MERCADOTENIA E INNOVACIÓN

SIVA V/S MEZCLA DE MERCADOTECNIA

Ejemplo de empresa con enfoque SIVA y una empresa con enfoque al Marketing Mix.

Para realizar mi aportación en esta primera parte del foro, considero importante recordar que el
marketing mix o mezcla de mercadotecnia refiere a las 4P´s –Producto, Precio, Plaza y Promoción-
variables, que para muchas empresas constituyen la base para la creación de estrategias
comerciales; pero que también en varias ocasiones han fallado. De acuerdo Martínez Delfin,
menciona que esas fallas en mucho se han debido a la unilateralidad del enfoque, ya que suelen
estar alejadas de lo que desea el consumidor.

Con el propósito de alentar la importancia de los consumidores para las estrategias comerciales, se
plantea un nuevo enfoque centrado en el cliente y que busca el equilibrio en la mezcla de
mercadotecnia, modelo al que se le ha llamado SIVA –Solución, Información, Valor y Acceso-, y que,
en este mismo orden, viene a reorientar las 4P´s desde una perspectiva de interés en el consumidor.

Así pues, considerando lo que el artículo “El SIVA un enfoque alternativo al Marketing Mix”, en una
búsqueda por encontrar alguna empresa o compañía que bajo este enfoque opere su estrategia de
comercialización se me vienen a la mente: TELCEL o América Móvil y Coca Cola Company.

 TELCEL o América Móvil, considero que es una empresa que ha evolucionado y crecido de
manera significativa, no solo por su presencia a nivel mundial, sino también por su
crecimiento en los productos que ofrece al consumidor, buscando siempre dar soluciones a
las necesidades de sus clientes, prueba de ello son la infinidad de equipos que tienen
disponibles, así como servicios y características de éstos para los consumidores de telefonía
celular, y la gama de precios que integran a fin de que alguno de ellos sea accesible para
sus consumidores, aunado al hecho de que, será en todo momento el consumidor quien
decida sobre el producto, características y precio que mejor le convenga o se ajuste a sus
necesidades. Además, esta empresa cuenta con 379 Centros de Atención a Clientes Telcel,
47 mil puntos de venta, 17 mil 24 puntos de venta de distribuidores autorizados y 20 mil 382
módulos de venta Telcel en cadenas comerciales, haciéndose presente y cercano para sus
consumidores tanto reales como potenciales; tiene además la mayor cobertura en México y
presencia en más de 180 países del mundo, a lo que han sabido sacar provecho para
posicionarse a través de una estrategia promocional efectiva enfocada a su cobertura y
cercanía con el consumidor. Además, América móvil ofrece también servicios de televisión
DISH. (Beamonte P. 2017. Telcel, Un ejemplo claro del nuevo marketing, de
https://holatelcel.com/tecnologia/telcel-ejemplo-marketing-grandes-ciudades/)
 Coca Cola Company, si bien está mencionada en al artículo, considero que es una de las
empresas con un enfoque claramente SIVA, ya que ha desarrollado una estrategia que la
ha convertido en una empresa de bebidas centrada en el consumidor, ofreciendo alternativas
que van desde opciones bajas o sin calorías hasta lácteos, pasando por tés, jugos y agua
purificada, entre otras. Todas con presentaciones que se adaptan a sus necesidades de
consumo. Bajo este nuevo enfoque, y para satisfacer los gustos y necesidades cambiantes
del mercado, han reducido el azúcar y las calorías en muchas marcas, además de participar
en investigaciones para nuevos endulcolorantes. Sumado a todo ello, el acceso de productos
Coca Cola a nivel mundial, es accesible y su publicidad una de las más destacadas que
promueve valores de la familia y la amistad, logrando un importante posicionamiento. (La
nueva era en Coca-Cola: una estrategia que se centra en el consumidor. 2018, de
https://www.coca-colamexico.com.mx/historias/la-nueva-era-en-coca-cola-una-estrategia-
que-se-centra-en-el-consumidor#).
Ahora bien, en lo que respecta a empresas que se orientan al enfoque tradicional del Martketing
Mix, considero que la mayoría de las empresas automotrices tienen este enfoque, lo anterior ya
que derivado al tipo de productos, sus decisiones de 4P´s llegan a ser más unilaterales, en aras de
mejorar sus productos por el avance tecnológico, la competencia y su margen de ganancias, como
por ejemplo Mercedes Benz.

 Mercedes Benz, es una empresa alemana fabricante de vehículos de lujo y como tal ha
logrado un posicionamiento a nivel mundial. Sin embargo, sus vehículos se caracterizan si
bien por calidad, también por altos precios. Como bien se señala en su página de internet,
su motivación: primero mover al mundo (First Move the World). Lo que para ellos significa
que primero consideran el impacto positivo de una idea y después, actuamos con seguridad
para conseguirlo, lo que puede entenderse como que el diseño de sus productos es
fundamental y trabajan para ellos. Si bien, trabajan en varios proyectos de responsabilidad
social, sin embargo y según lo revisado en su página, su razón de ser son sus vehículos,
considerando además que su segmento de mercado debe ser orientado a una clase
socioeconómica alta y ese sentido sus procesos de distribución y promoción suelen ser más
exclusivos, buscan más que nada desarrollar una estrategia de 4P´s funcional para su
mercado. (Mercededes Benz, de: https://www.mercedes-benz.com.mx/es/acerca-de-
nosotros).