UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN

FACULTAD DE FILOSOFÍA

Desarrollo Del Personal I

Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación

Docente: Prof. Dr. Ariel Ros Gamarra

Integrantes:
● Liz Mendoza

● Katya Cristaldo

● Kattia González

● Aida Moreno

● Valeria Arguello

● Francisco Vera

Curso: 4to. Laboral.

Asunción - Paraguay
2022
 Introducción

El DNC (Diagnóstico de Necesidades de Capacitación) proporciona información

esencial para planear, elaborar y aplicar con éxito los programas de capacitación y
permite a las organizaciones canalizar recursos hacia las áreas que contribuirán más al
desarrollo de los colaboradores, mejorando el desempeño organizacional.

Lo que buscaremos es ver las necesidades de capacitación de la empresa Hotelera

Paraguaya S.A, buscando poder beneficiar en la mejora de las áreas de esta
organización, con un foco más hacia el servicio, que es el motor de todo hotel.
Hotelería Paraguaya S.A

La empresa Hotelería Paraguaya S, A, más conocida como AWA resort Hotel, ofrece
mucho ocio para toda la familia, la mejor atención para viajes de negocios con un
servicio completo para todo tipo de eventos, y con 87 habitaciones concebidas para su
comodidad. Cuyo logo hace alusión las fronteras que se dan entre las ciudades de
Encarnación y Posadas Argentina.

Visión
Somos una cadena de hoteles reconocida a nivel internacional, que mejora
constantemente. Somos un gran lugar para trabajar generando grandes oportunidades
laborales

Misión

Prestar un servicio excelente, generándola mejor experiencia para nuestros huéspedes y

colaboradores, con altos niveles de satisfacción y fidelidad

Valores

 Espíritu de Servicio.
 Las Personas.
 Proactividad.
 Excelencia.
 Eficiencia.
Relevamientos de infografía y necesidades
Para el revelamiento de las necesidades utilizamos el método de la evaluación de
desempeño.
La finalidad de aplicar la Evaluación de Alto Rendimiento es la de medir la gestión de
todos los colaboradores de AWA Resort, de acuerdo a los lineamientos estratégicos de
la empresa y de manera a dar visibilidad al potencial de cada uno e incentivar el
crecimiento de los miembros. A su vez, permitirá a los colaboradores conocer de
manera formal qué calificación merece su rendimiento presente, identificar a aquellos
que merecen reconocimiento por su gestión y resultados, así como también identificar a
quienes necesiten mayor apoyo, acompañamiento y/o capacitación para alcanzar las
expectativas de la organización.
Esta herramienta sirve a la empresa para conocer el nivel de rendimiento global logrado
por sus colaboradores, a los gerentes para fortalecer a sus equipos de trabajo, y al área
de Desarrollo Humano para orientar sus planes de capacitaciones en la formación y
mejoramiento de sus talentos.

Alcance
Se inició el trabajo con el diseño de políticas y procedimientos que encuadren y
sustenten el sistema de aplicación de la Evaluación de Alto Rendimiento, en conjunto
con los líderes de la empresa. Además, se definió el perfil del colaborador Empresa y en
base al mismo, se elaboraron los indicadores de Cultura de la empresa, transversales a
todos los colaboradores de AWA Resort. Luego, se desglosaron las competencias en
comportamientos observables y adaptados al estilo de trabajo de AWA Resort. Con esta
información, se elaboró el formulario de Evaluación de Alto Rendimiento (anexo al
final)
Una vez completos los formularios, se procedió a la devolución de resultados, a través
de una reunión de manera individual del evaluador con su colaborador para darle un
feedback de los resultados obtenidos. Así también se procedió al análisis de los datos
obtenidos y a los comentarios/sugerencias de los colaboradores a fin de determinar
aquellas áreas que necesitarán un ajuste y/o mejora a través de capacitaciones.
Datos demográficos.
 Según antigüedad:
REFERENCIA Q COLABORADORES
MENOR A 2 AÑOS 21
DE 2 A 5 AÑOS 26
DE 6 A 10 AÑOS 12
 Según rango etario:
REFERENCIA Q COLABORADORES
DE 25 AÑOS O MENOS 18
ENTRE 26 A 34 AÑOS 22
ENTRE 35 A 44 AÑOS 19
 Según género:
REFERENCIA Q COLABORADORES
MASCULINO 27
FEMENINO 32
 Según rol:
REFERENCIA Q COLABORADORES
Administrativos 45
Lideres 14

