturación

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Flujo básico:
1. El proceso se inicia cuando el Cliente se dirige a caja para realizar el pago
2. El Cajero le solicita el ticket de pedido,
3. El Cajero ejecuta el cobro, pudiendo el Cliente cancelar el importe en efectivo o con
tarjeta
4. El Cajero genera el comprobante de pago y se lo entrega al Cliente finalizando el
proceso
Flujos alternativos:
1. En el punto 3, si el Cliente no posee los fondos suficientes finaliza el proceso

Proceso de Negocio: Despacho

Flujo básico:
1. El proceso se inicia cuando el Cliente entrega el comprobante de pago al Vendedor
2. El Vendedor coteja el código del comprobante con el código del producto a
despachar.
3. El Vendedor envuelve el producto y sella la Orden de Salida.
4. El Vendedor entrega el producto al Cliente registrando la salida de dicho producto
5. En puerta el vigilante verifica que el producto que sale de la tienda coincida con lo
indicado en el comprobante finalizando el proceso.
Flujos alternativos:
1. En el punto 2, si los códigos no coinciden el Vendedor le indica al Cliente que debe
regresar donde el Cajero para que emita un nuevo comprobante de pago
2. En el punto 5, si los productos no coinciden con el comprobante de pago, el vigilante
acompaña al Cliente donde el Vendedor que realizó el despacho para realizar las
correcciones respectivas anotándolas en un libro de incidencias

Proceso: GESTIÓN DE ALMACÉN

Sub Proceso: Salida de Productos

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 Flujo Básico
1. El proceso se inicia cuando el Vendedor realiza una solicitud de requerimiento y la
envía a almacén.
2. El Almacenero recibe la solicitud de requerimiento.
3. El Almacenero verifica solicitud de requerimiento.
4. El Almacenero consulta stock de productos
5. Si hay stock, el Almacenero genera una orden de salida.
6. El Almacenero envía los productos al área de despacho
7. El Almacenero entrega la orden de salida al Vendedor
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8. El Vendedor firma la orden de salida.

9. El Vendedor entrega la orden de salida al Almacenero y finaliza el proceso.

Flujo Alternativo
1. Si en el punto 5, no hay stock, el Almacenero solicita reposición de stock al Jefe de
Compras
Sub Proceso: Ingreso de productos
Flujo Básico
1. El proceso se inicia cuando el Proveedor entrega la guía de remisión y los productos
al Almacenero.
2. El Almacenero recibe los productos.
3. El Almacenero coteja la guía de remisión.
4. El Almacenero firma la guía de remisión y se la entrega al Proveedor
5. El Proveedor entrega una copia de guía de remisión al Almacenero.
6. El Almacenero almacena los productos.
7. El Almacenero registra la entrada de los productos.
8. El Almacenero actualiza el stock de los productos y finaliza el proceso.
Flujos alternativos:
1. En el punto 2, no se aceptan entregas parciales o con falta de documentación. En
ese caso el Proveedor deberá completar la entrega para que sea recepcionada.

Proceso de Negocio: Compra

Flujo básico:
1. El proceso se inicia cuando el Almacenero genera un requerimiento al Encargado de
Compra para reposición de productos
2. El Encargado de Compras deriva el requerimiento al Jefe de Compras

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 3. El Jefe de Compras aprueba el requerimiento y se comunica con Proveedores para
averiguar si tienen productos en stock
4. El Proveedor consulta su stock y envía su cotización
5. El Jefe de Compras aprueba la cotización más conveniente
6. El Jefe de Compras genera una Orden de Compra y se la envía al Proveedor
finalizando el proceso
Flujos alternativos:
1. En el punto 3, si el Jefe de Compras no aprueba el requerimiento finaliza el
proceso
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