República Bolivariana De Venezuela

Universidad José Antonio Páez

Facultad de Ciencias Sociales

Carrera: Mercadeo

Caso Practico

Unidad V

Alumna: Aoukar, Cindy

CI: V-26.430.531

San Diego, 25 de octubre de 2020

 Paco obtuvo el título de Técnico Superior en Administración y Finanzas en el
I.E.S.Llerena y desde hace un año trabaja en el Servicio de Atención al Cliente de una
empresa que distribuye robots de cocina en Zafra y comarca. Es un profesional
excepcional: se encarga de las labores de recepción, atiende amablemente a los visitantes,
informa y asesora eficazmente a los clientes y, además, sabe comunicar una excelente
imagen de la empresa.

Su jefe, en vista de su esfuerzo y compromiso con la organización, le ha prometido

una recompensa. Paco espera una subida de sueldo o, mejor aún, que le concedan una
reducción de la jornada de trabajo para poder dedicar más tiempo a su familia. Días después
del anuncio, su superior le comunica que, como premio a sus esfuerzos, va a ser ascendido
al puesto de ayudante del director de marketing. Paco se siente decepcionado, pues el de
ayudante del director de marketing es un trabajo que no satisface sus expectativas.

¿Qué ha sucedido con el nivel de motivación de Paco?

La responsabilidad de impulsar la motivación y el bienestar del personal recae

principalmente sobre los directivos de una empresa. Para que un equipo de trabajo tenga
éxito, todos los componentes deben estar completamente comprometidos con cumplir los
objetivos establecidos. Para lograrlo, es necesario que cada uno de los integrantes se sientan
motivados.

El nivel de motivación de Paco ha decaído puesto que la empresa no está al tanto del
efecto colateral que tendrá la productividad del empleado ante la nueva oferta laboral, es
por ello que es de suma importancia que las empresas presten mucha atención al cuidado
del talento como de las emociones que rodean a los colaboradores de la organización.

Con el nuevo nivel de motivación que presenta Paco no debe pasar mucho tiempo
para que empiece a presentar las siguientes señales:

 Cambio de pauta en las relaciones personales con las compañeras y compañeros.

 Desarrollo de tareas sin implicación, tratándolas como un mero trámite.
 El excelente servicio al cliente que antes brindaba Paco ahora ha desaparecido
 Desinterés por nuevos trabajos: antes había ilusión al comienzo de un proyecto,
ahora solo ganas por finalizarlo.
  Falta de compromiso real con la organización y las personas.

Claramente lo que sucedió con Paco fue un desajuste entre la perspectiva y la realidad,
puesto que él tenía una expectativa de recompensa distinta a la recibida, lo cual provoco en
el cierto descontento y desilusión, a su vez este desajuste fue provocado por una falta de
comunicación entre la empresa y los colaboradores, ya que es de suma importancia
evolucionar los canales de comunicación verticales, porque frustran y limitan las
expectativas de los trabajadores.

¿Qué actuación hubiera sido la adecuada?

Es de suma importancia destacar que una buena comunicación reforzará los pilares
de la motivación de Paco, proporcionándole el motivo que necesita para pasar a la acción,
logrando así que este recobre su entusiasmo y compromiso, elevando así las posibilidades
del éxito de la empresa. Considero que a Paco le pudiese gustar mucho ser el ayudante del
director de marketing siempre y cuando ese ascenso sea presentado de la siguiente manera:

Principalmente, se felicitará al empleado por su esfuerzo y compromiso en la

organización, seguidamente se le informará que por excelente desempeño obtendrá una
recompensa.

Luego de eso, se le informa a Paco que la empresa lo considera capacitado para

cumplir con el puesto de ayudante del director de marketing, asumiendo que es un puesto
que implica un mayor compromiso, dejándole claro que este continuara siendo ascendido si
permanece con el mismo esfuerzo y dedicación en su labor.

Siguiendo este orden de ideas, 7 de cada 10 trabajadores se muestran

descontentos con su situación, en la mayoría de las veces las razones giran sobre la
remuneración salarial. Es por ello que se le informará a Paco que con este nuevo ascenso
vendrá aunado un nuevo salario y a su vez un bono por su acentuado desempeño.

Así como también, se le explicará todos los aspectos positivos y beneficios de este
nuevo puesto de trabajo, haciéndole saber que se sentirá cómodo en el y que es una gran
oportunidad para crecer
 Luego se permitirá que este exprese su opinión en relación a lo antedicho, puesto
que es necesario crear un clima laboral agradable con buenas relaciones entre los diferentes
integrantes de la compañía, en este sentido se aumenta la satisfacción y la comodidad de los
empleados en sus puestos de trabajo, haciendo que estos se sientan identificados con los
valores de la empresa.

Ya para finalizar, es muy importante que la empresa empiece a implementar

técnicas y estrategias que aumenten la motivación de sus empleados, puesto que los
empleados son el motor que impulsa la actividad y los resultados en una empresa. Además,
las personas son las que permiten que las organizaciones y economías avancen, al tiempo
que generan que los cambios tengan lugar en los mercados en los que operan. En este
sentido, incrementar la motivación laboral es uno de los elementos que permiten elevar la
efectividad en el trabajo.

A continuación, se presentan algunas estrategias enfocadas en la motivación de la

fuerza de ventas que la empresa debe tomar en cuenta

 Política de incentivos: los logros se deben reconocer y premiar. Puede ser tanto a

nivel económico o en forma de premios, por ejemplo, unas vacaciones o un viaje.
 Promoción laboral: la empresa debe facilitar la promoción laboral del trabajador. El
trabajador se sentirá motivado por la posibilidad de ir ascendiendo de puesto de
trabajo y, además, de sueldo.
 Organizar correctamente la plantilla: no hay nada más desmotivador para un
trabajador que estar en un puesto en el que no demuestra sus habilidades o en el que
se ve infra cualificado. Por lo que la asignación correcta de los empleados en
puestos de trabajos según sus competencias es clave para contar con equipos
motivados.
 Promoción laboral: la empresa debe dar la formación necesaria para facilitar la
promoción laboral del empleado. Es una técnica muy útil para mantener la
motivación laboral constante.