Método de Calificación.
 Pendiente - 0%
 Necesita mejorar - Desde el 70%
 Bueno - Desde el 70%
 Muy bueno - Desde el 85%
 Excelente - Desde el 95%

Resultados obtenidos

TOTAL, COLABORADORES 59
NECESITAN MEJORAR 0
BUENO 29
MUY BUENO 23
EXCELENTE 7
 Resultados nivel empresa

12%

49%

39%

BUENO MUY BUENO EXCELENTE

DIAGNOSTICO DE NECESIDADES
SEGÚN AREAS

Gerencia Comercial
LIDERAZGO
IDIOMAS (INGLES-PORTUGUES)
ORATORIA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
ATENCIÓN DEL CLIENTE
TECNICAS DE VENTAS
MANEJO DE TIEMPOS
Gerencia de Alimentos y Bebidas
HERRAMIENTAS OFFICE
ATENCIÓN AL CLIENTE
IDIOMAS (INGLES-PORTUGUES)
LIDERAZGO
MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS
Gerencia de Operaciones
ATENCIÓN DEL CLIENTE
IDIOMAS (INGLES-PORTUGUES)
HERRAMIENTAS OFI
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
LIDERAZGO
TECNICAS DE VENTAS
Gerencia General
MANEJO DE HERRAMIENTAS OFFICE
LIDERAZGO
Seguridad
IDIOMAS (INGLES-PORTUGUES)
LIDERAZGO
ATENCIÓN AL CLIENTE
 NIVEL DE
COMPETENCIAS REINCIDENCIA
LIDERAZGO 5
IDIOMAS (INGLES-PORTUGUES) 4
ATENCIÓN AL CLIENTE 4
MANEJO DE HERRAMIENTAS
OFFICE 3
TECNICA DE VENTAS 2
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 2
ORATORIA 1
MANEJO DE TIEMPOS 1
MANIPULACIÓN DE
ALIMENTOS 1
TOTAL 23
 Formulario de Evaluación de Desempeño

Datos Personales

Nombre: GUSTAVO JAVIER ARZAMENDIA ZELAYA

Cargo: Gerente de Operaciones

Evaluador:

Cargo: Gerente General

Departamento/Área: Gerencia de Operaciones

Fecha de evaluación:

Calificaciones

S Siempre En todas las ocasiones se observa esta conducta. Equivalente

a excelente.
C Constantemente La mayoría de las veces se observa. Equivalente a muy buena
F Frecuentemente Algunas veces se observa esta conducta. Equivalente a buena
EO En Ocasiones Pocas veces se observa la conducta. Equivalente a regular
N Nunca No se observa la conducta.
NA No Aplica
No aplica a esta evaluación.
Indicadores de gestión

Criterio Descripción Tiempo Calificaciones

S C F EO N NA

Inspección general Realiza una inspección general del hotel 3 veces a la Semanal
semana y controla que se encuentre en óptimas ▣
condiciones

si bien se conoce todo el hotel, creo que hay que trabajar en las tareas preventivas y mejorar de sectores de uso común

Colocaciones de Organiza, revisa y planifica semanalmente las Semanal

actividades actividades de cada departamento del hotel a su cargo ▣

este punto cumple muy bien, lo que requiero es un informe de la previsión de servicio y las metas logradas en el mes.

Presupuesto anual Elabora el presupuesto anual de su gerencia y presenta Anual▣

a la Gerencia General para su aprobación

siempre cumplió este punto, solamente ampliar más la visión y proyección de gastos

Plan de trabajo Concreta semanalmente planes de trabajo específicos para Semanal

cada sección como servicios y mantenimiento ▣

Este fue uno de los grandes cambios de Gustavo en este periodo

Liderazgo Trata con respeto a los colaboradores de su área y les Diaria▣

y asigna las tareas diariamente
delegación
es un punto que ha demostrado una mejoría considerable desde mi gestión, ya que apuntamos a un nuevo tipo de liderazgo y
conducción.

Manejo Garantiza que los reclamos de los clientes sean atendidos Diaria▣
de de una manera profesional y eficiente
reclamos
ese punto podría ser más resolutivo y dar más herramientas a los jefes de área para brindar esa solución y filtrar llegar a él, o instancias
superiores.

Control de insumos Selecciona semanalmente los insumos de la Gerencia de Semanal

Operaciones y vela por el cuidado de los mismos ▣

mejorar el proceso de compras de mantenimiento es indispensable, y la previsión de temporadas.

Capacitación del Coordina capacitaciones para su personal 1 o 2 veces al Mensual▣

equipo mes
Competencias Específicas del Cargo

Orientación a las personas: Las personas son lo más importante. Calificacione

s

S C F E N N
O A
Dedica tiempo a su gente, establece canales de comunicación abiertos y ▣
transparentes con ellos.

se nota a diario esto

Desarrolla, consolida, conduce y motiva a su equipo de trabajo, encaminando ▣

a los mismos para trabajar con proactividad y responsabilidad.

siempre, a mejorar la comunicación a sus colaboradores.

Genera el compromiso y logra el respaldo de sus colaboradores y de otras ▣

áreas.
Este punto se cumple muy bien, debería reforzar la confianza en las otras áreas.

Reconoce y cuida al otro, y a sí mismo. ▣

Conclusiones y Recomendaciones

Áreas en las que requiera formación o capacitación específica

personalidad más colaborativa, liderazgo.

Plan de acción (acuerdos con el colaborador)

calendarizar capacitaciones, mantenimientos preventivos, sobre todo, previsión de compras de las

áreas, trabajar en el reconocimiento y personal.

Evaluado

Comentarios del evaluado

Resultado: 91.5% - Muy bueno

 Plan Maestro de Capacitación:
TEMA OBJETIVO CONTENIDO METODOLOGIA CARGA HORARIA PARTICIPANTES MATERIALES PRESUPUESTO Costo per capita CRONOGRAMA 2022
OCT NOV DIC

Liderazgo Aprenderá a identificar las fortalezas y * Aprender vs. Desaprender Curso + Outdoors 20 Horas-6 Sesiones PLANTEL TOTAL DE LA *Planilla de 30.000.000 508.475 2 sesiones 2 sesiones 2 sesiones
áreas de mejora e instaurar nuevo * Gestión del Cambio ORGANIZACIÓN (59 Asistencia.
hábitos para alcanzar los objetivos *Ganar vs. Ganar COLABORADORES) *Papelografo
profesionales en equilibrio y *El poder de la actitud *Pinceles
sostenibilidad empresarial. El objetivo de *El líder como diseñador de *Cartulinas
este curso es, mantener la auto- conversaciones
motivación del grupo y crear una *Las 5C del trabajo en equipo.
necesidad de constante crecimiento
personal y mejora en las relaciones

Detalles del Plan de Capacitación:

Tema: Liderazgo

Objetivo:
 Aprenderá a identificar las fortalezas y áreas de mejora e instaurar nuevos hábitos para
alcanzar los objetivos profesionales en equilibrio y sostenibilidad empresarial. El
objetivo de este curso es, mantener la automotivación del grupo y crear una necesidad
de constante crecimiento personal y mejora en las relaciones.

Contenidos:
 Aprender vs. Desaprender
 Gestión del Cambio
 Ganar vs. Ganar
 El poder de la actitud
 El líder como diseñador de conversaciones
 Las 5C del trabajo en equipo.

Metodología:
Se realizará en formato “curso” con el fin de desarrollar el programa de forma minuciosa,
tocando cada detalle del contenido, usando dinámicas para hacerlo más didáctico.

Su duración será de 20 horas, dividas en 6 sesiones aplicadas cada 15 días, con el fin de no
afectar el ritmo de trabajo por la temporada alta. Fecha en que se propone iniciar, miércoles
26/10 del mismo año.